ATU Freiburg - Zähringen

(Translated by Google) At 7 a.m., as we were setting off for Paris, we discovered a nail in one of our tires, causing it to lose air. Despite the ATU (auto parts and service chain) being very busy, we were treated extremely well and they worked hard to find a quick solution so we could still continue our journey. It couldn't have been better! (Original) Um 7 Uhr beim Start auf der Fahrt nach Paris festgestellt dass in einem Reifen ein Nagel steckt und der Reifen Luft verliert. Obwohl im ATU viel los war wurden wir super nett behandelt und man bemühte sich um eine schnelle Lösung damit wir unsere Reise doch antreten könnten. Besser geht es nicht!

(Translated by Google) Friendly service and competent advice! (Original) Freundlicher Service und kompetente Beratung!

(Translated by Google) Abysmal, and above all, completely wrong service! I needed a single wheel bolt for my A-Class. First, four employees stood at the checkout and ignored me, then they helped a customer who arrived after me. Finally, one of the four visibly bored employees took pity on me and asked for a bolt. He gave the tire a quick, annoyed glance and said, "Only the Mercedes bolt will fit, go there." And then he was gone. Really helpful (that's sarcasm!). Much better service came from an independent garage, which immediately and free of charge provided me with a wheel bolt – not a Mercedes one, by the way. (Original) Unterirdisch schlechte und vor allem falsche Beratung! Ich hätte eine einzige Schraube für das Rad an meiner A-Klasse benötigt. Zunächst standen vier Mitarbeiter an einer Kasse und ignorierten mich, dann wurde ein Kunde, der erst nach mir kam beraten. Schließlich erbarmte sich einer der vier sichtlich gelangweilten Mitarbeiter meiner Frage nach einer Schraube. Es folgte ein kurzer genervter Blick auf den Reifen und die Aussage: Da passt nur die Schraube von Mercedes, fahren sie da hin. Und weg war er. Wirklich sehr hilfsbereit (Ironisch gemeint!). Sehr viel besser war die Hilfe einer freien Werkstatt, die mir sofort und kostenfrei mit einer Radschraube - übrigens nicht von Mercedes, aushalf.

(Translated by Google) Correction to report: They used to have good, honest employees there. Unfortunately, that has changed over the years, and I've only been disappointed and ripped off. First report: I took my camper to the vehicle inspection (TÜV). According to the report, it failed because something was wrong with the stabilizer bars. I asked if they could repair it and give me a cost estimate. This was refused with the explanation, "We can't put the camper on the lift; it's too heavy." I received no answer to my question about how the TÜV inspector managed to do that. A second check at the TÜV revealed that everything was fine. I have no idea what kind of strange games ATU is playing here... (Original) Bericht korrigieren: Früher waren dort gute Mitarbeiter die ehrlich waren. Das hat sich leider über die Jahre geändert und ich wurde dort nur noch enttäuscht und verarscht. Erster Bericht: Ich habe meinen Camper zum Tüv gebracht. Der Tüv ging laut Gutachten nicht durch da was an den Stabis nicht in Ordnung ist. Ich habe gefragt, ob die das reparieren können und mir einen Kostenvoranschlag erstellen können. Das wurde abgelehnt mit der Begründung "Wir können den Camper nicht auf die Hebebühne machen, der ist zu schwer". Auf die Frage, wie der TÜV das beim prüfen gemacht hat, habe ich keine Antwort erhalten. Ein zweiter Check beim TÜV hat ergeben, dass alles in Ordnung ist. Keine Ahnung was ATU hier für komische Spiele spielt...

(Translated by Google) On October 20, 2025, I went to ATU Tullastraße in Freiburg to make an appointment for an inspection. They said it was no problem; they could do it right away on October 21, 2025. Excellent, I got an appointment the very next day. I was allowed to leave the car there and was supposed to pick it up again on October 21 at 5 p.m. Since I rely on my car for work, I'm taking a day off. On October 21 at 5 p.m., I went to ATU, but the car wasn't done because the service advisor had scheduled the appointment for October 22. So now they said I can give them a ridiculous 10% 🤣🤣 October 22, 2025, 4:20 p.m. Car finished at 1 p.m. The car's interior was completely messed up. The car radio wouldn't turn off. It took over 35 minutes to pay at the checkout. I didn't even get out of the store until 5:50 p.m. Catastrophic. I don't recommend a.t.u. to anyone, at least not the Tullastr branch in Freiburg. The employees are all stressed, incredibly unfriendly, and many are unkempt. Of course, it's cheap, it's your own fault if you look for ATU. The ones who were really nice were the ones from Carglass, friendly and well-groomed, but apparently had nothing to do with atu. And the car was apparently washed 🤣🤣🤣🤣, it looked even worse than before. Disgusting (Original) War am 20.10.25 bei Atu Tullastraße in Freiburg für einen Inspektion Termin vereinbaren da hies kein Problem können es gleich am 21.10.25 durchführen spitze Klasse gleich am nächsten Tag Termin erhalten. Auto durfte ich gleich dort stehen lassen Auto sollte ich dann am 21.10. um 17 Uhr wieder abholen Da ich beruflich auf mein pkw angewiesen bin nehme ich mir einen Tag Urlaub. Am 21.10 um 17 Uhr fahre ich zu atu Auto wurde nicht gemacht da der Service Berater denn Termin für denn 22.10 eingetragen hat So jetzt hieß es ich kann ihnen lächerliche 10% geben 🤣🤣 22.10.25. 16:20. Uhr Auto Fertig Pkw innen total versaut Autoradio ging nicht mehr aus u Um zu bezahlen an der Kasse ging das über 35 min ich Kamm aus der Filiale um 17:50 erst raus Katastrophal ich empfehle niemanden a.t.u zumindest die tullastr in Freiburg niemand Mitarbeiter alle aber alle gestresst unfreundlich ohne Ende und sehr viele ungepflegte Mitarbeiter Klar ist es billig selber schuld wenn Mann ATU auf sucht Qualität gleich 0 die was wirklich nett sind waren die vom carglass freundlich und gepflegt haben aber anscheinend mit atu nichts zu tun Und Auto wurde anscheinend gewaschen 🤣🤣🤣🤣 sah noch schlimmer aus wie vorher Ekelhaft

(Translated by Google) An employee tried to sell me additional services while I was changing my tires. When I declined, he became very rude and disrespectful. Never again. (Original) Ein Mitarbeiter wollte mir beim Reifenwechsel Zusatzleistungen aufschwätzen. Als ich diese abgelehnt habe wurde er sehr unfreundlich und respektlos. Nie wieder