ATU Friedrichshafen

(Translated by Google) Good staff, very nice (Original) Gutes Personal, sehr nett

👍🏼

(Translated by Google) The staff were very helpful and courteous - I received excellent advice. (Original) Das Personal war sehr hilfsbereit und zuvorkommend- ich wurde bestens beraten.

(Translated by Google) I took my Suzuki Swift (SHVS hybrid, registered in 2017) to A.T.U. in Friedrichshafen for its annual inspection, including an oil change, because I was in the area during a stay at Lake Constance. The inspection itself was done properly: the brake fluid was tested with a measuring device (water content was fine, so no unnecessary change was needed), various vehicle systems were checked, and my original 2017 starter battery was correctly classified as worn/defective. As a first step, they installed a standard SLI starter battery. While the car started very well with this battery and would probably have worked for everyday use, my vehicle is equipped with a start-stop/SHVS system, which actually requires an EFB battery. After I pointed this out, the situation was discussed openly, and the SLI battery was removed. Instead, a suitable EFB battery of the correct size was installed and initialized in the system. I paid about €50 more for it, which I think is fair because I now have a battery type that matches the original concept (start-stop/SHVS). Criticisms: Communication wasn't always optimal; in my opinion, they should have proactively recommended the EFB battery from the start. Overall, though: technically, it was a good solution in the end, the correct battery type was installed, and the staff on-site were friendly in person. Therefore, 5 out of 5 stars. (Original) Ich war mit meinem Suzuki Swift (SHVS-Hybrid, EZ 2017) bei A.T.U Friedrichshafen zur Jahresdurchsicht inkl. Ölwechsel, weil ich während eines Aufenthalts am Bodensee in der Nähe war. Die Jahresdurchsicht selbst war sauber gemacht: Bremsflüssigkeit wurde mit einem Messgerät geprüft (Wassergehalt ok, daher kein unnötiger Wechsel), verschiedene Fahrzeugsysteme wurden kontrolliert und meine originale Starterbatterie von 2017 wurde zu Recht als verschlissen/defekt eingestuft. Im ersten Schritt wurde mir dann eine normale SLI-Starterbatterie eingebaut. Mit dieser Batterie sprang das Auto zwar sehr gut an und hätte im Alltag vermutlich funktioniert, allerdings ist mein Fahrzeug mit Start-Stopp-/SHVS-System ausgestattet, wofür eigentlich eine EFB-Batterie vorgesehen ist. Auf meinen Hinweis hin wurde die Situation offen besprochen und die SLI-Batterie wieder ausgebaut. Stattdessen wurde eine passende EFB-Batterie in der richtigen Baugröße eingebaut und im System initialisiert. Ich habe dafür etwa 50 € mehr bezahlt, was ich in Ordnung finde, weil ich jetzt wieder einen Batterietyp habe, der dem Originalkonzept (Start-Stopp/SHVS) entspricht. Kritikpunkte: Die Kommunikation war nicht immer optimal, man aus meiner Sicht von Anfang an proaktiv zur EFB-Batterie raten sollen. Insgesamt aber: fachlich am Ende eine gute Lösung, korrekter Batterietyp verbaut, und die Mitarbeiter vor Ort waren im persönlichen Kontakt freundlich. Daher 5 von 5 Sternen.

(Translated by Google) I booked my appointment online and received a confirmation email. My appointment was supposedly not found in the system, even though I showed them the confirmation email. The employee was very unfriendly. Instead of trying to find a solution, I was told to simply book a new appointment and call the online service. I felt like I was to blame for the problem, even though I did everything correctly. I find this kind of behavior unprofessional and unfriendly. Very disappointing. (Original) Ich habe meinen Termin online gebucht und eine Bestätigung per E-Mail erhalten. Mein Termin wurde im System angeblich nicht gefunden, obwohl ich die Terminbestätigung vorgezeigt habe. Der Mitarbeiter war sehr unfreundlich. Statt nach einer Lösung zu suchen, wurde ich aufgefordert, einfach einen neuen Termin zu buchen und den Online-Service anzurufen. Ich hatte dabei das Gefühl, als wäre ich schuld an dem Problem, obwohl ich alles korrekt gemacht habe. Ein solches Verhalten empfinde ich als unprofessionell und kundenunfreundlich. Sehr schade

(Translated by Google) Absolutely terrible service!! Very unfriendly and rude! I made an appointment and dropped off my car. An hour later, I received a call saying that despite giving two weeks' notice, ATU was unable to obtain the part!! They had known for two weeks that they couldn't help me and hadn't contacted me, which is extremely frustrating. When I asked why they hadn't contacted me beforehand, they became rude and insulting. Never again ATU Friedrichshafen!! One star is too much. (Original) Ganz mieser Service!! Sehr unfreundlich und unverschämt! Termin ausgemacht und Fahrzeug abgegeben. Eine Stunde später Anruf das trotz zwei Wochen Vorlaufzeit es ATU nicht möglich war das Teil zu besorgen!! Man wusste seit zwei Wochen das man mir nicht helfen kann und hat sich nicht gemeldet was sehr ärgerlich ist. Auf Nachfrage warum man nicht vorher mit mir in Kontakt getreten ist wurde man patzig und beleidigend. Nie mehr ATU Friedrichshafen!! Ein Stern ist noch Zuviel

(Translated by Google) Customer service has retired. I called and was told to come in to show my vehicle registration so I could schedule an appointment. They said it would take about three days for them to get back to me, so I waited three weeks. Despite repeatedly trying to call, I could never reach anyone. After three weeks, I finally got through to someone, who then said that nothing had been registered yet and the service manager hadn't checked it; they would have to call me back. The call lasted 30 seconds, after 15 minutes on hold, and then it was cut off. (Original) Kundenservice in Rente gegangen Habe angerufen und sollte vorbeikommen um den Fahrzeugschein zu zeigen, damit ich einen Termin bekomme. Es hieß, dass es ungefähr drei Tage dauert, bis man sich bei mir meldet, woraufhin ich drei Wochen gewartet habe. Obwohl ich habe immer wieder versucht anzurufen, konnte jedoch nie jemanden erreichen. Nach drei Wochen habe ich jemand ans Telefon bekommen und dann hieß es, es wäre noch nichts eingetragen worden und der Meister hätte noch nicht geschaut, man müsste sich nochmal melden. Das Telefonat ging 30 Sekunden, nach 15min in der Warteschlange und wurde auch noch abgewürgt.