(Translated by Google) I don't think I've had a single pleasant experience in the six years I've occasionally been to ATU for small spare parts and occasional inquiries. Not once have I received what one would call the bare minimum of decent service. The employees at ATU must be so poorly treated and paid that they treat customers like chewing gum under their feet. As a customer service specialist, I've found that ATU has to be the worst place for customer experience. I've sometimes stood around for 10 to 15 minutes without anyone paying me any attention, seen employees argue over who would be next on their break while a line of people waited, and been treated rudely when I asked a simple question. In my opinion, ATU has a real problem, and it starts with how and who they hire. People in management or foreman positions treat customers like a nuisance, rolling their eyes and responding rudely to the simplest questions. The store staff lacks standard customer service etiquette and would rather gossip and argue than help. After my last experience of being ignored and turned away, I watched a manager roll her eyes at a simple request and walk away, ignoring a customer, then waited while two service employees argued and complained about who should be working the cash register... Never again... I put my product back, walked out, got in my car, and ordered the part online.
I will never go to ATU again.
(Original)
Ich glaube nicht, dass ich in den sechs Jahren, in denen ich gelegentlich wegen kleiner Ersatzteile und gelegentlicher Anfragen bei ATU war, auch nur eine einzige angenehme Erfahrung gemacht habe. Nicht ein einziges Mal habe ich das erhalten, was man als das absolute Minimum an anständigem Service bezeichnen würde. Die Mitarbeiter bei ATU müssen so schlecht behandelt und bezahlt werden, dass sie Kunden wie Kaugummi unter ihren Füßen behandeln. Als Kundendienstspezialist habe ich festgestellt, dass ATU der schlechteste Ort für Kundenerfahrungen sein muss. Ich habe manchmal 10 bis 15 Minuten lang herumgestanden, ohne dass mich jemand beachtet hat, habe gesehen, wie sich Mitarbeiter darüber gestritten haben, wer als Nächstes Pause hat, während eine Schlange von Menschen wartete, und wurde unhöflich behandelt, als ich eine einfache Frage stellte. Meiner Meinung nach hat ATU ein echtes Problem, und das beginnt damit, wie und wen sie einstellen. Menschen in Führungspositionen oder Meisterpositionen behandeln Kunden wie ein Ärgernis, rollen mit den Augen und reagieren unhöflich auf die einfachsten Fragen. Das Personal im Laden verfügt nicht über die üblichen Umgangsformen im Kundenkontakt und würde lieber tratschen und streiten, als zu helfen. Nach meiner letzten Erfahrung, bei der ich ignoriert und abgewiesen wurde, sah ich, wie eine Managerin bei einer einfachen Anfrage mit den Augen rollte und einen Kunden ignorierend davonlief, dann wartete ich, während zwei Servicemitarbeiter darüber stritten und sich beschwerten, wer an der Kasse arbeiten sollte... Nie wieder... Ich legte mein Produkt zurück, ging hinaus, setzte mich in mein Auto und bestellte das Teil online.
Ich werde nie wieder zu ATU gehen.
