ATU Hockenheim

Super Service

Toller Service.. freundliches Personal .. weil wir danach einen anderen Termin hatten, haben sie die Räderwechsel in 45 Minuten statt 90 min geschafft .. Vielen Danke

freundliche Bedienung (Translated by Google) friendly service

Ich habe bei A.T.U einen Servicetermin online gebucht, bei dem ich nicht nur das genaue Zeitfenster auswählen konnte, sondern auch eine verbindliche Angabe zur Dauer der Leistung erhalten habe. Diese Angaben erwecken berechtigterweise den Eindruck, dass eine konkrete Planung hinter dem Termin steht sowohl für die Kundenseite als auch die Werkstatt. Ich war pünktlich vor Ort, doch mein Fahrzeug stand über eine Stunde unbewegt auf dem Hof, ohne dass jemand mit der Arbeit begann. Noch gravierender: Ich erhielt keinerlei Information über die Verzögerung, kein Hinweis, keine Entschuldigung, stattdessen wurde ich einfach ignoriert. Die ursprünglich angegebene Bearbeitungsdauer war damit bereits überschritten. Dieses Verhalten ist nicht nur aus Kundensicht vollkommen inakzeptabel, sondern auch rechtlich äußerst bedenklich. Mit der Bestätigung eines konkreten Termins kommt ein Werkvertrag nach § 631 BGB zustande. Daraus ergibt sich die Pflicht zur rechtzeitigen Leistungserbringung, insbesondere wenn ein konkreter Zeitraum vertraglich vereinbart wurde. Eine unangekündigte Verzögerung dieser Art stellt eine Schlechterfüllung des Vertrags dar. In Kombination mit dem fehlenden Hinweis auf Verzögerungen kann der Unternehmer dadurch in Verzug §§ 280, 286 BGB geraten und das begründet unter Umständen Schadenersatzansprüche oder Ersatz für vergebliche Aufwendungen. Darüber hinaus ist es wettbewerbsrechtlich mehr als fragwürdig, mit verbindlichen Zeitfenstern zu werben, wenn diese offenbar keinerlei Verbindlichkeit haben. Das grenzt an gezielte Irreführung gemäß § 5 UWG. In Summe wirkt dieser „Service“ wie ein reines Scheinterminsystem, das lediglich den Eindruck von Struktur vermittelt, tatsächlich aber keinerlei Verbindlichkeit bietet. Als Kunde wird man mit falschen Erwartungen gelockt, hingehalten und inakzeptabel behandelt. Wer sich derart unzuverlässig und desinteressiert gegenüber zahlenden Kunden verhält, hat das Wort „Service“ im Firmennamen nicht verdient.

Mir geht es besonders um Fairness. Ich habe wegen weit überhöhter Preise beim Austausch eines Innenraumfilters für mein Fahrzeug die Firma ATU um Stellungnahme gebeten, die sich unten wiederfindet. Gelesen muss dass, wie bei email Schriftverkehr üblich, von unten nach oben. Um was es geht, erfahrt ihr aus meinen Beiträgen. Die Bewertung des Vorgangs überlasse ich euch. Sehr geehrter Herr Graf, wir machen die Preisgestaltung in unseren Filialen nicht und wissen auch nicht wie diese durch die Händler zustande kommen. Wenden sie sich zur Preisfrage gerne an unsere Zentrale. Möglicherweise verkauft der Händler, welchen sie gefunden haben diese Filter in einer größeren Masse und hat deswegen die Preise besser Verhandelt. Wir können ihnen gerne preislich mit einem Rabatt wie in erster Email beschrieben entgegenkommen aber mit der Preisgestaltung der Lieferantenartikel haben wir nichts zu tun. Mit freundlichen Grüßen Am Di., 27. Mai 2025 um 12:58 Uhr schrieb <>: Sehr geehrter Herr Löffler, mir ist nicht ersichtlich auf was sie abheben. In der Packung des Artikels „CUK 23 014-2 IR-Filter Mann“ sind zwei Filter enthalten und werden von der Firma ATP Autoteile DE für 22,89 Euro zzgl. Versand 6,49 Euro angeboten. Sie sind ggf. gehalten ihren Lieferanten zu überprüfen. Für den unterzeichnenden Endkunden ergibt sich ein Preisaufschlag, der um das 6,5-fache gegenüber dem handelsüblichen Marktpreis liegt. Im Übrigen handelt es sich hier nicht um einen BMW Filter, sondern um einen Filter der Firma „Mann“, der zum Austausch in einem BMW Fahrzeug verwendet wurde. Zur Preisgestaltung der Arbeitszeit haben sie sich bisher noch nicht geäußert. Ich bitte dies nachzuholen. Mit freundlichen Grüßen Jürgen Graf -----ursprüngliche Nachricht----- Von: Gesendet: 27.05.2025 11:50 Uhr An: Betreff: Re: ATU Sehr geehrter Herr Graf, leider ist dies ein Doppelfilter und der Preis ist bei unserem Lieferanten tatsächlich so. (Siehe Bild). Dies ist des öfteren bei BMW Filtern so. Auf Kulanz können wir ihnen bei ihrer nächsten Werkstattdienstleistung 25€ Rabatt geben. Drucken sie sich gerne diese Email als Bestätigung aus. Mit freundlichen Grüßen Am Di., 27. Mai 2025 um 11:12 Uhr schrieb : Nr.: 40 0685 0238299 2 Sehr geehrter Herr Löffler, bei einer nachträglich durchgeführten Recherche des oben genannten Vorgangs habe ich festgestellt, dass der in meinem Fahrzeug am 21.05.2025 verbaute Innenraumfilter „CUK 23 014-2 IR-Filter Mann“ mit einem Bruttopreis von 148,74 Euro ausgewiesen wurde. Den gleichen Artikel bietet die Firma ATP Autoteile DE für 22,89 Euro zzgl. Versand 6,49 Euro an. Sie haben hiermit Gelegenheit zur Stellungnahme. BESTPRICE 40669713 – Innenraumfilter 22,89 € inkl. MwSt. zzgl. Versand Filterausführung Aktivkohlefilter Länge [mm] 230 Breite [mm] 166 Höhe [mm] 30 Sofortversand ab Lager Passend: BMW 5 Touring 530 d | 195KW/265PS | 2017 - 2020 Formularbeginn -+ In den Warenkorb Formularende 180 Tage Rückgaberecht Sichere Bezahlung Versand aus Deutschland Kostenloser Versand ab Des Weiteren wurde für den Aus- und Einbau desselben Artikels ein Bruttopreis von 59,56 Euro ausgewiesen. Der Unterzeichner war beim Austauschvorgang zugegen. Der Arbeitsaufwand bestand lediglich in der Entfernung der Verblendung im Beifahrerfußraum, der Lockerung von zwei Arretierungsschrauben, den Wechsel des Filters, anziehen der Arretierungsschrauben, Befestigung der Verblendung. Der Vorgang beanspruchte weniger als zehn Minuten. Bei Zugrundelegung der oben erwähnten Arbeitskosten, wäre von einem Stundensatz von 357,36 Euro (59,56 Euro x 6) auszugehen. Auch hierzu erhalten sie die Möglichkeit zur Stellungnahme. Mit freundlichen Grüßen Jürgen Graf

Vollen Preis abgerechnet obwohl gebuchte Reperatur nur unvollständig durchgeführt wurde. Bremsflüssigkeit nur an 3 Bremsen gestaucht… Ich halte das für sicherheitsrelevant und bedenklich.

(Translated by Google) Not good light adjustment was not good tüv criticized it and for 43 euros I will not go there again (Original) Nicht gut Licht einstellen war nicht gut tüv hat es bemängelt und das für 43 Euro werde da nicht mehr hingehen

Ich habe die ATU beauftragt für eine Inspektion, was kam dabei raus Luft Filter vergessen und Lüftungsschlauch vergessen anzuschließen . Werde die ATU nicht mehr beauftragen.