ATU Karlsruhe - Mühlburg

(Translated by Google) Very large selection and friendly staff (Original) Sehr großes Angebot und freundliche Mitarbeiter

(Translated by Google) I am completely satisfied with my visit to ATU. I would especially like to commend the extremely friendly, helpful, and competent staff. You immediately feel well-advised and taken seriously. All my questions were answered clearly, and the service was quick and professional. This is exactly the kind of customer service you want! I will definitely be back and can wholeheartedly recommend ATU. (Original) Ich bin rundum zufrieden mit meinem Besuch bei ATU. Besonders hervorheben möchte ich die extrem freundlichen, hilfsbereiten und kompetenten Mitarbeiter. Man fühlt sich sofort gut beraten und ernst genommen. Alle Fragen wurden verständlich beantwortet, und der Service war schnell sowie professionell. So wünscht man sich Kundenservice! Ich komme definitiv wieder und kann ATU uneingeschränkt weiterempfehlen.

(Translated by Google) I was very satisfied with the work, but there was a lot of room for improvement in the organization. The appointment was scheduled for 1.35 hours, but in reality it took 3.5 hours, even though it was booked as an appointment. (Original) Mit der Arbeit sehr zufrieden aber organisatorisch konnte man viel verbessern. Termin 1,35 Stunden in Wirklichkeit 3,5 Stunden obwohl mit Termin gebucht.

(Translated by Google) Unfortunately, completely unreliable. Despite having an appointment, I waited two hours for a tire change. The staff don't feel responsible, and the branch manager doesn't dare come out despite repeated requests, as ATU had requested. One star is too much. (Original) Leider absolut unzuverlässig. Trotz Termin 2h für einen Reifenwechsel gewartet. Mitarbeitende fühlen sich nicht zuständig, Filialleiter traut sich nicht raus trotz mehrfacher Aufforderung wie von ATU gewünscht. Ein Stern ist zu viel.

(Translated by Google) Dear Sir or Madam, on Friday, November 28, 2025, I had an appointment for a wheel alignment at 12:45 PM, which I intended to wait for on-site. The staff in the sales area and at vehicle reception were very friendly – ​​I would like to give them a star for that. However, the rest of the process was extremely disappointing. After waiting for over an hour, my vehicle was still sitting motionless in the parking lot, so I inquired whether my order had perhaps been forgotten. Only after this inquiry was the workshop informed. Another 45 minutes later, my vehicle was finally driven into the workshop. About ten minutes after that, the mechanic informed me that the tie rod bolts could not be loosened and that I would need two new tie rods – at a cost of approximately €600. I then decided to take the vehicle with me and get a second opinion. At a competent tire dealer, the bolts were easily loosened (with a little WD-40), and the wheel alignment was carried out without any problems. Afterwards, I read the reviews of your establishment and discovered that another customer (rebelution 89) had the exact same experience about a year ago. This further annoyed me – both because of the wasted time and fuel, as well as the €1.50 for the disappointing coffee. Unfortunately, I cannot recommend it. (Original) Sehr geehrte Damen und Herren, am Freitag den 28.11.25 hatte ich um 12:45 Uhr einen Termin zur Achsvermessung, den ich vor Ort abwarten wollte. Die Mitarbeiter im Verkaufsraum bzw. in der Fahrzeugannahme waren sehr freundlich – dafür möchte ich ausdrücklich einen Stern vergeben. Allerdings war der restliche Ablauf äußerst enttäuschend. Nachdem mein Fahrzeug nach über einer Stunde Wartezeit noch immer unbewegt auf dem Parkplatz stand, fragte ich nach, ob mein Auftrag möglicherweise vergessen wurde. Erst nach dieser Nachfrage wurde die Werkstatt informiert. Weitere 45 Minuten später wurde mein Fahrzeug schließlich in die Halle gefahren. Etwa zehn Minuten danach teilte mir der Mechaniker mit, dass sich die Schrauben der Spurstange nicht lösen ließen und ich zwei neue Spurstangen benötige – Kostenpunkt ca. 600 €. Ich entschied mich daraufhin, das Fahrzeug mitzunehmen und eine zweite Meinung einzuholen. Bei einem kompetenten Reifenhändler konnten die Schrauben problemlos (mit etwas WD-40) gelöst und die Achsvermessung ohne Schwierigkeiten durchgeführt werden. Im Nachgang habe ich die Bewertungen Ihres Hauses gelesen und festgestellt, dass ein anderer Kunde (rebelution 89) vor etwa einem Jahr exakt dieselbe Erfahrung gemacht hat. Das hat mich zusätzlich verärgert – sowohl über die verlorene Zeit als auch über unnötig verbrauchten Kraftstoff sowie die 1,50 € für den enttäuschenden Kaffee. Leider nicht zu empfehlen.

(Translated by Google) Never again! The staff are mostly rude and antisocial. Most of them run around coughing and have absolutely no idea what they're doing. Head office should close this branch. (Original) nie wieder die Mitarbeiter meistens unverschämt und assoziales Verhalten. Die meisten rennen dort hustend rum und haben null Ahnung von ihrer Arbeit. Die Zentrale sollte diese Filiale am besten schließen.