ATU Mannheim - Neckarau

(Translated by Google) Excellent service 👍 Always satisfied (Original) Super Service 👍 Immer zufrieden

(Translated by Google) The service representative was very friendly, and I was able to flexibly book an additional service since the authorized garage wasn't able to balance the winter tires; this was done at ATU. I'm very satisfied and would like to thank them again. (Original) Der Servicemitarbeiter war sehr nett und es konnte flexibel ein zusätzlicher Service gebucht werden da die Vertragswerkstatt nicht in der Lage war die Winterreifen zu Wuchten wurde dies bei ATU gemacht. Bin sehr zu frieden und bedanke mich erneut.

(Translated by Google) very accommodating (Original) Sehr entgegen kommen

(Translated by Google) I am very disappointed with the service at ATU Neckarau in Mannheim. Without our explicit consent, insurance was sold to us along with the tires when we purchased them. It was neither explained what services this insurance covered nor that it would be charged separately. Now, one of our tires was damaged while we were on vacation in France, but despite the insurance, our claim is being denied. We were also told to bring the damaged tire back from France ourselves and present it at the branch. Even then, they would only replace a single tire – although we were explicitly told at the time of purchase that, for safety reasons, both tires on an axle must always be replaced in the event of damage. This means: The insurance is sold, but when you actually need it, it doesn't even cover the services promised at the time of purchase. To me, this seems like deception and certainly not customer-oriented behavior. The employee was unfriendly, and his explanation was incomprehensible. I cannot recommend ATU's service or purchasing tires there. (Original) Ich bin sehr enttäuscht über den Service bei ATU Neckarau in Mannheim. Ohne unsere ausdrückliche Zustimmung wurde uns beim Kauf der Reifen eine Versicherung mitverkauft. Weder wurde erklärt, welche Leistungen diese beinhaltet, noch dass sie zusätzlich berechnet wird. Nun ist ein Reifen beschädigt als wir in Frankreich Urlaub machten, doch trotz der bestehenden Versicherung wird die Erstattung abgelehnt. Zusätzlich wurden wir aufgefordert, den defekten Reifen aus Frankreich selbst mitzunehmen und in der Filiale vorzulegen. Selbst in diesem Fall würde jedoch nur ein einzelner Reifen ersetzt werden – obwohl uns beim Kauf ausdrücklich gesagt wurde, dass aus Sicherheitsgründen bei einem Schaden immer beide Reifen einer Achse erneuert werden müssen. Das bedeutet: Die Versicherung wird verkauft, aber wenn man sie tatsächlich benötigt, übernimmt sie nicht einmal die Leistungen, die beim Verkauf versprochen wurden. Für mich wirkt dies wie Irreführung und keinesfalls kundenorientiertes Verhalten. Der Mitarbeiter ist unfreundlich und seine Aussage ist nicht nachvollziehbar. Ich kann den Service und Kaufen der Reifen beim ATU leider nicht empfehlen.

(Translated by Google) Not recommended! I have no complaints about the quality of the work, but the invoice included a service I hadn't been informed about and hadn't ordered. Since the work had already been completed, I was forced to pay. Check every line seven times before signing. This is unprofessional and borders on fraud. (Original) Nicht zu empfehlen! Ich habe keine Einwände gegen die Qualität der geleisteten Arbeit, aber auf der Rechnung war eine Dienstleistung aufgeführt, über die ich nicht informiert worden war und die ich nicht bestellt hatte. Da die Arbeit jedoch bereits ausgeführt worden war, musste ich bezahlen. Überprüfen Sie jede Zeile sieben Mal, bevor Sie unten unterschreiben. Das ist unprofessionell und grenzt eher an Betrug.

(Translated by Google) Helpful is something else entirely. I've already spent a thousand euros here on tire changes, etc. When I stopped by just now because my tow hitch wouldn't engage (SUV, factory-installed) and I simply asked if they could take a look, I was turned away. The reason given was that I hadn't bought the tow hitch at ATU? He wouldn't do anything. Edit: At the garage 50 meters away, a nice colleague simply pressed harder than I did, and it engaged. A little tip for the coffee fund. Service. (Original) Hilfsbereit ist etwas anderes. Habe hier bereits Tausend Euro gelassen für Reifenwechsel usw. Als ich eben vorbeikam, weil meine Anhängerkupplung nicht einrasten möchte (Geländewagen, vom Werk aus vorhanden) und ich nur gefragt habe, ob man sich das anschauen könnte, wurde ich abgewiesen. Die Begründung, ich habe die Anhängerkupplung nicht bei ATU gekauft? Würde er nichts machen. Edit: Bei der Werkstatt 50m weiter netter Kollege einfach nur fester gedrückt als ich und das Ding sitzt. Einen Schein in die Kaffeekasse. Service.

(Translated by Google) I didn't go to Mercedes for my service appointment for the first time because I thought ATU could handle the few minor repairs just as well. Interestingly, ATU ended up being even more expensive. But that's not the reason for my poor rating. After the service, the mechanic told me the brakes urgently needed replacing. When I contacted Mercedes, they assured me I could wait for the car to warn me. They said it's typical for independent garages to try and push these kinds of things on people because they want to rip them off. Today, it's been eight months. I've been on vacation three times and driven well over 5,000 kilometers. The brakes are still working perfectly, and of course, my onboard computer hasn't given me any warning. I'm really disappointed that ATU uses such cheap tricks to rip people off. You've definitely lost me as a customer. (Original) Ich war zum ersten Mal nicht bei Mercedes für den Service, weil ich dachte, atu schafft die paar Erledigungen Genau so gut. Interessant ist, dass hinterher atu sogar teurer war. Aber das ist nicht der Grund für meine schlechte Bewertung. Der Herr sagte zu mir nach dem Service, dass die Bremse dringend ausgewechselt werden muss. Auf Nachfrage bei Mercedes versicherte man mir, dass ich ruhig die Meldung des Autos abwarten kann. Es sei typisch, dass die nicht Marken-gebundenen solche Dinge aufzuschwätzen versuchen, da sie den Leuten das Geld aus den Taschen ziehen wollen. Heute ist das ganze 8 Monate her. Ich war 3x im Urlaub und bin weit mehr als 5000 Kilometer gefahren. Die Bremsen funktionieren weiterhin ohne Probleme und mein Bordcomputer hat natürlich noch keine Meldung gemacht. Ich bin wirklich enttäuscht, dass atu mit so billigen Tricks die Leute ver ar scht. Ihr habt mich definitiv als Kunden verloren

(Translated by Google) I bought hubcaps and wanted them fitted right away – to see if they would even fit. The salesman wanted to write up an order for €50 and schedule an appointment because the garage was fully booked. I was a bit taken aback, but he offered to talk to the garage to see if they could squeeze me in, though this would cost €30 cash because they would have to interrupt their work for me. So I did, and the hubcaps were fitted in two minutes. I handed over the €30. At home, I read ATU's service policy – ​​all of this was supposed to be free. I immediately contacted customer service and got in touch with the service manager the next day. He couldn't believe it and questioned the whole process. It was just his word against mine. I received no apology and no solution. Very disappointing. (Original) Habe Radkappen gekauft, wollte diese auch gleich montiert haben- ob sie überhaupt passen. Der Verkäufer wollte einen Auftrag schreiben- für 50,- Euro und einen Termin ausmachen, weil die Werkstatt jetzt keine Termine hat.Habe etwas blöd geschaut, er bot mir an mit der Werkstatt zu reden, ob sie mich dazwischen schieben können, dies würde aber 30,- Euro in bar kosten, weil sie ihre Arbeit für mich unterbrechen müssten. Gemacht, getan, die Kappen waren in 2 min montiert. 30,- übergeben. Zu Hause habe ich die Service Leistungen von ATU gelesen- dies wäre alles kostenlos. Sofort an Kundenservice geschrieben , einen Tag später Kontakt mit Service Leiter gehabt, er konnte es nicht glauben, hat den Vorgang in Frage gestellt. Es würde Aussage gegen Aussage stehen. Keine Entschuldigung und keine Lösung erhalten. Sehr schade.