ATU Mannheim - Neckarau

Professional service with reasonable price

(Translated by Google) Everything you need for the car (Original) Alles was man braucht für das Auto

(Translated by Google) I recently had my clutch replaced here. I was very satisfied with the process and, of course, with the work done. (Original) Habe hier vor kurzem meine Kupplung wechseln lassen. Bin sehr zufrieden mit dem ablauf gewesen und natürlich mit der geleisteten Arbeit.

(Translated by Google) The workshop you can trust! Highly recommended!! (Original) Die Werkstatt des Verrtrauens! Nur zu Empfehlen!!

(Translated by Google) I have only good things to say. I made a mistake with a purchase, and normally returns aren't possible. After explaining my situation to the manager in detail, I received a voucher and was able to return the item. Thank you so much, and I highly recommend them! 👍 (Original) Ich kann nur gutes berichten. Hatte einen Fehlkauf getätigt wobei normalerweise die Rückgabe nicht möglich ist. Nach genauer Darstellung meines Falles mit dem Leiter habe ich einen Gutschein erhalten und konnte den Fehlkauf zurück geben. Vielen Dank und volle Empfehlung 👍

(Translated by Google) This was my first time at ATU Mannheim-Neckarau... I needed a vehicle inspection (TÜV), new windshield wipers, and winterizing. I got an appointment immediately and received excellent and extremely courteous service. Everything was very professional and reassuring. The work was completed immediately at fair prices. I was even able to pick up the car three hours early. This will definitely be my go-to garage in the future, and I will recommend them to all my friends, whom I unfortunately had to send to a downtown garage that was completely overwhelmed. Thanks, ATU, for the great service and the friendly service. (Original) War zum ersten Mal bei ATU Mannheim-Neckarau... TÜV, neue Scheibenwischer und winterfest machen waren angesagt. Sofort Termin bekommen, hervorragend und äußerst zuvorkommend beraten worden. Alles sehr professionell und vertrauenserweckend. Sofortige Umsetzung zu korrekten Preisen. Konnte den Wagen sogar 3 Stunden früher abholen. Wird in jedem Fall meine künftige Werkstatt, die ich auch allen Freunden empfehlen werde, die ich leider bisher zu einer Werkstatt in der Innenstadt geschickt habe, die völlig überfordert ist. Danke ATU für den guten Service und die obendrein freundliche Abwicklung.

(Translated by Google) Extremely dissatisfied I am very disappointed with ATU Mannheim. I bought an oil filter there and even provided my vehicle registration so they would sell me the correct one. However, during my oil change at the garage, a master mechanic confirmed that the oil filter was not compatible with my vehicle. ATU did take the item back, but instead of refunding my money, they only issued a voucher, claiming that their system showed everything was correct and the filter should fit. I find this approach extremely customer-unfriendly, as the error was clearly caused by incorrect advice. In my opinion, this is very poor service with absolutely no attempt at compromise. I will not be shopping there again. (Original) Sehr unzufrieden Ich bin sehr enttäuscht von ATU Mannheim. Ich habe dort einen Ölfilter gekauft und dafür extra meinen Fahrzeugschein abgegeben, damit mir der richtige Filter verkauft wird. Beim Ölwechsel in der Werkstatt wurde mir jedoch von einem Kfz-Meister bestätigt, dass der Ölfilter nicht zu meinem Fahrzeug passt. ATU hat den Artikel zwar zurückgenommen, mir aber kein Geld erstattet, sondern lediglich einen Gutschein ausgestellt, mit der Begründung, dass laut System alles korrekt sei und der Filter passen müsse. Ich finde dieses Vorgehen sehr kundenunfreundlich, da der Fehler eindeutig durch die falsche Beratung entstanden ist. Für mich ein sehr schlechter Service und keinerlei Entgegenkommen. Ich werde dort nicht mehr einkaufen.

(Translated by Google) I went to ATU Mannheim-Neckarau for a wheel and tire change as well as a wheel alignment. Initial situation: When I dropped off the car, the steering wheel was slightly off-center to the left. After picking up the car with new wheels and tires, the steering wheel was, to my dissatisfaction, slightly off-center to the right – still not straight. This is particularly annoying since I specifically requested a wheel alignment. Furthermore, I wasn't even given an alignment report at the first appointment, so I had no way of checking what had actually been adjusted. After a few days, I complained and contacted the branch. On the positive side, they were friendly and accommodating, offering me a free return visit to have everything checked and adjusted. At the second appointment, I finally received an alignment report – however, the steering wheel is still slightly off-center to the right. The problem, for me, remains unresolved. After two appointments, the time wasted, and repeated attempts to rectify the issue, I simply don't want to waste my time going back a third time. A properly performed wheel alignment should result in the steering wheel being straight – unfortunately, that's not the case here. In conclusion: Friendly customer service, but substandard workmanship and a lack of quality control. I cannot recommend this location for safety-critical work like wheel alignment. (Original) Ich war bei ATU Mannheim-Neckarau für einen Räder- und Reifenwechsel sowie eine Achsvermessung mit Einstellung. Ausgangslage: Als ich das Fahrzeug abgegeben habe, stand das Lenkrad leicht nach links. Nach Abholung des Fahrzeugs mit neuen Rädern und Reifen stand das Lenkrad jedoch zu meiner Unzufriedenheit leicht nach rechts – also weiterhin nicht gerade. Das ist besonders ärgerlich, da ich explizit eine Achsvermessung mit Einstellung beauftragt habe. Zusätzlich wurde mir beim ersten Termin nicht einmal ein Achsvermessungsprotokoll ausgehändigt, sodass ich keinerlei Möglichkeit hatte zu überprüfen, was überhaupt eingestellt wurde. Nach wenigen Tagen habe ich dies reklamiert und die Filiale kontaktiert. Positiv hervorzuheben ist, dass mir dort freundlich und kulant angeboten wurde, kostenfrei erneut vorbeizukommen, um alles nachzuprüfen und nachzustellen. Beim zweiten Termin wurde mir dann zwar endlich ein Achsvermessungsprotokoll mitgegeben – allerdings steht das Lenkrad weiterhin leicht nach rechts. Damit ist das Problem für mich nach wie vor nicht behoben. Nach zwei Terminen, Zeitaufwand und wiederholter Nachbesserung ist mir meine Zeit schlicht zu schade, um ein drittes Mal vorzufahren. Eine korrekt durchgeführte Achsvermessung sollte dazu führen, dass das Lenkrad gerade steht – genau das ist hier leider nicht der Fall. Fazit: Freundlicher Kundenservice, aber handwerklich unzureichende Ausführung und mangelnde Qualitätskontrolle. Für sicherheitsrelevante Arbeiten wie eine Achsvermessung kann ich diesen Standort leider nicht empfehlen.

(Translated by Google) I specifically called ATU to ask if I could order a car part, and they confirmed that I could. It was clear beforehand that this only covered the ordering process; I would install it myself. I then walked for an hour because my car won't run without the part, only for the same employee to tell me on-site that they would only order the part if I also had them install it. Thanks for nothing. (Original) Ich habe extra telefonisch angerufen, um zu fragen, ob ich über die ATU ein Autoteile bestellen kann und mir wurde dies bestätigt. Es war vorher klar, dass es sich nur um das Bestellen an sich handelt und das Einbauen von mir selbst getätigt wird. Ich bin dann extra eine Stunde zu Fuß hingegangen, da mein Auto ohne das Teil nicht fährt, nur damit derselbe Mitarbeiter mir dann vor Ort sagt, dass Sie das Teil nur bestellen werden, wenn ich es auch von ihnen einbauen lasse. Danke für nichts.

(Translated by Google) Unfortunately, I've had to repeatedly point out that some of the staff are very unfriendly. It's difficult to find a parking space even though there are only four people in the shop. The entire parking lot is full of rental cars, so as a customer, you have to park somewhere along the edge and then get yelled at in such an arrogant tone... Well, that was my last time there. (Original) Leider muss ich bereits mehrfach wiederholt feststellen, dass die Mitarbeiter teilweise sehr unfreundlich sind. Es ist schwierig ein Parkplatz zu bekommen obwohl nur 4 Personen im Shop sind. Der gesamte Parkplatz ist mit Autos von einer Autovermietung zugeparkt, so dass man als Kunde sich irgendwo an den Rand stellt und dafür mit eine dermaßen anmaßendem Ton angeschriehen wird.... Na ja ich war das letzte Mal da.