ATU Pforzheim

War zu Frieden.

1 Stunde längere Wartezeit, die Bonuspunkte wurden nicht berücksichtigt. Ist die ATU Card nur ein Nepp?

Ich habe mein Auto zur spureinstellung dort gelassen und 1,5 h Zeit totgeschlagen um dann wieder hinzufahren und um die Info zu bekommen das es nicht möglich war weil eine hintere Feder gebrochen sei. Kostenvoranschlag 480 Euro für die Federn hinten wechseln. (??????) völlig unverschämt der Preis und warum bitte ruft man mich nicht an das ich das Auto direkt wieder holen kann?????

Online Termine funktionieren gar nicht mehr. Man bucht einen Termin, bringt das Fahrzeug hin und erfährt erst vor Ort, dass simple Teile wie ein Luftfilter nicht da sind. Also völlig umsonst hin gefahren. Dies ist bei uns schon 3 mal vorgekommen. Auch für die Fahrzeugabgabe steht man gerne mal eine Stunde bis alles erledigt ist. Man kann sich auch nicht mehr auf die Zeitangaben verlassen. Entweder die Termine werden um mehrere Stunden nach hinten verschoben, oder man wird einfach nicht informiert, dass das Fahrzeug bereits fertig ist. Die Preise für beworbene Dienstleistungen werden nicht eingehalten. Bei Abholung muss man genau darauf achten, was in Rechnung gestellt wird. Bei uns wurde mehrfach versucht zu viel zu kassieren. Zuletzt waren es fast 70€ die man mehr verlangte. Wir werden unsere Fahrzeuge nicht mehr zu dieser Filiale bringen. Wirklich schade, denn wir waren seit bestimmt über 10 Jahren Kunden.

Absolut nicht empfehlenswert. Servicewüste und keine Fachkompetenz. Ich war im Herbst hier wegen Problemen mit dem Keilriemen. Trotz der Angabe, dass ich vermute dass etwas schwergängig ist, weil das Problem nur auftritt, wenn der Wagen ein paar Tage steht und danach wieder einwandfrei läuft, wurde nur der Keilriemen gewechselt und angeblich war alles in Ordnung. 3 Wochen später bin ich im Urlaub liegen geblieben, weil die Lichtmaschine schwergängig war. Das passiert nicht über Nacht und hätte nach Aussage der Fachwerkstatt auch schon Monate zuvor im Zusammenhang mit dem Keilriemen bemerkt werden müssen. Der Kollege in Italien hat übrigens keine Minute gebraucht um die Ursache zu finden. Heute habe ich meinen Wagen vom TÜV abgeholt. Ich habe eine SMS bekommen, dass der Wagen abholbereit ist. Angekommen bei ATU erfahre ich, dass der TÜV nicht bestanden ist. Ganz ehrlich: Nach dieser SMS gehe ich davon aus, dass der TÜV bestanden ist. Warum ruft dann niemand an und gibt Bescheid, dann hätte man die Reparaturen gleich veranlassen können. Das Highlight danach: Die Servicemitarbeiterin brauchte 5 Minuten um mir zu sagen, dass sie nicht weiß was die Reparatur in etwa kosten würde. Zudem müsste ich in eine Toyota Werkstatt, da ein Ersatzteil gerade nicht auf Lager ist. Bemühungen das Teil vielleicht zu bestellen, auch wenn es ein paar Tage dauert, Fehlanzeige. Scheinbar hat man hier kein Interesse die Reparaturen durchzuführen und Geld zu verdienen. Wenn ich an die meinen Keilriemen denke vielleicht auch besser so, bevor da noch mehr schief geht. Also ich schaue mich jetzt nach einer fachkundigen Werkstatt um und werde keinen Fuß mehr in diesen Laden setzen!

(Translated by Google) On April 30, 2025, I booked an appointment for a brake check on May 5, 2025, because I couldn't choose anything else. I received an offer from the ATU branch in Mühlacker regarding the brakes, stating that they might sand down the edges and take a closer look at the brake pads because they squeak. When I booked the appointment, I noted the offer number in the comments and also sent the offer to ATU PF by email so that they knew exactly what to do. No one contacted me by the time of the appointment to tell me that it wasn't possible or anything else. Even when I dropped off my car there before opening and 3 hours before my appointment, and they had enough time to plan enough time for my car, they returned my car to me in the same condition as I left it. They did the brake check, but not anything else for which I had booked the appointment. I even wrote on the envelope when I dropped it off that they should treat my car the same as the offer from Mühlacker. Not even then did they call me and say that it wasn't possible. Since I've had bad experiences before, I went to pick up my car with the exact same expectation that nothing would be done. Of course, my expectations were not exceeded. When I asked the very unfriendly man about it when I picked it up, he just said that it was an offer from Mühlacker and that they didn't have time, even though ATU in PF should provide exactly the same services as ATU in Mühlacker and there was enough time after booking and even on the day of collection to plan it that way. I didn't book the appointment the day before. They could have at least called and let me know or something. I could have left my car there longer. I really gave you a second chance, but never again!! (Original) Am 30.04.25 habe ich für den 05.05.25 einen Termin für einen Brems-Check gebucht, da ich nichts anderes auswählen konnte. Ich habe von der ATU Filiale in Mühlacker ein Angebot bzgl. der Bremsen bekommen, dass man evtl. die Kanten abschleift und sich die Bremsbeläge genauer anschaut, da sie Quietschen. Bei Terminbuchung habe ich die Angebotnummer bei den Bemerkungen vermerkt und auch das Angebot per Mail an ATU PF gesendet, damit sie genau wissen, was sie machen sollen. Es hat sich bis zum Termin keiner bei mir gemeldet und mir mitgeteilt, dass dies so nicht möglich ist oder sonst was. Auch als ich mein Auto vor Ort noch vor Öffnung und 3 Stunden vor meinem Termin abgegeben habe und man genug Zeit hatte, genügend Zeit für mein Auto einzuplanen hat man mir mein Auto so zurückgegeben, wie ich es abgegeben habe. Den Bremscheck hat man gemacht aber sonst das, wofür ich den Termin gebucht hatte nicht. Sogar auf den Umschlag habe ich bei Abgabe nochmal vermerkt, dass man das mit meinem Auto machen soll wie beim Angebot aus Mühlacker. Nicht einmal dann hat man mich angerufen und gesagt, dass das nicht möglich ist. Da ich bereit schon einmal schlechte Erfahrungen gemacht habe bin ich genau mit dieser Erwartung, dass nichts gemacht wurde, mein Auto holen gegangen. Natürlich wurden meine Erwartungen nicht übertroffen. Als ich den sehr unfreundlichen Mann bei Abholung darauf angesprochen habe meinte er nur, dass es ein Angebot aus Mühlacker wäre und man keine Zeit gehabt hätte, obwohl ATU in PF genau diesselben Leistungen wie ATU in Mühlacker erbringen sollten und man genügend Zeit nach Buchung und noch am Tag der Abholung hatte um das so einzuplanen. Den Termin habe ich ja nicht einen Tag vorher erst gebucht. Man hätte wenigstens anrufen können und Bescheid geben oder sonst was. Mein Auto hätte ich auch länger da stehen lassen können. Hab euch wirklich eine zweite Chance gegeben aber jetzt nie wieder!!

Ich habe mein Auto am Montag abgegeben. Mir wurde gesagt, es wird noch am selben Tag angeschaut und ich bekomme einen Anruf. Leider kam weder Montag noch Dienstag eine Rückmeldung, auch telefonisch war niemand erreichbar. Am Mittwoch bin ich hingefahren – dort wurde mir gesagt, dass das Auto noch nicht mal angeschaut wurde. Später kam dann ein Anruf mit der Info, dass der Reparaturtermin erst in zwei Wochen möglich ist. Als ich das Auto abgegeben habe, hieß es noch, die Reparatur findet statt, sobald die Ersatz Teile da sind – von einem so späten Termin war nicht die Rede. Wäre das alles am Anfang ehrlich kommuniziert worden, hätte ich mir viel Zeit und Stress gespart. Für mich leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.