ATU Schwäbisch Gmünd

(Translated by Google) Tl;dr: We encountered a level of humanity and helpfulness we never expected: many, many thanks to Mr. Shabani and the employee on the phone. After changing a tire ourselves, we had four broken screws and internal threads on one wheel. We had planned a long trip that day and therefore absolutely had to find a solution. Since it was a Saturday afternoon, this was the only ATU branch we could reach. The employee on the phone immediately told us that a wheel hub was missing and wouldn't arrive until Monday, but that we should come anyway, as they wanted to see what could be done on site. A glimmer of hope that would become reality. We drove to the branch with three screws on one wheel and were referred by the employee we had spoken to on the phone to Mr. Shabani from the workshop. Mr. Shabani quickly realized that he was our last hope of being able to start our journey and therefore did everything he could to make it happen. And lo and behold, in less than 30 minutes, everything was ready, and we were able to drive off safely with five bolts on our bikes tightened. A huge thank you to the ATU branch in Schwäbisch Gmünd, and especially to Mr. Shabani and the friendly employee on the phone. :) (Original) Tl;dr: Wir trafen hier Menschlichkeit und Hilfsbereitschaft an, wie wir es nicht erwartet hätten: vielen, vielen Dank an Herr Shabani und den Mitarbeiter am Telefon. Wir hatten nach einem selbst ausgeführten Reifenwechsel 4 kaputte Schrauben und Innengewinde an einem Rad. Wir hatten eine längere Fahrt am selben Tag geplant und mussten deshalb unbedingt eine Lösung finden. Da es Samstagnachmittag war, gab es nur diese ATU-Filiale die wir erreichen konnten. Der Mitarbeiter am Telefon teilte uns gleich mit, dass eine Radnabe nicht vorhanden sei und erst am Montag wieder einträfe, doch sollten wir trotzdem kommen, da sie vor Ort schauen wollten, was sich machen ließe. Ein Hoffnungsschimmer, der Wirklichkeit werden sollte. Wir fuhren nun mit 3 Schrauben an einem Rad zur Filiale und wurden dort von dem Mitarbeiter mit dem wir telefoniert hatten an Herrn Shabani aus der Werkstatt verwiesen. Herr Shabani erkannte schnell, dass er unsere letzte Hoffnung war, unsere Reise antreten zu können und tat demnach alles damit das auch gelang. Und siehe da, nach weniger als 30 Minuten war alles fertig und wir konnten sicher und mit 5 festen Schrauben am Rad abfahren. An dieser Stelle ein sehr großes Dankeschön an die ATU Filiale Schwäbisch Gmünd und sehr besonders an Herrn Shabani und den netten Mitarbeiter am Telefon. :)

(Translated by Google) Everything is fine 👍 (Original) Alles gut 👍

(Translated by Google) I've been an ATU customer for decades. Their services have steadily improved over the years. Easy online appointment scheduling, open Saturdays. Orders are handled reliably and competently. Even my claims settlement, including the appraiser and lawyer, was handled superbly. Mr. Hoffmann deserves special mention in the customer service department. (Original) Ich bin seit Jahrzehnten Kundin bei ATU. Die Leistungen sind über die Jahre immer besser geworden. Unkomplizierte online Terminvergabe,Samstags geöffnet. Aufträge werden zuverlässig und kompetent erledigt. Selbst meine Schadensabwicklung inklusive Gutachter und Rechtsanwalt wurde super abgewickelt. Besonders Hervorzuheben ist Herr Hoffmann im Service.

(Translated by Google) I visited ATU and overall had a good impression. While the wait times were significantly longer than I expected – there's definitely room for improvement – ​​the employee treated me very friendly. He was helpful, answered questions patiently, and genuinely tried to make my stay as pleasant as possible. What I personally didn't like was the atmosphere in the entrance and waiting area. It feels relatively dark and uninviting. A brighter and more welcoming area would certainly help make you feel more comfortable, especially if you have to wait for a long time. Apart from that, I was satisfied: The work was done properly, I never felt like I was being "rushed," and the service mentality was palpable. All in all, a visit with minor flaws, but overall a positive one. (Original) Ich habe den ATU besucht und insgesamt einen guten Eindruck gewonnen. Die Wartezeiten waren zwar deutlich länger, als ich es erwartet hätte – hier könnte man sicher noch etwas verbessern –, aber dafür wurde ich vom Mitarbeiter sehr freundlich betreut. Er war hilfsbereit, hat Fragen geduldig beantwortet und hat sich wirklich bemüht, den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Was mir persönlich etwas weniger gefallen hat, ist die Atmosphäre im Eingangs- und Wartebereich. Es wirkt dort relativ dunkel und nicht besonders einladend. Ein hellerer und freundlicher gestalteter Bereich würde sicher dazu beitragen, dass man sich wohler fühlt, gerade wenn man längere Zeit warten muss. Abgesehen davon war ich aber zufrieden: Die Arbeit wurde ordentlich erledigt, man hatte nie das Gefühl, dass man „abgefertigt“ wird, und der Servicegedanke war spürbar vorhanden. Alles in allem also ein Besuch mit kleinen Schwächen, aber insgesamt positiv.

(Translated by Google) A lack of staff, resulting in long waits to receive advice, and then it takes a while to pay. Otherwise, friendly. (Original) Mangel an dem Personal, was zu lange Wartezeit um beraten zu werden mit sich führt, anschließend dauert es auch eine Weile bis man bezahlen kann. Sonst freundlich.

(Translated by Google) Good workshop (Original) Gute Werkstatt

(Translated by Google) Beware of Check24 bookings, as they wanted to charge for old tire disposal again even though it was already included in the booking. (Original) Vorsicht bei Check 24 Buchungen die wollten Altreifenentsorgung nochmals abrechnen obwohl sie in der Buchung schon inkludiert ist.

(Translated by Google) 🚗🚗 It's not like it used to be... 🚗🚗 I've spent several hundred euros here multiple times. Even several thousand euros on various repairs. The one star is for the friendliness of the employee at the counter. He's helped and advised me on several occasions. A bit older, but he has his heart in the right place. It used to be easy to just quickly change a lightbulb. The trainee would just do it. It usually wasn't that expensive. And you could get those little things done quickly. No problem. No waiting. No appointment necessary, and above all, at a reasonable price. Or just topping up the oil. No problem before. Now it's absolutely impossible. ATU hasn't evolved, it's regressed. Now everything is just incredibly complicated and expensive. It's no longer easy to get a small repair done spontaneously. And certainly not for a reasonable price. Several repairs couldn't be carried out at all (which is an absolute joke for a supposedly master workshop), and some repairs that could be done were, in my opinion, very sloppy. Not particularly thorough. But be warned, this is just my opinion. The multiple invoices were outrageously expensive, assuming you can even get an appointment in a timely manner. After investing a lot of money at ATU over several years, believing I had found a trustworthy service provider, I've now found another affordable and, more importantly, proactive workshop. I highly recommend them! (Original) 🚗🚗 Längst nicht mehr wie früher.. 🚗🚗 Habe hier mehrfach mehrere hundert Euro da gelassen. Sogar auch mehrfach tausend Euro für diverse Reperaturen. Der 1 Stern ist für die Freundlichkeit des Mitarbeiters an der Theke. Dieser hatte mich schon mehrfach betreut und beraten. Etwas älter, aber das Herz am richtigen Fleck. Früher war es ohne weiteres mal möglich einfach schnell ein Lämpchen zu tauschen. Hat dann eben kurz der Azubi gemacht. War meistens auch nie so teuer. Und man kam mit solchen Kleinigkeiten schnell dran. Ohne Problem. Ohne Wartezeit. Ohne Termin und vorallem zu einem nicht unverschämten Preis. Oder mal kurz etwas oil nachfüllen. Früher kein Problem. Jetzt absolut nicht machbar. ATU hat sich leider nicht weiterentwickelt sondern zurück entwickelt. Nun ist einfach alles ein absolut kompliziertes und teures Hexenwerk. Es ist nicht mehr einfach möglich eine mini Reparatur spontan zu erledigen. Und erst recht nicht mehr für einen annehmbaren Preis. Verschiedene Reparaturen konnten entweder garnicht erst durchgeführt werden (was schon ein absoluter Witz für eine angebliche Meisterwerkstatt ist), einige Reparaturen welche Durchgeführt werden konnten wurden meiner Meinung nach sehr unordentlich durchgeführt. Also nicht besonders gründlich. Aber Achtung. Das ist meine Meinung. Mehrere Rechnungen sind unverschämt teuer. Falls man dann überhaupt mal zeitnah einen Termin bekommt. Ich habe nun, nachdem ich viel bis sehr viel Geld über mehrere Jahre in ATU investiert habe, weil ich glaubte hier einen vertrauenswürdigen Dienstleister gefunden zu haben, eine andere günstige und vorallem aktive Werkstatt gefunden. Dies empfehle ich jedem!

(Translated by Google) Unfortunately, I had the same experience as many others. I wanted to have the track and camber adjusted. I took my car to the appointment, and 15 minutes later, the "mechanic" called and said it couldn't be done because the wishbones were completely broken. I picked up the car again and was given an unrealistic cost estimate of just under €1,000. I should mention, it was only a small Ford KA. In conclusion, another garage was able to fix it without a €1,000 repair, and the car passed its MOT with no defects almost two years later using the same wishbones. (Original) Ich musste leider die selbe Erfahrung machen wie viele. Wollte Spur und Sturz einstellen lassen, hab mein Auto zum Termin gebracht 15 min später ruft der ” Mechaniker” an man könnte es nicht machen da die Querlenker komplett kaputt wären. Ich hab das Auto wieder geholt und mir würde ein utopischer Kostenvoranschlag mit knapp 1000€ vorgeschlagen. Ich muss hier erwähnen es war nur ein kleiner Ford KA. Fazit andere Werkstatt hat es ohne 1000€ Reparatur machen können und das Auto hat knapp 2 Jahre danach mit den selber Querlenker TÜV ohne Mängel bekommen.

(Translated by Google) Wheel alignment means track, camber and concentricity is done, this is a total rip-off, excuses are not possible with this model, the workers themselves have no idea what they have to do, I was there when the worker carried out the wheel alignment, I called another workshop to see if that was true, they said it can be done with every car, it just doesn't cost 89.99 euros, but 119.99 euros, but I prefer that to being ripped off by ATU, I'll never do anything there again (Original) Achsvermessung heist spur,sturz und rundlauf wird gemacht ist hier eine totale Verarschung ausreden sind bei diesem Model geht nicht die arbeiter haben selber keine Ahnung was die da machen müssen war dabei als der arbeiter die achsvermessung durchführte hab eine andere Werkstatt angerufen ob das stimmt die haben gesagt das geht bei jedem Auto kostet halt nicht 89,99 euro sondern halt 119,99 euro ist mir aber lieber wie von atu sich verarschen zu lassen nie wieder mach ich da was