(Translated by Google) What can I say? Just before Christmas, the devil decided to play tricks on me again! The brakes on my car had been checked less than three days prior. Suddenly, the rear brake pad must have crumbled. On December 23rd, the noises were so loud when braking that I thought using the car properly was impossible. What on earth was I going to do? (I wanted to use the car extensively afterward.)
There was no point in calling VW; I can still hear their sneering in similar situations!
So I called ATU in Sindelfingen. A computer voice answered, the connection was quite choppy, they asked a few questions, and then they suggested an appointment: the next morning between 8 and 11 a.m. I thought I was dreaming and chose 8 a.m.
At 8 a.m. (Christmas Eve), I arrived. They tried to sort out the job using their computer system. There were long faces all around because the brake pads were in stock, but the brake discs weren't.
And nothing would be delivered today either.
The officer on duty looked a bit strained, then made a few phone calls, relayed some information (he had his connections, after all), asked about the manufacturer, regarding the quality, and the driver on the way had to make an extra detour.
As I could see, my vehicle was taken care of immediately. (Everywhere there was focused, but not hectic, activity – no holiday slacking whatsoever).
Finally, miraculously, the car was ready an hour before the scheduled time and was parked by the very friendly mechanic next to the entrance in a fierce snowstorm. He was of a certain age, and I have no doubt that he did a proper job. (That's sometimes tricky when it comes to brakes on a not-so-new vehicle).
The bill for the work was absolutely reasonable, and for such first-class service, one is happy to pay a little extra.
Many thanks again and
Best regards, CB
(Original)
Was soll ich sagen, kurz vor Weihnachten wollte es der Teufel Mal wieder wissen! Die Bremsen an meinem Fahrzeug waren keine drei TAGE zuvor gescheckt worden. Auf einmal muss sich der hintere Bremsbelag zerbröselt haben. Am 23.12. waren die Geräusche so laut beim Bremsen, dass ich dachte, eine ordentliche Nutzung des Fahrzeugs ist unmöglich. Was mache ich bloß, (ich wollte das Fahrzeug anschließend ausgiebig nutzen)?
Beim VW brauche ich nicht anrufen, deren hoenische Lacher bei ähnlichen Situationen habe ich noch in den Ohren!
Also rufe ich bei ATU in Sindelfingen an. Es ist eine Computerstimme dran, es ist ziemlich holprig, es wird einiges nachgefragt, und dann kommt der Terminvorschlag: Am nächsten Morgen zwischen 8 und 11 Uhr. Ich denke, ich träume und nehme 8 Uhr.
Um 8 Uhr (Heilig ABEND) bin ich vor Ort. Man bemüht die EDV den Auftrag klarzumachen. Es entstehen lange Gesichter, denn die Bremsbeläge sind auf Lager, die Bremsscheiben aber nicht.
Und heute würde auch nichts mehr geliefert werden.
Der diensthabende Offizier guckt etwas angestrengt, dann telefoniert er etwas, gibt ein paar Daten durch (man hat ja seine Verbindungen), fragt nach dem Hersteller, wegen der Qualität, und der unterwegs befindliche Fahrer muss eine Extraschleife machen.
Wie ich sehen konnte, war mein Fahrzeug unverzüglich in Behandlung genommen. (An allen Plätzen herrscht konzentrierte, aber nicht hektische Betriebsamkeit, keinerlei Feiertagslulli).
Am Schluss, oh Wunder, ist der Wagen eine Stunde vor der avisieren Zeit fertig und wird vom sehr freundlichen Monteur bei üblem Schneegestöber neben die Eingangstür gestellt. Er ist gesetzteren Alters, und ich habe keine Zweifel, dass er ordentliche.Arbeit geleistet hat. (Das ist bei Bremsen an einem nicht jungen Fahrzeug bisweilen heikel).
Die Rechnung für die Arbeit war absolut angemessen und für eine solch erstklassige Dienstleistung lässt man gerne etwas zusätzlich liegen.
Herzlichen Dank nochmals und
LG CB
