ATU Stuttgart - Mühlhausen

Die Serviceerfahrung mit Herrn Öztürk bei ATU Mühlhausen war schlichtweg exzellent. Seine außergewöhnliche Professionalität und sein tiefgehendes Fachwissen machten meinen Besuch zu einem wahrhaftigen Vergnügen. Herr Öztürk nahm sich die Zeit, um meine Anliegen sorgfältig zu ergründen und mir anschließend die besten Lösungen aufzuzeigen. Seine unübertroffene Kundenorientierung und sein feines Gespür für individuelle Bedürfnisse setzen einen neuen Maßstab für Kundenservice. Ich bin zutiefst beeindruckt und werde zweifellos wiederkommen, um erneut von seinem unübertroffenen Service zu profitieren.

Professionelle Beratung und Arbeit, sehr höflich und hilfsbereit

Also ich meide in Zukunft diesen A.T.U sehr unfreundliches Personal. Sowohl Werkstatt als auch im Verkaufsraum. Ich war jetzt ein paarmal dort unter anderem, weil ich Probleme mit der Batterie hatte. Und wenn man eine technische Frage hat wo die Antwort höchstens 30 Sekunden dauert. Wird man unfreundlich abgewiesen. Weil man enorm unter Stress steht. im Verkaufsraum wird man direkt zur Werkstatt weitergeleitet, weil man im Verkaufsraum keine Ahnung über die Technik der Fahrzeuge hat. also diese Filiale bestätigt das Klischee 100-prozentig. ATU = A…. treiben U….

Hatte um 10:00 Uhr einen Termin zum Räder wechseln. Da sagte man mir das sich heute früh 2 Mitarbeiter aus der Werkstatt krankgemeldet hätten. Jetzt sitze ich hier, seit 1 Stunde und warte. Das Auto wird jetzt erst in die Werkstatt gefahren. Man hätte mich ja auch anrufen können und informieren daß ich etwa später kommen soll. Da scheint aber hier bei ATU niemand zu interessieren! Nie wieder werde ich bei ATU die Räder wechseln!

(Translated by Google) Once and never again!!! Leaving the interior dirty with stains and the hood insulation scattered all over the engine compartment. I came to the ATU branch for a diagnosis because my windshield wipers were no longer working. When I wanted to pick up the car, I went to the car and saw that the windshield wiper cover was broken. ATU probably tried to stick the cover on with silicone (which didn't look very stable). We weren't told anything about this in the branch until we asked them about it. The sellers apparently knew nothing. I was then told that the responsible vehicle mechatronics technician had ordered the part directly and that it would arrive in the next few days and that I would then be called. They didn't even apologize for it in any way. When I got the key to the car, I saw that the light interior of my car was stained + the insulation of the hood was scattered all over the engine compartment. A week later I asked what the current status of things was and once again the sellers didn't know anything. They saw in the system that the part was only ordered the day before. So I was blatantly lied to by ATU. A few days later ATU calls me and tells me that the part I ordered is in a kind of "intermediate station" and that I will be called in the next few days. After 2 weeks (Saturday) I still didn't receive a call, so I had to call here again. The service advisor is currently not in the house and I will be called directly on Monday. Of course I didn't get a call back. A week later I came into the store and the part was suddenly there. It would have been nice if I had been informed too. It was then attached to the car, not really professionally, but with a pocket knife. If there are any problems with the order, then the ATU should just let me know and I would understand, but blatantly brushing me off every time and lying to me is really not possible! Above all, there wasn't even at least an apology or anything. This store is not worth recommending!!!!! (Original) Einmal und nie wieder!!! Hinterlassen den Innenraum schmutzig mit Flecken und die Isolation der Motorhaube liegt überall zerstreut im Motorraum. Ich bin zur Diagnose in die ATU Filiale gekommen, da meine Scheibenwischer nicht mehr funktionierten. Als ich das Auto abholen wollte, bin ich davor noch kurz zum Auto gegangen und habe gesehen, dass die Scheibenwischerabdeckung kaputt ist. ATU hat hier wohl versucht, mit Silikon die Abdeckung drauf zu kleben (was nicht sehr stabil aussah). In der Filiale wurde uns dazu nichts gesagt, erst als wir sie darauf angesprochen haben. Die Verkäufer wussten anscheinend nichts. Mir wurde dann gesagt, dass der zuständige KFZ-Mechatroniker das Teil direkt bestellt hat und, dass es die nächsten Tage ankommt und ich dann angerufen werde. Sie haben sich dafür nicht mal irgendwie entschuldigt. Als ich dann den Schlüssel für das Auto bekam, habe ich dann gesehen, dass der helle Innenraum meines Autos mit Flecken verseht war + die Isolation der Motorhaube lag überall zerstreut im Motorraum. Eine Woche später frage ich nach, wie der aktuelle Stand der Dinge ist und die Verkäufer wussten mal wieder nichts. Im System haben sie gesehen, dass das Teil erst am Tag davor bestellt wurde. Somit wurde ich von ATU dreist angelogen. Paar Tage später ruft mich ATU an und teilt mir mit, dass sich das bestellte Teil in einer Art "Zwischenstation" befindet und ich in den nächsten Tagen angerufen werde. Nach 2 Wochen (Samstag) erhielt ich immer noch keinen Anruf, weshalb ich hier wieder anrufen musste. Der Service-Berater sei momentan nicht im Haus, und ich werde direkt am Montag angerufen. Natürlich wurde ich nicht zurückgerufen. Eine Woche später bin ich dann in die Filiale gekommen und das Teil war auf einmal da. Wäre schön gewesen, wenn man mich auch informiert hätte. Es wurde dann aufs Auto angebracht, aber nicht wirklich professionell, sondern mit einem Taschenmesser. Falls es irgendwelche Probleme mit der Bestellung geben sollte, dann soll mir das ATU doch bitte einfach mitteilen, und ich hätte noch Verständnis dafür, aber mich dreist jedes Mal abzuwimmeln und mich anzulügen geht echt nicht! Vor allem gab es auch nicht mal wenigstens eine Entschuldigung oder Sonstiges. Keine Empfehlung wert dieser Laden!!!!!

(Translated by Google) About two weeks ago I made an appointment to change the bike from winter to summer. Today I even arrived 20 minutes earlier. The appointment was at 2 p.m. As has been the case for many years, I dropped off the car and agreed with the clerk that I would pick it up in an hour, i.e. at 3 p.m. I did that too. When I arrived I could see that nothing had been done to the car, the winter wheels were still on. When I asked why that was the case, I was told that the mechanic was looking for the summer wheels in the compartments in the warehouse. I HAVE NEVER EXPERIENCED THIS AT ATU IN ALL THE YEARS!!! Now we are left with the fact that I will be notified by email as soon as my bikes are found. I think I will no longer store my bikes at ATU. It lacks professionalism and I like it. sorry guys (Original) Vor ca.2 Wochen habe ich ein Termin für Radwechsel von Winter auf Sommer vereinbart. Heute kamm ich sogar 20min.früher. Termin war um 14 Uhr. Wie schon seit viele Jahren das Auto abgegeben und ausgemacht mit dem Sachbearbeiter daß ich in eine Stunde dh.um 15 Uhr abhole. Das hab ich auch getan . Als ich kam konnte ich feststellen dass an dem Wagen nichts getan wurde, die Winterräder waren noch dran. Als ich gefragt habe warum das so ist, wurde mir mitgeteilt dass der Mechaniker die Sommerräder in den Fächer im Lager sucht. DAS HABE ICH BEI ATU NOCH NICHT IN ALL DEN JAHREN ERLEBT!!! Jetzt sind wir so verblieben daß ich per Mail benachrichtigt werde sobald meine Räder gefunden sind. Ich glaube ich werde meine Räder nicht mehr bei ATU einlagern . Es fehlt an Professionalität und mag ich. Sorry Leute

Richtig schlecht Keine Organisation, um 8 Uhr Termin Auto ist fertig um 14 Uhr kein sind...warum ist dann termin um 8 uhr ?

Anbei mein Erfahrungsbericht: Ich habe das Paket Reifen wechseln inkl. Die Reinigung der Anlagefläche und Wuchten gebucht. Ich habe beobachtet wie nur die Reifen gewechselt worden sind und mein Auto im Sport+ Modus auf dem Parkplatz mit Vollgas zurückgestellt wurde (die 4 reifen haben die Heck-Scheibe durch die Aktion nach außen gedrückt und verschmutzt). Ich sollte dann für die gebuchten Dienstleistungen zahlen. Ich habe dann berichtet, dass ich beobachtet habe wie nur die Reifen gewechselt worden sind, dann wurde die Rechnung korrigiert. Als ich zu Hause ankam wurde, habe ich gesehen dass die Reifen nicht markiert worden sind. Das bedeutet neue Saison weiß ich nun nicht welche Reifen ich welche Achse anstecken sollte.

Das System ATU ist nicht Kundenorientiert und die Angestellten damit überfordert. Am Ende freut sich wohl nur der Chef darüber