(Translated by Google) 0 stars, since this isn't possible, 1 star. Warning, attempted fraud! I very rarely write reviews, but customers should be aware of what ATU pulled. I am shocked and disappointed by the audacity and attempted fraud of the ATU employee.
I dropped my car off there on April 2, 2025, because the engine wouldn't start. On April 3, 2025, ATU said the car had engine damage, making it a total loss, and I could have it scrapped. They offered to deregister the car for €20.00 and referred me to Maucher, who could take care of the scrapping. I called Maucher on April 4, 2025, and the nice gentleman said he had already been informed by ATU and that he could pick up the car and scrap it as soon as it was deregistered. He assured me that the scrapping would be free of charge and that I should come by for signatures as soon as I had sorted everything out with ATU.
So I went there on the morning of April 7th, emptied my car, and wanted to clarify the formalities with ATU. Then the employee suddenly said that Maucher had supposedly called on Saturday (April 5th) and that the scrapping would cost something after all. He offered to ask Maucher again about the price/negotiate what could be done. He went to the back (!), out of earshot and sight, came back a short while later and said it would now cost €50.00 and I could pay it right there.
I was confused, but I paid the €50.00 and handed over both keys and all vehicle documents. The alleged €20.00 for the service of deregistering the car was not mentioned again. I then expected to receive documents/proofs, etc. from the employee, but he said everything was taken care of and I could go. This felt completely wrong and dubious. I asked several times if it was really true that I didn't have to sign anything and wouldn't receive any papers for the ATU process and for the scrapping. He denied everything and went straight to the next customer. I felt fobbed off.
I then went over to Maucher, and he 1. knew nothing about an alleged call on April 5th that the scrapping would supposedly cost something after all. He assured me again that the original agreement would remain, as already communicated to me over the phone, that it would cost nothing. And 2. he said I would indeed have to sign papers, that I should go back to ATU immediately and request all the vehicle documents back.
I went directly to ATU and confronted the employee, saying that the scrapping would cost nothing, and I was requesting all the documents back; I wanted to do everything with the dealer. He acted as if surprised by the news and said the car had already been deregistered by a colleague. Said colleague quickly showed me on his phone some alleged PayPal payment of €2.70, which he had paid out of his own pocket for the online deregistration. He didn't give me a chance to examine the email more closely and demanded the €2.70 from me. I paid him this because the documents and the €50.00 were more important to me.
He then gave me back one key and the documents, while the other ATU employee put €50.00 on the other free cash register I was standing in front of, but said nothing and served another customer. As soon as I had received the documents and paid the €3.00, the employee left, and I went to stand next to the other employee because I wanted to confront him. Additionally, I hadn't noticed that he had already placed the €50.00 at the other cash register. He didn't even look at me again, but silently pushed the €50.00 in my direction and continued serving the other customer.
Since I'd already been there for almost an hour due to the back and forth with ATU/Maucher/car cleaning and had to move on, I left the store.
(Original)
0 Sterne, da dies nicht geht, 1 Stern. Achtung, Betrugsversuch! Ich schreibe sehr selten Rezensionen, aber das was ATU abgezogen hat, sollten die Kunden wissen. Ich bin schockiert und enttäuscht über die Dreistigkeit und den Betrugsversuch des ATU Mitarbeiters.
Ich hatte mein Auto dort am 02.04.2025 abgegeben, weil der Motor nicht mehr angesprungen ist. ATU sagte am 03.04.2025, das Auto hat einen Motorschaden, ergo Totalschaden, das Auto kann ich verschrotten lassen. Man bot mir an, das Abmelden des Autos für 20,00€ zu übernehmen und verwies mich an die Firma Maucher gegenüber, dass die das Verschrotten übernehmen könnten. Ich habe am 04.04.2025 bei Maucher angerufen, der nette Herr meinte, er wurde vom ATU schon informiert, er kann das Auto gerne abholen und verschrotten, sobald es abgemeldet ist. Er gab mir die Zusicherung, dass die Verschrottung kostenlos wäre und dass ich vorbeikommen soll für Unterschriften, sobald ich alles mit dem ATU geklärt habe.
Ich ging also am 07.04. vormittags hin, räume mein Auto leer und wollte die Formalien mit ATU klären. Da sagte der Mitarbeiter auf einmal, dass Maucher angeblich am Samstag (05.04.) angerufen hätte, das Verschrotten würde nun doch etwas kosten. Er bot an, nochmal bei Maucher wegen dem Preis nachzufragen/zu verhandeln, was man da machen könnte. Er ging nach hinten (!), also außerhalb von Hör- und Sichtweite, kam nach kurzer Zeit wieder zurück und meinte, es würde nun 50,00€ kosten und ich könnte es gleich hier zahlen.
Ich war verwirrt, aber hab die 50,00€ gezahlt und beide Schlüssel und alle Fahrzeugpapiere abgegeben. Die angeblichen 20,00€ für die Dienstleistung, das Abmelden des Autos zu übernehmen wurde nicht mehr angesprochen. Ich erwartete dann, dass ich Dokumente/(Nachweise oÄ von dem Mitarbeiter bekommen würde, aber er meinte, es ist alles erledigt, ich könne gehen. Das fühlte sich absolut falsch und unseriös an, ich habe mehrmals nachgefragt, ob es denn wirklich seine Richtigkeit hat dass ich rein garnichts zu unterschreiben hätte und keinerlei Papiere bekommen würde für die Abwicklung bei der ATU und für das Verschrotten. Er verneinte alles und wandte sich direkt an den nächsten Kunden, ich fühlte mich abgewimmelt.
Ich bin dann rüber zu Maucher und dieser wusste 1. nichts von einem angeblichen Anruf am 05.04., dass die Verschrottung nun abgeblich doch etwas kosten würde, er hat mir nochmal zugesichert, dass es bei der ursprünglichen Vereinbarung bleibt, wie bereits telefonisch mit mir kommuniziert, dass es nichts kosten würde. Und 2. meinte er, ich müsste sehr wohl Papiere unterschreiben, ich soll gleich zurück zum ATU und alle Fahrzeugpapiere zurückfordern.
Ich bin direkt zum ATU und hab den Mitarbeiter zur Rede gestellt, dass die Verschrottung nichts kostet und ich alle Papiere zurückfordere, ich wollte alles beim Maucher erledigen. Er tat noch ganz verwundert, als wäre er überrascht über diese News und sagte, das Auto wäre schon von einem Kollegen abgemeldet worden. Besagter Kollege zeigte mir auf die Schnelle auf seinem Handy irgendeine angebliche Paypal Bezahlung von 2,70€, welche er für die Online Abmeldung aus eigener Tasche bezahlt hat. Er gab mir keine Gelegenheit, die Email genauer zu prüfen und forderte von mir die 2,70€. Ich habe ihm diese bezahlt, da mir die Papiere und die 50,00€ wichtiger waren.
Er gab mir dann 1 Schlüssel und die Papiere zurück, währenddessen legte der andere ATU Mitarbeiter 50,00€ auf die andere freie Kasse, vor der ich stand, sagte aber nichts dazu und bediente einen anderen Kunden. Sobald ich die Papiere bekommen und die 3,00€ bezahlt hatte, ging der Mitarbeiter und ich stellte mich zu dem anderen Mitarbeiter, da ich ihn zur Rede stellen wollte. Zudem hatte ich nicht gesehen, dass er die 50,00€ bereits bei der anderen Kasse hingelegt hatte. Er schaute mich nicht mal mehr an, sondern schubste die 50,00€ wortlos in meine Richtung und bediente weiter den anderen Kunden.
Da ich durch das Hin und Her mit ATU/Maucher/Auto räumen bereits fast 1h dort war und weiter musste, habe ich den Laden daraufhin verlassen.
