(Translated by Google) Beware of this branch! We had already read the very bad Google reviews, but still wanted to give the branch a chance.
Our vehicle was dropped off because the engine warning light was illuminated. Initially, a workshop employee informed us over the phone that the car couldn't be repaired because the spark plug seals could only be replaced by Mercedes. ATU apparently didn't have the right tools.
We contacted the branch by phone and asked if ATU could take the car to Mercedes (just a minute away). This was denied. Mercedes would have picked up the car themselves otherwise.
Subsequently, the workshop told us that the car could be repaired after all. At that point, we had no idea that this statement was made by a trainee, Alexander Eckert.
This made us very suspicious because we had previously been clearly told that it wasn't possible. We then asked them to please check with the workshop again to confirm that the statement was correct and that the car could indeed be repaired. The very friendly Ms. Schwald then inquired a second time. It was confirmed a second time that the car would be repaired and ready two days later.
We were also promised a call as soon as the car was ready that day so we could pick it up. This call never came. When we inquired again on Thursday, we were suddenly told that the car could not be repaired. Only then were we informed that the previous promises had been made by the trainee, Alexander Eckert – even though it had been stated twice before that the car could be repaired.
If trainees don't know what they're doing, they should refer you to an experienced employee instead of simply saying that the car can be repaired when it can't. The car would have been repaired long ago if Mercedes had picked it up and ATU hadn't promised to repair it.
The only bright spot: Ms. Schwald at reception. She was extremely friendly, competent, and did everything correctly – she is in no way at fault.
This incident demonstrates chaotic processes, false promises made by trainees, and poor service. We cannot recommend this branch.
Anyone needing car repairs should avoid this ATU branch.
Response to ATU's comment:
I will certainly never go to an ATU branch again, and definitely not to the one in Weil am Rhein! Something is seriously wrong there!
(Original)
Vorsicht bei dieser Filiale! Vorab haben wir bereits die sehr schlechten Google-Bewertungen gelesen, wollten der Filiale aber trotzdem eine Chance geben.
Unser Fahrzeug wurde wegen einer leuchtenden Motorkontrollleuchte abgegeben. Zunächst teilte uns ein Mitarbeiter aus der Werkstatt telefonisch mit, dass der Wagen nicht repariert werden könne da die Gummidichtung der Zündkerzen nur von Mercedes gewechselt werden können. ATU hatte wohl nicht das passende Werkzeug.
Wir hatten telefonisch mit der Filiale kommuniziert und gefragt, ob ATU den Wagen zu Mercedes bringen kann ( 1 min entfernt ) Das wurde verneint. Mercedes hätte den Wagen ansonsten auch selbst abgeholt.
Im Anschluss wurde dann aus der Werkstatt gesagt, dass der Wagen doch repariert werden kann. Zu diesem Zeitpunkt wussten wir überhaupt nicht, dass diese Aussage von einem Auszubildenden, Alexander Eckert, getroffen wurde.
Uns machte das sehr stutzig, weil zuvor klar gesagt worden war, dass es nicht möglich sei. Daraufhin haben wir gebeten, bitte noch einmal in der Werkstatt nachzufragen, ob die Aussage richtig ist und der Wagen auch wirklich repariert werden kann. Die sehr freundliche Dame Frau Schwald hat dann noch ein zweites Mal nachgefragt. Daraufhin wurde ein zweites Mal bestätigt, dass der Wagen repariert wird und 2 Tage später fertig sei.
Uns wurde außerdem zugesagt, dass man uns anrufen werde, sobald der Wagen an dem Tag fertig ist, damit wir ihn abholen können. Dieser Anruf erfolgte nicht. Als wir am Donnerstag erneut nachfragten, wurde uns plötzlich mitgeteilt, dass der Wagen nicht repariert werden könne. Erst zu diesem Zeitpunkt wurde uns mitgeteilt, dass die vorherigen Zusagen von dem Auszubildenden Alexander Eckert getroffen wurden – obwohl zuvor zweimal gesagt worden war, der Wagen könne repariert werden.
Wenn Auszubildende keine Ahnung haben, sollten sie auf einen erfahrenen Mitarbeiter verweisen, anstatt einfach zu sagen, dass der Wagen repariert werden kann, obwohl das nicht möglich ist. Der Wagen wäre schon längst repariert wenn Mercedes ihn abgeholt hätte und man nicht seitens ATU versprochen hätte ihn zu reparieren.
Einziger Lichtblick: Frau Schwald vom Empfang. Sie war extrem freundlich, kompetent und hat alles korrekt gemacht – sie trifft keinerlei Schuld.
Dieser Vorfall zeigt: chaotische Abläufe, falsche Zusagen durch Auszubildende und schlechter Service. Wir können diese Filiale nicht empfehlen.
Wer sein Auto reparieren lassen will, sollte diese ATU-Filiale meiden.
Antwort auf den Kommentar von ATU:
Ganz sicher werde ich niemals mehr in eine ATU Filiale fahren und zu der in Weil am Rhein erst recht nicht! Da läuft gewaltig was schief!
