ATU Augsburg - Bärenkeller

(Translated by Google) Very fast and competent service. I'm very satisfied; everything that was agreed upon was done without extra costs, completely transparent. Excellent! (Original) Sehr schnelle und kompetente Leistung. Bin sehr zufrieden,alles was verabredet worden ist wurde gemacht ohne extra kosten,ganz transparent.Prima!

(Translated by Google) Our trusted workshop; prices are perfectly reasonable. (Original) Die Werkstatt unseres Vertrauens, Preise sind voll in Ordnung.

(Translated by Google) Excellent service, quick processing, polite and courteous with and without an appointment, I can only recommend it. (Original) Super Service, schnelle Abwicklung höflich und zuvorkommend mit und ohne Termin, kann ich nur empfehlen.

(Translated by Google) I recently needed coolant for the engine; if I'd bought it according to the list on the shelf, I would have the wrong stuff in my engine now. Luckily, Google came to the rescue ;) The staff are all friendly and try to help wherever they can. (Original) Hab letztens Kühlflüssigkeit für den Motor gebraucht, hätte ich nach der Liste gekauft wo an dem Regal hängt, hätte ich jetzt das falsche im Motor. Google hat aber gerne geholfen ;) Mitarbeiter sind alle freundlich und versuchen zu helfen wo Sie können.

(Translated by Google) ATU Bärenkeller deserves zero stars. I booked an appointment for an oil change and sent the vehicle registration document in advance, then dropped off the car in the morning. After waiting for hours, I was informed that the oil change was canceled because the parts weren't in stock. Mind you, this was for a brand new 2024 Skoda Octavia. A standard car! The vehicle registration document had been submitted the day before. I was on hold for 30 minutes on the branch's phone, but no one answered. When I went to pick up the car, I was greeted by an employee who was vaping in the showroom (he was shamelessly vaping even while talking to me) and rudely snapped at me, asking if I expected all the oil filters to be in stock. When I asked why I hadn't been informed the day before instead of making a pointless trip to the branch, he said the phone was dead anyway, slammed my key down on the table, and told me to leave. Terrible customer service (and this isn't the first time). Never go to ATU, especially not Bärenkeller! (Original) Eigentlich hat ATU Bärenkeller 0 Sterne verdient. Hatte Termin zum Ölwechsel vereinbart und vorab den Fahrzeugschein geschickt, morgens das Auto vorbeigebracht. Nach stundenlangem Warten wurde ich informiert, dass der Ölwechsel ausfalle, weil die Teile nicht vorrätig seien. Wohlbemerkt für einen neuen Skoda Octavia, 2024. Ein Standard-Fahrzeug! der Fahrzeugschein lag am Tag vorher bereits vor. Ich hing 30 min in der Telefon-Warteschleife der Filiale, niemand hob ab. Bei Abholung des Autos erwartete mich ein Mitarbeiter, der im Verkaufsraum gevaped hat (auch im Gespräch mit mir hat er schamlos gevaped) und mir derartig frech ins Gesicht blaffte, ob ich etwa erwarte, dass alle Ölfilter vorrätig seien. Auf meine Nachfrage, wieso ich nicht am Vortag informiert wurde, statt sinnlos in die Filiale zu fahren, sagte er, das Telefon sei hier sowieso tot, knallte mir meinen Schlüssel auf den Tisch und forderte mich auf zu gehen. Mieser Kundenservice (und das ist nicht das erste Mal). Niemals zu ATU, vor allem nicht Bärenkeller!

(Translated by Google) I booked an appointment online for 7:30 a.m. on Christmas Eve. They didn't open until 8:00 a.m. There was no sign on the door indicating a later opening time. When the employees unlocked the door, they didn't even say good morning. Never again, I'll find another garage. (Original) Hatte für heilig Abend einen Termin gleich morgens um 7:30 Uhr online vereinbart. Haben einfach erst um 8: Uhr geöffnet. Kein Aushang an der Eingangstür hat auf ein späteres Öffnen hingewiesen. Als die Angestellten aufgesperrt haben, haben sie nicht mal guten Morgen gesagt. Einmal und nie wieder, ich suche mir eine andere Werkstatt.

(Translated by Google) Never in my life will I use this branch again; disrespectful, long waiting times, constant system errors, very unprofessional. (Original) Niemals im leben diese Filiale wieder , respektlos , lange warte Zeit , immer wieder System Fehler , sehr unprofessionell

(Translated by Google) Be careful when you drop your car off there, because I personally witnessed how they handled my vehicle through the garage door window. The mechanic brought it in, left the key in the ignition, and the light on for almost an hour—completely unconcerned, of course. They simply threw the tires, for which I had paid €520, onto the concrete. Obviously, they could be damaged and scratched that way. They threw the tires into the trunk without a care for potential scratches and damage and slammed the trunk lid shut. The appointment was supposedly reserved, but don't rely on that. You'll only be seen when it's actually possible, and that can take up to three hours, as in my case. The way they handle the vehicle is truly VERY POOR, even just driving it around the parking lot! Take good care of your car! (Original) Seien Sie vorsichtig, wenn Sie Ihr Auto dort abgeben, denn ich habe selbst durch das Fenster der Garagentür beobachtet, wie sie mit meinem Fahrzeug umgegangen sind. Der Mechaniker brachte es hinein, ließ den Schlüssel im Schloss stecken und das Licht fast eine Stunde lang an – natürlich völlig unbesorgt. Sie warfen die Reifen, für die ich 520 Euro bezahlt hatte, einfach auf den Beton. Es ist klar, dass sie dadurch beschädigt werden und Kratzer bekommen können. Sie warfen die Reifen in den Kofferraum, ohne auf mögliche Kratzer und Beschädigungen zu achten, und knallten die Kofferraumklappe rücksichtslos zu. Der Termin war angeblich reserviert, aber verlassen Sie sich nicht darauf. Sie kommen erst an die Reihe, wenn es wirklich möglich ist, und das kann, wie in meinem Fall, bis zu drei Stunden dauern. Der Umgang mit dem Fahrzeug ist wirklich SEHR SCHLECHT, schon allein durch das Herumfahren auf dem Parkplatz! Kümmere dich gut um dein Fahrzeug!

(Translated by Google) Very long waiting time, even with an appointment! I would not recommend it. (Original) Sehr lange Wartezeit,obwohl man einen Termin hat!!!!Ich würde nicht empfehlen

(Translated by Google) Unfriendly and not customer-oriented. The offer from ATU headquarters apparently doesn't apply to this branch. They simply want €100 more, even though the headquarters quote included both the chassis number and the HSN/TSN (manufacturer's key number/type key number). When you say you're going somewhere else, they just say, "Go ahead..." And this was for a battery replacement! No wonder ATU is struggling financially with staff like this. The branch in Weingarten is good; the staff there are friendly, but in some branches, you just want to walk away as a customer and shake your head in disbelief. (Original) Unfreundlich und nicht kundenorientiert. Angebot von ATU-Zentrale gilt für diese Filiale wohl nicht. Wollen einfach 100 Euro mehr. Obwohl beim Angebot der Zentrale sowohl Fahrgestellnummer als auch HSN/TSN bekannt waren. Wenn man sagt dass man woanders hingeht sagen die nur, ja geh mal... Und das bei einem Batteriewechsel. Kein Wunder geht es bei ATU wirtschaftlich schlecht wenn das Personal so agiert. Die Filiale in Weingarten ist gut, da ist das Personal freundlich, aber in manchen Filialen kann man nur davonlaufen als Kunde und mit dem Kopf schütteln...