ATU Erding

(Translated by Google) A very positive experience. I booked an appointment online for a service, oil change, etc. I was notified by text message when the car was ready for pickup. Up to this point, my expectations were met. What was particularly impressive: The car was washed and the interior was completely vacuumed and clean. The detailed report outlined everything that had been checked and repaired, as well as any recommendations (e.g., replacing the brakes). I'll gladly come back. (Original) Eine sehr positive Erfahrung. Termin online vereinbart für Service, Ölwechsel usw. Per SMS informiert worden, als das Auto fertig und abholbereit war. Bis hierhin waren die Erwartungen erfüllt. Was Begeisterung auslöste: Das Auto war gewaschen und der Innenraum komplett gesaugt und sauber. Was alles geprüft und behoben wurde bzw. welche Empfehlungen es noch gibt (bspw. Bremsen erneuern), ging aus dem detaillierten Bericht hervor. Ich komme gerne wieder.

(Translated by Google) I received very competent and friendly advice from Mr. Zimmermann; everything was perfect. However, I must say that the young woman who (apparently) works there is not really suited for this profession. Apart from the fact that she has no clue about what she's selling, she constantly interrupts everyone and behaves like a bull in a china shop, even in front of customers. (Original) Ich wurde sehr kompetent und freundlich von dem Herrn Zimmermann beraten, hat alles super gepasst. Aber ich muss sagen, das junge Mädchen, welches dort (scheinbar) arbeitet, ist für diesen Beruf nicht wirklich geeignet , davon abgesehen dass sie keine Ahnung hat, von dem was sie dort verkauft fällt sie jedem dauernd ins Wort und benimmt sich, wie die Axt im Wald und das auch noch vor Kunden.

(Translated by Google) Very poor service; no one helps you after 4 PM. No one answers the phone either. I only needed two light bulbs for my car. (Original) Sehr schlechter Service um Punkt 16 uhr wird einem nicht mehr geholfen. An das telefonieren geht auch keine Person Ich hatte nur zwei birnen für mein auto gebraucht

(Translated by Google) I scheduled an appointment for an oil and filter change on December 10th, 2025, for December 12th. The car was dropped off at 10:30 AM, and the order confirmation indicated a pick-up time of 11:30 AM, which I arrived promptly. Unfortunately, the car wasn't ready, and I was asked to wait a few more minutes. At 12:00 PM, I inquired about my car, as it was still parked outside. I was then informed that the oil filter was out of stock. Despite having waited for over half an hour and having provided my mobile number, I received no notification. This was the second visit to this branch that ended with a complaint. This branch will never see this car, or any of our other cars, again. This is no way to treat customers. (Original) Ich hatte am 10.12.25 einen Termin am 12.12 zum Öl & Filterwechseln vereinbart. Das KFZ wurde um 10:30 abgegeben und der Auftrag bestätigte eine Abholung um 11:30 zu der ich auch pünklich vor Ort war. Leider war das Fahrzeug noch nicht fertig und ich wurde gebeten noch ein paar Minuten zu warten. Um 12:00 Uhr fragte ich dann nach was mit meinem Fahrzeug sei da es immernoch draußen stand. Daraufhin wurde mir mitgeteil dass der Ölfilter nicht vorrätig sei. !!! Obwohl ich über eine halbe Stunde im Wartebereich sass und meine Handynummer hinterlegt ist wurde mir nicht Bescheid gesagt. Dies war schon der 2. Besuch in dieser Filiale der mit einer Beschwerde endet. Diese Filiale sieht weder dieses noch unsrer anderes Auto jemals wieder. So geht man nicht mit Kunden um.

(Translated by Google) We took a short break at the Erding thermal baths at the end of November. Since we spontaneously decided to drive to Munich afterwards, we called the ADAC (German Automobile Club) to inquire about a green environmental sticker. They told us to contact ATU (a German auto parts and service chain) in Erding. I tried to reach someone by phone that morning – no luck. Then I sent an email, as recommended by the recorded message on hold – no response! Just an email confirmation stating that someone would get back to me as soon as possible. To this day, 10 days later, still no word. I find this extremely unacceptable. 0 stars (Original) Wir haben Ende November einen Kurzurlaub in der Therme Erding gemacht. Da wir danach mit dem Auto spontan nach München fahren wollten, haben wir telefonisch beim ADAC bezüglich einer grünen Umweltplakette nachgefragt. Dort hieß es, wir sollten bei ATU in Erding nachfragen. Ich habe vormittags versucht jemand telefonisch zu erreichen - keine Chance. Danach habe ich eine E-Mail geschrieben, wie auf dem Band in der Warteschleife empfohlen - keine Rückmeldung! Lediglich eine E-Mail-Bestätigung mit der Info, dass sich so schnell wie möglich jemand melden wird. Bis heute, 10 Tage später, keine Meldung. Das finde ich richtig schwach. 0 Sterne

(Translated by Google) Unfortunately, the wrong oil was used during the service. On July 8, 2025, the wrong oil was used in my Volvo V70 D5 (invoice 40 0662 0343279 4). The invoice lists 5W-40, even though the engine requires 0W-30 A5/B5. This should not happen at a professional garage. I noticed increased oil consumption and reported the error. I expect a professional, free correction. (Original) Leider falsches Öl beim Service verwendet. ​Bei meinem Volvo V70 D5 wurde am 08.07.25 (Rechnung 40 0662 0343279 4) das falsche Öl eingefüllt. Die Rechnung listet 5W-40, obwohl der Motor 0W-30 A5/B5 benötigt. Das darf einer Fachwerkstatt nicht passieren. ​Ich habe einen höheren Verbrauch bemerkt und den Mangel reklamiert. Ich erwarte eine professionelle, kostenlose Korrektur.

(Translated by Google) I had an appointment for a wheel alignment. The day before, I specifically cleaned the tie rods of rust, freed them up, and tightened them. After waiting for 1.5 hours, I was told when I picked up the car that the tie rods were too tight to be adjusted. Please only hire people with a bit of strength to do this. (Original) Hatte einen Termin zum Spur einstellen. Habe am Vortag extra die Spurstangen von Rost befreit, gangbar gemacht und festgezogen. Nach 1,5 Stunden Wartezeit hat man mir bei Abholung mitgeteilt das die Spurstangen zu fest waren um sie einzustellen. Stellt bitte Leute ein, die ein bisschen Kraft in den Gliedern haben.

(Translated by Google) Windscreen wiper replacement? NEVER again at this branch in Erding. In addition to my already scheduled appointment for a tire change, I wanted to have the windscreen wipers replaced on my Mercedes CLA. My email inquiry about 14 days in advance was ignored. After trying to follow up by phone, I hung up in frustration after 13 minutes. When I followed up again by email, I received a curt reply saying they needed my vehicle registration. I sent it, and then there was still no response. At the tire change appointment, they said: No problem. When I picked up the car, I was told they didn't have the right wiper blades after all, so they would order them and I should come back three days later for the replacement. By then, I had already paid everything in advance. I went back and, after waiting 45 minutes, was told again that they didn't fit and that I should go to a Mercedes dealer. Then they refunded my money. Two days later, I got a call saying they had left the flashlight under the hood of the car. Could it get any more embarrassing??? Unbelievable. Update after one week: ATU reacted quickly and asked me to send an email to socialmedia@de.atu.eu. To this day, I haven't received a response to my email at this address. The social media team is obviously just as incompetent as the ATU team in Erding. (Original) Scheibenwischer - Wechsel? NIE wieder in dieser Filiale in Erding. Ergänzend zu meinem bereits vereinbarten Termin zum Räderwechsel wollte ich für meinen Mercedes CLA die Scheibenwischer wechseln lassen. Meine Anfrage per E-Mail etwa 14 Tage vorher wurde ignoriert, beim Versuch telefonisch nachzufragen habe ich nach 13 Minuten frustriert aufgelegt. Bei nochmaliger Nachfrage per Email bekam ich eine knappe Antwort sie bräuchten meinen Fahrzeugschein. Diesen geschickt und dann wieder keine Antwort. Beim Räderwechsel Termin hieß es: Kein Problem. Als ich das Auto abgeholt habe wurde mir gesagt sie haben doch keinen passenden Scheibenwischer und dieser wird bestellt und dann solle ich drei Tage später kommen zum Tausch. Dann habe ich bereits alles vorab bezahlt. Erneut hingefahren und nach 45 Minuten warten dann wieder die Info bekommen, dass es nicht passt und ich zum Mercedes Händler gehen solle. Dann wurde das Geld zurückbezahlt. 2 Tage später bekomme ich einen Anruf, dass die Taschenlampe im Auto unter der Motorhaube vergessen wurde. Geht’s noch peinlicher??? Wahnsinn. Nachtrag nach einer Woche: ATU hat ja schnell reagiert und mich gebeten eine E-Mail an socialmedia@de.atu.eu zu schreiben. Bis heute keine Reaktion auf meine E-Mail an diese Adresse. Das Social Media Team arbeitet offensichtlich genauso schlecht wie das ATU Team in Erding.

(Translated by Google) I've had a lot of bad experiences. At ATU, they told me my brakes were bad. I made an appointment at my usual garage and asked them to order all the parts. They called me back and said I could take my car; the brakes weren't bad after all. Six months later, I bought all-season tires, and they told me the brake discs were about to crack, that it was extremely dangerous, and that even a blind man could see it. They said I should come in immediately and make an appointment. I quickly drove off and went back to my usual garage, and they told me again that the brakes were fine. Then, six months later, I went for my vehicle inspection (TÜV) and passed. I once had a lightbulb replaced at ATU for almost 50 euros. I asked why? They just took out the broken bulb and put in a new one. It was a complete disaster. Now for the icing on the cake. Six months ago, I bought antifreeze and got the correct type based on my vehicle registration. Today, I went back to buy more and, just to double-check, grabbed the same stuff I'd used last time. Instead of the blue-gray kind, the saleswoman got a pink one. I said no. It can't be. She said yes. I told her to ask the other seller again; I bought it from him last time, and she said she was 100% sure. I'll be back on Monday. Luckily, I found out that pink isn't allowed in my Mini Cooper, and mixing it is bad too. I went back today, and they still said it was the right one. Then they sold me the wrong one before, and I've already mixed two different ones. We'll see; now I have a universal coolant for the radiator. (Original) Ich hab sehr viele schlechte Erfahrungen. Mir wurde bei ATU gesagt meine Bremsen wären schlecht. Hab einen Termin in meiner Werkstatt gemacht und hab gesagt sie sollen alle Teile bestellen. Wurde dann angerufen , ich könnte meine Auto mitnehmen, Bremsen sind nicht schlecht. Ein halbes Jahr später hab ich ganz Jahres Reifen gekauft und die meinten , dass die bremsscheiben jeden Moment reißt, wäre total gefährlich und das sieht doch ein Blinder mit nen Krückstock und ich sollte sofort rein einen Termin ausmachen. Bin schnell weg gefahren und wieder zu meiner Werkstatt und mir wurde wieder gesagt Bremsen sind in Ordnung. Dann bin ich ein halbes Jahr später zum tüv und hab den auch bekommen. Hab mal bei atu eine Glühbirne für knappe 50 Euro wechseln lassen. Ich meinte warum ? Kaputte Glühbirne raus und neue wieder rein. Ging gar nicht. Jetzt kommt die Krönung. Vor einem halben Jahr hab ich Frostschutzmittel gekauft, habe das richtige mit meinem Fahrzeugschein bekommen. Heute gehe ich hin und wollte neues kaufen und hatte das vom letzten Mal genommen und wollte noch mal sichergehen, statt blaugrau holt die Verkäuferin ein rosanes. Ich meinte nein. Kann nicht sein. Sie so doch. Ich meinte sie soll den anderen Verkäufer nochmal fragen, bei ihm hatte ich es das letzte Mal gekauft und sie meinte sie ist hundert Prozent sicher. Ich bin Montag wieder da. Zum Glück hab ich raus gefunden rosa darf nicht in meinen Mini Cooper und mischen ist auch schlecht. Ich war heute da und es hieß immer noch es wäre das richtige, dann wurde mir vorher schon das falsche verkauft und ich hab schon zwei verschiedene gemischt. Schauen wir mal, jetzt hab ich ein universal Mittel für den Kühler.