ATU Freising

Ich war jetzt 5mal beim ATU und bekam jedes mal eine super Beratung und einen super Service!

Sympathisches Personal😊

Ich bin seit Jahren ein zufriedener Kunde der Filiale in Freising, kompetente und zuvorkommende Mitarbeiter! Update 2025: Leider ist das Personal nicht mehr das gleiche wie in den Jahren zuvor. Wollte Scheibenwischer kaufen und die sollten gleich dran. Schätze mal 5 Minuten hätte das gedauert. Aussage: Für die Montage soll ich einen Werkstatttermin machen!? Leute, sagt lieber es geht nicht weil.... lügt mir auch gerne die Hucke voll, aber sagt mir nicht dass ich einen Werkstatttermin für Scheibenwischer brauche!

Schlechter Service und unfreundliches Personal! Ich war kürzlich bei ATU, um mich nach einer Reparatur und möglichen Kosten zu erkundigen. Schon beim Betreten der Filiale wurde ich ignoriert und musste ewig warten, bis sich überhaupt jemand zuständig fühlte. Als ich endlich jemanden ansprechen konnte, wurde mir in einem patzigen Ton geantwortet, als wäre meine Frage eine Zumutung. Statt kompetenter Beratung bekam ich nur unfreundliche und genervte Antworten. So behandelt man keine potenziellen Kunden! Ich habe mich schließlich für eine andere Werkstatt entschieden, wo man mich ernst nimmt. ATU kann ich wirklich nicht empfehlen!

Da vereinbart man online einen Termin, zum Ölwechsel und bekommt im Nachgang so eine unseriöse Email, ohne Name eines Versenders. Definiert ihr so, euren Service? So könnt ihr euch intern Emails schreiben, aber nicht an Kunden. Termin wird storniert.

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Der ältere männliche Angestellte bei ATU war unhöflich und selbstgefällig! Er unterbrach mich jedes Mal und sagte mir, ich hätte einen Knoblauchgeschmack im Mund, ich wurde sogar viermal unterbrochen und konnte nicht jeden Satz zu Ende bringen. Er wollte das Problem mit meinem Auto nicht beheben, und ich musste mir das Geld erstatten lassen, um zu einer anderen Werkstatt zu gehen. Und ich habe vor zwei Tagen Nudeln mit Knoblauch gegessen und mir zweimal am Tag die Zähne geputzt. Keiner meiner Arbeitskollegen hat es gerochen. Ich glaube, sein eigentlicher Arbeitsplatz ist die Drogenfahndung, oder?

Katastrophal! Hier ist Kompetenz und Kundenfreundlichkeit ein Fremdwort. Wurde von einem Mitarbeiter zum nächsten geschickt. Und das Ende des Lieds war kommen sie wieder wenn der Chef da ist. Traurig.

Auf diese meine unten stehende Beschwerde, die ich an ATU gesandt habe, wurde nicht geantwortet. Offenbar ist ist es gängige Praxis die Kunden mit solchen Praktiken zu betrügen, da man nicht verkaufen kann und sich aus der Not heraus solcher Praktiken bedienen muss. Einfach nur ohne Wort... Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich eine Beschwerde über eine unzulässige Berechnung auf der von Ihnen ausgestellten Rechnung äußern. Gemäß dem von mir unterschriebenen Werkstattauftrag hatten Sie den Auftrag, an meinem Fahrzeug eine Inspektion durchzuführen. Die Scheibenwischwaschanlage war bei der Fahrzeugübergabe jedoch bereits vollständig aufgefüllt und benötigte keine Nachfüllung oder zusätzliche Produkte. Bei der Abholung des Fahrzeugs habe ich explizit nachgefragt, ob es neben den im Werkstattauftrag vereinbarten Leistungen Besonderheiten oder Zusatzleistungen gab. Ihr Mitarbeiter verneinte dies. Im Fahrzeug fand ich jedoch ein kleines Fläschchen CW1:100 SUPER SCHEIBENREINIGER 40ML vor, das ich zunächst für ein Werbegeschenk hielt, da ich dieses Produkt weder bestellt noch gewünscht hatte. Als ich heute meine Unterlagen für meinen Steuerberater durchgesehen habe, fiel mir auf, dass dieses Produkt unter Position 15 der Rechnung als kostenpflichtige Leistung aufgeführt wurde. Diese Vorgehensweise empfinde ich als inakzeptabel. Ohne meine Zustimmung wurde ein Produkt, das ich weder benötigt noch angefordert habe, heimlich in den Werkstattauftrag integriert und berechnet. Ich fordere Sie daher hiermit auf, mir die berechnete Summe für den Scheibenreiniger unverzüglich zurückzuerstatten. Sollte ich innerhalb von 14 Tagen keine Rückmeldung von Ihnen erhalten oder keine Erstattung erfolgt sein, behalte ich mir vor, weitere Schritte einzuleiten. Darüber hinaus werde ich meine Erfahrung mit Ihrer Werkstatt in einer öffentlichen Bewertung, unter anderem bei Google, darlegen, um andere Kunden vor solchen Praktiken zu warnen. Ich erwarte Ihre unverzügliche Rückmeldung. Hochachtungsvoll Nachtrag vom 01.02. @Atu: schön, dass Sie sich bei meiner öffentlichen Bewertung jetzt mal melden. Meine Partnerin, die das Problem hatte, wird sich bei Ihnen melden. Ich hoffe, dass Sie hier eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung finden. Nachtrag vom 03.02.: Ich habe eine E-Mail-Beschwerde an ATU gesandt, auf die leider nicht reagiert wurde. Erst durch meine öffentliche Bewertung hat sich das Unternehmen gemeldet – ein Hinweis darauf, dass Kundenanliegen offenbar erst dann ernst genommen werden, wenn sie öffentlich sichtbar sind. Konkret geht es um eine unzulässige Berechnung: Bei einer Inspektion wurde meiner Partnerin ungefragt, HEIMLICH und ohne Zustimmung ein Reinigungsmittel berechnet, obwohl die Scheibenwischwaschanlage bereits aufgefüllt war. Eine nachträgliche Rückforderung wurde lediglich mit der Aufforderung beantwortet, das Geld persönlich in der Filiale abzuholen – eine unnötige Unannehmlichkeit für den Kunden, besonders bei einem Fehler, den ATU selbst verursacht hat. Erschwerend kommt hinzu, dass ATU behauptete, meine Partnerin telefonisch nicht erreicht zu haben – was nachweislich nicht der Fall war. Statt eine kundenfreundliche Lösung zu finden, wurde die Verantwortung auf den Kunden abgewälzt. Diese Vorgehensweise hinterlässt den Eindruck, dass ATU nicht an einer fairen und unkomplizierten Problemlösung interessiert ist.