ATU Freising

Ich war jetzt 5mal beim ATU und bekam jedes mal eine super Beratung und einen super Service!

Sympathisches Personal😊

Ich bin seit Jahren ein zufriedener Kunde der Filiale in Freising, kompetente und zuvorkommende Mitarbeiter! Update 2025: Leider ist das Personal nicht mehr das gleiche wie in den Jahren zuvor. Wollte Scheibenwischer kaufen und die sollten gleich dran. Schätze mal 5 Minuten hätte das gedauert. Aussage: Für die Montage soll ich einen Werkstatttermin machen!? Leute, sagt lieber es geht nicht weil.... lügt mir auch gerne die Hucke voll, aber sagt mir nicht dass ich einen Werkstatttermin für Scheibenwischer brauche!

Schlechter Service und unfreundliches Personal! Ich war kürzlich bei ATU, um mich nach einer Reparatur und möglichen Kosten zu erkundigen. Schon beim Betreten der Filiale wurde ich ignoriert und musste ewig warten, bis sich überhaupt jemand zuständig fühlte. Als ich endlich jemanden ansprechen konnte, wurde mir in einem patzigen Ton geantwortet, als wäre meine Frage eine Zumutung. Statt kompetenter Beratung bekam ich nur unfreundliche und genervte Antworten. So behandelt man keine potenziellen Kunden! Ich habe mich schließlich für eine andere Werkstatt entschieden, wo man mich ernst nimmt. ATU kann ich wirklich nicht empfehlen!

Da vereinbart man online einen Termin, zum Ölwechsel und bekommt im Nachgang so eine unseriöse Email, ohne Name eines Versenders. Definiert ihr so, euren Service? So könnt ihr euch intern Emails schreiben, aber nicht an Kunden. Termin wird storniert.

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Leider muss ich mich heute gezwungenermaßen kritisch zu meiner Erfahrung in Ihrer Niederlassung äußern, insbesondere im Hinblick auf das Verhalten von Herrn Aigner. Mein Besuch in Ihrer Werkstatt war äußerst enttäuschend und hat mein Vertrauen in Ihre Dienstleistungen nachhaltig beschädigt. Herr Aigner präsentierte sich während der gesamten Interaktion äußerst unseriös und unprofessionell. Sein Auftreten war von einer respektlosen Nonchalance geprägt, die man in einem Kundenservice-Umfeld nicht erwarten sollte. Statt klarer, sachlicher Informationen erhielt ich vage Aussagen, die stark den Eindruck erweckten, er wolle kritische Nachfragen bewusst umgehen. Auf konkrete Anliegen, etwa zur Kostentransparenz oder zu fachlichen Details, reagierte er mit ausweichenden Antworten und einer herablassenden Körpersprache, die jegliches Vertrauen untergrub. Besonders negativ aufgefallen ist seine unangemessene Kommunikation: Er ignorierte wiederholt direkte Fragen, sprach stattdessen über Dritte hinweg und verharmloste berechtigte Bedenken zu anfallenden Reparaturkosten. Zudem wirkte er überfordert, als es um die Erklärung von Leistungen ging, und versuchte, dies durch überhebliche Bemerkungen zu überspielen. Eine derartige Mischung aus Inkompetenz und Arroganz ist in einem vermeintlich kompetenten Dienstleistungsbetrieb absolut inakzeptabel. Das Verhalten von Herrn Aigner hat nicht nur den Eindruck erweckt, dass Kundeninteressen zweitrangig sind, sondern auch den Verdacht geweckt, dass hier bewusst intransparent gearbeitet wird. Ein solches Auftreten schadet nicht nur dem Ruf von ATU, sondern führt auch dazu, dass ich – und vermutlich andere Kunden – zukünftig einen großen Bogen um Ihre Filialen machen werden. Ich rate dringend davon ab, sich auf die Expertise von Herrn Aigner zu verlassen, und empfehle, sich nach alternativen Anbietern umzusehen, die Professionalität und Respekt noch nicht aus ihrem Serviceverständnis gestrichen.

Der ältere männliche Angestellte bei ATU war unhöflich und selbstgefällig! Er unterbrach mich jedes Mal und sagte mir, ich hätte einen Knoblauchgeschmack im Mund, ich wurde sogar viermal unterbrochen und konnte nicht jeden Satz zu Ende bringen. Er wollte das Problem mit meinem Auto nicht beheben, und ich musste mir das Geld erstatten lassen, um zu einer anderen Werkstatt zu gehen. Und ich habe vor zwei Tagen Nudeln mit Knoblauch gegessen und mir zweimal am Tag die Zähne geputzt. Keiner meiner Arbeitskollegen hat es gerochen. Ich glaube, sein eigentlicher Arbeitsplatz ist die Drogenfahndung, oder?

Katastrophal! Hier ist Kompetenz und Kundenfreundlichkeit ein Fremdwort. Wurde von einem Mitarbeiter zum nächsten geschickt. Und das Ende des Lieds war kommen sie wieder wenn der Chef da ist. Traurig.