ATU München - Trudering

TÜV /AU erneuert, Auto morgens abgegeben, am nachmittag wieder geholt, alles hat super geklappt, keine Probleme. Und war günstiger als beim TÜV selbst.

Ich bin sehr zufrieden mit dem Service bei ATU am Trudering. Es war der letzte Tag für meine TÜV-Kontrolle, aber leider wurden die Ersatzteile zunächst falsch geliefert. Trotzdem hat sich das Team wirklich engagiert: Ein Mitarbeiter ist sogar extra am Samstag persönlich für mich zum TÜV gefahren – das ist absolut nicht selbstverständlich! Man merkt, dass hier der Kunde wirklich im Mittelpunkt steht. Ich hoffe, ich muss nicht oft zur Werkstatt – aber wenn doch, dann ganz klar wieder zu ATU Trudering!

Top-Service bei A.T.U. Kreillerstraße! Okan hat mich nicht nur freundlich beraten, sondern auch vor einer falschen Entscheidung bewahrt, indem er den Defekt meiner Klimaanlage statt einer einfachen Auffüllung sofort erkannte. Dank der schnellen Terminvereinbarung war das Problem bereits am nächsten Tag behoben. Ein toller Laden, wo man sich auf kompetente Beratung und guten Service verlassen kann! Danke!!

(Translated by Google) A great employee (Mr. Badali) gave me solution-oriented advice and successfully organized the upcoming work. Top 👍 Thank you very much (Original) Super Mitarbeiter (Herr Badali) hat mich lösungsorientiert beraten und die anstehenden Arbeiten erfolgreich organisiert. Top 👍 Vielen Dank

Angestellte machen nur ihren Job, Freundlichkeit und Hilfe bei Rückfragen lässt aber zu wünschen übrig. Inspektion ging schnell und das Auto wurde sauber hinterlassen. 👍 (Translated by Google) Employees are just doing their jobs, but their friendliness and helpfulness with questions leaves a lot to be desired. The inspection was quick, and the car was left clean. 👍

Ich habe vor drei Wochen einen Termin zum Reifenwechsel bei A.T.U. vereinbart – wohlbemerkt mit dem Hinweis, dass meine Reifen dort eingelagert sind. Zum vereinbarten Termin hieß es dann, die Reifen seien nicht vor Ort und könnten daher nicht gewechselt werden. Für mich völlig unverständlich, wie man das in drei Wochen nicht organisiert bekommt. Zeit verschwendet, keine Lösung angeboten – absolut enttäuschend. So stelle ich mir Kundenservice nicht vor.

Ich weiß ehrlich gesagt nicht, was ich überhaupt bewerten soll – den miserablen Kundenservice oder die unprofessionelle Werkstattleistung? Der Ablauf begann eigentlich vielversprechend: Online-Terminvereinbarung – einfach und übersichtlich. Doch sobald man eine Rückfrage hat, wird es problematisch. Seit drei Tagen versuche ich vergeblich, telefonisch jemanden zu erreichen. Jedes Mal lande ich in der Warteschleife, oft bis zu 15 Minuten – nur um dann mit der Ansage „Es ist niemand erreichbar“ aus der Leitung geworfen zu werden. Zwei E-Mails blieben ebenfalls komplett unbeantwortet. Bereits vor dem eigentlichen Termin war ich – aufgrund der zahlreichen negativen Rezensionen – skeptisch. Leider hat sich diese Skepsis mehr als bestätigt. Ergänzung nach Werkstattbesuch: Nach der Abholung meines Fahrzeugs war ich schlichtweg entsetzt: Ein frischer, deutlich sichtbarer Kratzer in der Stoßstange. Zudem war meine helle Innenausstattung mit ölverschmierten Fingern beschmutzt – und zu allem Überfluss wurde der durchgeführte Service nicht einmal ins Heft eingetragen. Den Schaden habe ich sofort gemeldet. Zum Glück hatte ich – vorausschauend – vor dem Werkstattbesuch ein Fotos meines Fahrzeugs gemacht. - In der Hoffnung es nicht zu benötigen! - Doch statt Verantwortung zu übernehmen, wurde mir nahegelegt, der Schaden könnte „vielleicht“ schon vorher vorhanden gewesen sein. Die Ausrede: Die Mechaniker seien zwar versichert, aber niemand habe einen Vorfall gemeldet – also könne man auch nichts unternehmen. Ein Paradebeispiel für Schuldabwälzung und Desinteresse. Meine Beweisfotos wurden ebenfalls abgewertet – mit der absurden Begründung, dass reflektierende Kieselsteine auf dem Parkplatz den Eindruck eines Kratzers erzeugen könnten. Daraufhin habe ich noch am selben Abend neue, eindeutig aussagekräftige Bilder gemacht, die den Schaden klar dokumentieren. Nur ein einzelner Mitarbeiter zeigte Interesse daran, den Schaden aufzuklären – ihm habe ich die neuen Fotos übermittelt und warte nun erneut auf eine Rückmeldung. Bisher: Funkstille. Auch meine Nachricht an die offiziell angegebene „Social-ATU“-E-Mail-Adresse blieb unbeantwortet. Fazit: Ein derart nachlässiger Umgang mit Kundeneigentum, gepaart mit erschreckend schlechter Kommunikation, ist absolut inakzeptabel. Ich werde diese Werkstatt in Zukunft definitiv meiden. Für das investierte Geld hätte ich beim Hersteller nicht nur einen professionelleren Service erhalten – sondern auch keine nachträgliche Beschädigung meines Fahrzeugs hinnehmen müssen.

Es ist eine Zumutung und eine bodenlose Frechheit, dass diese Filiale telefonisch nicht erreichbar ist und zwar völlig egal wann man anruft. Der Laden scheint unter der Kontrolle von den Mitarbeitern zu sein, die offensichtlich keine Lust auf unnötigen Aufwand haben. Auf meine Frage, warum kein telefonischer Kontakt möglich ist, hat man mir vor über 4 Monaten damit geantwortet, dass das Telefon kaputt ist. Das ich rotzfrech belogen wurde, habe ich festgestellt, weil ich nun seit 2 Tagen versuche, jemanden an die Leitung zu kriegen. Ich bin sicher, dass der Eigentümer dieser Firma sich über diesen Zustand freuen wird, wenn er es erfahren würde. Für so eine große Firma ist das ein absolutes Armutszeugnis!