ATU München - Moosach

Alle Mitarbeiter super freundlich und kompetent .mir wurde ohne Termin spontan geholfen,alles erklärt, gezeigt und gleich repariert nachdem sich eine Schelle vom Wasserschlauch gelöst hatte (durchgegammelt) auch wurde mir gleich mitgeteilt dass es momentan Probleme mit deren Telefon gab,passiert halt mal .ich war mit dem Service sehr zufrieden.gerne wieder.

Turbo Reifenwechsel

UPDATE vom 22.03.2025: Ich habe seitens A.T.U zwei Optionen erhalten. Einen neuen Fahrradträger, oder meinen Kaufpreis komplett zurück. Ich habe mich für letzteres entschieden. Problemlose und schnelle Abwicklung diesbezüglich. Danke! UPDATE vom 24.02.2025: Ich erhalte einen Anruf von der Filiale München-Moosach (338), dass mein Fahrradträger nun zur Abholung bereitsteht! Im ersten Moment dachte ich: "Wow! Kaum schreibt man auf zwei Plattformen (Google/Trustpilot) eine negative Rezension, bewegt sich was", prima! Vor Ort in der Filiale dann die Ernüchterung!!! Der Träger (Neuwert 800,00 €) ist nach Aussage der Filiale "repariert" worden. ERGEBNIS: Es wurden lediglich 2 von 4 beanstandeten Austauschteilen ERSETZT! (KEINE Reparatur!) Thule Art.-Nr. 1500052846 'Wheel Strap Kit'. Die 2 beanstandeten 'Bump Buckle Kit' (Art.-Nr. 1500052847) waren immer noch die "alten". Der Hammer kam dann beim näheren Betrachten meines "REPARIERTEN Fahrradträgers!!" Bis auf die 4 reklamierten Ersatzteile wurde der Träger am 09.01.2025 in einem einwandfreien Zustand von mir in der Filiale abgegeben. Der Träger, den ich HEUTE "repariert" zurückbekommen sollte, war ZUSÄTZLICH BESCHÄDIGT WORDEN! Die Schäden lassen nur die Schlußfolgerung zu, dass dieser aus großer Höhe fallengelassen wurde und ohne weitere Maßnahmen einfach bei der Filiale angeliefert kam! (Anm.: Qualitätssicherung? Wo? Wie? Wann?). 1. In Richtung auf die AHK schauend ist das LINKE Rad komplett gebrochen! 2. Der Rahmen und ein Halter für den Fahrradrahmen war mit Lackschäden/Kratzern versehen. 3. Dreckig, nur die Hälfte der Teile ausgetauscht UND den Träger maßgeblich beschädigt konnte ich meine "Reparatur auf Garantie" gleich wieder vor Ort lassen, damit die Ware erwartungsgemäß kundengerecht instandgesetzt und wieder ausgeliefert wird. Mit dem Schreiben von der "Qualitätssicherung" bei A.T.U. kann ich dahingehend nur wenig anfangen, da weder ein Ansprechpartner, noch eine abteilungsbezogene Tel.-Nr. und auch keine entsprechende E-Mail Adresse für eine sachbezogene Reklamation (Nr. 4503380121809) im Schreiben angegeben werden. In der KW 2 zu treuen Händen gegeben, von der QS-Abteilung auf KW 13 vertröstet, dann nach 7 Wochen in der KW 9 "abholbereit" mit eklatanten Beschädigungen wiederholt zur Reparatur gleich vor Ort lassen müssen. Ob ich seitens A.T.U ggf. eine Entschädigung dafür erhalte, weil ich seit der KW 2 - bis heute - meinen Fahrradträger nicht nutzen kann, ohne Eigenverschulden?! Den Serviceberatern vor Ort kann ich im Übrigen keinerlei Schuld zuschreiben! Die haben sich jederzeit verständnisvoll und hilfsbereit gezeigt, um am Ende ernüchtert festzustellen, dass ihnen die Hände gebunden sind. Hat A.T.U aus der Vielzahl der negativen Bewertungen denn tatsächlich nichts gelernt?! Augenscheinlich nicht. --------- Hallo A.T.U Direkt zur Sachlage: Kauf eines Fahrradträgers THULE EASYFOLD XT 3 am 10.04.2024. (Rech.-Nr. 40 0338 0621714 1) Fahrradträger reklamiert (Auftrag 10 0338 1674250 2) am 09.01.2025 aufgrund defekter Austauschteile im Wert von 40,00 € bei einem Warenwert von 800,00 €!! Lösung seitens A.T.U: Der Fahrradträger MUSS zum Hersteller eingeschickt werden, damit 4 Austauschteile ersetzt werden können (defekte Teile abschrauben; neue Teile anschrauben - fertig!). Dauer der "Reparatur": 4 bis höchstens 6 Wochen! (Weil der Träger dafür eingesendet werden muss!) A.T.U ist es doch tatsächlich nicht möglich, die Austauschteile zu bestellen, um diese vor Ort zu ersetzen. Eine Maßnahme, die selbst vom Kunden problemlos erledigt werden könnte. Anrufe bei der Hotline = Vertröstungen, dass es noch andauert. Anfrage per E-Mail am 09.02.2025 gesendet, ob der Fahrradträger schon zurück ist: Keine Antwort! Stattdessen ein Schreiben per Post (Eingang am 22.02.2025) von der Abteilung Qualitätssicherung, dass ich den "reparierten" Fahrradträger in der KW 13!! abholen kann! 8 WOCHEN nach Auftragsabgabe und Einsendung - für 4 Austauschteile!! Da ich von A.T.U. keinen Leihträger angeboten bekommen habe, stehe ich nun vor einem riesigen Problem! [....]

Wir waren bei ein Termin von öl service und Bremsflüssigkeit wechseln. Nach eine Stunde haben mich die Mechaniker angerufen das die Bremsenleitungen geröstet sind und neue machen müssen. Am Montag wurde das fahrzeug abgeholt und es fehlte die SD Karte von unserem Navigation System. Auf die Anfrage von der Wertsstattleitung,hat er gemeint wir haben sie genommen!Nie wieder Atu!

Macchina portata Sabato su appuntamento alle ore 13 con promessa di invio SMS appena pronta verso la 14:45. Non avendo ricevuto nessun avviso, mi avvio verso il negozio, arrivo alle 15 constatando con stupore che il negozio è chiuso e tutti sono già andati via. Nessuno si è degnato di farmi neanche una telefonata, morale: weekend senza auto. Il Lunedì successivo dopo aver chiamato ripetutamente e scritto email mi viene comunicato che l'auto è pronta e posso passare a ritirarla. Non ho mai ricevuto nessun SMS o comunicazione da parte del negozio, se non quando ho ripetutamente sollecitato. Al ritiro mi viene detto che probabilmente il sistema che invia SMS ha avuto un problema e comunque loro non sono tenuti a preoccuparsi dei ritardi. Bella vicinanza al cliente. PS: Con me il sabato c'era anche una famiglia proveniente da Starnberg che non aveva ricevuto comunicazione e ha dovuto tornare a sue spese a casa in treno. MAI PIÙ!!

Ich hatte eine absolut empörende Erfahrung in diesem Betrieb. Am 17. März 2025 ließ ich mein Fahrzeug für den Service “Motorfit - Carbon Cleaning bei ATU” abholen. Noch am selben Tag erhielt ich per SMS die Mitteilung, dass mein Auto abholbereit sei. Aufgrund eines Unfalls konnte ich es zwar nicht sofort abholen, doch am 18. März 2025, gegen 15:00 Uhr, stellte ich schockiert fest, dass weder ein Übergabeprotokoll existierte noch mein Fahrzeug in der Werkstatt zu finden war. Mithilfe meines AirTags entdeckte ich, dass mein Auto in einem Supermarkt geparkt wurde – offenbar für eine Probefahrt! Zudem fielen mir zwei Kratzer an meinem Fahrzeug auf, die vorher nicht vorhanden waren. Trotz mehrfacher Aufforderung, direkt mit dem Geschäftsführer zu sprechen, wurde ich ausschließlich an Mitarbeiter verwiesen, die mich mit spöttischen Bemerkungen abfertigten und mir sogar sagten, ich solle nie wiederkommen. Es ist völlig unverschämt und inakzeptabel, dass ein Fahrzeug, das seit über 24 Stunden abholbereit war, ohne meine Zustimmung missbraucht wird. Ich habe die Polizei eingeschaltet und erwäge ernsthaft, strafrechtliche Schritte einzuleiten. Zudem hänge ich hier den Standort meines Fahrzeugs an, aufgenommen in dem Moment, als ich im Werkstattbereich meine Beschwerde vortrug. Ich rate dringend davon ab, diesen Betrieb in Anspruch zu nehmen.

Dieser Laden ist eine absolute Katastrophe! Schon das erste Problem: Niemand geht ans Telefon. Egal, wie oft man anruft, es ist schlichtweg unmöglich, jemanden zu erreichen. In der Filiale angekommen, wird es nicht besser. Die Mitarbeiter wirken desinteressiert, hängen in der Werkstatt herum und verhalten sich, als wären sie in einer coolen Clique – leider auf Kosten des Kundenservice. Statt professionell und hilfsbereit zu sein, wird man belächelt und nicht ernst genommen. Das größte Problem war jedoch, als ich mein Auto abholen wollte: Niemand wusste, was mit meinem Fahrzeug ist! Meine Autoschlüssel und Unterlagen waren verschwunden, und es dauerte eine Ewigkeit, bis irgendjemand eine Antwort hatte. Chaos pur! Dieser Standort ist das absolute Negativbeispiel für Kundenservice. Unorganisiert, unprofessionell und respektlos. Ich kann nur jedem raten: Hände weg von ATU Moosach! Die einzige Ausnahme: Herr Yilmaz. Er war bemüht, kundenorientiert und professionell – eine Seltenheit in dieser Filiale. Mein Fazit: Ohne Herrn Yilmaz wäre dieser Standort vollkommen verloren. ATU sollte dringend an der Organisation und dem Verhalten der restlichen Mitarbeiter arbeiten! Einmal und nie wieder!

Länger als 2 Stunden für Ölwechseln ? Warum vereinbart mann einen Termin überhaupt dann ? Fahrzeugabholung war nach 1 std 15min. Schlecht !!!!

Habe ein Termin ausgemacht für Achsvermessung, wegen Erneuerung von den Spurstangen. Dann stand auf der Rechnung wurde nicht Vermessen weil die Spurstange Spiel hat, im Anschluss direkt in die Werkstatt gefahren hat leider nicht gestimmt, dafür ein Stern das ich den ganzen tag über mit so einem Problem mich rumgespielt habe. Leider das zweite mal schon schlechte Erfahrung gemacht.

Super schlechter service und total arrogant nie wieder!