ATU Nürnberg - Mögeldorf

(Translated by Google) Hello ATU team in Mögeldorf, A big thank you to all of you! The appointment was booked online. I received an email confirming my preferred appointment time. I even got a text message the day before so I wouldn't miss it. At the appointment itself, all the staff were very friendly and competent. ❤️ Thank you for repairing our car even during these times. Thank you again. ATU - simply top-notch. Super service 👍 And please all stay healthy! Thank you, Mr. Yavos (Original) Hallo ATU-Team in Mögeldorf, ein großes Lob an alle Sie alle! Der Termin wurde Online gestellt. Eine Email kam zurück womit der Wunschtermin bestätigt wurde. Sogar eine SMS am Vortag bekommen um den Termin nicht zu verpassen. Am Termin selbst waren alle Mitarbeiter sehr freundlich und kompetent. ❤️ dank, dass Sie auch in dieser Zeit unser Auto repariert haben. Vielen Dank nochmal. ATU - einfach topp. Super Service 👍 Und bleiben Sie alle gesund! Danke Herr Yavos

(Translated by Google) I have always received very friendly and helpful service, even today. The mechanic himself came out and looked at my car. I highly recommend them. (Original) Ich bin immer, auch heute, sehr freundlich und hilfsbereit bedient worden. Auch der Meister kam heraus und schaute sich mein Auto an. Ich kann es nur empfehlen.

(Translated by Google) Very friendly customer service. Quick and affordable tire repair. Thank you so much! (Original) Sehr freundlicher Kundenkontakt. Schnelle und günstige Reparatur des Reifens. Vielen herzlichen Dank dafür!

(Translated by Google) Having the TÜV inspection and a complete service done in one day is fantastic. It's just a shame that some minor complications delayed picking up the car until the next day. However, the friendly customer service deserves special mention. They kept me informed about everything and suggested suitable solutions. Ultimately, I was able to pick up my vehicle the following day, ahead of schedule. Thank you, I'd gladly use your services again. (Original) TÜV und einmal Komplettservice innerhalb von einem Tag find ich klasse. Schade nur, dass sich durch kleine Komplikationen, das Abholen des Wagens auf den nächsten Tag geschoben hat. Hier wiederrun muss der freundliche Kundenservice hervorgehoben werden, der mich über alles informierte und passende Lösungen vorschlug. Zuletzt konnte ich mein Fahrzeug vor der erwarteten Zeit am nächten Tag abholen. Danke Euch, gerne wieder

(Translated by Google) I recently visited the store to have my tires changed. Unfortunately, after ordering the tires online, there was absolutely no communication; I didn't even receive an email confirmation. I had to contact the store myself to inquire about delivery dates and schedule an appointment for installation, even though I had already done so online! Of course, the store itself isn't to blame; their entire e-commerce presence is stuck in the past. The staff at the store are friendly but stressed. The tire change took two hours because the employee I dropped off my car with didn't remember me waiting for it. So I sat there for at least half an hour before I approached the employee to ask if my car was ready. In my opinion, a quick phone call would have sufficed, as there was plenty of time – especially if he didn't know I was waiting. Otherwise, the store is tidy, but sometimes there aren't enough customers for the two employees working there. (Original) Letztens war ich vor Ort um einen Räderwechsel mit neuen Rädern durchführen zu lassen. Leider findet nach der Online-Bestellung der Räder keinerlei Kommunikation statt, nicht mal eine Eingangsbestätigung habe ich per Mail erhalten. Selbstständig musste ich vor Ort nachfragen, wann denn die Räder geliefert werden und einen Termin zur Montage vereinbaren, obwohl ich das Online bereits tat! Hierfür kann die Filiale aber natürlich nichts, sondern der gesamte E Commerce Auftritt ist von vor 20 Jahren. In der Filiale erwartet einen zwar freundliche, aber gestresste Mitarbeiter. Der Räderwechsel dauerte 2h, weil der Mitarbeiter, bei welchem ich das Fahrzeug abgegeben hatte, sich nicht an mich erinnern konnte, dass ich vor Ort auf das Fahrzeug warte. Ich saß also mindestens eine halbe Stunde da, bevor ich auf den Mitarbeiter zuging und fragte, ob denn mein Fahrzeug schon fertig ist. Meines Erachtens hätte zumindest ein kurzer Anruf ausgereicht, denn Zeit war hierzu ausreichend da - wenn er schon nicht weiß das ich warte. Ansonsten ist es ein aufgeräumter Laden, aber zum Teil sind die Kundenmengen für zwei Personen vor Ort zu wenig.

(Translated by Google) Got a spare part that didn't fit and couldn't order one at all.😕 (Original) Ein Ersatzteil bekommen das nicht gepasst hat und eins gar nicht bestellen können.😕

(Translated by Google) I went to ATU and it was simply frustrating. One of the blonde employees seemed perfectly normal and friendly at first, speaking calmly, everything seemed fine, and then the atmosphere suddenly changed completely. All of a sudden, her tone became cold, annoyed, and really unpleasant, even though you were talking to her normally. You could immediately tell that she didn't actually want to be there working, and she made sure the customers knew it. Then there was another, younger employee who seemed more preoccupied with her phone than with the store or the people in front of her. Overall, you didn't feel welcome there, more like you were intruding. I honestly don't understand why ATU keeps ruining its reputation with this kind of behavior. If employees don't want to be there, they shouldn't take it out on the customers. For me, that was definitely my last visit. (Original) Ich war bei atu und das war einfach nur frustrierend. Die eine Blonde Mitarbeiterin wirkt erst ganz normal und freundlich, redet ruhig, alles okay und dann kippt die Stimmung plötzlich komplett. Auf einmal ist der Ton kalt, genervt und richtig unangenehm, obwohl man ganz normal mit ihr redet. Man merkt sofort, dass sie eigentlich keinen Bock hat, dort zu stehen und zu arbeiten, und das lässt sie die Kunden auch spüren. Dann gibt es da noch eine jüngere Mitarbeiterin, die gefühlt mehr mit ihrem Handy beschäftigt ist als mit dem Laden oder den Leuten vor ihr. Insgesamt fühlt man sich dort nicht willkommen, eher so, als würde man gerade stören. Ich verstehe ehrlich nicht, warum atu sich mit so einem Auftreten immer wieder selbst den Ruf kaputtmacht. Wenn Mitarbeiter keine Lust haben, sollten sie das nicht an den Kunden auslassen. Für mich war das auf jeden Fall der letzte Besuch.

(Translated by Google) The one star is for the appointment scheduling at the garage. It couldn't be more unfriendly. A young woman, lacking the necessary knowledge, asks you stupid questions and claims from the outset that she has no available appointments. How is a garage supposed to survive in the long run if such arrogant employees are the ones assigning appointments? Unfortunately, there's no way around her, not even if you try to book the appointment online; she's just as uncomprehending on the phone as she is in person. (Original) Der eine Stern bezieht sich auf die Terminierung für die Werkstatt.Unfreundlicher geht es nicht mehr.Eine junge Dame die ohne notwendigen Wissen einem nur dumme Fragen stellt und von vorne rein meint keine freien Termine zu haben.Wie soll denn eine Werkstatt auf Dauer überleben wenn solche eingebildete Mitarbeiter Termine vergeben. Leider kann man sie nicht umgehen, auch nicht wenn man den Termin online versucht zu machen,am Telefon ist sie genauso einfach strukturiert wie persönlich.

(Translated by Google) A complete rip-off! I had to be towed because I couldn't shift gears anymore – I couldn't get into any gear. After the initial inspection, I got a call saying it was a transmission failure, but they just so happened to have a used one in stock. They said the cost would then be "only" around €1300. On the phone, I even asked about other possibilities – what else it could be besides the transmission. But they were certain. In desperation, I picked up the car and took it to another garage. A part in the gearshift lever – which ATU had already removed and inspected! It was lying in the footwell – turned out to be the cause of my problem. In the end, the repair cost me €100, and I've been driving it again for over three months without any issues. (Original) Abzocke hoch 10! Ich musste abgeschleppt werden, weil ich nicht mehr schalten konnte - ich kam also in keinen Gang mehr rein. Als dann ein Anruf nach der Überprüfung kam, hieß es, es sei ein Getriebeschaden, aber sie hätten zuuuuufällig ein gebrauchtes Getriebe da. Dann würden sich die Kosten "nur" auf ungefähr 1300 Euro beschränken. Am Telefon habe ich sogar noch nach anderen Möglichkeiten gefragt - was es noch sein könnte außer das Getriebe. Aber sie waren sich sicher. Verzweifelt habe ich dann das Auto abgeholt und nochmal zu einer anderen Werkstatt gebracht. Ein Teil im Schalthebel - welches vom ATU schon ausgebaut und somit angeschaut wurde! Es lag nämlich im Fußraum - war dann der Auslöser für mein Problem. Am Ende hat mich die Reparatur 100€ gekostet und ich fahre bereits mehr als 3 Monate wieder damit ohne Probleme.

(Translated by Google) April 2025; Despite an appointment confirmation and everything related to tire changes, I was told when I called that nothing about my appointment was recorded in the system – they said I'd have to wait three hours. I was so annoyed about this, as the appointment was originally scheduled for one hour. Nevertheless, I left the vehicle there for the tire change and then went for a three-hour drive. I picked up my car without any customer service, leniency, or cooperation from ATU. Although I left the workshop annoyed with the service the last time, I gave the branch another chance this month. The employees just don't have the enthusiasm for their work; I can't describe it any other way. A process without service, customer friendliness, or any care or necessary communication within the store. I had to remind them several times about a current promotional offer, but nothing was offered. I had to mention my €10 discount three times at the checkout. Despite prior agreement that I would take my old tires with me, the procedure was different from what was agreed upon. When I asked at pick-up whether the tires were in the trunk, I was assured they were. They weren't in the car. When I asked again, I was told that one of the tires was worn out. That's all well and good. I knew that, too, which is why they had new ones. Nevertheless, we agreed in advance that, firstly, I would take them with me, and secondly, the colleague also assured me this upon pickup. The note about the condition of the tires is fine. It seems that communication got lost there. It can happen sometimes... But that, plus the lack of service, the lackluster friendliness, and the lack of motivation... A third time, no thanks. I'd rather go to another branch. (Original) April 2025; Trotz Terminbestätigung und allem fürs Reifenwechseln wurde mir bei Vorsprache gesagt, dass von meinem Termin nichts im System hinterlegt ist - Drei Stunden Wartezeit hieß es. Ich war so verärgert darüber, da für den Termin ursprünglich 1 Stunde geplant war. Trotzdem ließ ich das Fahrzeug für den Wechsel vor Ort und ging dann 3 Stunden spazieren. Ohne jeglichen Kundenservice, Nachsicht oder Entgegenkommen von seitens der ATU holte ich dann mein Auto ab. Obwohl ich das Mal schon genervt über den Service die Werkstatt verließ, gab ich der Filiale diesen Monat erneut eine Chance. Die Mitarbeitenden haben einfach nicht so Lust auf ihre Arbeit, anders kann ich es nicht beschreiben. Eine Abfertigung ohne Service, Kundenfreundlichkeit oder überhaupt Sorgfalt bzw notwendige Kommunikation im Haus. An ein aktuelles Werbeangebot musste ich selber mehrmals erinnern, angeboten wurde mir nichts. Meine 10€ Rabatt musste ich beim Kassieren 3mal ansprechen. Es wurde trotz vorheriger Absprache, dass ich meine alten Reifen wieder mitnehme, anders vorgegangen wie vereinbart. Auf meine Rückfrage bei der Abholung, ob die Reifen im Kofferraum sind, wurde dies mir zugesagt. Waren dann nicht im Auto. Auf Rückfrage wird mir erklärt, das ein Reifen abgenutzt sei. Schön und gut. Das wusste ich auch, deshalb gab es jetzt ja neue. Trotzdem haben wir vorab vereinbart, dass ich diese erstens mitnehme, und zweitens sagte mir das die Kollegin auch bei Abholung zu. Der Hinweis, darüber wie der Zustand der Reifen sei ist ja in Ordnung. Die Kommunikation scheint da wohl unter gegangen zu sein. Kann ja mal passieren.. Aber das + der fehlende Service und die lasche Freundlichkeit und Demotivation .. ein drittes Mal, nein danke. Da gehe ich lieber in eine andere Filiale.