ATU Nürnberg - Langwasser

(Translated by Google) Everything worked out well. (Original) Es hat alles gut funktioniert.

(Translated by Google) I had a flat tire and received immediate help. Thank you so much! (Original) Ich hatte einen platten Reifen und mir wurde sofort geholfen. Vielen Dank!

(Translated by Google) Hello, this review is not directed at the employee or the branch. It's directed at the ATU concept and company image. As an independent garage, your spare parts prices are outrageously high. The same parts are available on the open market for 20-40% less. As a large customer, you should have a better price than any private buyer on the open market. It's simply impossible to take your exorbitant prices seriously. You don't install customer-supplied parts, even if they are in their original packaging and from reputable manufacturers. The excuse is surely something legal. We would gladly assume responsibility if you installed them. These days, a video of the vehicle's condition upon drop-off or several photos after the repair can be taken to get you out of this legal predicament. Charge your customers for their services; they'll thank you. It's time for such a large company to differentiate itself from a small, five-person workshop. With so many employees running around, it's impossible to build trust and rely on their word. Conclusion. Outrageous prices No added value compared to any other independent garage. And you don't deliver quality either. After three attempts to get something repaired at your shop, I'll simply stop using them in the future. (Original) Hallo diese Bewertung richtet sich nicht an den Mitarbeiter oder die Filiale. Es richtet sich an das Konzept ATU und das Firmenimage. Als freie Werkstatt sind eure Ersatzteilpreise maßlos übertrieben. Die selben Teile gibt es auf dem freien Markt 20-40% günstiger. Ihr als Grosskunde solltet einen besseren Preis haben als jeder private Käufer auf dem freien Markt. Es ist im besten Willen nicht möglich eure Mondpreise ernst zu nehmen. Ihr verbaut keine angelieferten Teile auch wenn diese Originalverpackt sind und von renommierten Herstellern sind. Ausweichargument ist bestimmt etwas rechtliche. Wir würden gerne die Verantwortung auf uns nehmen wenn ihr diese verbaut. Heutzutage kann ein Video vom Zustand bei Abgabe gemacht werden oder diverse Fotos nach der Reparatur um euch aus dieser Rechtlichen Lage zu bringen. Lasst euch die Dienstleistungen bezahlen die Leute werden sich bedanken. Es ist an der Zeit für ein so großes Unternehmen sich von der kleinen 5 Mann Werkstatt abzuheben. Es laufen so viele Angestellte bei euch rum da ist es unmöglich Vertrauen aufzubauen und sich auf Aussagen zu verlassen. Fazit. Mondpreise Kein Mehrwert zu jeder anderen freien Werkstatt. Und Qualität liefert ihr auch nicht ab. Nach 3 Versuchen bei euch etwas zu reparieren werde ich es in Zukunft einfach sein lassen.

(Translated by Google) Unfriendly staff, not helpful. (Original) Unfreundliche Personal.nicht hilfsbereit.

(Translated by Google) Incredibly poor customer service. No information about what's going on, incorrect information about when the car will be inspected. I was towed here after my car broke down. The place is impossible to reach by phone; no one ever shows up, no matter the day or time. Emails are apparently never answered. In other words, there's no way to contact them unless you go there in person. That's obviously great when you've been towed and are coming from far away. Then comes the real disaster: after waiting two weeks without any information whatsoever, I receive a text message saying my car is ready for pickup. ...Ready for pickup. In the end, it turned out to be engine failure and the car is a write-off. So, I drive for an hour believing I can take the car with me, instead of simply being informed in writing or by phone that the car is a total loss and needs to be removed. For the sake of completeness, I should mention that one email was answered, stating that my car was scheduled for inspection the following day. Of course, there was no further information after that. When I went to pick up the car in person, the employee told me they'd figured it out in 20 minutes and hadn't even started working on it until six days after they'd promised to get back to me. On top of that, ATU has such an incredibly bad automated system that seems designed to fobb people off and made every phone call a nightmare. After 20 minutes on hold, you're automatically disconnected. Just use an answering machine; it would save customers time and frustration. (Original) Unfassbar schlechter Kundenservice. Keine Informationen was los ist, falsche Informationen wann das Auto inspiziert wird. Ich wurde nach einer Autopanne abgeschleppt, hier her. Telefonisch ist der Laden nicht zu erreichen, es geht nie jemand hin egal an welchem Tag oder zu welcher Uhrzeit. Mails werden grundsätzlich nicht beantwortet anscheinend. Sprich man hat keine Möglichkeit Kontakt aufzunehmen außer man fährt dort hin. Das ist natürlich super wenn man dorthin abgeschleppt wurde und von weiter weg kommt. Dann kommt der Supergau, nach zwei Wochen warten ohne irgendeine Form von Information an den Kunden, wird mir eine SMS geschickt das mein Auto abholbereit ist. ... Abholbereit. Letzten Endes war es ein Motorschaden und das Auto kann verschrottet werden. Sprich man fährt 1 Stunde im Glauben hin, man könne das Auto mitnehmen. Anstatt das einfach schriftlich oder telefonisch mitgeteilt zu bekommen das das Auto ein Totalschaden ist und es anderweitig entfernt werden muss. Der Vollständigkeit halber muss gesagt werden, dass eine Email beantwortet wurde, in dieser stand das mein Auto am morgigen Tag zur Inspektion dran ist. Gab natürlich danach wieder keine Info. Bei der persönlichen "Abholung" sagt mir der Mitarbeiter dann, dass sie das in 20 min herausgefunden haben und das Auto 6 Tage nach versprochener Rückmeldung erst bearbeitet haben. Zusätzlich hat der ATU noch einen so dermaßen schlechten KInassistenten drin, der nur dafür da ist Leute abzuwimmeln und jedes Telefonat anstrengend gemacht hat. Nach 20 min warteschlange wird man dann Automatisch aus der Warteschlange geworfen. Nehmt doch einfach einen Anrufbeantworter, spart dem Kunden Zeit und Nerven.

(Translated by Google) These new opening hours are a joke! Only open until 5:30 pm on weekdays?! This is definitely the point where we're switching garages. Never again ATU. (Original) Diese neuen Öffnungszeiten sind ja wohl ein Witz! Unter der Woche nur bis 17.30Uhr offen?! Jetzt ist echt der Punkt, wo wir Werkstatt wechseln. ATU nie wieder.

(Translated by Google) I have rarely experienced such unfriendly, incompetent, and unprofessional salespeople. This store is no longer for me. (Original) Selten so unfreundliche, unkompetente und unprofessionelle Verkäufer erlebt. Nicht mehr mein Laden.