ATU Schwabach

Sehr hilfsbereit die jungs

(Translated by Google) Staff always smiling, in the mood and ready to help and collaborate👍👍👍 (Original) Mitarbeiter immer lächelnd, in Stimmung und bereit für Hilfe und Zusammenarbeit👍👍👍

Bisschen faul sind sie schon, mal kurz im Rechner nach einer alten Rechnung zu schauen ist wohl ein unzumutbarer Aufwand

(Translated by Google) Booked an appointment for maintenance "inspection according to manufacturer's instructions at a complete price" for my e-car online, handed in the vehicle and everything was OK. Since I pointed out that additional work may only be carried out after consultation, the workshop foreman called me and informed me that changing the brake fluid as specified in the manufacturer's specifications (required annually for my KIA) would mean additional costs. However, my order was clear, as described on the ATU website: "Inspection according to manufacturer's instructions at a complete price". It is understandable that additional work and additional material are not included. But the material and labor for maintenance according to the manufacturer's instructions are not included either. This is mmn. unfair advertising by ATU. The on-site employees can't do anything about it and have to enforce this crap that the ATU marketing department has come up with with the customer and probably have to be called stupid for it more often. I wouldn't want to work at ATU. It's a shame, ATU used to be my best customer, back when the boss was Peter Unger and not a venture capital company. (Original) Termin zur Wartung "Inspektion nach Herstellervorschrift zum Komplettpreis" für mein e-Auto Online gebucht, Fahrzeug abgegeben, soweit alles OK. Da ich darauf hingwiesen habe, dass zusätzliche Arbeiten erst nach Rücksprache durchgeführt werden dürfen, rief mich der Werkstattmeister an und teilte mir mit, dass der in der Herstellervorgabe enthaltene Wechsel der Bremsflüssigkeit (bei meinem KIA jährlich vorgeschrieben) zusätzliche Kosten bedeutet. Mein Auftrag war aber eindeutig, wie auf der Webseite von ATU beschrieben "Inspektion nach Herstellervorschrift zum Komplettpreis". Dass zusätzliche Arbeiten und zusätzliches Material nicht enthalten sind, ist ja nachvollziehbar. Aber es sind auch nicht das Material und die Arbeit bei Wartung nach Herstellervorschrift enthalten. Dies ist mMn. unlautere Werbung von ATU. Die Mitarbeiter vor Ort können da nichts dafür und müssen diesen Mist, den sich die ATU Marketingabteilung ausgedacht hat, beim Kunden durchsetzen und sich vermutlich öfter dafür dumm anreden lassen. Ich würde bei ATU nicht arbeiten wollen. Schade, die ATU war mal mein bester Kunde, zu Zeiten, als noch der Chef ein Peter Unger und nicht eine Venture Capital-Gesellschaft war.

Reifenwechsel bei ATU. Einmal und nie wieder? Anfang November neue Felgen und Reifen bestellt, samt Montage und Einlagerung. Nächster freier Termin erst in drei Wochen. OK, sehe ich ein, sind zu viele die Reifen wechseln. Termin um 8.00 ausgemacht damit ich nicht zu lange warten muss. Wurde auch ein Tag davor per sms dran erinnert mit der Aufforderung 15 min früher da zu sein. Also stehe ich um 7.45 an der Matte und melde mich an zum Reifenwechsel. Von den Mitarbeiter erfahre ich das das Auto erst gegen 9.40 fertig wäre. Nach meine Verwunderung warum es 2 Stunden dauern sollte wurde mir gesagt dass die Reifen erst auf die felgen montiert werden sollen. Ist das euer Ernst? Ihr hattet drei Wochen Zeit dafür. Ist ja nicht so dass ich spontan gekommen wäre. Der Termin wurde vor drei Wochen gemacht. Nach meiner Empörung dass es eigentlich genug Zeit für die vorbereitende Maßnahme wäre, wurde mir mit einem Ton (ist halt so, nimm wie es ist und halt deine Klappe) näher beigebracht dass sowas eigentlich im Vorfeld abgesprochen werden sollte. Ernsthaft? Ich soll dem KFZ Mechaniker erklären dass zum Reifenwechsel die Reifen auf der Felge drauf sein sollten??? Dann wurde mir irgendwas von kranken Mitarbeitern in der letzte Woche erzählt, weswegen es nicht erledigt wurde. Hat mich das als Endkunden zu interessieren? Eher nicht. Genau aus diesem Grund macht man ein Termin und kommt nicht irgendwann mit Wartezeit. Dann noch die Rechnung bekommen die mir irgendwie zu hoch erschien. Zum Glück lag das Kostenvoranschlag noch im Auto. Und siehe da- ca. 100€ wenigen. Beim Vergleich wurde festgestellt dass der Mitarbeiter beim KV die Montage nicht berechnet hat. Das erste was ich von der Mitarbeiterin zu hören bekommen habe - „…naja, umsonst werden wir es ja nicht machen…“ Nach der Aufforderung es mit ihrem Vorgesetzten zu klären kam sie zurück mit der „kulanten" Erstattung von ca. 2/3 der Differenz. Ich sehe ein dass die Arbeit was kostet und in die Rechnung gestellt wird, aber nach der Aussage war mir eigentlich danach auf der KV Summe zu bestehen. Weiß nicht was in der Filiale falsch läuft: zu viele Aufträge, zu wenig Personal, zu unfähiger Filialleiter…, aber Service, Kundenorientiertes denken - das sind wohl Fremdwörter. Das einzige „positive“ war, als ich, nach 2 Stunden warten, tatsächlich um 9.45 Uhr, mein Auto abholen dürfen, dass sich der Mitarbeiter für die Wartezeit entschuldigte.

Kundenservice = 0 Freundlichkeit = 0 Zuverlässigkeit = 0 Einhaltung von Terminen = 0 Ich weiß nicht, wie man in der heutigen Zeit so schlecht führen und steuern kann.