ATU Weiden

Einfach und Professionell. Sehr gute Erfahrung im ATU-Filiale in Weiden.

Wegen eines Zahnriemenwechsels war ich in der Filiale in Wuppertal-Langerfeld, wo ein paar verdammt dumme und fremdfeindliche Leute arbeiten, und bereits einen Tag später erlitt das Auto einen Motorschaden. Als ich dort anrief, wurde einfach aufgelegt, und meine E-Mails wurden ignoriert, bis ich eine Anzeige gegen diese Schrottwerkstatt erstattet habe. Hier sind ein paar Bilder vom Gutachter. *PS: Die Antwort des Social-Media-Teams ist eine automatische Fake-Nachricht.

Wenn man bei ebay bestellen möchte sind Artikel oft, jetzt schon wieder Reifen (da gibts 10% Rabatt) wieder nicht in genügender Stückzahl vorhanden. Bestellt man aber direkt über Atu (natürlich ohne den Rabatt) sind die auf wundersame Weise lieferbar. Das war der lt. Einkauf hier, meine Atu Karte werde ich zurückschicken.

Und wieder mal nen halben Tag bei ATU verbracht. Um 15:00!!! Uhr einen Termin zur Achsvermessung und Einstellung gehabt lt. Mitarbeiter ist das auto gg.16:00 uhr fertig. Mein Auto war um 16:00 !!! Uhr noch nicht mal auf der Bühne gestanden. Das Ergebnis war, dass für eine 45 Minuten Arbeit mein Auto um kurz vor 18:00 Uhr fertig war. wozu vergebt ihr Termine???? Damit die Kunden ihre Arbeitszeit bei euch verbringen und warten? Wozu gibt es Prozessmanagement oder Terminvergabe-/berechnungssysteme? Aber das beste kommt zum Schluss: vor zwei Jahren war ich schonmal zum Einstellen da gewesen und danach war das lenkrad ca. 10° nach links verstellt und ich bat unbedingt darum das lenkrad diesmal in die richtige Position zu stellen (weil nervt). Das haben die Mechaniker auch toll hinbekommen, jetzt steht das lenkrad nicht mehr links, sondern ca. 5° rechts. Auf Nachfrage, erklärte der Mechaniker, dass das an der verstellten hinterachse liegt und deshalb nicht gerade ist....! Hääääää???? Ich komme zur achsvermessung und EINSTELLUNG um dann am Ende gesagt zu bekommen, dass die hinterachse verstellt ist??? Echt jetzt? Was ist los bei euch? Würde mir das auch in einer BMW Werkstatt erzählt werden? Naja, ich komm dann einfach nochmal zur Nacherfüllung, denn ich hatte um 18:00 einen weiteren Termin. Bitte ATU, kümmert euch um das qualitätsmanagement und die Kundenkommunikation. Der Preis ist nicht allein entscheident, ob ein Kunde nochmal kommt. Ich bin das nächste mal wieder bei einer freien Meisterwerkstatt, sind meist sogar günstiger und qualitativ besser nur haben die halt leider nicht immer gleich ein Termin frei.

(Translated by Google) Disappointing experiences at ATU Frankfurt-Griesheim - An urgent call to management with reference to systemic problems November 2023 and March 2024: My visits to the ATU branch in Frankfurt-Griesheim were characterized by significant deficiencies in customer service and organization. Not only were my appointments for tire changes not kept despite confirmation, but the incidents surrounding lost winter tires and the inability to inform about capacity problems painted a picture of indifference and lack of professionalism. When looking through other customer reviews, I noticed that these experiences are not an isolated case, but that similar cases are increasing at ATU Frankfurt-Griesheim. This suggests that these are not isolated incidents, but rather systemic problems within the branch - or possibly even the entire company. Appeal to Management: These repeated negative experiences and similar reports from other customers require an urgent and thorough review of your internal processes and customer support. It is essential that ATU takes action to: 1. To revise the booking and communication system so that appointments are reliably adhered to and customers are proactively informed of changes. 2. To improve service quality through intensified training for employees in customer service and complaint management. 3. Establish an effective, customer-focused feedback system that ensures that complaints are not only heard but also resolved in a timely and satisfactory manner. The accumulation of similar cases underlines the urgency with which ATU must act to restore customer trust and prove that it is a reliable partner in the automotive service sector. As a loyal customer, I hope that this review will be perceived as a constructive contribution to necessary changes at ATU and that future interactions with your branch will be characterized by respect, professionalism and reliability. (Original) Enttäuschende Erfahrungen bei ATU Frankfurt-Griesheim – Ein dringender Aufruf an die Geschäftsführung mit Hinweis auf systemische Probleme November 2023 und März 2024: Meine Besuche bei der ATU-Filiale in Frankfurt-Griesheim waren gekennzeichnet durch erhebliche Mängel in Kundenservice und Organisation. Nicht nur wurden meine Terminvereinbarungen für Reifenwechsel trotz Bestätigung nicht eingehalten, sondern die Vorfälle rund um verlorene Winterreifen und die Unfähigkeit, über Kapazitätsprobleme zu informieren, zeichneten ein Bild von Gleichgültigkeit und mangelnder Professionalität. Bei der Durchsicht anderer Kundenrezensionen ist mir aufgefallen, dass diese Erfahrungen kein Einzelfall sind, sondern sich ähnliche Fälle bei ATU Frankfurt-Griesheim häufen. Dies deutet darauf hin, dass es sich nicht um isolierte Vorfälle handelt, sondern um systemische Probleme innerhalb der Filiale – oder möglicherweise sogar des gesamten Unternehmens. Appell an die Geschäftsführung: Diese wiederholten negativen Erfahrungen und ähnliche Berichte anderer Kunden erfordern eine dringende und gründliche Überprüfung Ihrer internen Prozesse und der Kundenbetreuung. Es ist unabdingbar, dass ATU Maßnahmen ergreift, um: 1. Das Buchungs- und Kommunikationssystem zu überarbeiten, damit Termine zuverlässig eingehalten und Kunden proaktiv über Änderungen informiert werden. 2. Die Servicequalität durch intensivierte Schulungen für Mitarbeiter in Kundenservice und Beschwerdemanagement zu verbessern. 3. Ein effektives, kundenorientiertes Feedback-System zu etablieren, das sicherstellt, dass Beschwerden nicht nur gehört, sondern auch zeitnah und zufriedenstellend gelöst werden. Die Häufung ähnlicher Fälle unterstreicht die Dringlichkeit, mit der ATU handeln muss, um das Vertrauen der Kunden wiederherzustellen und zu beweisen, dass es sich um einen verlässlichen Partner im Automotive-Servicebereich handelt. Als treuer Kunde hoffe ich, dass diese Rezension als konstruktiver Beitrag zu notwendigen Veränderungen bei ATU wahrgenommen wird und dass zukünftige Interaktionen mit Ihrer Filiale von Respekt, Professionalität und Zuverlässigkeit geprägt sein werden.