ATU Berlin - Alt-Mahlsdorf

Exactly what you expect from a workshop. Professional work for a reasonable price.

Tolle Truppe schneller Service top Qualität sehr zu empfehlen!!!!!

Unbedingt , schnelle Hilfe Nochmals danke

Super Service und schnelle Hilfe

Für schnelle Hilfe nicht zu empfehlen. Nicht ausreichend Mitarbeiter da, es fehlt an Personal. (Translated by Google) Not recommended for quick assistance. There aren't enough staff available; there's a shortage of personnel.

Termin online kurzfristig vereinbart. Leistung wie beschrieben und angeboten durchgeführt. Eindruck wird wie immer getrübt durch mürrische Mitarbeiter bei der Annahme. Sonst 1 Stern mehr. Aber der...

Die Erfahrungen, die ich mit dieser Werkstatt gemacht habe, sind äußerst enttäuschend und lassen stark an der Professionalität des Unternehmens zweifeln. Am Samstag um 11:00 Uhr hatten wir einen Termin zum Reifenwechsel vereinbart. Als wir pünktlich mit den Reifen im Auto vor der Werkstatt standen, wurde uns jedoch mitgeteilt, dass kein Termin für uns vermerkt sei. Nach einer langen Suche in ihrem Computersystem stellte sich heraus, dass der Auszubildende, der für die Terminvergabe zuständig war, einen Fehler gemacht hatte. Auf die Frage, ob es denn nicht auch Lehrlingen passieren könne, einen Fehler zu machen, erhielten wir eine unhöfliche Antwort, die mehr als unangemessen war. Nach diesen Unannehmlichkeiten wurde uns ein neuer Termin für Montag um 8:00 Uhr angeboten. Doch auch an diesem Tag wurde der Reifenwechsel nicht durchgeführt. Stattdessen behauptete der Mitarbeiter, die Reifen seien angeblich beschädigt, obwohl diese Reifen vor nur sechs Monaten von dieser gleichen Filiale von der Felge entfernt und bis dahin lediglich eingelagert worden waren. Die Inkompetenz und der Mangel an Kundenservice sind inakzeptabel und führen nur dazu, dass das Vertrauen in die Werkstatt weiter schwindet. Es ist kaum verwunderlich, dass es bei KfzTeile 24 so überfüllt ist und viele Kunden sich von dieser Werkstatt abwenden. Ein Unternehmen, das seine Kunden nicht ernst nimmt und unprofessionelle Dienstleistungen anbietet, wird auf lange Sicht nicht überleben können. Ich kann daher nur jedem raten, sich nach alternativen Werkstätten umzusehen, die einen besseren Service bieten und die Bedürfnisse ihrer Kunden tatsächlich ernst nehmen. Wundert mich nicht... ATU, ist eine deutsche Werkstattkette, die in den letzten Jahren wiederholt mit finanziellen Schwierigkeiten zu kämpfen hatte. (Translated by Google) My experience with this workshop was extremely disappointing and casts serious doubt on the company's professionalism. We had scheduled an appointment for a tire change on Saturday at 11:00 a.m. However, when we arrived at the workshop on time with the tires in the car, we were informed that no appointment had been scheduled for us. After a lengthy search of their computer system, it turned out that the apprentice responsible for scheduling appointments had made a mistake. When we asked whether it was possible for apprentices to make mistakes, we received a rude and inappropriate response. After these inconveniences, we were offered a new appointment for Monday at 8:00 a.m. However, the tire change was not performed that day either. Instead, the employee claimed the tires were damaged, even though they had been removed from the rims by this same branch just six months earlier and had only been stored until then. The incompetence and lack of customer service are unacceptable and only serve to further erode trust in the workshop. It's hardly surprising that KfzTeile 24 is so overcrowded and that many customers are turning away from this workshop. A company that doesn't take its customers seriously and offers unprofessional services will not be able to survive in the long run. I can therefore only advise everyone to look for alternative workshops that offer better service and actually take their customers' needs seriously. It doesn't surprise me... ATU is a German workshop chain that has repeatedly struggled with financial difficulties in recent years.

War bis vor ein paar Jahren immer zufrieden dort, das hat sich aber in letzter Zeit sehr geändert. Man bekommt genervte Antworten , fühlt sich von oben herab behandelt und man hat einfach nur das Gefühl, das man stört. Wollte heute einfach nur fragen, ob meine defekte Lampe vom Tagfahrlicht ausgewechselt werden könnte. Ich war 16.30 Uhr da und mir war klar, das das nicht sofort passieren wird. Noch ehe ich sagen konnte , das ich dafür einen Termin möchte, wurde mir barsch gesagt " aber nicht mehr heute". Ich könnte mein Auto morgen früh vorbeibringen und den Tag dort lassen, aber ob es dann gemacht wird, weiß er auch nicht. Einen Termin hätte er in 4-5 Wochen... Die Öffnungszeiten auf der Website stimmen auch nicht, war bereits 2x umsonst da, weil sie jeden Tag schon 17 Uhr ,statt wie auf der Website 18 Uhr vermerkt , schließen. Vielleicht könnte das mal geändert werden, damit anderen Kunden das erspart bleibt

Kundenservice leider Fehlanzeige. Die online auszuwählenden Zeitfenster scheinen keinerlei Relevanz zu haben. Klimaservice sollte in 1std45 durchgeführt werden, was mir der Mitarbeiter auf Nachfrage auch zusicherte. Gute zwei Stunden später stand mein Auto immer noch an selber Stelle, da ich keine weiteren zwei Stunden überbrücken wollte bin ich unverrichteter Dinge wieder gefahren. Der Mitarbeiter entschuldigte sich nicht mal und meinte nur, er könne nichts dafür wenn sein Kollege mir die Abholung zusicherte...