ATU Berlin - Treptow

(Translated by Google) The customer service concept is a bit difficult to understand. There's only one "service terminal." Several service employees wander around the area, but no one seems motivated to work through the queue. You should always expect a 15-20 minute wait. There's a small waiting area to sit in, but you'll be standing around for ages. The stars are only for the employees, not for the company. It's a shame; ATU used to do better. Unfortunately, I didn't have access to a customer restroom. (Original) Das Konzept der Kundenbetreuung ist ein wenig schwierig nachzuvollziehen. Nur 1 '"Service-Terminal"". Mehrere Servicemitarbeiter die in diesem Bereich herumlaufen aber keiner fühlt sich dazu bewegt die Schlange abzuarbeiten. Wartezeit von 15-20 min sollte man immer einkalkulieren. Es gibt einen kleinen Wartebereich zum sitzen aber erstmal stehst du dir die Beine in den Bauch. Die Sterne sind nur für die Mitarbeiter nicht fürs Unternehmen. Schade ATU hat mal besser abgeliefert. Habe leider kein Kunden WC wahrnehmen können.

(Translated by Google) Scheduling an appointment is straightforward and works well. The pickup time is specified, with the option to receive a text message if the vehicle is ready earlier. We arrived promptly at the scheduled time and were told to wait another half hour, as everyone involved was working hard and things would get underway soon. That wait turned into 55 minutes. You can't be too picky about these things, especially in Southeast Europe or wherever. We're not retired; we have other things to do and appreciate that promises are kept. All of this seems to be of little consequence to ATU, and appointments are presumably treated as relative timeframes. The work itself appears to have been done properly, except for the fact that the final bill deviated slightly from the agreed-upon price. Perhaps the theory of relativity applies here as well. We'll only go to ATU if absolutely necessary. (Original) Die Terminplanung ist unkompliziert und funktioniert. Der Zeitpunkt für die Abholung wird vorgegeben, mit dem Hinweis, falls das Fahrzeug früher fertig würde, eine SMS zu erhalten. Wir waren dann zum Abholzeitpunkt pünktlich vor Ort und erhielten die Auskunft, dass wir eine weitere halbe Stunde warten möchten, alle Beteiligten seien bemüht und bald geht es so richtig los. Daraus wurden dann 55 Minuten. Kann man alles nicht so eng sehen, in Südosteuropa oder wo auch immer. Wir sind keine Rentner, haben noch andere Dinge zu tun und schätzen die Einhaltung von Versprechen. Das alles scheint bei ATU keine große Rolle zu spielen und Termine werden vermutlich als relative Zeitspannen betrachtet. Die Arbeit wurde offenbar ordentlich ausgeführt. Bis auf den Umstand, dass die Rechnung ganz leicht vom Festpreis abwich. Vermutlich gilt auch hier die Relativitätstheorie. Nur wenn es wirklich sein muss, gehen wir zu ATU.

(Translated by Google) Not a particularly good offer; you need a lot of time and patience to be able to speak to an employee. (Original) Nicht besonders gutes Angebot, man braucht viel Zeit und Geduld um mit einem Mitarbeiter sprechen zu können

(Translated by Google) We were extremely dissatisfied! We went there on a Friday to order tires and then schedule an appointment for a tire change. We were persuaded to purchase express delivery and were told the tires would arrive on Monday and we would be contacted by phone. Of course, no call came on Monday, nor on Tuesday or Wednesday... so we went there in person on Wednesday shortly before closing time. The tires were there, but we had been forgotten! We couldn't get an appointment for the tire change until a week later because there were no available slots. Why do you sell this "express" service then? It's all a rip-off... we won't be back. (Original) Wir waren sehr unzufrieden! Wir waren an einem Freitag dort um Reifen zu bestellen und anschließend einen Termin zum Reifenwechsel zu vereinbaren. Haben uns dann überreden lassen eine Expresslieferung mitzukaufen und uns wurde gesagt, dass die Reifen am Montag da sind und wir telefonisch kontaktiert werden. Am Montag kam natürlich kein Anruf, am Dienstag und Mittwoch ebenfalls nicht....wir sind dann am Mittwoch kurz vor Ladenschließung persönlich hingefahren. Die Reifen waren da, wir wurden vergessen! Einen anschließenden Termin für den Reifenwechsel haben wir dann auch erst eine Woche später bekommen, weil keine Termine frei waren. Warum verkauft ihr dann diesen "Express"???? Alles Abzocke....wir kommen nicht wieder.

(Translated by Google) A complete farce, like a movie, but a bad one! Or rather, like a hidden camera prank. They don't want to serve you, sell you anything, just demonstrate how "100% no service" works. Zero stars possible. Both service counters were empty, no staff in sight. When I asked a customer standing there with four tires if he'd seen anyone, he said no, even though he'd been waiting for over half an hour. One employee wandered around with boxes, looking extremely bored but grinning. Another employee was actually working at the cash register, chatting away for nothing. Yet another strolled in and spent five minutes searching for something at every counter. When I asked if he might be advising customers (or if there was someone for that), he said no. He said he would, but was only responsible for the workshop. No "Sorry, but someone will be right with you" or anything like that. A customer in front of me left the store saying he was definitely going to a different shop. I used to be a regular customer there several times until two years ago. Reasonable waiting times, competent and dedicated staff, good advice, good work, satisfied customer, happy and well-paid. Now: everyone's gone (?!), star gone, customer gone! A shop like a slapstick comedy. A really bad movie, unless you have a sense of humor and want a laugh, or a tearjerker 😢. A shame, especially in such a busy location, and for the employees who do all the hard work in the workshop. I'll give them one star, though. I'm leaving. (Original) Ganz großes Kino, wie im Film, aber wie im falschen! Bzw. wie bei "Verstehen sie Spaß". Wir möchten sie nicht bedienen, nichts verkaufen, nur zeigen wie "100% kein Service" funktioniert. Kein Stern möglich. Serviceschalter beide leer, kein Mitarbeiter da. Auf die Frage an einen Kunden der dort mit 4 Reifen stand, ob er schon mal jemanden gesehen hat, verneinte er dieses, wartet aber schon über eine halbe Stunde. Ein Mitarbeiter spazierte extrem gelangweilt aber grinsend mit Kartons durch die Gegend, eine Mitarbeiterin arbeitete tatsächlich an der Kasse mit Blabla für nichts, ein weiterer kam hereinspaziert und suchte 5 Minuten mehrmals an allen Schaltern irgendetwas. Auf meine Frage, ob er eventuell Kunden beraten würde (oder es jemanden dafür gibt), verneinte er. Er würde, wäre aber nur in der Werkstatt zuständig. Kein Satz wie im Service üblich: Entschuldigung aber es kommt gleich jemand" oder ähnliches. Vor mir ging ein Kunde aus dem Laden mit der Bemerkung definitiv in ein anderes Geschäft zu gehen. Ich war bis vor zwei Jahren mehrmals dort als Kunde. Vertretbare Wartezeiten, kompetente und angagierte Mitarbeiter gute Beratung, gute Arbeit, zufrieden als Kunde, gern und gut bezahlt. Jetzt: alle weg (?!), Stern weg, Kunde weg! Ein Laden wie mit Pummel und Fummel. Ganz schlechter Film, außer man versteht Spaß und will mal etwas zum Lachen haben, oder zum weinen 😢. Schade an so einem frequentierten Standort und für die Mitarbeiter die die viele Arbeit in der Werkstatt machen Für die gibt es jetzt doch einen Stern. Unbekannter Weise. Ich bin gegangen.

(Translated by Google) Went there to buy motor oil. Unfortunately, a complete waste of time. The wait time was absolutely unacceptable, no staff present or at all. No advice could be offered. At the checkout, they couldn't provide any information without the vehicle registration document. So I got the document, but they still didn't know anything because it's an imported vehicle. The brand of oil they used wasn't available. So I asked for an alternative, but they still didn't know anything. How is it possible that they couldn't recommend an alternative brand despite knowing the viscosity? That was my first and last time at ATU. From now on, it's only KFZteile24. This is unacceptable! (Original) War dort zum motoröl kaufen. Leider eine völlige Zeitverschwendung. Wartezeit ist absolut inakzeptabel, kein Personal vorhanden bzw. Nicht präsent. Beratung kann nicht angeboten werden. An der Kasse kann man ohne Fahrzeugschein keine Auskünfte geben. Also Fahrzeugschein geholt, wissen trotzdem nix da Importfahrzeug. Marke des eingefüllten Öls war nicht vorhanden. Also nach alternative gefragt, wissen trotzdem nix. Wie kann es sein dass man trotz der bekannten Viskosität keine Alternative Marke empfehlen kann? War das erste und das letzte mal bei ATU. Ab jetzt nur noch KFZ teile 24. Kann nicht sein!

(Translated by Google) Not reachable, repeatedly. (Original) Nicht erreichbar , das mehrmals

(Translated by Google) Very unfriendly staff. Never again. (Original) Sehr unfreundliches Personal. Nie wieder.

(Translated by Google) Long waiting times despite appointments, and there's no queue because customers simply push their way through. Different prices for the same work, completely different prices than those quoted for the agreed appointments. I find this disrespectful to other people's time, quite apart from the lack of English skills. I've been there three times, and each time I experienced the same thing. A real drawback for such a large company. (Original) Lange Wartezeiten trotz Termin, und es gibt keine Warteschlange, weil sich Kunden einfach durchdrängeln. Unterschiedliche Preise für dieselbe Arbeit, völlig andere Preise als die vereinbarten Termine. Das halte ich für respektlos gegenüber der Zeit anderer, ganz abgesehen von den fehlenden Englischkenntnissen. Ich war dreimal da, und jedes Mal erlebte ich dasselbe. Ein Minuspunkt für so ein großes Unternehmen.

(Translated by Google) Unfortunately, we had a bad experience. We booked an appointment online for tire fitting at 3:30 pm, arrived at 3:20 pm, waited 35 minutes before we reached the counter, and were then told that the workshop was closing in 5 minutes and that we should please book a new appointment online. (Original) Leider keine gute Erfahrung gemacht. Wir haben online einen Termin gebucht für eine Reifenmontage um 15.30, waren um 15.20 da, haben 35min warten bis wir am Schalter waren, dann wurde uns gesagt, dass die Werkstatt in 5min schließt und wir bitte online einen neuen Termin buchen sollen.