ATU Berlin - Treptow

(Translated by Google) Scheduling an appointment is straightforward and works well. The pickup time is specified, with the option to receive a text message if the vehicle is ready earlier. We arrived promptly at the scheduled time and were told to wait another half hour, as everyone involved was working hard and things would get underway soon. That wait turned into 55 minutes. You can't be too picky about these things, especially in Southeast Europe or wherever. We're not retired; we have other things to do and appreciate that promises are kept. All of this seems to be of little consequence to ATU, and appointments are presumably treated as relative timeframes. The work itself appears to have been done properly, except for the fact that the final bill deviated slightly from the agreed-upon price. Perhaps the theory of relativity applies here as well. We'll only go to ATU if absolutely necessary. (Original) Die Terminplanung ist unkompliziert und funktioniert. Der Zeitpunkt für die Abholung wird vorgegeben, mit dem Hinweis, falls das Fahrzeug früher fertig würde, eine SMS zu erhalten. Wir waren dann zum Abholzeitpunkt pünktlich vor Ort und erhielten die Auskunft, dass wir eine weitere halbe Stunde warten möchten, alle Beteiligten seien bemüht und bald geht es so richtig los. Daraus wurden dann 55 Minuten. Kann man alles nicht so eng sehen, in Südosteuropa oder wo auch immer. Wir sind keine Rentner, haben noch andere Dinge zu tun und schätzen die Einhaltung von Versprechen. Das alles scheint bei ATU keine große Rolle zu spielen und Termine werden vermutlich als relative Zeitspannen betrachtet. Die Arbeit wurde offenbar ordentlich ausgeführt. Bis auf den Umstand, dass die Rechnung ganz leicht vom Festpreis abwich. Vermutlich gilt auch hier die Relativitätstheorie. Nur wenn es wirklich sein muss, gehen wir zu ATU.

(Translated by Google) On August 21st, I dropped off my car and had four tires replaced. The work was done properly and on time. (Original) Am 21.08. Pkw abgegeben, 4 Reifen wurden gewechselt. Die Arbeit wurde ordentlich und pünktlich erledigt.

(Translated by Google) Very unfriendly staff. Never again. (Original) Sehr unfreundliches Personal. Nie wieder.

(Translated by Google) Long waiting times despite appointments, and there's no queue because customers simply push their way through. Different prices for the same work, completely different prices than those quoted for the agreed appointments. I find this disrespectful to other people's time, quite apart from the lack of English skills. I've been there three times, and each time I experienced the same thing. A real drawback for such a large company. (Original) Lange Wartezeiten trotz Termin, und es gibt keine Warteschlange, weil sich Kunden einfach durchdrängeln. Unterschiedliche Preise für dieselbe Arbeit, völlig andere Preise als die vereinbarten Termine. Das halte ich für respektlos gegenüber der Zeit anderer, ganz abgesehen von den fehlenden Englischkenntnissen. Ich war dreimal da, und jedes Mal erlebte ich dasselbe. Ein Minuspunkt für so ein großes Unternehmen.

(Translated by Google) Unfortunately, we had a bad experience. We booked an appointment online for tire fitting at 3:30 pm, arrived at 3:20 pm, waited 35 minutes before we reached the counter, and were then told that the workshop was closing in 5 minutes and that we should please book a new appointment online. (Original) Leider keine gute Erfahrung gemacht. Wir haben online einen Termin gebucht für eine Reifenmontage um 15.30, waren um 15.20 da, haben 35min warten bis wir am Schalter waren, dann wurde uns gesagt, dass die Werkstatt in 5min schließt und wir bitte online einen neuen Termin buchen sollen.

(Translated by Google) Unfortunately, I had a very bad experience. I booked an appointment online for a tire change and selected and ordered the appropriate tires, including the online service and balancing for rims up to 16 inches. When I arrived, it was really quiet. One person was already assisting someone, and behind them was me, with only someone behind me who wanted to buy two batteries. In front of me, someone was being advised on xenon bulbs, and even though there were three other employees milling around, I had to wait over 20 minutes just to drop off my scheduled car. On-site, I was then forced to buy a different package with nitrogen inflation, resetting the tire pressure monitoring system, etc., because apparently the original package wasn't available. Naturally, this made the whole thing cost more than what was shown online. After about two hours, I got my car back, drove a short distance, and what do you know? The tire pressure warning light came on. They hadn't even performed the two steps in the menu, even though I had specifically been sold that service as part of the package. A truly terrible experience. (Original) Leider sehr schlechte Erfahrung gemacht. Online hatte ich einen Termin zum Reifenwechsel vereinbart und die passenden Reifen inkl. des online Angebotenen Wechsels. inkl. Wuchten bis 16 Zoll Felgen ausgewählt und bestellt. Vor Ort ist wirklich nicht viel los gewesen, einer war bereits in Beratung, dahinter stand ich und hinter mir nur jemand, der zwei Batterien kaufen wollte. Vor mir wurde jemand zu Xenonbrennern beraten und obwohl DREI weitere Mitarbeiter herumliefen, musste ich etwas über 20 Minuten warten, nur um meinen terminierten Wagen abzugeben. Vor Ort wurde mir dann ein anderes Paket mit Reifengas, Zurückstellen der Reifendruckanzeige etc. zwangsläufig verkauft, weil es das andere wohl nicht geben würde. Natürlich hat das Ganze dadurch auch mehr gekostet als online angezeigt. Nach ca. zwei Stunden bekomme ich dann mein Auto zurück, ich fahre ein Stück und was geht an? Die Reifendruckkontrolleuchte. Selbst die zwei Klicks im Menü wurden nicht durchgeführt, obwohl es mir ja noch extra mit diesem Paket verkauft wurde. Wirklich eine durch und durch schlechte Erfahrung.

(Translated by Google) I've had bad experiences before; I thought back then that the service and workshop staff might just be having a bad day. So I booked another appointment, including for the vehicle inspection (HU) and a preliminary repair. I need to get one or two things done to pass the inspection. So far, so good. The man at the checkout told me I should make a new appointment for that. He couldn't provide any further information about the identified problems. I asked him if we could schedule the appointment right away, so I wouldn't accidentally book the wrong type of appointment again and then have the part in stock. His response: The workshop manager would call the next day and give me a cost estimate in an annoyed tone. I was supposed to write my phone number and email address down on a small piece of paper, even though they already had the information. Surprise: The call never came. Neither did the email. And I couldn't get through on the phone either. I've now had the repair done at a smaller garage. ATU is neither customer-friendly nor interested in increasing their revenue through good service. The staff seem demotivated. Actually, everything good is three, but I'll pass on that. (Original) Ich habe schon einmal schlechte Erfahrungen gemacht; dachte da aber noch, dass die Mitarbeiter im Service Bereich und in der Werkstatt vielleicht einfach einen schlechten Tag hatten. Darum hatte ich nochmal einen Termin gebucht, u.a. für die HU und vorab eine Reparatur. Ich muss ein bis zwei Sachen machen lassen, um die Plakette zu erhalten. Soweit so gut. Dafür solle ich einen neuen Termin ausmachen, meinte der Herr an der Kasse. Zu den identifizierten Problemen selbst konnte er keine weiteren Infos geben. Habe ihn gefragt, ob wir den Termin gleich ausmachen könnten, da ich nicht wieder versehentlich die falsche Terminart buche und dann das Ersatzteil auch vorrätig ist. Antwort: Der Werkstattleiter ruft am nächsten Tag an und macht einen Kostenvoranschlag in einem genervten Ton. Ich sollte Telefonnummer und Mail-Adresse nochmal auf einen kleinen Zettel schreiben, obwohl die Daten ja noch vorlagen. Überraschung: Der Anruf kam nie. Eine Mail auch nicht. Telefonisch kommt man ebenfalls nicht durch. Habe nun in einer kleineren Werkstatt die Reparatur in Auftrag gegeben. ATU ist weder kundenfreundlich noch daran interessiert, über guten Service auch mehr Umsatz zu machen. Die Mitarbeiter wirken demotiviert. Eigentlich ist ja alles Gute 3, aber darauf verzichte ich.

(Translated by Google) Repeated bad experience at A.T.U Adlershof This is the second time I've had a very bad experience at A.T.U Adlershof. After making an appointment, I placed my vehicle key in the key safe so the repair could be carried out as planned. However, the appointment was still missed because the key was allegedly not properly placed in the safe. The appointment was simply canceled without any timely notice. They only wanted to give me a new appointment days later – which wasn't possible for me. Unfortunately, this wasn't the first time: about three months ago, I had exactly the same problem. They always find new reasons and excuses for missing appointments. This time, even an order worth around €330 was simply rejected. I urge A.T.U headquarters to take action, as the current branch management in Adlershof doesn't seem to be performing their duties properly. It would be a shame if A.T.U's reputation suffered due to such poor organization. If you look at the other reviews of this branch, many customers confirm exactly the same problems. This shows that something urgently needs to be changed. Unfortunately, I cannot recommend this branch. (Original) Wiederholt schlechte Erfahrung bei A.T.U Adlershof Ich hatte bereits zum zweiten Mal eine sehr schlechte Erfahrung bei A.T.U Adlershof. Nach einer Terminvereinbarung habe ich meinen Fahrzeugschlüssel in den Schlüsseltresor gelegt, damit die Reparatur wie geplant durchgeführt werden kann. Trotzdem wurde der Termin nicht wahrgenommen, weil angeblich der Schlüssel nicht richtig im Tresor lag. Der Termin wurde einfach gestrichen, ohne mich rechtzeitig zu informieren. Einen neuen Termin wollte man mir erst Tage später geben – was für mich nicht möglich war. Das war leider nicht das erste Mal: Schon vor etwa drei Monaten gab es exakt das gleiche Problem. Immer werden neue Gründe und Ausreden gefunden, um Termine nicht einzuhalten. So wurde diesmal sogar ein Auftrag im Wert von rund 330 € einfach abgelehnt. Ich bitte die A.T.U-Zentrale dringend, hier etwas zu unternehmen, denn die derzeitige Filialleitung in Adlershof scheint ihre Aufgaben nicht richtig wahrzunehmen. Es wäre schade, wenn das Ansehen von A.T.U unter so einer schlechten Organisation leidet. Wenn man sich die anderen Bewertungen dieser Filiale anschaut, bestätigen viele Kunden genau dieselben Probleme. Das zeigt, dass hier dringend etwas geändert werden muss. Ich kann diese Filiale leider nicht empfehlen

(Translated by Google) Just now New One star is way too many. When I asked for help in October 2025 because the check engine light came on, I didn't sense any customer service, friendliness, or even helpfulness, at this branch. Apparently, it was too much to ask for him to get up from his chair and help me read the error message. Instead, I only received a raised, grumpy, energetic response in the most refined tone from a gentleman in the workshop. No apology or goodbye. Zero recommendation. Perhaps some customer service training or something similar would be appropriate. And again, thank you sooooo much for NOTHING. (Original) gerade eben Neu Ein Stern ist schon viel zu viel. Als ich Oktober 2025 um Hilfe bat, da die Motorkontrolleuchte aufleuchtete, spürte ich in dieser Filiale nichts von Kundenservice, Freundlichkeit geschweige was von Hilfsbereitschaft. Anscheinend war es zu viel verlangt seinen Hocker zu verlassen um mir zu helfen um den Fehler auszulesen. Stattdessen bekam ich nur eine erhobene grantige energische Antwort in einen Ton vom feinsten von einen Herren in der Werkstatt. Von einer Entschuldigung oder Auf Wiedersehen nichts zu hören. Null Weiterempfehlung. Vielleicht wäre mal eine Kundenfreundlichkeitsschulung oder ähnliches angebracht. Und nochmals viiiiiiiiiielen Dank für NICHTS.