(Translated by Google) I had made an appointment for a wheel alignment because when I was changing my tires I was told that my tires were wearing very irregularly.
I was offered a time slot in the app, but in the branch it was explained to me that this was more of a daily appointment and would be scheduled when there was time. This wasn't a problem for me, so I left the car there.
The on-site handling was friendly and made a good impression.
Now we come to the tricky part. I received a call about three hours later saying that a wheel alignment currently doesn't make sense because the tie rod end on the front left tire is deflecting.
79 euros would now become something like 300-400 euros.
I told them that I should go along with this, but then I was “lucky” that the parts had to be ordered first, so I picked up the car without having to measure the wheels or change the tie rod ends. Since I didn't know when I would have time to hand in the car again, I shared this information with my workshop. Since they had just changed the brakes, "it would probably have been noticed" and my workshop offered me that I could have it done by him and come over spontaneously. Handed it in and received a call 3 hours later saying you couldn't figure out what it meant. Both front heads and the rest are in good condition. He even showed me what a "knocked out" head looks like to give me a comparison. In addition to this free diagnosis, he gave me a workshop that then made my track adjustments.
3 of the 4 wheels were out of the norm and some were very asymmetrical, especially on the rear tires (here one could actually have complained about a small thing, which is still just within the norm, but would actually have been an "upselling" point, but only with that Wheel alignment would have come out.
CONCLUSION:
So I want to assume that maybe my car was mixed up and the report was mixed up or a slightly slanted rubber was interpreted as a knocked out head. Nor is it that the wheel alignment offer is a kind of bait-and-switch offer, as you can “up-sell” here. Because I can't imagine that you would intentionally offer a customer something that has to be changed within half an hour in order to drive up the bill. Nevertheless, this whole process has cost me a lot of time overall.
Therefore, I deducted one star from 5 for the time I spent and 1 1/2 stars for the unfortunate diagnosis and half a star for the incorrect website in relation to the dates (as far as I understand, this criticism goes more towards ATU Germany) . I found the appointment scheduling in principle (except for the point mentioned above) and the demeanor in the workshop to be professional, for which I get one star. I get another star for the fact that the "diagnosis" didn't cost any more, even if I didn't make a follow-up appointment immediately.
If a wheel alignment needs to be done again, I would, based on the current status, possibly visit a competitor in the immediate vicinity.
Dear ATU Google Team, I think it's good that you want to "discuss" the reviews with customers. Please try to vary your copy & paste texts a little and, if necessary, address the issue directly here. Most people write directly what their problem was. Then it's best to address it directly here. Then the reviewer doesn't have to explain the facts to you again. Because in a bad case, you justify yourself, that doesn't help the reviewer and if you give useful information, it will help you if you share it publicly!
Update 2.3.24: ATU does not read the reviews, but has either a bot or a cops paste content manager. That's why I'm deducting another star.
(Original)
Ich hatte einen Termin für eine Achsvermessung vereinbart, da mir beim Reifenwechsel mitgeteilt wurden das meine Reifen sehr unregelmäßig abgefahren waren.
In der App wurde mir ein Zeitfenster angeboten, in der Filiale wurde mir erklärt das dies eher ein Tagestermin ist und reingeschoben wird, wenn Zeit ist. Dies war für mich kein Problem, daher habe ich das Auto dagelassen.
Die Abwicklung vor Ort war soweit freundlich und machte einen guten Eindruck.
Jetzt kommen wir zum Tricky Part, Ich habe rund drei Stunden später einen Anruf erhalten, mit dem Hinweis, das eine Achsvermessung aktuell keinen Sinn ergibt, da am vorderen linken Reifen der Spurstangenkopf ausschlägt.
Aus 79 Euro würde nun so etwas um die 300-400 Euro werden.
Ich habe mitgeteilt das ich dies dann mitgemacht werden soll, hatte dann aber "Glück" das die Teile erst bestellt werden müssen, sodass ich ohne Achsvermessung und Wechsel der Spurstangenköpfe das Auto abgeholt habe. Da ich nicht wusste wann ich wieder Zeit habe das Auto abzugeben, habe ich diese Info mit meiner Werkstatt geteilt. Da diese gerade frisch die Bremsen gewechselt hatten, "wäre das wohl aufgefallen" und meine Werkstatt bot mir an, das ich das auch bei Ihm machen lassen könnte und spontan vorbeikommen soll. Abgegeben und 3 Stunden später einen Anruf erhalten, das man sich keinen Reim darauf machen was gemeint sein können. Beide vorderen Köpfe und der Rest sind in einem gutem Zustand. Er zeigte mir sogar wir ein "ausgeschlagener" Kopf aussieht um mir einen Vergleich zu geben. Neben dieser kostenfreien Diagnose gab er mir noch eine Werkstatt an die Hand die meine Spureinstellungen dann vorgenommen hat.
3 der 4 Räder waren aus der Norm und teils stark asymetrisch insbesondere an den Hinterreifen (hier hätte man tatsächlich eine Kleinigkeit bemängeln können, die aber gerade noch in der Norm liegt, aber tatsächlich ein "Upselling" Punkt gewesen wäre, aber eben erst bei der Achsvermessung rausgekommen wäre.
FAZIT:
Also ich will man davon ausgehen, das vielleicht mein Auto verwechselt wurde und der Bericht evtl. vertauscht wurde oder eine leicht schräg sitzender Gummi als ausgeschlagener Kopf interpretiert wurde. Auch nicht das das Angebot zur Achsvermessung eine Art Lockvogelangebot ist, da man hier "Upselling betreiben kann". Denn ich kann mir nicht vorstellen, das man einem Kunden mit Vorsatz etwas anbietet was innerhalb einer halben Stunde zu wechseln ist um die Rechnung in die Höhe zu treiben. Nichtsdestotrotz hat mich diese ganze Aktion jetzt insgesamt sehr viel Zeit gekostet.
Daher ziehe ich von 5 Sternen einen ab für meinen Zeitaufwand und 1 1/2 Sterne für die unglücklich gelaufene Diagnose und einen halben Stern für den fehlerhaften Webauftritt bezugnehmend auf die Termine (soweit ich das verstanden habe, geht diese Kritik dann eher an ATU Deutschland). Die Terminvereinbarung grundsätzlich (bis auf o.g. Punkt) und das Auftreten in der Werkstatt empfand ich als professionell, dafür gibt es einen Stern. Einen weiteren Stern gibt es dafür das die "Diagnose" nicht weiter gekostet hat auch wenn ich keinen Anschlusstermin sofort vereinbart habe.
Sollte wieder eine Achsvermessung anstehen, würde ich nach aktuellem Stand ggf. einen Mitbewerber in unmittelbarer Nähe aufsuchen.
Liebes ATU Google Team, ich finde gut das Ihr die Rezensionen mit den Kunden "besprechen" wollt. Bitte versucht doch dabei Eure Copy&Paste Texte etwas zu varieren und ggf. auch auf den Sachverhalt direkt hier einzugehen. Die meisten schreiben ja direkt was Ihr Problem war. Dann geht am besten hier direkt darauf ein. Dann muss er Rezensent auch nicht nochmal den Sachverhalt Euch darstellen. Denn im schlechten Fall rechtfertig Ihr Euch, das hilft dem Renzensenten nicht weiter und wenn Ihr dienliche Infos gebt, hilft es Euch wenn Ihr diese öffentlich teilt!
Update 2.3.24 : ATU liest die Rezensionen nicht, sondern hat entweder einen bot oder einen cops paste content manager. Daher zieh ich noch einen Stern ab.
