ATU Berlin - Kreuzberg

Schnelle und unkomplizierte Terminvereinbarung. Faire Preise.

Ich bin sehr zufrieden

Schnelle unbürokratische Hilfe- ohne vorherigen Termin!

hilfsbereit und freundlich- wie immer. danke

Das Personal ist sehr freundlich, aber ich würde es trotzdem nicht empfehlen. (Ich war wegen Karosseriearbeiten und Smart Repair dort.) Nachdem ich das Auto abgegeben hatte, wurde der Termin wegen Krankheit abgesagt – ich wurde zwar fair informiert, aber dennoch habe ich viel Zeit verschwendet (insgesamt drei Besuche), ohne dass das Problem behoben wurde. Wahrscheinlich sind sie in allen anderen Bereichen zuverlässiger.

1 Stern – Auto respektlos behandelt, schlechte Arbeit, nie wieder Ich habe mein Auto (Seat Leon) zur Achsvermessung und Klimawartung bei A.T.U Kreuzberg abgegeben – und wurde auf ganzer Linie enttäuscht. Mir wurde gesagt, ich könne das Auto bis spätestens 12 Uhr abholen und würde vorher angerufen. Als kein Anruf kam, fuhr ich selbst zur Filiale. Was ich dann sah, war schockierend: Mein Auto fuhr gerade mit zwei A.T.U-Mitarbeitern an mir vorbei – in einer 30er-Zone mit Vollgas und quietschenden Reifen. Ich stand am Straßenrand. Die Fahrer wussten nicht mal, dass ich der Besitzer bin. Ich ging direkt zum Filialleiter. Ergebnis: Die Mitarbeiter waren mit meinem Auto über 1,5 Stunden unterwegs, angeblich wegen einer „Probefahrt“. Für eine einfache Achsvermessung völlig übertrieben – und ohne mein Wissen oder meine Zustimmung. Meine Dashcam war abgeklemmt, vermutlich absichtlich, um keine Aufzeichnung zu hinterlassen. Als ich mein Auto zurückbekam, war es in einem völlig inakzeptablen Zustand: • Zwei Felgen waren beschädigt • Innenraum voller Krümel und Schmutz • Außen komplett verdreckt • Motorlüfter lief ungewöhnlich lange, was auf extreme Beanspruchung hindeutet Und das Schlimmste: Die Achsvermessung wurde nicht einmal korrekt durchgeführt. Ich merkte beim Fahren direkt, dass das Lenkrad immer noch schief steht – die Hauptleistung wurde also auch noch schlecht erledigt. Trotz alldem gab es vom Filialleiter keine echte Entschuldigung. Die Mitarbeiter gaben den Vorfall offen zu, doch alles, was ich als “Entschädigung” bekam, war ein 20 €-Gutschein. Für Sachbeschädigung, Respektlosigkeit und schlechte Arbeit? Ein schlechter Witz. Fazit: Mein Auto wurde behandelt, als wäre es nichts wert. Ich wurde als Kunde nicht ernst genommen. Wer sein Fahrzeug liebt und auf Qualität sowie Respekt Wert legt, sollte diese Filiale unbedingt meiden.

Leider musste ich bereits zum zweiten Mal negative Erfahrungen mit der A.T.U-Filiale in Berlin-Kreuzberg (Köpenicker Straße) machen. Am 25.04.2025 gab ich mein Fahrzeug dort unbeschädigt ab. Bei der Rückgabe stellte ich mehrere Kratzer und eine deutliche Delle an der Fahrerseite fest. Ich hatte den Zustand meines Fahrzeugs vor Ort per Video aufgrund entsprechender Vorerfahrung dokumentiert. Auf meine Nachfrage hin wurde jede Verantwortung von der Werkstatt abgelehnt. Dabei war mein Fahrzeug nicht einmal ordnungsgemäß auf einem ausgewiesenen Parkplatz abgestellt, sondern wurde in zweiter Reihe abgestellt, obwohl bekannt ist, dass der Platz dort äußerst beengt ist und es regelmäßig zu Beschädigungen kommt. Ein Ausweichparkplatz war vorhanden, wurde jedoch nicht genutzt. Besonders enttäuschend ist, dass dies kein Einzelfall war: Bereits im Oktober 2024 erlitt mein Fahrzeug bei einem Besuch derselben Filiale eine Beschädigung; auch damals wurde ein Radwechsel vorgenommen. Nach Feststellung des Schadens suchte ich gemeinsam mit dem Werkstattleiter Herrn G. das Gelände nach möglichen Verursachern ab. Währenddessen konnten wir beobachten, wie ein Mitarbeiter der Werkstatt selbst mit einem Kundenfahrzeug gegen ein anderes Kundenfahrzeug fuhr. Solche Beobachtungen hinterlassen ein Gefühl von großer Unsicherheit und mangelnder Sorgfalt. Tatsächlich bin ich nur noch einmal in diese Werkstatt gefahren, weil der Schaden im Oktober 2024 "aus Kulanz" übernommen wurde und weil meine Räder dort eingelagert waren. Angesichts dieser wiederholten, äußerst unbefriedigenden Erfahrungen sehe ich mich leider gezwungen, meine berechtigten Ansprüche nun anwaltlich und auf dem Rechtsweg durchzusetzen. Ich hätte mir stattdessen gewünscht, dass A.T.U Verantwortung übernimmt und professionell mit der Situation umgeht. Leider wird jedwede Verantwortung durch den Werkstattleiter Herrn G. bei anderen gesucht. Ich kann diese Filiale daher leider nicht empfehlen und hoffe, dass dort in Zukunft mehr auf den sorgsamen Umgang mit Kundenfahrzeugen geachtet wird. — Ergänzung: Bislang hat A.T.U. über die Rechtsabteilung jegliche Ansprüche abgelehnt. Wir werden das nunmehr gerichtlich klären, worüber ich hier selbstverständlich berichten werde. - Update 30.5.2025: Per Gutachten wurde der entstandene Schaden auf rd. 1.700 EUR geschätzt. A.T.U. lehnt hier weiterhin jedwede Verantwortung ab. Ein Gerichtsverfahren ist nun unvermeidlich.

Zum Service gehört hier offensichtlich, Kunden mit sachlich falschen Tonbandansagen (für Öl- und Reifenwechsel sei kein Termin erforderlich) zu verärgern. Beim Eintreffen in der Filiale dann die lakonische Aussage "Vielleicht in Eisenhüttenstadt, aber nicht in Berlin"- buchen Sie doch online" -für die Ansage können wir nicht". Ich hätte wenigstens eine Entschuldigung und freundlicheren Ton erwartet. So steht man als Kunde in der dummen Ecke, weil man sich auf Ansagen am SERVICETELEFON verlässt. Service ist für mich anders.....schade! ...Die Standardantwort auf Knopfdruck - siehe unten- macht es nicht besser. Was will man mit mir "besprechen"? Den Missstand (fehlerhafte Bandansage) einfach abstellen.....