(Translated by Google) This review covers two visits to this branch of my vehicle's workshop.
In short:
One visit was unprofessional and involved additional phone calls and trips; after the second, I felt completely ripped off.
Review #1: I booked an appointment online for an oil change. Dropping off the car was generally okay, though not particularly friendly. I headed home and about two hours later received a call asking if I had brought an oil filter (?!). This had never been discussed or agreed upon.
The oil change couldn't be done that day because they simply hadn't ordered the necessary filter in advance, even though the appointment had been booked weeks earlier and I was specifically asked to email my vehicle registration document before dropping off the car.
They said they would contact me when the filter was available. After a week and a half, I called again: "Um... yes, the filter wasn't included in this order."
End of story: The appointment finally took place over three weeks after the initial booking.
``` No. 2
I wanted to have tires from my old rims mounted onto some used rims I had purchased. Dropping them off involved a considerable wait this time, but the staff were friendly.
When I picked them up, I was told that the tire pressure sensors needed to be driven a few kilometers at speeds above 25 km/h to be recognized by the car. However, this wasn't the case – instead, the car's display showed "Service Tire Pressure Monitoring System."
So I sent an email to the branch requesting a solution. I received a call back relatively quickly, and they were solution-oriented – I was told to come by without an appointment and "We'll sort it out."
I went. It turns out that there were some tire pressure sensors already installed in the used rims when I bought them, and ATU had simply left them there – they just mounted my tires on top instead of removing the sensors from my old rims and installing them, or recommending the installation of new sensors. The sensors in the used rims simply aren't compatible with my vehicle because they use a different radio protocol.
I went there. The workshop manager suggested I buy new Orange brand sensors (unfamiliar to me) from ATU for €40 each (OEM sensors cost around €10 each) and then pay for the installation of the sensors and tires. They were willing to offer a discount, but I don't see why I should pay anything for labor when the necessary step was missed during the initial visit.
They also refused to install newly purchased original sensors. During the conversation, they repeatedly claimed that previously installed sensors couldn't be transferred from one wheel to another, which isn't true. The instructions are even printed on the sensors themselves! But of course, new sensors bring in more money, and 90% of customers will probably be satisfied with the explanation that tire pressure monitoring sensors are only intended for one-time installation.
When I asked why I couldn't simply call if I encountered problems, they replied that they couldn't be on the phone all day.
The problem caused by ATU Buckow was ultimately resolved quickly and to my complete satisfaction by a local, owner-operated garage.
In conclusion: Of my four visits to three different ATU garages, three were truly awful. That's it for me. This company simply can't do it right, and I won't give them another chance.
Before writing this review, I gave the branch and socialmedia@de.atu.eu the opportunity to rectify the latest incident. The branch manager refused and maintains he is in the right. The obligatory reply, sent via the social media email address, was presumably automated in the hope of distracting someone from posting their review—I received no response.
(Original)
In dieser Rezension geht es um 2 Werkstattaufenthalte meines Fz. in der Werkstatt dieser Filiale.
Kurzzusammenfassung:
Der eine Besuch war unprofessionell und mit zusätzlichen Telefonaten und Wegen verbunden, beim Zweiten fühlte ich mich danach echt abgezockt.
Nr.1
Online Termin für einen Ölwechsel vereinbart. Die Abgabe war im großen und ganzen okay, wenn auch nicht sonderlich freundlich. Ich mache mich auf den Heimweg und erhalte nach ungefähr 2h einen Anruf mit der Frage ob ich einen Ölfilter mitgebracht hätte (?!) Das war nie ab- oder angesprochen worden.
Der Ölwechsel konnte an dem Tag nicht durchgeführt werden, da man den nötigen Filter einfach nicht vorher bestellt hatte, obwohl die Terminvereinbarung Wochen her war und ich extra meinen Fahrzeugschein vor Abgabe per Mail senden sollte.
Man wollte sich dann bei mir melden wenn der Filter verfügbar sei. Nach 1 1/2 Wochen habe ich nochmal angerufen "öhmn ... ja der Filter war in dieser Bestellung nicht dabei"
Ende des Geschichte: Der Termin fand über 3 Wochen nach dem initialen Termin statt.
Nr.2
Ich wollte Reifen von meinen alten Felgen auf zugekaufte, gebrauchte Felgen gezogen bekommen. Die Abgabe war diesmal mit ordentlich Wartezeit verbunden, aber freundlich.
Bei Abholung wurde mir gesagt, dass die Drucksensoren in den Reifen ein paar Kilometer bei mehr als 25kmh gefahren werden müssten um vom Auto erkannt zu werden. Das bewahrheitete sich allerdings nicht - stattdessen zeigte die Anzeige im Auto "Service Reifendruckkontrollsystem" an.
Also email an die Filiale gesendet mit der Bitte um Lösung. Ein Rückruf erfolgte relativ schnell und war lösungsorientiert - ich soll ohne Terminvereinbarung vorbeikommen "Wir klären das.".
Dieser Besuch erfolgte. Es stellt sich heraus, dass bei Kauf irgendwelche Reifendrucksensoren in den gebrauchten Felgen waren und dort auch einfach von ATU belassen wurden - meine Reifen wurden einfach drübergezogen anstatt die Sensoren aus meinen alten Felgen zu entnehmen und dort einzubauen oder den Einbau neuer Sensoren zu empfehlen. Die Sensoren in den gebrauchtgekauften Felgen passen dabei einfach nicht zu meinem Fz. da sie ein anderes Funkprotokoll nutzen als mein Auto.
Vorschlag vom Werkstattleiter: Ich kaufe bei ATU neue Sensoren der Marke Orange (mir unbekannt) für 40€/Stk (OEM kosten Sensoren ca. 10€/Stk) und bezahle dann noch die Montage von Sensoren und Reifen. Preislich wollte man mir zwar entgegenkommen, aber ich sehe nicht ein warum ich überhaupt etwas für die Arbeitsleistung bezahlen sollte wenn auszuführende Arbeitsschritt beim initialen Besuch von der Werkstatt versäumt wurde.
Eine Montage neugekaufter Originalsensoren wurde auch abgelehnt. Im Laufe des Gesprächs wurde mehrfach behauptet man könne bereits einmal verbaute Sensoren nicht von einer Felge auf die andere montieren, was nicht stimmt. Wie es funktioniert steht sogar auf den Sensoren! Aber klar - neue Sensoren bringen mehr Geld in die Kasse und 90% der Kunden werden sich vermutlich auch damit zufrieden geben wenn man sagt, dass Reifendruckkontrollsensoren nur für die einmalige Montage vorgesehen sind.
Auf die Frage warum man nicht einfach anruft wenn man auf Probleme stößt, hieß es, dass man ja nicht den ganzen Tag am Telefon sein könne.
Die Lösung des Problems das durch ATU Buckow verursacht wurde, hat am Ende eine inhabergeführte Werkstatt in der Nachbarschaft schnell und zu meiner vollsten Zufriedenheit übernommen.
Fazit: Von 4 Besuchen in 3 Werkstätten der Kette ATU waren 3 wirklich überhaupt nicht gut. Für mich war es das. Diese Firma kann es einfach nicht und ich werde ihnen auch nicht nochmal eine Chance geben.
Vor dieser Rezension habe ich der Filiale sowie auch socialmedia@de.atu.eu die Möglichkeit gegeben den letzten Vorfall noch einmal glattzubügeln, der Werkstattleiter der Filiale hat es abgelehnt und sieht sich weiterhin im Recht. Der obligatorische Antwortpost mit der social-Mailadresse erfolgt vermutlich automatisiert in der Hoffnung jemanden vom posten seiner Rezension abzulenken - es kam keine Antwort.
