ATU Berlin - Prenzlauer Berg

Mir wurde schnell geholfen (tote Batterie - kurzfristiger Aus- und Einbau) und freundlich waren sie auch noch! Und das Ganze natürlich kurz vor Feierabend vor einem Feiertag!!

Super Beratung, freundliche Mitarbeiter.Daaaankeschön!!!

Die Mitarbeiter sind freundlich und sehr hilfsbereit. Kundenorientierter Service wird hier großgeschrieben. Vielen Dank

Alles Super, schnell, unkompliziert !!

Sehr nettes Personal

Nett, unkompliziert, Parkplatz etwas klein und langer Vorlauf für Termine aber schätze das ist fast überall so.

Schlechte Service, unfreundlich, nie wieder.

(Translated by Google) Unfortunately, you have to warn against this workshop. My car was leaking oil. For this reason I needed a quick appointment at a workshop. This turned out to be extremely difficult as it is currently tire changing season. All workshops are simply too busy. Then I thought to myself: you should ask A.T.U. Everything was great on the phone! Nice contact, only a short waiting time and a quick appointment with a week's lead time. That's at least one star for that. Shortly afterwards there was a call from a technician from the ATU workshop in Prenzlauer Berg. He told me that before the appointment I would have to have the engine washed in another workshop and drive the car another 50-100 km through the area (sic!). I have to do this so that he can see exactly where the oil leak is. When I said that the car was losing a lot of oil and that I didn't want to drive the car anymore, the good man said that otherwise he couldn't see where the oil was leaking. I have to do it that way, otherwise he wouldn't be able to examine the car. Incomprehensible!!!! You are committing a criminal offense if you knowingly drive a car that is leaking oil!!! This is what an automotive technician should actually know!!! Instead of encouraging customers to engage in criminal behavior, ATU should simply say that car oil leaks cannot be investigated. Reason: incompetence. Luckily, I called the ADAC breakdown service beforehand and got advice from the competent technician. He explained it to me completely and warned me not to drive the car again. He pointed out the criminal consequences. He also said that in the worst case scenario, the car could even burn down if, for example, hot engine oil drips onto the manifold. Thank you very much A.T.U.!!! Incomprehensible. Apart from that, you have to ask yourself how anyone could seriously come up with the idea that I would make an appointment for an engine wash at a DIFFERENT workshop at short notice and then drive back to A.T.U?! Really a very funny thought. Next time A.T.U can tell me straight away that I should just go to another workshop straight away. That would at least be honest. I now have an appointment at the “Observatory” workshop in Weißensee. Great service! The severity of the problem was immediately recognized over the phone and I was advised to have the car towed to the workshop as quickly as possible. There you can park the car in the workshop parking lot and - very important - with an oil pan underneath!!! The workshop does the rest. That's the kind of advice you want. I will provide further feedback after the repair. And I recommend that all readers of this review give ATU a wide berth. (Original) Vor dieser Werkstatt muss man leider warnen. Mein Auto verlor Öl. Aus diesem Grund benötigte ich einen raschen Termin in einer Werkstatt. Das gestaltete sich als äußerst schwierig, da derzeit Reifenwechsel-Saison ist. Alle Werkstätten haben einfach zu viel zu tun. Da dachte ich mir: fragst du einmal bei A.T.U nach. Am Telefon alles top! Netter Kontakt, nur kurze Wartezeit und ein schneller Termin mit einer Woche Vorlaufzeit. Dafür gibt es zumindest den einen Stern. Kurz darauf folgte ein Anruf eines Technikers aus der ATU-Werkstatt Prenzlauer Berg. Er sagte zu mir, ich müsste vor dem Termin noch in einer anderen Werkstatt eine Motorwäsche durchführen lassen und noch mal 50-100 km mit dem Auto durch die Gegend fahren (sic!). Dies müsse ich tun, damit er auch sieht, wo genau sich das Öl Leck befindet. Auch auf meine Aussage hin, dass das Auto viel Öl verliert und ich mit dem Auto nicht mehr fahren möchte, sagte der gute Mann, dass er aber sonst ja nicht sehen könne, wo da das Öl austritt. Ich müsse das so machen, sonst könne er das Auto nicht untersuchen. Unfassbar!!!! Man macht sich strafbar, wenn man wissentlich mit einem Auto fährt, welches Öl verliert!!! Dies sollte ein Kfz-Techniker eigentlich wissen!!! Anstatt Kunden zu strafrechtlich relevantem Verhalten zu animieren, sollte ATU einfach sagen, dass Ölverlust beim Auto nicht untersucht werden kann. Grund: Inkompetenz. Zum Glück habe ich vorher den ADAC PannenService gerufen und mich vom kompetenten Techniker beraten lassen. Dieser hat mich vollständig aufgeklärt und davor gewarnt, das Auto noch einmal zu fahren. Er hat auf die strafrechtlichen Konsequenzen hingewiesen. Außerdem hat er gesagt, dass im schlimmsten Falle das Auto sogar abbrennen könnte, wenn z.B. heißes Motoröl auf den Krümmer tropft. Schönen Dank A.T.U.!!! Unfassbar. Davon abgesehen muss man sich ja fragen, wie man ernsthaft auf die Idee kommen kann, dass ich kurzfristig einen Termin für eine Motorwäsche in einer ANDEREN Werkstatt mache und danach noch einmal zu A.T.U fahre?! Wirklich ein sehr lustiger Gedanke. Beim nächsten Mal kann A.T.U gerne direkt sagen, dass ich bitte einfach sofort in eine andere Werkstatt fahren soll. Das wäre wenigstens ehrlich. Ich habe nun einen Termin bei der Werkstatt „Sternwarte“ in Weißensee. Hammer Service! Am Telefon wurde sofort die Schwere des Problems erkannt und mir empfohlen schnellstmöglich das Auto per Abschleppdienst in die Werkstatt zu bringen. Dort kann man das Auto auf dem Werkstatt-Parkplatz parken und - ganz wichtig - mit einer Ölwanne darunter!!! Den Rest erledigt die Werkstatt. So eine Beratung wünscht man sich. Nach der Reparatur werde ich weiteres Feedback geben. Und allen Lesern dieser Rezension empfehle ich einen großen Bogen um ATU zu machen.