ATU Berlin - Pankow - Ost

Kleines Batterieproblem gehabt. Wurde kurzfristig reingenommen worden. Klasse! Vielen Dank

Hat alles super geklappt/ funktioniert. Auto war fertig und keine 5min später kam der Anruf zum abholen. War jetzt schon das zweite Mal da, und bin wieder zufrieden.

Ich habe telefonisch bei der ATU einen Auftrag zum Reifenwechsel erfragt. Dabei habe ich mitgeteilt, dass der linke Vorderreifen beschädigt ist, und zusätzlich ein Foto des Schadens übermittelt. Vor Ort habe ich den Schaden noch einmal deutlich angesprochen und unmissverständlich darauf hingewiesen, dass es sich um den vorderen linken Reifen handelt. Der Mitarbeiter legte mir anschließend den Auftrag zur Unterschrift vor – ohne klar darauf hinzuweisen, dass ich die Angaben unbedingt noch einmal auf Richtigkeit prüfen sollte. Es wurde nicht kommuniziert, dass die schriftliche Angabe für die Werkstatt ausschlaggebend sei. Stattdessen verließ ich mich darauf, dass meine mehrfach geäußerte Information korrekt übernommen wurde, und unterschrieb. Als mein Mann das Auto am nächsten Tag abholen wollte – obwohl ursprünglich gesagt wurde, es sei bereits am Vortag fertig –, stellte er fest, dass der falsche Reifen gewechselt wurde. Statt des beschädigten linken Reifens wurde vorne rechts (laut Auftrag: „VR“) gewechselt. Darauf angesprochen, gab es keine Einsicht seitens des Mitarbeiters, obwohl ich den Schaden mehrfach klar beschrieben und sogar bebildert hatte. Stattdessen wurde lediglich darauf verwiesen, dass ich den Auftrag ja unterschrieben habe – und dass laut AGBs damit die Richtigkeit der Angaben bestätigt sei. Nun müssen wir bis Montag warten, ob der ursprünglich montierte Reifen – der übrigens erst im Februar neu aufgezogen wurde und in einwandfreiem Zustand war – überhaupt noch vorhanden ist. Es wäre Aufgabe der Werkstatt gewesen, den offensichtlichen Widerspruch zwischen dem Zustand des Reifens und dem vermeintlichen Schaden zumindest zu hinterfragen. Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice: – Mündliche Absprachen wurden ignoriert. – Die Verantwortung wurde vollständig auf mich als Kundin abgewälzt. – Eine klare Kommunikation über die Bedeutung der Unterschrift fand nicht statt. – Es gab keinerlei Entgegenkommen oder Verständnis. So stelle ich mir einen respektvollen und kundenorientierten Umgang nicht vor. (Translated by Google) I called ATU to request a tire change. I stated that the left front tire was damaged and also provided a photo of the damage. At the location, I clearly explained the damage again and made it clear that it was the front left tire. The employee then presented me with the order for signature – without clearly stating that I should definitely double-check the information for accuracy. It was not communicated that the written information was crucial for the workshop. Instead, I trusted that my repeatedly provided information had been correctly recorded and signed. When my husband went to pick up the car the next day – even though they had originally said it would be ready the day before – he discovered that the wrong tire had been replaced. Instead of the damaged left tire, the front right tire (according to the order: "VR") was replaced. When I asked about this, the employee refused to accept it, even though I had clearly described the damage several times and even provided pictures. Instead, they simply pointed out that I had signed the order – and that, according to the terms and conditions, this confirmed the accuracy of the information. Now we have to wait until Monday to see if the originally mounted tire – which, by the way, was only remounted in February and was in perfect condition – is still there. It should have been the workshop's responsibility to at least question the obvious discrepancy between the tire's condition and the alleged damage. I am very disappointed with the customer service: – Verbal agreements were ignored. – The responsibility was completely shifted onto me as the customer. – There was no clear communication about the meaning of the signature. – There was no concession or understanding whatsoever. This is not what I imagine a respectful and customer-oriented approach to be.

Nachdem ich mit einem kleinen Notfall zu A.T.U gefahren bin, wurde ich sofort betreut und mir wurde umgehend mein Ersatzteil mit dem Versprechen auf den nächsten Tag bestellt. Bloß ein harken hatte es, da wurde mir das gelbe vom Ei erzählt und falsche Versprechungen gemacht. Weil SAMSTAG nämlich keine Produkt Lieferung stattfindet und ich es erst durch ein Telefonat erfahren habe, dass meine Bestellung erst die Woche darauf da ist. Da man auf Service angewiesen ist, halte ich diesen für sehr fraglich und ungenügend

Brauche Anhängekupplung für mein Auto, telefonisch versucht, aber diese Filiale ist nicht erreichbar zu unterschiedlichen Zeiten und nach längeren Wartezeiten. Also online Termin gemacht in etwa drei Wochen, dafür eine Antwort erhalten, dass der Termin noch bestätigt wird. Keine Antwort erhalten, telefonisch immer noch nicht erreichbar. Also einen Tag vor dem Termin hingefahren. Die Teile wären nicht verfügbar, kein Kommentar zur Erreichbarkeit oder warum was keine Antwort gab. Die Dame schrieb meine Daten auf und wollte sich darum kümmern und dann melden. Das ganze ist etwa vier Wochen her und bisher habe ich nichts von ATU gehört. Jetzt macht es dir kleine Werkstatt um die Ecke. Zwar bisschen teuer, aber die schaffen es sogar zu antworten.

Habe vor 5Wochen mein Auto zum Ölwechsel u.Reifentausch abgegeben.Aus 2 beauftragten Reifen wurde ein ganzer Neuer Satz .Rechnung wurde von mir bezahlt.Schild das der Ölwechsel erfolgte fehlte.Nach 100 gefahrenen Kilometern sprach die Reifendruckkontrolle an.Ich musste um das Ziel zu erreichen mehrmals Luft nachpumpen.Das gleiche bei der Rückfahrt!Nach Reklamation wurde der RDS Sensor am betreffenden Reifen getauscht und es wurde Fehlersuche ,Reifendemontage u.Montage sowie ein RDS Sensor in Rechnung gestellt.Nur Abzocke !Nie wieder.!!

Hände weg von dieser ATU Filiale. Nur Ärger und Probleme. Reifen gekauft, falsche Reifen aufgezogen, keine Informationen dazu erhalten und trotz ständiger Nachfrage (ATU Versprechen: Reifenwechsel am gleichen Tag) 14 Tage gewartet und "vertröstet " wurden. Richtige Reifen aufgezogen, falsch gewuchtet. In anderer Fachwerkstatt wurde dies bestätigt und behoben. Daher bitte spart euch euer Geld und eure wertvolle Lebenszeit!

Hatte mein altes Peugeot Cabrio dort zur Reparatur (Bremsen und Reifen) soweit so gut. Das Auto war auch am nächsten Tag fertig nur leider waren die neuen Reifen nicht ausgewuchtet, darüber wurde ich erst bei der Bezahlung informiert. Jetzt hab ich ein für 1250 Euro "repariertes" Auto vor der Haustür stehen womit ich nicht fahren kann. Der Fehlerspeicher wurde auch für 29 Euro ausgelesen nur konnte man mir nicht sagen was der Fehler ist. Fazit: NIE WIEDER!!!!! War dann am 02.06 nochmal da, um über die Sache zu sprechen. Als mich der Verkäufer fragte ob die Reifen überhaupt ausgewuchtet werden müssen, war ich baff über soviel Unwissen. Auf den Rückruf den mir der Verkäufer versprochen hat, bezüglich des Fehlerspeichers warte ich bis heute.