ATU Bernau

(Translated by Google) Great staff. (Original) Großartige Mitarbeiter.

(Translated by Google) The tire change was completed earlier than previously stated - everything went smoothly. (Original) Der Reifenwechsel war früher beendet als zuvor angegeben - alles bestens.

(Translated by Google) I'm completely satisfied. That's why I'm already using ATU for my third car. (Original) Bin vollumfänglich zufrieden. Deshalb bin ich schon mit dem 3.Auto bei ATU.

(Translated by Google) Very good service with really friendly employees in the branch...I am very satisfied with the repair and the new tires...we will be happy to come again (Original) Sehr guter Service mit wirklich freundlichen Mitarbeitern in der Filiale...bin sehr zufrieden mit der Reparatur und den neuen Reifen...wir kommen gerne wieder

(Translated by Google) Had a problem while on vacation; a quick call and immediate help! Thanks (Original) Hatte im Urlaub ein Problem; kurzer Anruf und sofortige Hilfe! Danke

(Translated by Google) I suddenly needed coolant while I was nearby. The nice lady at the counter immediately helped me find the right one and even arranged for it to be refilled. This allowed me to continue driving immediately. Great service. (Original) Ich brauchte Spontan Kühlwasser als ich in der Nähe war. Die nette Dame am Tresen hat mir sofort geholfen das richtige zu finden und hat auch Organisiert das es nachgefüllt wird. Dadurch konnte ich sofort weiter fahren. Super Service.

(Translated by Google) We have been to the Bernau branch several times now and have unfortunately been dissatisfied every time. The colleagues ignore us; not even a greeting or a nod to let us know as a customer that they are noticing us. This branch should take a leaf out of Finowfurt's book where we were always very satisfied with the sales staff and the workshop. (Original) Wir waren jetzt schon mehrmals in der Bernauer Filiale, leider jedesmal unzufrieden, mann wird von den Kollegen ignoriert, nicht mal ein Gruß oder ein Kopfnicken so dass man als Kunde bemerkt das sie einen wahrnehmen .Diese Filiale sollte sich ein Beidpiel an Finowfurt nehmen dort waren wir jedesmal sehr zufrieden mit den Verkäufern sowie der Werkstatt.

(Translated by Google) Twice I was disappointed. The first time, the cash registers wouldn't open, and after 30 minutes I left without a purchase. No apology. The second time, I made an appointment for an oil change on Wednesday and went there on Monday...no oil filter and no suitable oil. What a great store, never again. (Original) 2 Mal wurde ich enttäuscht, Beim ersten Mal gingen die Kassen nicht an, nach 30 Minuten bin ich ohne Einkauf gegangen. Keine Entschuldigung. Beim zweiten Mal Mittwoch Termin zum ölwechsel gemacht und am Montag hingefahren..kein Ölfilter da und auch nicht das passende Öl. Was für ein toller Laden, nie wieder

(Translated by Google) If you want to do something on your vehicle yourself in the future, I wouldn't go there. Torque seems to be a foreign concept. (Original) Wenn man in Zukunft etwas selbst an seinem Fahrzeug machen möchte würde ich dort nicht hin gehen. Drehmomente sind scheinbar ein Fremdwort

Absolut enttäuschender Service – nie wieder ATU! Ich habe mein Auto heute um 7:45 Uhr bei ATU abgegeben, um vier Reifen wechseln und neu beziehen zu lassen. Mir wurde ein Abholtermin für 9:15 Uhr genannt. Vorher hatte ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich einen wichtigen Folgetermin habe und das Fahrzeug rechtzeitig fertig sein muss. Als ich um 9:00 Uhr zurückkam, stand mein Auto immer noch auf der Hebebühne – alle vier Reifen lagen unmontiert daneben. Bis 9:15 Uhr hat sich nichts getan. Erst um 9:25 Uhr habe ich mich zum ersten Mal beschwert, wo mein Auto bleibt. Dann wurde offenbar nur noch schnell montiert und „nachgezogen“. Fertig war das Auto erst um 9:40 Uhr – mein Folgetermin war damit erledigt. Und das völlig ohne nachvollziehbaren Grund: In der Werkstatt war zu diesem Zeitpunkt kein hoher Andrang, nur ein weiteres Fahrzeug auf der Bühne. Es waren vier Monteure anwesend, die definitiv nicht unter Zeitdruck standen. Trotzdem diese Verzögerung – und dann auch noch dieser Zustand: Alle vier Felgen verschmiert mit Montage-Fett. Auf allen vier Felgen: neue Schrammen und ein dicker gelber Kratzer, die definitiv vorher nicht vorhanden waren (leider keine Vorher-Nachher-Fotos gemacht). Alte Wuchtgewichte wurden entfernt, aber der Kleber blieb komplett auf den Felgen. Neue Gewichte wurden schief aufgeklebt, außerhalb der vorgesehenen Rillen. Ich konnte hören, wie die Räder mit dem Schlagschrauber angezogen wurden – was definitiv nicht fachgerecht ist und deutlich über 120 Nm hinausgeht. Nach 50 km bin ich wieder zurückgefahren, um die Radschrauben mit einem Drehmomentschlüssel prüfen zu lassen – wie erwartet: Es knackte sofort. Keine einzige Schraube ließ sich auch nur ein Stück weiter anziehen – sie waren viel zu fest. Als ich den Monteur darauf ansprach, kam nur: „Wer hat das denn gemacht?“ Gleichzeitig wurde mir bestätigt, dass das Anziehen mit dem Schlagschrauber nicht zulässig ist. Zusätzlich: Die Reifen waren alle unterschiedlich befüllt, es wurde kein einheitlicher Reifendruck eingestellt – was absolut selbstverständlich sein sollte. Und was mich besonders geärgert hat: Keine Entschuldigung, kein Bedauern über die Verspätung, kein echtes Interesse, ob mit dem Auto etwas passiert ist. Auf den gelben Kratzer wurde nur mit „Das waren wir nicht“ reagiert. Alles wurde heruntergespielt, als sei das alles ganz normal. Fazit: Unprofessionelle Arbeit, keine Sorgfalt, keine Verantwortung, keine Kommunikation – und noch nicht einmal ein erkennbarer Zeitdruck als Entschuldigung. So eine Gleichgültigkeit gegenüber dem Kunden und seinem Fahrzeug ist mir selten begegnet. Definitiv das letzte Mal ATU.