ATU Hamburg - Altona

(Translated by Google) Regarding vandalism damage (wing mirror), I received very competent and personalized advice. All the staff I interacted with were very friendly and helpful. The repair was carried out quickly and expertly. I trust this garage. (Original) In Bezug auf einen Vandalismusschaden (Außenspiegel) wurde ich sehr kompetent und individuell beraten. Alle Mitarbeiter:innen, mit denen ich Kontakt hatte, waren sehr freundlich und hilfsbereit. Sehr schnelle und versierte Reparatur in kurzer Zeit. Dieser Werkstatt vertraue ich.

(Translated by Google) Friendly and competent (Original) Freundlich und kompetent

(Translated by Google) I wonder what the point of the free climate check is if they then tell you: "We can only see if anything needs topping up during the service." :-) So, a waste of time. The staff in the branch are nice. (Original) Ich frage mich, was der kostenlose Klimacheck bringen soll, wenn einem danach gesagt wird: Ob da was aufgefüllt werden muss, können wir erst beim Service sehen. :-) Also, Lebenszeitverschwendung. Mitarbeiter in der Filiale sind nett.

(Translated by Google) Altona branch: Unfortunately, the employees seem completely overwhelmed or unmotivated. This leads to excessive wait times. I wouldn't recommend ATU Altona to anyone! (Original) Filiale Altona: Leider wirken die Mitarbeiter völlig überfordert oder lustlos. Das führt zu extremen Wartezeiten. Ich würde ATU Altona niemanden empfehlen!

(Translated by Google) Unfortunately, I can only agree with the many negative comments and experiences shared here. This branch (and, based on my recent experience, the head office as well) is characterized by unprofessionalism and a lack of objectivity regarding mistakes made – the term "service desert" is more than deserved. I cannot recommend ATU. (Original) Leider kann ich den vielen negativen Kommentaren und Erfahrungen hier nur zustimmen. Diese Filiale (und seit aktueller Erfahrung auch die Zentrale) besticht durch Unprofessionalität und fehlende Objektivität zu gemachten Fehlern - die Bezeichnung „Servicewüste“ wird sich hier mehr als verdient. ATU kann ich so nicht weiterempfehlen.

(Translated by Google) Unfortunately, I have had very bad experiences with this branch and the ATU headquarters and cannot recommend this workshop. (Original) Leider habe ich sehr schlechte Erfahrungen mit dieser Filiale und der ATU Zentrale gemacht und kann diese Werkstatt nicht weiterempfehlen.

(Translated by Google) I made an appointment to have my headlights replaced. I arrived at the garage on time for the scheduled appointment. I was then told to go in and check in. After three customers and a 15-minute wait, it was finally my turn, only to be told that no one from the garage was there anymore. I've never experienced anything so bad. I will NEVER go to that garage again. The salesman in the shop offered me a "new appointment" for next week, which I politely declined. The way they operate is simply outrageous! (Original) Termin für einen Fahrlichtwechsel vereinbart. Pünktlich zum vereinbarten Termin in der Werkstatt erschienen. Daraufhin wurde mir gesagt, ich soll erst rein und mich anmelden. Nach 3 Kunden und 15 Minuten Wartezeit, war ich an der Reihe um mir dann anzuhören, dass niemand mehr aus der Werkstatt da ist. So etwas schlechtes ist mir noch nie passiert. Werde die Werkstatt NIE wieder aufsuchen. Der Verkäufer im Laden hat mir einen „neuen Termin“ für die kommende Woche angeboten was ich höflich abgewiesen habe. Einfach nur dreist wie gearbeitet wird!

(Translated by Google) Worst customer service ever! I booked an appointment for a service inspection including an oil change for €269. On the day I dropped off my car, the employee suddenly presented me with a bill for €600 because he claimed he wanted to replace something else – even though that part had already been replaced recently. I clearly stated that I only wanted the service I had booked, the inspection with an oil change, nothing more and nothing less. The employee simply replied, "It's all or nothing." This was a truly terrible experience – absolutely no customer service, no willingness to compromise, and completely unprofessional. I would never go there again. (Original) Schlimmster Kundenservice überhaupt! Ich hatte einen Termin zur Inspektion inklusive Ölwechsel für 269 € gebucht. Am Tag der Abgabe gibt mir der Mitarbeiter plötzlich eine Rechnung über 600 €, weil er angeblich noch etwas wechseln wollte – obwohl dieses Teil vor kurzem bereits erneuert wurde. Ich habe klar gesagt, dass ich nur die gebuchte Leistung möchte, also die Inspektion mit Ölwechsel, nicht mehr und nicht weniger. Daraufhin meinte der Mitarbeiter nur: „Entweder alles oder gar nichts.“ Das war wirklich eine sehr schlechte Erfahrung keinerlei Kundenfreundlichkeit, kein Entgegenkommen, und absolut unprofessionell. Ich würde nie wieder dorthin gehen.

(Translated by Google) The ATU branch has lost us as customers. We'd actually been going there for several years and were always quite satisfied. But after our last visit, I definitely wouldn't take my car there again. As usual, we took our car to the ADAC Check Up to find out what urgent repairs were needed. They said the tie rod ends and brake fluid needed replacing immediately. So we dropped our car off at ATU and then heard nothing for a while. No one answered the phone. After several days and unsuccessful attempts to call, we went to the branch, where they told us the tie rod ends were all fine, but the idler arm urgently needed replacing. Meaning: nothing had been done yet. We agreed and waited again for some time. No word, nothing. Calling was completely pointless; no one answered. After several more days, we went back. "The car's been ready for a few days!" Why hadn't they informed us? "We're so busy here." That's not what good customer service looks like. But that wasn't the end of it. We then went to the vehicle inspection station (TÜV), and they told us the tie rod ends urgently needed replacing! The ADAC (German Automobile Club) had also said so, but ATU (a German auto repair chain) insisted they were perfectly fine. Furthermore, the TÜV inspector said the idler arm that ATU had replaced was defective! We then went to another garage, who did the job properly, and we passed the TÜV inspection. The €350 we spent at ATU was a complete waste of money. When we confronted ATU with the TÜV report, they simply said they couldn't help us or make a claim because we hadn't kept our old parts. Save yourself the time, your nerves, and your money and find a reputable garage. What they do there is not only substandard work but also utterly negligent. (Original) Die ATU-Filiale hat uns als Kunden verloren. Eigentlich waren wir seit mehreren Jahren dort und immer Recht zufrieden. Aber seit dem letzten Besuch würde ich meinen Wagen definitiv nicht mehr dort hinbringen. Wir waren, wie häufiger, mit unserem Auto beim ADAC Check Up, um zu erfahren, was am Auto dringend gemacht werden müsse. Dort meinten sie, dass die Spurstangenköpfe und die Bremsflüssigkeit dringend gemacht werden müssten. Wir haben unser Auto dann also bei ATU abgegeben und hörten dann erstmal nichts. Telefonisch niemand erreichbar. Also fuhren wir nach mehreren Tagen und erfolglosen Anrufversuche zur Filiale, wo sie uns sagten, dass die Spurstangenköpfe alle in Ordnung sind, aber der Umlenkhebel müsse dringend gemacht werden. Heißt also: es wurde bisher nichts gemacht. Dann stimmten wir zu und warteten wieder einige Zeit. Keine Nachricht, nichts. Anrufen vollkommen sinnlos, geht niemand ran. Nach mehreren Tagen sind wir also wieder hin. "Auto ist seit ein paar Tagen fertig!" Warum man uns nicht Bescheid gibt? "Wir haben hier so viel zu tun". Guter Kundenservice sieht anders aus. Aber das war noch nicht das Ende. Wir waren dann beim TÜV, der hat uns gesagt, dass die Spurstangenköpfe dringend gemacht werden müssten! Was auch der ADAC gesagt hat, aber ATU meinte, die seien vollkommen in Ordnung. Und zusätzlich meinte der TÜV, dass der Umlenkhebel, den ATU gewechselt hat, defekt ist! Wir sind sind dann in eine andere Werkstatt, die haben das dann ordentlich gemacht und wir haben TÜV bekommen. Die 350€ für ATU waren rausgeschmissen es Geld. Als wir ATU mit dem TÜV-Ergebnis konfrontieren, meinten die bloß, sie können uns nicht helfen und nichts reklamieren, weil wir ja unsere alten Teile nicht aufbewahrt haben. Spart euch die Zeit, eure Nerven und euer Geld und sucht euch lieber eine ordentliche Werkstatt. Was die dort fabrizieren ist nicht nur minderwertig sondern auch absolut fahrlässig.