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ATU Hamburg - Lohbrügge

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Aktuelle Bewertungen der ATU Autowerkstatt ATU Hamburg - Lohbrügge

3.3
733 Kunden haben diese ATU Filialen bewertet
Siehe letzte 10 Bewertungen
Katja Ewald
23.05.2025
Super nettes und hilfsbereites Personal.
Mike
26.05.2025
So ein Kundenservice geht nicht. Update: Ich habe meine Bewertung auf drei Sterne nach oben korrigiert, da ich die letzten zwei Jahre positive Erlebnisse hier hatte, nachdem in dem ATU Eidelstedt, meine Räder nur mit de Hand angezogen waren und ein Rad stark während der fahrt wackelte und nein, ich habe nicht das nachziehen vergessen, war nach 25km. Zurück nach Lohbrügge, heute war mal wieder ein schlechtes Erlebnis, eine sehr lustlose Dame, die mein Auto für TÜV und Ölwechseln entgegengenommen hat, mir aber nur den Preis für TÜV vorgelegt und gesagt, das mich jemand bzgl. der Kosten anruft. Beim Telefonat warf man mir einen Gesamtpreis entgegen… auf Nachfrage wurde dann zwischen Ölwechsel und TÜV differenziert. Erst vor Ort sah ich dann, dass in dem Preis auch bremsflüssigkeit gewechselt wurde und so waren die Kosten dann nachvollziehbar. Leider gab es keine Erläuterung der Prüfung, so dass ich selber erstmal nachfragen musste: 1 Batterieprüfung nicht abgehakt, da vergessen 2 Mängel an der Beleuchtung wurden nicht behoben, dann verwies ich auf das Sternchen und dann sagte dieselbe junge Dame mit überschaubarer Motivation, ist dann wohl doch erfolgt. 3 dann bemerkte ich draußen, dass die Plakette nicht erneuert wurde, trotz TÜV. Also wieder rein und zu meiner Lieblingsservicedame: das steht doch im TÜV Bericht, dass es die Plakate beim TÜV Nord gibt, da die anderen Plaketten defekt auf den Nummernschildern … stimmt, aber den kleindruckten Text habe ich so nicht verstanden und eine Erklärung wäre zuvor hilfreiche gewesen, sonst würden wir noch lange mit einer abgelaufenen Plakette fahren. Eigentlich wollte ich meine Räder vom neuen Firmenwagen hier in Lohbrügge einlagern lassen … Aber bleibe jetzt wohl doch in Eidelstedt… kann beim Firmenwagen leider nicht von ATU weg. Ob ich in zwei Jahren meinen privaten Skoda nochmal herbringe, kann ich noch nicht sagen… vielleicht vergesse ich das in zwei Jahren wieder?!? Telefonisch bin ich ja schoon gewohnt gewesen, keine korrekten Antworten zu bekommen, aber jetzt passiert es auch schon mit E-Mails, die direkt an ATU Lohbrügge gehen. Ich habe heute morgen eine Anfrage zum Preis für TÜV+Inspektion gesendet und keine Antwort erhalten :-(
Laura Selmi
30.06.2025
Am Telefon nie jemand zu erreichen und nach einer langen Wartezeit einfach aus der Leitung geschmissen
Melissa Houssein Oglu
27.06.2025
Völlig unorganisiert und null Kundenorientierung. Termin gemacht, Teil nicht da – mein Vorschlag für einen neuen Vormittagstermin wurde ignoriert. Auf meine schriftliche Beschwerde kam bis heute keine einzige Reaktion. Wer so mit Kunden umgeht, braucht sich über schlechte Bewertungen nicht wundern.
Ron Rie
19.06.2025
Sehr schlechter Service. Auftrag am 18.06.2025 lautete Batterie gem Kostenvoranschlag tauschen und Serviceeintrag in Bordcomputer nachtragen. Letzteres konnte bei der Inspektion nicht gemacht werden. Zu diesem Thema war ich das 4. Mal da. Bei Abholung war der Serviceeintrag wieder nicht gemacht worden. Wagen wieder in die Werkstatt rein und 1Std 20 min gewartet. Dann die Rechnung bekommen für den Batterieeinbau, 40€ höher als der Kostenvoranschlag. Angeblich war in meinem BMW eine größere Batterie verbaut als im Kostenvoranschlag stand. Mein Problem?Nein! Dann gesehen dass noch eine weitere Rg-Position für das Eintragen der Batterie in den Bordcomputer vorlag. Meine Rückfrage warum man mich nicht angerufen hat um die Freigabe einzuholen blieb unbeantwortet . Und das man mir einfach so die Rechnung präsentiert ohne darauf hinzuweisen, dass Mehrkosten entstanden sind ist unschön. ATU war nicht bereit, die Mehrkosten zu übernehmen. Normal ein Fall für den Rechtsanwalt aber wegen 40€ hatte ich dazu keine Lust. Auf jeden Fall ist diese Filiale nicht empfehlenswert (Translated by Google) Very poor service. The order dated June 18, 2025, was to replace the battery according to the cost estimate and add a service entry to the on-board computer. The latter couldn't be done during the inspection. I was there for the fourth time for this issue. Upon pickup, the service entry hadn't been made. I took the car back to the workshop and waited for 1 hour and 20 minutes. Then I received the bill for the battery installation, €40 higher than the cost estimate. Apparently, my BMW had a larger battery than stated in the cost estimate. My problem? No! Then I saw that there was another invoice item for entering the battery into the on-board computer. My query as to why they hadn't called me to obtain approval remained unanswered. And the fact that they simply presented me with the invoice without pointing out that additional costs had been incurred is unpleasant. ATU wasn't willing to cover the additional costs. Normally, that would be a case for a lawyer, but I wasn't up for €40. In any case, I don't recommend this branch.
Frau Weltklasse
18.06.2025
Kurzform: einfach schlecht. Warum? hat keinen TÜV bekommen, angeblicher Defekt, darauf wurden Teile wurden bestellt, am Tag der Reparatur Auto entgegen genommen, obwohl die Teile nicht da waren. Den Tag über wurde das auch nicht mitgeteilt. Auto abends wieder ohne TÜV und nicht repariert abgeholt. Teile waren dann drei Wochen später da, Rechnung dafür 150€ höher als der Kostenvoranschlag, stand einiges mehr drauf. Daraufhin wurde sich der angebliche Defekt nochmal angeschaut, war am Ende gar nichts kaputt. Ist nur durch die höhere Rechnung aufgefallen, sonst hätte ich eine unnötige Reparatur durchführen lassen. Unabhängig davon musste ich mein Auto erneut zum TÜV vorstellen, was auch Kosten verursacht hat. Insgesamt drei volle Tage ohne Auto bzw mit Leih-Fahrzeug hat auch Geld gekostet. Und viele Nerven.
Flo Sörnsen
04.06.2025
Inspektionstermin online gebucht. Online steht 319€. Wagen abgegeben, 4 Stunden später kommt der Anruf: 580€ (keine Reparatur oder sonstiges. Nur die Inspektion.) auf bitte alles unnötige nicht zu machen sind es noch 523€ bei Abholung werden trotzdem 10,99€ für Scheibenwischwasser berechnet. Das sei ein Standard von atu, welchen man nicht umgehen könne. Absolut intransparent und völlig überteuert.
Mischa Butic
30.05.2025
Ich bin sehr unzufrieden mit meinem heutigen Termin zur Auffüllung der Klimaanlage.Bei meinem Besuch wurde mir mitgeteilt dass zuerst eine Prüfung der Klimaanlage notwendig sei und dass diese zusätzlich 60,00 Euro kosten sollte.Auf Ihrer Website wird jedoch nicht erwähnt dass eine solche Voruntersuchung erforderlich ist.Der Mitarbeiter war unfreundlich und zeigte kein Interesse daran mir zu helfen.Es entsteht der Eindruck dass hier eine reine Kostenabzocke stattfindet.Ich erwarte eine umgehende Klärung dieser unhaltbaren Situation und eine Rückmeldung. (Translated by Google) I am very dissatisfied with my appointment today to refill my air conditioning system. During my visit, I was informed that an air conditioning inspection was necessary first and that this would cost an additional €60.00. However, your website does not mention that such a preliminary inspection is necessary. The employee was unfriendly and showed no interest in helping me. It gives the impression that this is a pure cost-extraction scheme. I expect immediate clarification of this untenable situation and a response.
Rolf Harms
27.05.2025
Null Kommunikation! Erst ist ein falsches Ersatzteil geliefert worden,Wagen konnte nicht repariert werden. Lieferzeit für das passende Ersatzteil angeblich 3 bis 4 Wochen sollte um den 20.05. wieder erscheinen wenn ich nicht vorher eine Mail oder einen Anruf bekomme das dieses Ersatzteil früher angeliefert wurde. Komme am 20.05 dort an und der Auftrag war storniert worden...... Warum konnte die Mitarbeiterin mir nicht sagen,sie sei neu in der Filiale,der Meister würde mich anrufen...... War wohl nichts mit anrufen also wieder hin nächster Mitarbeiter,der Meister ist zum Lehrgang er ruft mich an........ Teile werden wenn sie zulange im Lager liegen zurück geschickt oder die Zentrale geht in Storne wenn Aufträge zu lange offen sind sagte er noch aber das erklärt mir der Meister. 4 Tage nach meinem letzten Besuch in der Filiale bekomme ich einen Anruf von ATU die Ersatzteile sind angeliefert worden!Die ja angeblich wieder zurück geschickt wurden und bis zu 4 Wochen Lieferzeit haben. Was glauben die wohl was man macht wenn sich tagelang kein Mitarbeiter/Meister meldet? Mein Wagen ist jetzt in der Fachwerkstatt angemeldet.
Christian Mueller
21.05.2025
Nie wieder - Finger weg, Hatte mein Auto zum Reifenwechsel abgegeben mit einem Lackschaden zurück bekommen. Kein Wort des Bedauerns oder Entschuldigung. Schaden wurde nicht in der Werkstatt verursacht. Vermutlich auf dem öffentlichen Parkplatz durch einen anderen Fahrer. Das Auto wurde aber von A.T.U dort abgestellt bis ich es am Nachmittag wieder abholte. Ich habe zwar jetzt neue Räder drauf aber ein demoliertes Heck. Selbst der Vorschlag eines Mechanikers kurz drüber zu polieren, wurde von der Filialleitung nicht aufgegriffen, um sich ggf. Kosten zu teilen. Kein Wort die in Richtung einer Kundenzufriedenheit führen. Die Filialleitung ist völlig Fehlbesetzt vor Ort. Ich werde ATU mein Auto nicht mehr anvertrauen wenn ich es so demoliert wieder bekomme.
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Ihre Autowerkstatt ATU Hamburg - Lohbrügge

Alles bereit in der ATU Werkstatt in Hamburg-Lohbrügge. Der Großraum Hamburg glänzt durch hohe Fahrzeugdichte. Dem trägt die KFZ Werkstatt Lohbrügge Rechnung. In unserem Betrieb steht alles bereit, um Ihren Wagen in ATU-Qualität warten zu können; unter anderem verfügen wir über zehn Hebebühnen. Das garantiert zügige Abläufe in der seit Oktober 2006 agierenden Werkstatt. Unser Kerngeschäft ist die Instandsetzung. Schäden am Fahrzeug, die durch Unfall, normalen Verschleiß oder Versagen bestimmter Baugruppen entstanden sind, werden in der ATU Werkstatt in Hamburg-Lohbrügge fachgerecht behoben. Wir sorgen für intakte Bremsen, wechseln Auspuffanlagen und stellen Motoren so ein, dass Leistung und Verbrauch stimmen. Instandsetzungen allein machen noch keinen zufriedenen Kunden; daher bietet Ihnen die KFZ Werkstatt Lohbrügge ein umfangreiches Servicepaket. Bei uns werden Ihre Reifen gewechselt und auf Wunsch sachgerecht eingelagert; wir checken Öl, Bremsflüssigkeit und Klimaanlage. Terminvereinbarungen werden von unseren Kunden bei planbaren Arbeiten gern getroffen; unsere Werkstatt ist aber auch ohne Voranmeldung für Sie da. In Sachen Autoglas lassen wir Sie ebenfalls nicht im Stich und machen Sie gern auf Kleinschäden an den Scheiben aufmerksam, bevor diese sich zu Rissen ausweiten. Ganz gleich, ob Sie direkt aus Hamburg kommen oder in der weiteren Umgebung beheimatet sind - die B5/Bergedorfer Straße ist der ultimative Anfahrtsweg. Sie ist von der A1 aus über die Anschlussstelle Hamburg-Billstedt zu erreichen. Fahren Sie dort bitte in Richtung Lohbrügge. Die KFZ Werkstatt Lohbrügge liegt von der Autobahn aus gesehen links, die Adresse lautet Heidhorst 3. Ein guter Orientierungspunkt ist der Burger King nahe unserem Standort. Unser Standort ist gut an das Hamburger Bus- und U-Bahn-Netz angebunden. Unsere Mitarbeiter weisen Ihnen gern den Weg dorthin, falls Sie Ihren Wagen einmal bei uns stehen lassen müssen. Für detaillierte Informationen zu Preisen und weiteren Einzelheiten stehen wir Ihnen gerne per E-Mail zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter lohbruegge@atu.de und unser Team wird Ihnen umgehend alle gewünschten Informationen zukommen lassen.
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