ATU Hamburg - Poppenbüttel

Kompetente Mitarbeiter Angenehme Atmosphäre Umfangreiche Dienstleistungen Angemessene Preise ATU-Card-Vorteile

Super Team .. toller Service !

(Translated by Google) It was ups and downs, but it ended happily. We had placed an order for a trailer hitch. Unfortunately we were given incorrect advice and the wrong hitch was installed. The branch was very cooperative and agreed to dismantle it and pay it back in full. After initial problems, we are very satisfied in the end. (Original) Es war ein Auf und Ab, was aber ein glückliches Ende nahm. Wir hatten einen Auftrag für eine Anhängerkupplung erteilt. Leider wurden wir falsch beraten, es wurde eine falsche AHK montiert. Die Filiale war sehr kooperativ und stimmte einem Rückbau zu, und der kompletten Rückzahlung. Nach anfänglichen Problemen, sind wir am Ende sehr zufrieden.

Am schlimmsten... kein Stern...

(Translated by Google) After a routine service that supposedly was supposed to be done at a fixed price, they put things on the bill that I certainly did not commission. Window cleaner for € 10, steering wheel disinfection for € 3, etc. When I complained that I didn't want any of this, they said it had already been done and now has to be paid for. Then I was given a long list of deficiencies, but the person who discovered the deficiencies was not available for an interview. I was advised to get an offer. Alright Offer obtained, negotiated, price lowered accordingly, which is promised on the AUT homepage and then commissioned. In the end there were things on the invoice again that I did not commission. In the end, the bill was € 150 higher than agreed. I had asked them to check what this rattling noise is from the engine. Didn't they find anything and still charged me 25 € for checking. It is not something that needs to be fixed because everything is fine. I googled what could make such a noise about my car model. Behold! It is a typical fault of this car model that occurs after 100 t km and must be resolved because otherwise there is a risk of engine damage. By the way, it was the timing chain, dear "Meisterbetrieb" ATU! Googling didn't cost € 25. Then I found a good workshop through Fairgarage and had it done there for a really low fixed price. (Auto Technik Wandsbek; I can recommend 100%). ATU (especially this one) will never see me again. (Original) Nach einem Routine-Service der ja angeblich zu einem Fixpreis gemacht werden sollte, haben die da Sachen auf die Rechnung gepackt, die ich bestimmt nicht beauftragt habe. Scheibenreiniger-Mittel für 10 €, Lenkraddesinfektion für 3 €etc. Als ich reklamiert habe, dass ich das alles gar nicht haben wollte, hieß es, es wurde schon gemacht und muss jetzt bezahlt werden. Dann wurde mir auch eine lange Liste mit Mängeln in die Hand gedrückt aber der, der die Mängel festgestellt hat, stand dann nicht für ein Gespräch zur Verfügung. Mir wurde angeraten ein Angebot einzuholen. Na gut. Angebot geholt, verhandelt, Preis dementsprechend gesenkt, was auf der eignen AUT Homepage versprochen wird und dann beauftragt. Am Ende waren schon wieder Sachen auf der Rechnug die ich nicht beauftragt habe. So war die Rechnung am Ende 150 € höher als abgemacht. Ich hatte die gebeten mal nachzusehen was dieses ratternde Geräusch aus dem Motor ist. Haben sie nichts gefunden und mir trotzdem 25 € fürs nachgucken verrechnet. Es sei nichts was man beheben müsste weil alles in Ordnung ist. Ich habe es darauf hin gegoogelt was bei meinem Automodell solch ein Geschräusch machen könnte. Siehe da! Es ist ein typischer Fehler dieses Automodells, das nach 100 t km vorkommt und unbedingt behoben werden muss, weil sonst ein Motorschaden droht. Es war übrigens die Steuerkette, lieber "Meisterbetrieb" ATU! Das googeln hat keine 25 € gekostet. Hab dann über Fairgarage eine gute Werkstatt gefunden und das dort zu einem echten günstigen Fixpreis machen lassen. (Auto Technik Wandsbek; kann ich zu 100 % weiterempfehlen). ATU (besonders dieser) sieht mich nie mehr wieder.

Am Donnerstag war mein Mann da und dwollte reifen wechseln...er solle Dienstag kommen aber nicht erst Mittags dann würde es gemacht werden....Mein Mann war als erster schon um 7.30 Uhr da es wurde ihm von demselben Mann gesagt "ohne Termin geht gar nix" Anscheinend geht es ATU so gut das sie keine Kunden brauchen!!!!!Wir gehen da nicht mehr hin!!!!

Sehr enttäuschender Service. Mitarbeiter, der ans Telefon geht ist nichtmal Servicebereit. Aussagen (mit sehr genervtem Ton) wie „hab hier gerade nen vollen Laden“ statt mir als Kundin, die dort 300€ hinterlässt, eine einfache kurze Frage zu beantworten. Außerdem versteht man ihn kaum, weil er keine Lust hat zu reden und nur nuschelt. Atu schaut auch nicht über den „Tellerrand“ hinaus, montieren u.a. einen Reifen mit Schnittstelle ran, ohne darüber zu informieren und fällt dann natürlich durch den Tüv - den auch Atu macht. Das macht dann nochmal 140€ bitte + neue Reifenmontage.

Vor einem Monat Reifen bestellt zur Lieferung in die Filiale. Bisher keine Rückmeldung, Geld aber schon dieörekt geschnappt. Per Telefon nicht erreichbar, egal zu welcher Tageszeit. Haben es bereits schon einige Male eine Stunde klingeln lassen, keine Chance. Definitiv nie wieder ATU.

Fahrzeug wurde unsachgemäß auf der Hebebühne angehoben und es wurde ein Schaden verursacht, der erst später von der Hersteller-Werkstatt festgestellt wurde. Auf zweimalige Nachfrage, wie es zu so einem Vorfall kommen kann, warum das keiner merkt und dann korrigiert, bzw. mich darüber informiert, gab es keine Antwort. Ich werde diese Werkstatt zukünftig meiden und einen Betrieb mit Fachpersonal und vernünftiger Kundenorientierung aufsuchen.

Ich habe bei meinem neuen Ford Focus Kombi eine abnehmbare Anhängerkupplung nachrüsten lassen + 20.000 km Inspektion. Das ganze hat zwei Tage gedauert! Anhängerkupplung wurde angebaut und der Ausschnitt an der Stoßstange unten krumm und schief wie mit der Brotsäge🤨. Wann ist mir das aufgefallen: Wo ich meinen Wagen abgeholt habe habe ich mich unter den Wagen gekniet denn ich war neugierig...Logo. Dann der Schock krumm und schief geschnitten 😡. An der Annahme habe ich noch nichts gesagt von meinem Ärger die haben mich verwiesen auf den Werkstattmeister der hatte schon Feierabend. Mechaniker gesehen.... Ich habe ihm gesagt ich bin der Mann mit dem Ford Focus Anhängerkupplung. Können Sie mir das zeigen mal warum das so krumm und schief geschnitten ist? Mechaniker antwortet kein vernünftiges Werkzeug! Dann noch Lackschaden gesehen unter der Stoßstange. Mechaniker antwortete nur ist mir passiert ...Entschuldigung. Vorne in der Annahme wussten die nichts von dem Lackschaden 😡. Hätte ich mich nicht hingekniet wäre der Lackschaden nie aufgefallen. Da wurde ich richtig sauer innerlich. Es wurde ja alles korrigiert per smart repair und Ausschnitt der Stoßstange. Aber nur weil ich das kontrolliert habe 🤬 Das soll Service sein? Das ist Pfusch und hoffentlich entdeckt der Kunde ja nicht den krummen Ausschnitt und den Lackschaden so kam ich mir vor... sorry! Ihr könnt noch viel lernen von Henstedt-Ulzburg ATU. Ihr bekommt mein Auto nie wieder und keine Empfehlung. ATU Henstedt-Ulzburg hat eure Arbeit mal endlich komplett sehr zufriedenstellend beendet mit dem Software Einspielung in die Ford Focus Software (jetzt erkennt mein Auto dass ein Anhänger angehängt wird und die Rückfahrsensoren schalten sich aus).Dazu hättet ihr nämlich ein Leihgerät gebraucht das weiß ich von Henstedt-Ulzburg. Ein Tag Inspektion Zweiter Tag Anhängerkupplung einbauen Dritter Tag Ausschnitt korrigieren Stoßstange plus smart repair Lackschaden. Habe schon mit DEKRA Sachverständigen gedroht weil ich echt sauer war. Alles korrigiert keine Frage hätte ich es nicht geprüft wäre es nie aufgefallen! Einbau und Service einfach schlecht hier. Sorry das musste mal gesagt werden ich habe ja Beweisfotos. Gehst als Laie hin denkst dein Auto ist in guten Händen Puste Kuchen. ATU Poppenbüttel 👎👎👎 ATU Henstedt-Ulzburg 👍 😁 😁 BITTE DAS FOTO GENAU ANGUCKEN UND RAN ZOOMEN😉 ZWEITES FOTO ZEIGT DIE KORREKTUR ZUFRIEDENSTELLEND.