ATU Hamburg - Poppenbüttel

(Translated by Google) Hello team!! Coincidentally, the car was taken to ATU by the towing service. High praise! Super friendly and competent staff! Thank you! Quick help and great service. I would come back anytime. Highly recommended. (Original) Hallo Team !! Zufall, das Auto wurde vom Abschleppdienst zu ATU gebracht. Großes Lob ! Super freundliche und Kompetente Mitarbeiter ! Dankeschön ! Schnelle Hilfe und toller Service. Ich würde jederzeit wiederkommen. Klare Empfehlung

(Translated by Google) The guys in the shop are great! The advice is first-class. I haven't tried the workshop yet. (Original) Die Jungs im Laden sind super! Beratung 1A. Werkstatt hab ich noch nicht probiert.

Leider kann ich meine Erfahrung mit A.T.U nur als absolut unprofessionell bezeichnen. Vor mehreren Wochen habe ich Dachträger bestellt – mit dem ausdrücklichen Hinweis auf die Dringlichkeit, da ich ein Dachzelt abholen und in den Urlaub starten wollte. Ich bin extra mit dem Fahrzeug vor Ort gewesen, der Fahrzeugschein wurde kontrolliert, und es wurde ausdrücklich festgestellt, dass aufgrund der vorhandenen Dachreling bestimmte Träger benötigt werden. Trotzdem wurden am Ende Dachträger geliefert, die nicht auf eine Dachreling montiert werden können. Zuvor hatte sich die Lieferung bereits massiv verzögert. Es wurden Teile doppelt bestellt, andere ganz vergessen. Trotz mehrfacher Hinweise auf den Zeitdruck bekam ich keine verlässliche Auskunft oder Lösung. Nach langem Warten wurde mir mitgeteilt, dass nun „alles da“ sei – was sich später als falsch herausstellte: In der Werkstatt stellte man fest, dass weiterhin Teile fehlen. Die Konsequenz: Ich musste ohne Dachzelt in den Urlaub fahren und bin nun gezwungen, die fehlenden Teile anderweitig zu beschaffen – inklusive zusätzlichem Zeit- und Kostenaufwand. Dieser Vorgang war geprägt von organisatorischem Chaos, mangelhafter Kommunikation und fehlender Fachkompetenz. Weitere rechtliche Schritte sind bereits in Vorbereitung. Ich kann von diesem Standort nur abraten. (Translated by Google) Unfortunately, I can only describe my experience with A.T.U as completely unprofessional. Several weeks ago, I ordered roof racks – explicitly citing the urgency, as I wanted to pick up a roof tent and start my vacation. I specifically took the vehicle to the location, the vehicle registration document was checked, and it was explicitly stated that, due to the existing roof rails, certain racks were required. Nevertheless, the roof racks that could not be mounted on roof rails were ultimately delivered. The delivery had already been massively delayed. Parts were ordered twice, others were forgotten altogether. Despite repeated reminders of the time pressure, I received no reliable information or solution. After a long wait, I was told that "everything was there" – which later turned out to be false: The workshop discovered that parts were still missing. The consequence: I had to go on vacation without a roof tent and am now forced to obtain the missing parts elsewhere – which involved additional time and expense. This process was characterized by organizational chaos, poor communication, and a lack of expertise. Further legal action is already being prepared. I strongly advise against this location.

Voll teuer und schlecht

Sehr schlechter Service. Kundenzufriedenheit wird hier ganz klein geschrieben. Respektlos wird mit dem Kunden hier auch umgegangen , geht ja mal gar nicht. Hier wird nicht mit dem Kunden gesprochen einfach im Dunkeln lassen und es wird sich an Absprachen nicht gehalten ganz komischer laden. Nie wieder würden wir keinem empfehlen. Eine Frechheit für solch eine Arbeit Geld zu verlangen. (Translated by Google) Very poor service. Customer satisfaction is a low priority here. Customers are treated with disrespect, which is completely unacceptable. They don't speak to the customer, simply leave them in the dark, and don't keep their agreements. A very strange business. We wouldn't recommend this company to anyone again. It's a disgrace to charge for such work.

Ich war in Not, habe dort angehalten und um Hilfe gebeten, bin aber kein fester Kunde bei ATU. Werd ich jetzt auch nicht mehr. Der Mitarbeiter war nett, aber ausweichend. Keine Bemühung mir zu helfen. Letztendlich war ich bei der Werkstatt nebenan, wo mir in 5Min geholfen wurde. Wäre leicht verdientes Geld gewesen.