ATU Hamburg - Tonndorf

Schnelle Bearbeitung und direkten Kontakt per SMS

Super nette Mitarbeiter

Immer einen Besuch wert 👍

War heute ca 14:30 bei ATU in Tonndorf. Man wird in diesem Laden einfach ignoriert. Habe ca 5 min nach dem passenden Getriebeöl gesucht. Zwei Damen bei Beratung&Termin waren so sehr mit dem Monitor beschäftigt das weder gegrüßt noch geholfen haben. Netter Man an der Kasse hat mich letztendlich bedient und abkassiert. Eine Komische Filiale.....

Ich wollte eine Einschätzung zu den vorhandenen TÜV Mängeln an meinem Peugeot haben und wurde telefonisch darum gebeten, direkt vorbei zu kommen "man würde sich das gerne mal anschauen". Ich hatte mich schon gefreut und bin hin gefahren. Vor Ort hieß es dann aber von der Mitarbeiterin, die mich in Empfang genommen hatte, der Termin wäre abgesagt worden. Sie wollte meinen TÜV Bericht sehen und meinte direkt, der vorhandene Fehler würde nur Peugeot selber behandeln. Was vollkommener Quatsch ist. Hatte außerdem das Gefühl sie wollte mich schnell los werden, weil hinter mir noch zwei Leute gewartet hatten. Finde ich ziemlich schade, man denkt einem wird geholfen und letztendlich wird man dann mit fadenscheinigen Argumenten abgewimmelt. :(

(Translated by Google) I've had repeated bad experiences with the ATU Hamburg Tonndorf workshop. Unfortunately, I have to go to this workshop because my company vehicle is listed there. On Tuesday, I booked a time slot to have my wheel changed. They estimate it to take 90 minutes. My vehicle was ready and out of the workshop after 20 minutes. I then asked if I could get my vehicle since it was already ready. I was told to look at the pick-up slip, which states the pick-up time, and I would be informed. So I had to wait another 70 minutes even though the car was ready. I find that unacceptable. And to top it all off, I wasn't called at the pick-up time, and when I asked, they had to search for the paperwork, which took another 10 minutes. Six months ago, I also ordered a battery replacement for the wheel change. It was listed on the invoice, but the battery hadn't been replaced. Unfortunately, I didn't notice this until I got home and had to drive back. The battery was then replaced without comment. Not a single word of apology and only rude responses from the staff there. Simply bad and unacceptable. Never use ATU in person. (Original) Ich habe wiederholt schlechte Erfahrung mit der ATU Werkstatt Hamburg Tonndorf gemacht. Leider muss ich in diese Werkstatt, da mein Firmenfahrzeug dort gelistet ist. Am Dienstag hatte ich ein Zeitfenster zum Radwechsel gebucht. Dafür werden 90 min veranschlagt. Mein Fahrzeug war nach 20 min fertig und aus der Halle. Ich habe dann nachgefragt ob ich mein Fahrzeug bekommen kann da es ja schon fertig ist. Mir wurde gesagt ich solle auf den Abholschein sehen dort steht die Abholzeit und ich würde informiert. Also musste ich 70 weitere Minuten warten obwohl das Auto fertig war. So etwas finde ich unmöglich. Und zur Krönung wurde ich zur Abholzeit nicht aufgerufen und auf meine Anfrage hin mussten die Papiere erst gesucht werden was noch einmal 10 min gedauert hat. Vor sechs Monaten hatte ich zum Radwechsel auch den Austausch der Batterie beauftragt. Auf der Rechnung war das auch aufgeführt aber die Batterie war nicht getauscht. Ist mir leider erst zu Hause aufgefallen und ich musste wieder zurück fahren. Die Batterie wurde dann kommentarlos getauscht. Nicht das geringste Wort einer Entschuldigung und nur patzige Antworten des Personals dort. Einfach nur schlecht und inakzeptabel. Privat niemals ATU.

(Translated by Google) Very poor service. Long wait times, unfriendly staff, no help. Not recommended. (Original) Sehr schlechter Service. Lange Wartezeit, unfreundliches Personal, keine Hilfe. Nicht zu empfehlen.