ATU Hamburg - Tonndorf

(Translated by Google) Contrary to many reviews here, I've only had positive experiences recently. I booked my inspection appointment at short notice (two weeks in advance), and the appointment went smoothly. Everything that needed to be done during the inspection was completed, and the corresponding report I received confirmed all the points addressed. The staff was friendly and helpful. I'm very satisfied. (Original) Entgegen vieler Bewertungen hier habe ich zuletzt nur positive Erfahrungen gemacht. Ich habe recht kurzfristig (zwei Wochen vorher) einen Termin für meine Inspektion gemacht und der Termin ging problemlos durch. Es wurde alles in der Inspektion erledigt was erledigt werden musste und das entsprechende Protokoll was mir mitgebeben wurde, bestätigte alle gemachten Punkte. Personal war nett und zuvorkommend. Bin sehr zufrieden.

(Translated by Google) The best (Original) Die beste

(Translated by Google) I had an appointment for a tire change at 2:30 PM. Check24 indicated a time slot of 2:30 PM to 4:00 PM. The person at the counter said, "Ready around 4:20 PM." At 4:30 PM, the car still hadn't been moved. At 5:40 PM, I was finally able to drive off the lot. Update: After a very friendly phone call, I'm updating my rating from 1 star to 3 stars. It's a shame things turned out this way, but I really appreciate the friendly, honest call and the follow-up. (Original) 14:30 einen Termin zum Reifenwechsel. Zeit Slot laut Check24: 14:30-16:00 Aussage am Schalter “ungefähr 16:20 fertig” 16:30 ist der Wagen noch nicht bewegt worden. 17:40 konnte ich endlich vom Hof fahren. Update: nach einem sehr freundlichen Telefonat aktualisiere ich hier von 1* auf 3*. Schade, dass das so gelaufen ist, aber den freundlichen, ehrlichen Anruf samt Nachfrage weiß ich sehr zu schätzen.

(Translated by Google) I was very dissatisfied with the service at the A.T.U. branch in Tondorf. The wrong alternator was ordered for my car twice, and I wasn't informed that this would make the repair more expensive. My car had to be parked for an extra day. I filed a complaint afterward, but to this day I haven't received a response or an apology. Very disappointing and unprofessional. (Original) Ich war mit dem Service in der A.T.U-Filiale Tondorf sehr unzufrieden. Für mein Auto wurde zweimal der falsche Generator bestellt, und ich wurde nicht informiert, dass die Reparatur dadurch teurer wird. Mein Auto musste einen Tag länger stehen. Ich habe danach eine Beschwerde geschrieben, aber bis heute keine Antwort oder Entschuldigung erhalten. Sehr enttäuschend und unprofessionell.

(Translated by Google) Extremely disappointing service – not recommended I went there today for an engine troubleshooting check because the check engine light came on, and I had specifically booked the corresponding service package. Upon arrival, I was asked what needed to be done to my car – even though it was clearly displayed in the system. These things happen, but unfortunately, it didn't get any better. When I went to pick up my car, I was simply handed the printed documents and told, "You should ask my colleague what the problem is." I then stood around for almost 10 minutes while an employee dealt with a long queue – no explanation, no advice, no quote, even though that's exactly what was supposed to be included in the service I booked. The bottom line: I received neither a proper explanation of the diagnosis nor a quote or consultation – precisely what I paid for. A waste of time and utterly disappointing. Overall, the experience was unsatisfactory. (Original) Sehr enttäuschender Service – nicht empfehlenswert Ich war heute wegen einer Motorstörungsdiagnose dort, da die Motorkontrollleuchte anging und ich extra das entsprechende Paket gebucht hatte. Schon bei der Ankunft wurde ich gefragt, was an meinem Auto gemacht werden soll – obwohl das im System klar ersichtlich war. Kann passieren, aber leider wurde es nicht besser. Beim Abholen bekam ich einfach nur die ausgedruckten Unterlagen in die Hand gedrückt und den Kommentar: „Frag am besten meinen Kollegen, was genau das Problem ist.“ Ich stand dann fast 10 Minuten herum, während ein Mitarbeiter mit einer langen Warteschlange beschäftigt war – keine Erklärung, keine Beratung, kein Angebot, obwohl genau das im gebuchten Service enthalten sein sollte. Unterm Strich: Ich habe weder eine vernünftige Diagnose-Erklärung bekommen noch ein Angebot oder Beratung – also genau das, wofür ich eigentlich bezahlt habe. Zeitverschwendung und absolut enttäuschend. Insgesamt kein zufriedenstellender Ablauf.

(Translated by Google) Long waiting times and parts have to be ordered (Original) Lange Wartezeiten und Teile müssen bestellt werden

(Translated by Google) I purchased winter tires elsewhere and then booked an appointment with ATU Online to have them fitted. When booking online, I pointed out the situation and explicitly asked whether the booked service covered everything or whether there would be additional costs. I didn't receive an answer, so I assumed it didn't. Then, at the store, I got an annoying surprise. They charged me an additional fee because I didn't purchase the tires from ATU. A truly poor way of treating customers and a terrible scam. Never again! (Original) Winterreifen wurde von mir anderweitig erworben und anschließend bei ATU Online ein Termin gebucht um sie beziehen zu lassen. Bei der Online-Buchen habe ich auf die Situation verwiesen und explizit gefragt ob die gebuchte Service-Leistung alles abdeckt oder, ob weitere Kosten entstehen. Eine Antwort habe ich nicht erhalten, weshalb ich davon ausgegangen bin dass das nicht der Fall ist. In der Filiale dann die ärgerliche Überraschung. Es wurde eine zusätzliche Gebühr erhoben, weil die Reifen nicht bei ATU erworben wurden. Ein ganz schlechter Umgang mit Kunden und eine üble Mache. Nie wieder!