ATU Hamburg - Harburg

(Translated by Google) Well, since I've seen several branches, I can say they're all pretty similar. The main difference is their size. It's a good and still affordable car repair shop for me... (Original) Naja, da ich bereits mehrere Filialen sah, kann ich sagen, das sich alle ziemlich ähnlich sind. Nur deren Größe ist in der Hauptsache unterschiedlich. Ist halt für mich eine gute und noch günstige 🚗 Werkstatt...

(Translated by Google) My tire change appointment was rescheduled an hour beforehand due to staff shortages. I received no written confirmation of the new appointment. The branch is unreachable by phone; after 20 minutes on hold, I was disconnected. The head office is sometimes reachable, but they just refer me back to the branch. When the head office asks the branch to call me back, nothing happens. EDIT: A new appointment was also canceled the evening before due to staff shortages. I still can't reach them by phone. ATU has also failed to honor the promise they made in response to the original review. Despite sending my contact information, I still haven't received any response. (Original) Termin zum Reifenwechsel wurde eine Stunde vorher wegen Personalmangel verschoben. Eine schriftliche Terminbestätigung für einen neuen Termin gibt es nicht. Telefonische Erreichbarkeit der Filiale ist nicht gegeben, über Tage hinweg wird man nach 20 Minuten in der Warteschleife rausgeschmissen. Die Zentrale ist teilweise erreichbar, verweist einen aber auch nur an die Filiale. Wenn die Zentrale die Filiale darum bittet, den Kunden telefonisch zurückzurufen, passiert ebenfalls nichts. EDIT: auch ein neuer Termin wurde am Vorabend wegen Personalmangel abgesagt. Telefonische Erreichbarkeit ist weiterhin nicht gegeben. Das Versprechen, das ATU als Antwort auf die ursprüngliche Rezension gemacht hat, halten sie ebenfalls nicht. Trotz Zusendung der Kontaktdaten meldet sich weiterhin niemand.

(Translated by Google) I had an appointment at 12:00 PM and arrived at 11:30 AM. I needed two tires replaced. They had indicated beforehand that it would take approximately 1.5 hours. After about 30 minutes of waiting, I was able to hand the key to an employee. The order could only be processed after data from the vehicle registration was entered. At 1:00 PM, the car was still in the same spot. It was finally ready at 3:00 PM. There was no information provided during this time. A 3.5-hour wait for two new tires is unacceptable. Unfortunately, you have to select at least one star here. (Original) Ich habe einen Termin um 12:00 Uhr gehabt und ich war um 11:30 Uhr vor Ort. Es sollten 2 Reifen erneuert werden. Im Vorfeld wurde geschrieben das es ca. 1,5 Stunden dauern wird. Nach etwa 30 Minuten Wartezeit konnte ich einem Mitarbeiter den Schlüssel übergeben. Der Auftrag konnte erst angelegt werden nachdem Daten vom Fahrzeugschein eingegeben wurden. Um 13:00 Uhr stand der Wagen noch immer an der selben Stelle. Um 15:00 Uhr war der Wagen dann endlich fertig. Zwischendurch gab es keinerlei Infos. 3,5 Stunden Wartezeit für 2 neue Reifen. Das ist unterirdisch. Leider muss man hier mindestens einen Stern auswählen.

(Translated by Google) They really deserve zero stars. I can't judge their workmanship, but their organization is so bad that they disqualify themselves… It's an absolute disgrace what this 🤬-filled place gets away with! But here's the whole story, so everyone can decide for themselves whether they want to leave their car there: On October 22nd, my car broke down on the highway with an overheated engine. I left it at A.T.U. The next morning, I called and after a good 10-minute wait, I got a friendly employee on the phone who explained that the master mechanic would look at it that day and I would get back to them later that day. So far, so good. Unfortunately, that was the end of the communication. For a week, I tried to reach someone by phone every day and also tried to contact them via the contact form. Nothing. After October 29th, I drove there for 1.5 hours to find out what was wrong with the car. After the usual back-and-forth, I learned that the cylinder head gasket was probably blown, and that the car had only been scheduled for service yesterday, not a week ago… The second star is for the fact that the mechanic was friendly and patient and gave me a 20% discount without me even asking. A really nice gesture! A tip for A.T.U.: You need people at reception and on the phone who care about their customers too! Small update: I took the car to a friend who's a mechanic: he replaced the water pump, fan belt, and thermostat. It cost €400. The car is running again… I'm speechless. Never again A.T.U. (Original) Eigentlich hätten die 0 Sterne verdient. Handwerklich kann ich den Laden nicht beurteilen, organisatorisch aber so schlecht, dass die sich selbst disqualifizieren… Eine absolute Frechheit, was sich dieser 🤬-Laden erlaubt! Aber die ganze Geschichte, dann kann jeder selbst bewerten, ob er sein Auto dort abgeben will: Ich bin am 22.10. Auf der Autobahn liegen geblieben mit überhitztem Motor. Hab das Auto bei A.T.U stehen lassen. Am nächsten Morgen angerufen und nach gut 10 Minuten Wartezeit eine freundliche Mitarbeiterin an der Strippe gehabt, die mir erklärte, der Meister werde sich das heute ansehen und ich bekäme im Laufe des Tages eine Rückmeldung. So weit so gut. Das war’s dann leider auch mit der Kommunikation. Eine Woche habe ich täglich versucht telefonisch jemanden zu erreichen und habe über das Kontaktformular versucht Kontakt aufzunehmen. Nichts. Nach 29.10. bin ich dann 1,5 Std hingefahren um zu erfahren, was mit dem Auto los ist. Nach dem üblichen Ping-Pong, erfahre ich, dass wahrscheinlich die Zylinderkopfdichtung hin ist, der Wagen ja sowieso erst gestern und nicht vor einer Woche terminiert war… Den 2. Stern gibt’s, weil der Meister freundlich und geduldig war und mir, ohne dass ich danach gefragt hätte, 20% Rabatt gegeben hat. Menschlich total fein! Tipp an A.T.U. Von Menschen die sich kümmern, braucht Ihr auch welche am Empfang und am Telefon! Kleines Update: Ich habe das Auto zu einem befreundeten Schrauber gebracht: Wasserpumpe, Keilriemen und Thermostat getauscht. 400 EUR kosten. Auto läuft wieder… Da fehlen einem die Worte. Nie wieder ATU

(Translated by Google) The branch is not keeping appointments. (Original) Termine werden seitens der Filiale nicht eingehalten

(Translated by Google) If I get an appointment and then maybe have to wait another 15 minutes, that would be okay... But after waiting an hour, my car still hadn't been moved, and after I asked to hand over my key and cancel the order, it was suddenly my turn! The oil and filter change itself was quick... But then I had to stand in line at the checkout for another 30 minutes to pay! The whole thing cost me two hours. Sorry... one more go! The salespeople are nice and don't get flustered. (Original) Wenn ich einen Termin bekomme und dann vielleicht noch mal 15 min.warten muss wäre okay....Aber nach einer Stunde warten wurde mein Auto immer noch nicht bewegt und nach meiner Aufforderung meinen Schlüssel auszuhändigen und den Auftrag zu stornieren, war ich urplötzlich dran!!! Der Oel und Filterwechsel ging zügig.....Aber dann noch 30 min.an der Kasse stehen um zu zahlen!!!! Das ganze hat mich 2h gekostet. Sorry...ein noch go...! Verkäufer sind nett und lassen sich nicht aus der Ruhe bringen.

(Translated by Google) Unfortunately, I have to complain. There was chaos again at the checkouts, and I had to wait 20 minutes before I could drop off my car for its appointment. When I went to pick it up at the agreed time, I had to wait another 20 minutes, only to be told that the car was still on the lift. Ultimately, it wasn't ready until 75 minutes later than scheduled. This is inconvenient when your day is already tightly planned and you have to rely on appointments. (Original) Leider muss ich schimpfen. Vor den Kassen herrschte erneut Chaos, ich musste 20 Minuten warten, ehe ich meinen Wagen zum Termin abgeben konnte. Als ich ihn zum vereinbarten Zeitpunkt abholen wollte, stand ich erneut 20 Minuten an, um dann zu hören, dass der Wagen noch auf der Hebebühne stehe. Letztlich war er 75 Minuten später als vereinbart fertig. Das ist schlecht, wenn der Tag ohnehin eng getaktet ist und man sich auf Termine verlassen muss.

(Translated by Google) This ATU branch is truly awful. I booked an appointment and received confirmation, even driving there the day before because I wouldn't have been able to make it tomorrow at 8:00 AM otherwise. Then, when I arrived, they told me, "Yes, we can only give you the price tomorrow, after we've read the diagnostic codes." The price is displayed online. I explicitly mentioned that I had entered the data from Mercedes Me and that it was an A-Service. Then they said, "Yes, it could be more." What kind of answer is that? Generally speaking, the ATU system is just rubbish. But the fact that you're not even informed that you have to come in person beforehand to get an estimate because the ATU website is unreliable is something I've never experienced before – not at any other branch. Recommendation: Avoid if you don't have much time. (Original) Also diese ATU-Filiale ist wirklich extrem schlecht. Termin gebucht und bestätigt bekommen, einen Tag vorher extra hingefahren, weil ich es sonst morgen nicht geschafft hätte um 8:00. Dann sagt man mir vor Ort: ‚Ja, den Preis können wir erst morgen sagen, nach dem Auslesen.‘ Online wird der Preis angezeigt. Ich habe ausdrücklich erwähnt, dass ich die Daten aus Mercedes Me eingegeben habe und dass es ein A-Service ist. Dann kommt die Aussage: ‚Ja, es kann mehr werden.‘ Was ist das bitte für eine Antwort? Allgemein ist das System bei ATU einfach Müll. Aber dass man gar keine Info bekommt, dass man vorher vorbeikommen muss, um überhaupt einen Kostenvoranschlag zu bekommen, weil die ATU-Online-Seite unzuverlässig ist, habe ich wirklich noch nie erlebt – bei keiner anderen Filiale. Empfehlung: 👎🏻 meiden wenn man nicht soviel Zeit hat

(Translated by Google) Yesterday, I went to ATU to have my tires changed to all-season tires. When I dropped off my car, they told me to be back in 1 hour and 15 minutes at the latest, as my car would be ready by then and they would close, otherwise I wouldn't be able to get to it. So I was there accordingly. At that point, my car hadn't even been driven in yet. What was supposed to be just over an hour turned into a four-hour wait in an inadequately heated room. They gave me no information about how much longer I would have to wait. When I got home yesterday (I drive a small van), they found that the old tires, which I had explicitly told them they could be disposed of, had simply been piled on top of my personal and business belongings in the back. Now I have to go back to ATU tomorrow morning to take this mess back to them. No garage should operate like this! (Original) Ich war gestern bei ATU um auf Ganzjahresreifen zu wechseln. Als ich das Auto abgegeben habe wurde mir noch gesagt ich solle spätestens in einer Stunde und 15 Minuten wieder da sein, dann ist mein Auto spätestens fertig und sie schließen dann auch, sonst komme ich nicht mehr an mein Auto. Also war ich entsprechend da. Zu dem Zeitpunkt war mein Auto noch nicht einmal reingefahren. Aus der etwas über eine Stunde wurden letztendlich vier Stunden Wartezeit in einem ungenügend geheiztem Raum. Keine Auskunft über die Zeit die ich noch warten müsste. Als ich dann gestern zuhause war kam noch hinzu (fahre einen Kleintransporter) das die alten Reifen zu denen ich ausdrücklich gesagt habe das sie entsorgt werden können einfach hinten auf meine privaten und geschäftlichen Sachen gepackt wurde. Nun darf ich morgen früh wieder zu ATU um denen den Mist vorbeizubringen. So darf keine Werkstatt arbeiten!

(Translated by Google) I had an appointment for a tire change on a Monday at 2:45 PM. I arrived on time and then waited for two hours with my five-year-old daughter—despite having an appointment. Then I was told to wait another hour—unacceptable with my daughter, so I was given an alternative appointment for the following Saturday at 9:00 AM. It's now that Saturday—11:58 AM—and I've been standing here since 9:00 AM waiting for the tire change. Three hours or more? Despite having an appointment? On the second attempt? NEVER AGAIN ATU! P.S. I just drove the car in myself after the employee managed to stall the engine three times in five meters. What a joke! (Original) Termin für Reifenwechsel an einem Montag um 14.45 - pünktlich vor Ort gewesen und dann mit meiner 5 Jahre alten Tochter 2h gewartet - trotz Termin. Dann wurde mir gesagt ich solle noch 1h warten - mit meiner Tochter eine Zumutung, daher Alternativtermin am folgenden Samstag um 09.00Uhr. Es ist jetzt gerade dieser Samstag - 11.58Uhr und ich stehe seit 09.00 hier und warte auf den Reigenwechsel. 3h+ ? Trotz Termin? Beim zweiten Versuch? NIE WIEDER ATU! P.s. - den Wagen habe ich eben selbst reingefahren, nachdem der Mitarbeiter es schaffte auf 5 Metern 3mal den Motor abzuwürgen. Saftladen!