ATU Bad Vilbel

(Translated by Google) I didn't have my winter tires fitted this year because I was abroad. ATU Bad Vilbel contacted me at the beginning of December and reminded me that my winter tires were still in storage. They offered me the option to extend the storage period. To be honest, I had completely forgotten about the tires and I'm grateful for the reminder. A great team – friendly and professional. Thank you – keep up the good work! (Original) Habe in diesem Jahr keine Winterreifen montieren lassen weil im Auskand verbringen. ATU Bad Vilbel hat mich dann Anfang Dezember kontaktieren und mich daran erinnert, dass meine Winterreifen Noch eingelagert seien. Haben mir die Möglichkeit zur Verlängerung angeboten. Hatte die Reifen Ehrlich gesagt total vergessen und bin dankbar für die Erinnerung. Ein gutes Team. freundlich und professionell. Danke - macht weiter so!

(Translated by Google) I can only say one thing: absolutely fantastic service, lovely staff, very competent, and everyone was super friendly. I came to the garage today without an appointment because of a broken light on my car. I received immediate help. I was so glad the staff took care of it right away, as it posed a significant safety risk. Thank you so much for the quick and uncomplicated help. I'll be back. Best regards, Martin Hüls (Original) Ich kann nur eines sagen: Ganz ganz toller Service, nette Mitarbeiter, sehr kompetent und alle super freundlich. Ich kam heute ohne Voranmeldung zur Werkstatt wegen eines defekten Lichts am Auto. Mir wurde sofort geholfen. Ich war so froh das die Mitarbeiter das sofort erledigt haben, da es doch ein erhebliches Sicherheitsrisiko darstellte. Vielen lieben Dank für die schnelle und unkomplizierte Hilfe. Ich komme wieder. Lieben Gruß Martin Hüls

(Translated by Google) Super helpful garage. I was able to get the lightbulb replaced without an appointment. Thank you so much! 🙏 (Original) Super hilfsbereite Werkstatt . Konnte ohne Termin die Glühbirne austauschen lassen. Vielen Dank 🙏

(Translated by Google) I spontaneously stopped by ATU Bad Vilbel today because of a broken low beam headlight. The employee was extremely friendly and immediately took a look at the car. Replacing the bulb was a bit tricky with this model, but the employee managed to do it perfectly with a little patience and a delicate touch. Many thanks for the super friendly and quick service!! (Original) Ich war heute spontan wegen eines defekten Abblendlichts bei ATU Bad Vilbel.Der Mitarbeiter war äußerst freundlich und hat sich direkt den Wagen angesehen. Der Austausch der Glühlampe war etwas knifflig bei dem Fahrzeugmodell, aber der MA hat mit etwas Geduld und Fingerspitzengefühl alles perfekt hingekriegt. Vielen lieben Dank für den super freundlichen und schnellen Service!!

(Translated by Google) Super friendly and fast service! I'll be back! (Original) Super netter, schneller Service! Komme wieder!

(Translated by Google) I got an appointment quickly and received very honest advice. (Original) Ich habe schnell einen Termin bekommen und wurde sehr ehrlich beraten.

(Translated by Google) Auto repair shop for all brands. Friendly service, on-time delivery and reasonable prices. To reach the rush hour unfortunately only with a lot of time. (Original) Autowerkstatt für alle Marken. Freundliche Bedienung, Termintreue und günstige Preise. Zur Rushhour leider nur mit hohem Zeitaufwand zu erreichen.

(Translated by Google) Today I subjected myself to another visit to ATU. I was quickly looking for a place in Bad Vilbel to have brand new tires mounted on my existing rims. After a short search, I found an available appointment at ATU Bad Vilbel and booked it immediately. Since my vehicle is quite large, I had already removed the wheels myself, loaded them into another vehicle, and brought them to ATU along with the new tires. I booked the "Basic Tire Mounting" package (approx. €120). According to the package, the service includes: wheel removal and installation, tire mounting and balancing, and new rubber valves. Since I had already brought the wheels loose, the first step was irrelevant anyway – so far, so good. After about two hours, I was able to pick up the wheels. Up to that point, everything seemed fine. When I handed them over, I politely asked what tire pressure the tires had been inflated to. The employee couldn't answer and said he would check with his colleagues. After about 20 seconds, he returned with the answer: 3 bar. I immediately pointed out that this pressure was completely wrong for my vehicle and that approximately 5 bar per tire was required. My request to quickly correct the tire pressure was refused on the grounds that the staff had already finished for the day. I was also told that I should have specified the required tire pressure beforehand. Honestly, this is just unbelievable. The employee had spent about 10 minutes typing up my vehicle registration; all the relevant information was readily available. If there's any uncertainty, it would be obvious to ask the customer – instead of assuming that 3 bar will be sufficient. I drove straight to the gas station with the loose tires to inflate them correctly myself. But the crucial question remains: What would have happened if I had driven there without asking? How many customers probably drive off with incorrect tire pressure? We're talking about a simple tire change here, not a complex repair… So many things can go wrong… It's a real shame that ATU Bad Vilbel would allow something like this to happen. (Original) Ich habe mir heute wieder einmal einen Besuch bei ATU „angetan“. Auf die Schnelle habe ich in Bad Vilbel nach einer Möglichkeit gesucht, nagelneue Reifen auf meine vorhandenen Felgen montieren zu lassen. Nach kurzer Recherche habe ich einen freien Termin bei ATU Bad Vilbel gefunden und direkt gebucht. Da mein Fahrzeug sehr groß ist, habe ich die Räder bereits selbst demontiert, in ein anderes Fahrzeug geladen und inklusive der neuen Reifen zu ATU gebracht. Gebucht war das Paket „Reifenmontage Basis“ (ca. 120 €). Laut Paket beinhaltet der Service: Räder ab- und anmontieren Reifen auf Felge montieren und auswuchten neue Gummiventile Da ich die Räder bereits lose gebracht habe, war der erste Punkt ohnehin obsolet – soweit alles okay. Nach ca. 2 Stunden konnte ich die Räder wieder abholen. Bis dahin schien alles in Ordnung.
Bei der Übergabe habe ich freundlich gefragt, mit welchem Luftdruck die Reifen befüllt wurden. Der Mitarbeiter konnte das nicht beantworten und wollte bei den Kollegen nachfragen. Nach etwa 20 Sekunden kam er zurück mit der Antwort: 3 bar. Daraufhin habe ich direkt angemerkt, dass dieser Druck für mein Fahrzeug völlig falsch ist und ca. 5 bar pro Rad erforderlich sind.
Meine Bitte, den Luftdruck kurz zu korrigieren, wurde mit der Begründung abgelehnt, die Kollegen hätten bereits Feierabend. Zusätzlich wurde mir gesagt, ich hätte vorher sagen müssen, welchen Luftdruck die Reifen benötigen. Ganz ehrlich: Das kann man nur noch mit einem Kopfschütteln quittieren.
Der Mitarbeiter hatte meinen Fahrzeugschein rund 10 Minuten lang abgetippt, alle relevanten Informationen lagen vor. Wenn Unsicherheiten bestehen, wäre es wohl naheliegend, den Kunden zu fragen – und nicht umgekehrt davon auszugehen, dass 3 bar schon passen werden. Ich bin mit den losen Rädern direkt zur Tankstelle gefahren, um sie selbst korrekt aufzupumpen.
Aber die entscheidende Frage bleibt: Was wäre passiert, wenn ich mit dem Fahrzeug dort gewesen wäre und nicht nachgefragt hätte? Wie viele Kunden fahren dort vermutlich mit falschem Luftdruck vom Hof? Wir reden hier über eine banale Reifenmontage, nicht über eine komplexe Reparatur …. Was da alles so schief gehen kann… Echt schade, dass sich ATU Bad Vilbel so etwas erlaubt.

(Translated by Google) If I could give zero stars, I would. I had an appointment today for a tire change; the tires were in storage. The storage handover protocol made no mention of needing new tires; everything was "OK." I arrived for the appointment, and they said they had tried to contact me, but a staff member had called in sick. Unfortunately, no one tried to contact me, neither by text nor by phone, to inform me of a postponement or cancellation. After a lot of back and forth, an employee was finally found (who, despite being on break, wanted to get started right away—a big thank you to him for his effort, it's not something to be taken for granted!). After another 40 minutes of waiting, believing the tires were being mounted, I received a call: The mechanic refused to mount my winter tires, which had a tread depth of 4mm (3.95mm measured on the sidewall by the employee), and wanted to sell me new ones, claiming it wasn't legal. I just checked, and the legal minimum tread depth is 1.6mm. The drive there took 40 minutes, the return trip also took 40 minutes, and then there was a 40-minute wait – wasted on utter incompetence. ATU Bad Vilbel is embarrassing, simply embarrassing. This is how you drive away customers. (Original) Wenn man 0 Sterne geben könnte, wären es 0. Heute einen Termin gehabt zum Reifenwechsel, Reifen waren eingelagert. Im Übergabeprotokoll der Einlagerung keine Hinweise auf notwendige neue Reifen, alles "i.O.". Komme zum Termin dorthin, man habe mich versucht zu erreichen, es wäre Personal krank geworden. Leider hat mich keiner versucht zu erreichen, weder per SMS noch per Telefon eine Info über Verschiebung oder Absage. Nach langem Hin und Her hat sich dann doch ein Mitarbeiter gefunden (der trotz seiner Pause direkt loslegen wollte, zu ihm ein großes Dankeschön für den Einsatz, nicht selbstverständlich!), Nach weiteren 40 Minuten !!!! Wartezeit, im Glauben die Reifen würden gerade montiert, dann der Anruf: Meister will mir meine 4mm Profiltiefe (3,95mm gemessen an der seitlichen Flanke durch den MA) aufweisenden Winterreifen nicht montieren, mir neue verkaufen mit der Begründung es wäre so nicht zulässig. Eben geschaut, Gesetzliche Vorgabe sind 1,6mm. Hinfahrt 40 min, Rückfahrt ebenfalls 40 min, 40 min dort Wartezeit, vergeudet für absolute Inkompetenz. Peinlich ATU Bad Vilbel, einfach peinlich. So vergrault man Kunden.