ATU Bad Vilbel

(Translated by Google) I can only say one thing: absolutely fantastic service, lovely staff, very competent, and everyone was super friendly. I came to the garage today without an appointment because of a broken light on my car. I received immediate help. I was so glad the staff took care of it right away, as it posed a significant safety risk. Thank you so much for the quick and uncomplicated help. I'll be back. Best regards, Martin Hüls (Original) Ich kann nur eines sagen: Ganz ganz toller Service, nette Mitarbeiter, sehr kompetent und alle super freundlich. Ich kam heute ohne Voranmeldung zur Werkstatt wegen eines defekten Lichts am Auto. Mir wurde sofort geholfen. Ich war so froh das die Mitarbeiter das sofort erledigt haben, da es doch ein erhebliches Sicherheitsrisiko darstellte. Vielen lieben Dank für die schnelle und unkomplizierte Hilfe. Ich komme wieder. Lieben Gruß Martin Hüls

(Translated by Google) Super helpful garage. I was able to get the lightbulb replaced without an appointment. Thank you so much! 🙏 (Original) Super hilfsbereite Werkstatt . Konnte ohne Termin die Glühbirne austauschen lassen. Vielen Dank 🙏

(Translated by Google) I spontaneously stopped by ATU Bad Vilbel today because of a broken low beam headlight. The employee was extremely friendly and immediately took a look at the car. Replacing the bulb was a bit tricky with this model, but the employee managed to do it perfectly with a little patience and a delicate touch. Many thanks for the super friendly and quick service!! (Original) Ich war heute spontan wegen eines defekten Abblendlichts bei ATU Bad Vilbel.Der Mitarbeiter war äußerst freundlich und hat sich direkt den Wagen angesehen. Der Austausch der Glühlampe war etwas knifflig bei dem Fahrzeugmodell, aber der MA hat mit etwas Geduld und Fingerspitzengefühl alles perfekt hingekriegt. Vielen lieben Dank für den super freundlichen und schnellen Service!!

(Translated by Google) Super friendly and fast service! I'll be back! (Original) Super netter, schneller Service! Komme wieder!

(Translated by Google) I got an appointment quickly and received very honest advice. (Original) Ich habe schnell einen Termin bekommen und wurde sehr ehrlich beraten.

(Translated by Google) I went to ATU because of a broken low beam headlight and I'm absolutely thrilled with the service! The staff were very friendly and helpful. They helped me immediately, checked the bulb right away, and replaced it without any extra charge. I was able to drive on my way again after just five minutes. Fantastic service! (Original) Ich war wegen eines defekten Abblendlichts bei ATU und bin absolut begeistert vom Service! Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und hilfsbereit. Mir wurde sofort weitergeholfen, die Lampe wurde direkt überprüft und ohne eine Extragebühr getauscht. Nach gerade einmal fünf Minuten konnte ich schon wieder weiterfahren. Für mich ein super Service!

(Translated by Google) Typical ATU, the employees really didn't want to sell me a windshield wiper. (Original) ATU halt, die Mitarbeiter hatten wirklich keine Lust mir ein Scheibenwischer zu verkaufen.

(Translated by Google) If I could give zero stars, I would. I had an appointment today for a tire change; the tires were in storage. The storage handover protocol made no mention of needing new tires; everything was "OK." I arrived for the appointment, and they said they had tried to contact me, but a staff member had called in sick. Unfortunately, no one tried to contact me, neither by text nor by phone, to inform me of a postponement or cancellation. After a lot of back and forth, an employee was finally found (who, despite being on break, wanted to get started right away—a big thank you to him for his effort, it's not something to be taken for granted!). After another 40 minutes of waiting, believing the tires were being mounted, I received a call: The mechanic refused to mount my winter tires, which had a tread depth of 4mm (3.95mm measured on the sidewall by the employee), and wanted to sell me new ones, claiming it wasn't legal. I just checked, and the legal minimum tread depth is 1.6mm. The drive there took 40 minutes, the return trip also took 40 minutes, and then there was a 40-minute wait – wasted on utter incompetence. ATU Bad Vilbel is embarrassing, simply embarrassing. This is how you drive away customers. (Original) Wenn man 0 Sterne geben könnte, wären es 0. Heute einen Termin gehabt zum Reifenwechsel, Reifen waren eingelagert. Im Übergabeprotokoll der Einlagerung keine Hinweise auf notwendige neue Reifen, alles "i.O.". Komme zum Termin dorthin, man habe mich versucht zu erreichen, es wäre Personal krank geworden. Leider hat mich keiner versucht zu erreichen, weder per SMS noch per Telefon eine Info über Verschiebung oder Absage. Nach langem Hin und Her hat sich dann doch ein Mitarbeiter gefunden (der trotz seiner Pause direkt loslegen wollte, zu ihm ein großes Dankeschön für den Einsatz, nicht selbstverständlich!), Nach weiteren 40 Minuten !!!! Wartezeit, im Glauben die Reifen würden gerade montiert, dann der Anruf: Meister will mir meine 4mm Profiltiefe (3,95mm gemessen an der seitlichen Flanke durch den MA) aufweisenden Winterreifen nicht montieren, mir neue verkaufen mit der Begründung es wäre so nicht zulässig. Eben geschaut, Gesetzliche Vorgabe sind 1,6mm. Hinfahrt 40 min, Rückfahrt ebenfalls 40 min, 40 min dort Wartezeit, vergeudet für absolute Inkompetenz. Peinlich ATU Bad Vilbel, einfach peinlich. So vergrault man Kunden.

(Translated by Google) Thanks... for nothing!!! I waited over a month for my tire change. Then I arrived half an hour late because of traffic... and wasn't even seen... I understand that it disrupts the process. We could have found a solution, but this kind of service is not customer-oriented at all!!! I thank my husband for the tire change! If it weren't a company car, I wouldn't go to ATU. For the past nine years, I've waited longer every time because my car isn't ready when I drop it off. (Original) Danke.... für nichts!!! Ich warte über ein Monat auf mein Reifenwechsel. Dann komme ich eine halbe Stunde zu spät wegen Stau...und werde nicht dran genommen...ich verstehe das es den Ablauf durcheinander bringt. Wir hätten sich eine Lösung gefunden, aber diese Art und Weise ist nicht kundenorientiert!!! Ich danke meinen Mann für den Reifenwechsel! Wenn es kein Firmenwagen wäre, würde ich nicht zur ATU gehen. Seit 9 Jahren warte ich jedesmal länger weil mein Auto zum abgebenen Zeitraum nicht fertig ist