ATU Bensheim

(Translated by Google) I went to the shop to have new tires mounted on my existing rims. I booked the appointment online. The cost and waiting time were exactly as stated. There was no additional charge for the tires I brought myself. I arrived a little early for pickup and could see the workshop from the outside. My vehicle was handled very professionally. The staff even washed their hands thoroughly before getting into my car. The old tires were neatly packed in separate bags. The young man at reception was very friendly, even on a Friday shortly before closing time. I must say that some of the customers I observed were quite difficult. The negative reviews probably stem from them. Thank you! (Original) Ich war zum Aufziehen neuer Reifen auf meinen vorhandenen Felgen vor Ort. Den Termin habe ich online gebucht. Kosten genau wie angegeben und auch die Wartezeit. Die Zusatzzahlung für meine mitgebrachten Reifen war nicht erforderlich. Ich war etwas früher zur Abholung dort und konnte die Werkstatt von außen einsehen. Der Umgang mit meinem Fahrzeug war sehr ordentlich. Vor Einstieg in mein Fahrzeug wurden sogar gründlich die Hände gewaschen. Die alten Reifen wurden sauber verpackt in extra Tüten. Der junge Herr am Empfang war sehr freundlich, auch freitags kurz vor Feierabend. Ich muss sagen, dass die Kunden, die ich beobachtet habe, teilweise sehr schwierig waren. Die teils schlechte Bewertungen kommen sicher eher aus dieser Reihe. Danke!

(Translated by Google) Would be 5 stars if the prices shown online for tire changes weren't 20% higher when paying in store. (Original) Wären 5 Sterne wenn die Preise, die Online für Reifenwechsel angezeigt werden nicht bei Bezahlung in der Filiale um 20 % höher sind.

(Translated by Google) Customer service is nonexistent: Our switch had to be replaced because of a loose connection in the low beam. When we picked up the car, they just said that unfortunately, the turn signals weren't working after the replacement. But they didn't have time for that. Maybe they could look at the problem a week later. What???? At the authorized workshop, a few simple steps were enough. The brakes needed to be replaced. Unfortunately, the wrong brakes were ordered. Since the correct brakes were installed, I've been hearing a continuous creaking noise while driving. But guess what: that has nothing to do with the installation, and there's no time to look for the problem. And please: no text below saying that we can contact the complaints department and that you're sorry for the inconvenience. Because we've already done that, and what did it achieve? Nothing!!!! If only I had read the many bad reviews beforehand.... Not against it! Never again! (Original) Kundenservice ist nicht vorhanden: Unser Stockschalter musste ausgetauscht werden, da ein Wackelkontakt beim Abblendlicht bestand. Bei Abholung des Wagens hieß es nur, leider gingen jetzt nach dem Austausch die Blinker nicht. Aber dafür hätten sie jetzt keine Zeit. Vielleicht kann man sich das Problem eine Woche später ansehen. Was????? Bei der Vertragswerkstatt reichten im Anschluss wenige Handgriffe aus. Die Bremsen sollten ausgetauscht werden. Leider wurden die falschen Bremsen bestellt. Seit dem Einbau der richtigen Bremsen ist während der Fahrt ein kontinuierliches Knacken zu hören. Aber ratet mal: das hat mit dem Einbau gar nichts zu tun und es ist auch keine Zeit dafür da, nach dem Problem zu suchen. Und bitte: kein Text hier unten drunter, dass wir uns an die Beschwerdestelle wenden können und dass euch die Unstände leid tun. Denn das haben wir bereits getan, und was hat es gebracht? Gar nichts!!!! Hätte ich bloß die vielen schlechten Rezensionen im Vorfeld gelesen.... Nicht hingegen! Nie wieder!

(Translated by Google) I booked an inspection online with an appointment for €329. The small print quickly adds up to around €580, and I'm not informed on-site. The surprise comes when I pay. It's best to arrange appointments and prices on-site! (Original) Inspektion im Onlineshop mit Termin gebucht für 329€, das Kleingedruckte macht ganz schnell rund 580 daraus und man wird vor Ort nicht aufgeklärt. Die Überraschung kommt beim bezahlen. TERMINE MIT PREISEN BESSER NUR VOR ORT AUSMACHEN!

(Translated by Google) Hello, this is Wolfram Schmitt. In March 2025, I had a rattling noise on the driver's side of my Berlingo. I called several workshops, didn't have time or couldn't be reached, unfortunately. So I went to ATU in Bensheim. I was served promptly there, result... broken spring. I left the car there because it wasn't good to continue driving. Offer: 2 new springs, 2 new shock absorbers... labor time... because I have to...🫣 After 3 weeks, noises started coming from the steering, so I went to ATU and they told me something was wrong. They then checked... They said the brake line was porous, which was fixed. The noises when steering were getting louder and louder, so I reported the whole thing to ATU. We're looking into it... Result: strut mounts are faulty. The labor is on us, the materials are on me... OK, I'll pick up the car on Friday... We've done everything, but the noise... we don't know what it is. Monday at the specialist workshop. Now guess what... So... ATU in Bensheim and I won't be friends and... I'll do everything I can to make this complete mess public. Wolfram Schmitt Bensheimer Weg 3 64625 Bensheim (Original) Hallo hier ist Wolfram Schmitt. Hatte im März 2025 an meinem Berlingo ein klappendes Geräusch auf der Fahrer Seite. Werkstatt angerufen, mehrere, keine Zeit oder nicht erreichbar, ist leider so. Also zu ATU nach Bensheim. Wurde dort auch prompt bedient, Resultat... Feder Bruch. Auto da gelassen, weil weiter fahren nicht gut. Angebot: 2 neue Federn, 2 neue Stoßdämpfer...Arbeitszeit.. weil muss...🫣 Nach 3 Wochen traten bei der Lenkung Geräusche auf, ich zu ATU da ist was, was nicht stimmt. Daraufhin wurde Kontrolle gemacht... Angeblich Bremsleitung porös, wurde behoben. Geräusche beim lenken wurden immer lauter, also ATU... die ganze Sache reklamiert. Wir schauen nach.. Resultat, Domlager sind nicht in Ordnung. Arbeitszeit geht auf uns, Material geht auf mich... OKAY Auto am Freitag abholt... Wir haben alles gemacht, aber das Geräusch... wissen wir nicht was das ist. Montag in die Fachwerkstatt. Jetzt ratet mal... Also... ATU in Bensheim und ich werden keine Freunde und... ICH werde alles tun das dieser richtige Murks öffentlich wird. Wolfram Schmitt Bensheimer Weg 3 64625 Bensheim

(Translated by Google) Had the air conditioning tested twice. Twice for OK. Got the car back. Empty again. I asked them to refill it so I could check it myself. They weren't allowed to. Not much help, but they took the money nicely. (Original) 2mal klima testen lassen 2mal für i.o. Das auto zurück bekommen Wieder leer auf, nachfrage sie sollen nochmal füllen das ich mal selbst schauen kann dürfen sie nicht Keine große hilfe aber das geld schön genommen.

(Translated by Google) You absolutely cannot be recommended. I made two appointments, each of which you confirmed. The first appointment was canceled after a two-hour wait because the workshop couldn't keep up. The second appointment was canceled immediately because no one was there (sick), but we had to show up each time. You can't cancel in advance. But the employees are completely unmotivated and have no clue. And they really wanted to make a third appointment right away. I'm laughing my head off 😅 never again 🙅‍♀️ Total rip-off 🤢 (Original) Ihr seid absolut nicht zu EMPFEHLEN. Zwei Termine vereinbart und jedesmal von Euch bestätigt worden. Der erste Termin wurde nach 2 Std Wartezeit abgesagt, weil die Werkstatt nicht nachkommt. Der zweite Termin wurde gleich abgesagt, weil keiner in der Werkstatt war(Krank) mussten aber jedesmal dort antreten. Kann man da nicht vorher absagen. Aber die Mitarbeiter haben alle keinen Bock und Null Ahnung. Und wollten doch wirklich gleich einen dritten Termin ausmachen, lach mich schlapp 😅nie wieder 🙅‍♀️Totale verarsche 🤢

(Translated by Google) Repair shop that destroys a functioning car Zero star On May 16, 2025, I had an inspection including air conditioning maintenance (R 134A, leak detection additive) performed at ATU Bensheim. My air conditioning was working perfectly before, but afterward, no cold air came out. A diagnosis at Volkswagen revealed that ATU had probably not closed a valve properly. Despite clear indications of their error, ATU denied all responsibility and ignored my complaints. Only after legal assistance did ATU offer partial compensation of €170, which I accepted to avoid a lengthy legal process. I was very disappointed by ATU's unprofessional attitude and lack of service. I strongly advise against using this repair shop. Never again! (Original) Werkstatt, die funktionierendes Auto kaputt macht Null Stern Am 16. Mai 2025 ließ ich bei ATU Bensheim eine Inspektion mit Klimaanlagenwartung (R 134A, Lecksuchadditiv) durchführen. Vorher funktionierte meine Klimaanlage einwandfrei, danach kam keine kalte Luft mehr. Eine Diagnose bei Volkswagen ergab, dass ATU vermutlich ein Ventil nicht korrekt verschlossen hat. Trotz klarer Hinweise auf ihren Fehler lehnte ATU jede Verantwortung ab und ignorierte meine Beschwerden. Erst nach anwaltlicher Unterstützung bot ATU eine Teilentschädigung von 170 € an, was ich akzeptierte, um einen langen Prozess zu vermeiden. Die unprofessionelle Haltung und mangelnde Servicebereitschaft von ATU haben mich sehr enttäuscht. Ich rate dringend davon ab, diese Werkstatt zu nutzen. Nie wieder!

(Translated by Google) There's zero friendliness upon entry—no hello, just annoyed faces. After a long wait, they pushy-talk you into getting an air conditioning service. Inside, it's complete chaos: shouting, hectic activity, everyone seems overwhelmed. Never again. (Original) Schon beim Reinkommen null Freundlichkeit – kein Hallo, nur genervte Gesichter. Nach langem Warten wird einem penetrant ein Klimaservice aufgeschwatzt. Drinnen herrscht komplettes Chaos: Geschrei, Hektik, jeder wirkt überfordert. Überhaupt nie wieder.