ATU Darmstadt - Eberstadt

Supernetter, sehr zuvorkommender Service. Auch mein Auto scheint sich nach Service und Reparatur sehr wohl zu fühlen. Eine etwas unschöne Nebensächlichkeit… vor dem Reparaturtermin erhielt ich keine Preisinfo/Angebot, sondern erst vor Ort kurz vor Durchführung der Arbeiten. Dies bedeutet… dass z.B. Teile bestellt wurden, ohne dass man wusste, wie teuer es wird. Und teuer war es im Vergleich zur Herstellerwerkstatt. Eine Reparatur, die bei der Servicewerkstatt des Herstellers 950 Euro gekostet hätte, kostete bei ATU 1.150 EUR. Der Service nach Herstellervorgaben jedoch war mit rd. 450 Euro nur halb so teuer wie in der Originalwerkstatt. Unter dem Strich also… o.k., und wenn vor der Beauftragung Kostenvoranschläge übermittelt würden, definitiv ein guter Partner in Sachen Auto.

mach nur öl wechseln dort immer geklappt letzte mal komm ich an sagen die zu mir es gibt keil öl xD

Hält sich nicht an Öffnungszeiten. Normalerweise 17:30 Geschäftsschluss. Die haben aber schon um 17:00 zugemacht. Antwort kein Personal das bis zum Ende arbeiten will. 2 Männer kamen 1min zu spät. Außerdem ziemlich unfreundlich. Ich soll froh sein noch was bekommen zu haben und Barzahlung nach Kassensturz wird auch nicht gern gesehen.

Am 21.11. war ich bei ATU Eberstadt, um Kühlflüssigkeit nachzufüllen. Ein Mitarbeiter mit längeren Haaren und, wie ich vermute, einer Pigmentstörung, kam auf mich zu. Als ich mein Anliegen schildern wollte, fiel er mir ins Wort, fragte nach Auto und Baujahr und drückte mir eine Kühlflüssigkeit in die Hand mit der Aussage: „Einfach reinmachen.“ Als Führerscheinneuling wollte ich wissen, wie ich es mischen soll, doch er reagierte genervt mit: „Was für mischen, einfach rein!“ Ich wurde misstrauisch und ließ es bei Opel prüfen – dort wurde mir bestätigt, dass es das falsche Kühlmittel sei und mein Wagen dadurch beschädigt werden könnte. Zurück bei ATU wollte ich die Flüssigkeit zurückgeben, wurde aber mit „Du schon wieder“ begrüßt. Als ich den Sachverhalt erklärte, wurde der Mitarbeiter laut, schrie: „Ja, mein Gott, dann gib es doch zurück, warum vertraust du mir nicht!“ Als ich ihn bat, normal zu sprechen, antwortete er: „Werd mal endlich erwachsen!“ Dies geschah vor anderen Kunden und war extrem erniedrigend. Ich fühlte mich nicht nur beleidigt, sondern auch als Mensch respektlos behandelt. Der Chef entschuldigte sich zwar, doch so ein Verhalten ist inakzeptabel. Ich bin immer noch schockiert und enttäuscht. So behandelt man keine Kunden. Für mich steht fest: Nie wieder ATU!

Man hat den Eindruck des totalen Desinteresses.Parkplatz leer,keine Kunden im Geschäft. Es.wird sich des Problems nicht angenommen. Schade für atu.In einer anderen Filiale aufgeschlossene kompetente zugewandt Mitarbeiter, die ein konstruktives Gespräch führten und einen schnellen Termin vergaben.

Am 28.09.2024 wurde in dieser Filiale durch mich ein Termin für aufziehen neuer Reifen sowie anschließender Spur- sowie Achsvermessung gebucht. Aufgrund Zeitmangels, wurde das Fahrzeug durch meinen Bruder bei der oben aufgeführten Werkstatt vorgeführt. Auf telefonischer Rückfrage, ob die gewünschten Arbeiten durchgeführt worden sind, teile mir mein Bruder mit, dass die neuen Reifen zwar montiert worden sind, jedoch keine Achsvermessung möglich sei. Dies veranlasste mich dazu, bei der oben genannten Werkstatt anzurufen, um in Erfahrung zu bringen, weshalb die Achsvermessung nicht möglich sei. Hier teilte mir ein Mitarbeiter der ATU- Filiale mit, dass die Maschine zur Achsvermessung defekt sei, aber man die Reifen trotzdem auf das Fahrzeug montiert hätte. Ich teilte dem Mitarbeiter, auf sachlicher Ebene, meine Bedenken mit, dass durch die verstellte Spur die neuen Reifen in Mitleidenschaft gezogen werden könnten. Schließlich wurden die alten Reifen durch die verstellte Spur meines PKW beschädigt. Hier erhob der Mitarbeiter seine Stimmlage und entgegnete mir, auf unverschämte Art und Weise, dass ich doch wo anders einen Termin buchen solle zur Achsvermessung, ich soll eine andere ATU- Filiale aufsuchen die Maschine sei halt kaputt. Den Reifen würde das nichts ausmachen. Ich teile nochmals meine Bedenken mit, dass hierdurch die neuen Reifen Beschädigt werden könnte und das es mit einer neuen Terminvergabe bei einer anderen ATU- Filiale, mit der Terminvergabe, schwierig sein wird. Ab diesem Moment wurde ich am Telefon abgewimmelt und das Telefonat wurde durch den ATU- Mitarbeiter genervt beendet. Ich hatte hierdurch keine Möglichkeit mehr gehabt eine konstruktive Lösung vorzuschlagen. (Rückmontage der alten Reifen, PKW stehen lassen, neue Terminvergabe ect.). Ich rief nochmal zurück, um den Namen des Mitarbeiters zu erfragen, mit dem ich telefoniert hatte. Ferner teile ich mit, dass ich mich über diesen Umgang mit Kunden beschweren werde. Der gleiche Mitarbeiter teilte mir seinen Namen mit und entgegnete mir mit den Worten, dass ich tun und lassen könne, was ich wolle! Das Verhalten dieses Mitarbeiters werde ich mir definitiv nicht gefallen lassen!! Nachtrag: Zu einem späteren Zeitpunkt, etwa eine Stunde später überprüfte ich die Rechnung und stellte fest, dass an mein PKW ein kostenloser Sicherheitscheck durchgeführt worden sei. Naja, was soll ich sagen, eine andere Werkstatt stellte fest, dass die Bremslichter ohne Funktion sind. Überprüft wurde hier garnichts durch ATU! Nachtrag auf Antwort von ATU: Soll ich bei solch einem Verhalten Ihrerseits noch 5 Sterne vergeben oder was? In meiner Rezession ist doch der komplette Sachverhalt niedergelegt. Anstatt sich bei mir jemand von Ihnen meldet, um beispielsweise eine konstruktive Lösung vorzuschlagen, soll ich noch Kontakt zu Ihnen aufbauen!? Glaub es geht los… Da merkt man doch schon, dass ich bei Ihnen an der falschen Adresse war. Wahnsinns Firmenpolitik. Diese Masche können Sie mit ahnungslosen Kunden abziehen, aber mit mir nicht! Ausführliche Berichterstattung wird angefertigt und an entsprechende Stellen weitergesteuert! Mit freundlichen Grüßen

Fahrzeug wegen Überhitzung hingebracht - nach der 300 Euro teuren "Reparatur" überhitzt der Motor immer noch. Bei der Übergabe wurde vom stummen und ruppigen Mitarbeiter, der anscheinend auch der Leiter im Ladenteil ist, nichts kommentiert oder gar erklärt. Es wurde auch die Klimaanlage gewartet, obwohl ich telefonisch durchgegeben hatte, dass nur das Nötigste gemacht werden soll.

Am vrut sa cumpar 2 stergatoare si nici macar nu a avut buna voinata sa ne ajute intrun final am gasit un set si unul dintre ele era distrus si pozitionat pe raft la vanzare,angjatii sunt niste oameni josnici !

(Translated by Google) Unfriendly employees closed the shop at 5:15 p.m. and didn't give any precise information. (Original) Unfreundliche Mitarbeiter haben um 17:15 schon den Laden zu gemacht, keine genaue Auskunft gegeben.