ATU Dieburg

(Translated by Google) Friendly staff and excellent service (Original) Nette Mitarbeiter und 1A Service

(Translated by Google) Super!!! Best ATU employee Sahin 👍🏼 (Original) Super!!! Bester ATU Mitarbeiter Sahin👍🏼

(Translated by Google) Excellent service! I got an appointment quickly, the process was smooth, and it was inexpensive. (Original) Super Service! Schnell eine Termin erhalten, problemloser Ablauf und preiswert.

(Translated by Google) New tires for my car in 1 hour Excellent service from drop-off to pick-up (Original) Neue Reifen für mein Auto 1 Stunde Von Abgabe bis Übergabe Top

(Translated by Google) Competent and friendly staff (Original) Kompetente und freundliche Mitarbeiter

(Translated by Google) My request was received, but processing took longer than expected. The staff were generally friendly, but communication seemed somewhat disorganized, and I had to follow up several times to get a clear answer. My issue was eventually resolved, though not as smoothly as I would have liked. Overall, a solid service, but with room for improvement. (Original) Meine Anfrage wurde zwar aufgenommen, aber die Bearbeitung hat länger gedauert als erwartet. Die Mitarbeiter waren grundsätzlich freundlich, jedoch wirkte die Kommunikation etwas unkoordiniert und ich musste mehrfach nachhaken, um eine klare Antwort zu bekommen. Am Ende wurde mein Anliegen gelöst, allerdings nicht so reibungslos, wie ich es mir gewünscht hätte. Insgesamt solide, aber mit Luft nach oben.

(Translated by Google) About six months ago, I had new tires fitted at this garage and subsequently had a wheel alignment done. After some time, I noticed that the rear tires were heavily worn on the inside. Looking at the alignment report, I realized that the measurements for the rear axle were identical before and after the alignment. This leads me to believe that the wheel alignment wasn't performed correctly. Now, six months later, two of my tires are damaged and unusable, and another wheel alignment is necessary. I found it particularly disappointing that, despite my pointing out the report, the garage manager couldn't find a solution. Instead, I was told I would have to bear the cost of the damage myself, even though it was caused by an inadequate alignment. As a customer, I would have at least expected some form of compensation, such as a free repair or a refund for the tires and the alignment costs. Based on this experience, I unfortunately cannot recommend this garage and will not be using it again in the future. (Original) Ich habe vor etwa einem halben Jahr in dieser Werkstatt neue Reifen montieren und anschließend eine Achsvermessung durchführen lassen. Nach einiger Zeit musste ich feststellen, dass die Hinterreifen auf der Innenseite stark abgefahren sind. Beim Blick in das Vermessungsprotokoll fiel mir auf, dass die Messwerte der Hinterachse vor und nach der Vermessung identisch geblieben sind. Für mich entsteht dadurch der Eindruck, dass die Achsvermessung nicht korrekt durchgeführt wurde. Nun – ein halbes Jahr später – sind zwei meiner Reifen beschädigt und unbrauchbar und es muss erneuert eine Achsvermessung durchgeführt werden. Besonders enttäuschend fand ich, dass mit dem Werkstattleiter trotz meiner Hinweise auf das Protokoll keine Lösung gefunden wurde. Stattdessen sollte ich den Schaden selbst tragen, obwohl dieser durch eine unzureichende Vermessung verursacht wurde. Als Kunde hätte ich mir zumindest eine ein Entgegenkommen gewünscht wie z.B. eine kostenlose Nachbesserung oder Rückerstattung für Reifen und der Vermessungskosten. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich die Werkstatt leider nicht weiterempfehlen und werde sie künftig nicht mehr aufsuchen.

(Translated by Google) Terrible customer service for a self-inflicted problem! I've been to ATU Dieburg several times now for tire changes and servicing. I recently had them change my tires again. Afterward, while still in town, I had the feeling my car was suddenly handling vaguely and pulling to the left. I dismissed it, however, attributing it to my imagination and the uneven road surface. Then, while driving on the highway, my tire pressure warning light suddenly started beeping, indicating a pressure drop in the front left tire. When I stopped at the next gas station and checked the pressure, my front left tire had 1.8 bar and the front right 2.5 bar (normal pressure is around 2.2 bar on both sides). At that point, I was no longer surprised by my car's tendency to pull to the left. I then called the ATU branch in Dieburg and described the incident (which I considered dangerous and a safety issue). After the woman on the phone indifferently replied, "Well, what am I supposed to do? I trust my guys in the workshop," I demanded to speak to the manager. Since, in my opinion, the workshop is definitely responsible for checking the tire pressure after the change, especially since I paid over €120 for this service, I requested a partial refund. A few minutes later, I received a call back from the same woman, not the manager. She informed me that I couldn't expect a refund or anything like that—I should either come back and have the tire pressure checked again, or (and I find this absolutely ridiculous) I could choose a bottle of windshield washer fluid or something similarly inexpensive as consolation. In my opinion, this is an absolute outrage and represents a complete lack of customer service. (Original) Unterirdischer Kundenservice bei eigens verursachtem Mangel! Ich war jetzt schon wiederholt zum Reifenwechsel und Service bei ATU Dieburg. Vor Kurzem beauftragte ich sie wieder zum Reifenwechseln. Als ich danach losfuhr, hatte ich noch in der Stadt das Gefühl, mein Auto fährt plötzlich schwammig und zieht nach links. Ich verwarf meine Gedanken jedoch und tat sie mit Einbildung und Unebenheit der Straße ab. Als ich dann auf der Schnellstraße fuhr, piepte plötzlich meine Reifendruckanzeige mit Druckabfall links vorne. Als ich an der nächsten Tankstelle hielt und den Druck prüfte, hatte mein Reifen links vorne 1,8 bar und rechts vorne 2,5 bar (normal sind beidseitig ~2,2), mich wunderte daraufhin das „auf links ziehen“ meines Autos nicht mehr. Ich rief daraufhin in der ATU Filiale Dieburg an und schilderte den (für mich gefährlichen und sicherheitsrelevanten) Vorfall. Nach dem gleichgültigen „ja aber was soll ich denn da machen, ich vertraue meinen Jungs in der Werkstatt“ der Dame am Telefon, verlangte ich, mit dem Chef sprechen zu dürfen. Da meiner Meinung nach definitiv die Werkstatt dafür verantwortlich ist, die Reifen nach dem Wechsel auf korrekten Druck zu prüfen, wenn ich für diesen Wechselservice über 120€ bezahle, verlangte ich die Erstattung eines Teilbetrags. Nach einigen Minuten wurde ich von der gleichen Dame, nicht dem Chef, zurückgerufen. Diese teilte mir mit, dass ich nicht mit einer Rückerstattung etc. rechnen kann - ich solle entweder wiederkommen und den Reifendruck nochmal checken lassen oder (und dies finde ich absolut lächerlich) ich könne mir gerne ein Wischwasser oder etwas ähnlich Preiswertes aufs Haus als Trost aussuchen. Meiner Meinung nach eine absolute Frechheit und Kundenservice gleich null.