Mainzer Landstr. 631
65933 Frankfurt/Main, Hessen
... und bequem nach dem Service in der Filiale bezahlen.
Donnerstag07:30 - 18:00 Uhr
Freitag07:30 - 18:00 Uhr
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Übrigens: Ihre gebuchte Dienstleistung bezahlen Sie nach Ihrer Servicedurchführung vor Ort in Ihrer Filiale!
Aktuelle Bewertungen der ATU Autowerkstatt ATU Frankfurt am Main - Griesheim
951 Kunden haben diese ATU Filialen bewertet
Siehe letzte 10 Bewertungen
Super freundlich und kompetent. Ende gut alles gut.
Santiago Wilke
24.10.2024
Superfreundlich und schnelle hilfe! Zwei Lichter mussten ausgetauscht werden und innerhalb von 45 minuten (an einem Freitag!) war es gemacht! Richtig toll. Komme gerne wieder, da ich hier gute Erfahrung mit unserem Auto mache! Empfehlenswert!
Ingeborg Lehnert
14.11.2024
Es mag sein dass es sich hier um eine gute Werkstatt handelt aber die telefonische Erreichbarkeit ist unter aller Würde, Ich frage mich, warum überhaupt eine Telefonnummer angegeben wurde
wenn sowieso niemand dran geht und wie es ältere Leute fertig bringen einen Termin zu bekommen wenn sie nicht fit sind im Internet
extrem unzuverlässig
Hatte 16 Uhr einen Termin in der ATU-Filiale. Ankunft um 16:05 Uhr dran kam ich um ca. 16:10 Uhr. Den Termin hatte ich vor ca. 10 Tagen ausgemacht. Es sollten die eingelagerten Winterreifen montiert werden und die Sommerreifen (alles auf Alufelge) wieder eingelagert werden. Man sagte bei der Terminvergabe, dass es ca. 1 Stunde dauert.
Am Schalter sagte man, dass man im Zeitverzug wäre und der Termin verschoben werden muss. Eine Nachricht habe ich dazu nicht erhalten. Ich sagte, dass das extrem ungünstig ist, da am Mittwoch mit Schneefall bis ins Flachland zu rechnen ist und ich am Donnerstag operiert werde und dann 6 Wochen kein Auto fahren kann. Das war dem Mitarbeiter egal, es stellte nochmal fest, dass es heute nicht klappt und ich am Samstag, 30.11.24 einen Termin bekommen könnte, also fast 2 Wochen später.
Damit ich nicht falsch verstanden werde, natürlich kann es zum Zeitverzug kommen. Aber dann muss dem Kunden ein Termin möglichst früh gegeben werden. Dafür müssen Zeitfenster freigehalten werden.
Ich habe dann um Herausgabe meiner eingelagerten Reifen gebeten, welche ich allein, ohne Unterstützung, in mein Auto wuchten musste.
Als die Reifen zum selbst Schleppen bereitgestellt waren, bekam ich eine SMS „Ihr Auto steht zur Abholung bereit“, einfach nur schlecht und mangelhaft.
Durchgehend enttäuschender Service bei ATU – Ein Appell zur Verbesserung
November 2024:
Mein jüngster Besuch bei ATU Griesheim war erneut enttäuschend. Trotz eines bestätigten Termins für einen Reifenwechsel wurde mir vor Ort mitgeteilt, dass der Termin wegen eines krankheitsbedingten Ausfalls nicht stattfinden könne. Ärgerlich war weniger die Absage an sich, sondern die fehlende Benachrichtigung, obwohl meine Kontaktdaten hinterlegt sind. Die Aussage, „man sei nicht dazu gekommen“, wirkte wenig professionell.
Ein versprochener Rückruf des Filialleiters blieb ebenfalls aus – ein weiteres Beispiel für die mangelnde Kundenorientierung.
Vergangene Erlebnisse:
November 2023:
Bei einem Reifenwechsel-Termin gab es lange Wartezeiten, unfreundliche Kommunikation und Chaos bei den eingelagerten Reifen. Erst nach einer Beschwerde per E-Mail folgte ein Entschuldigungsanruf.
März 2024:
Trotz bestätigtem Termin waren keine Kapazitäten verfügbar. Eine zugesagte Lösung wurde später zurückgezogen, und ein Entgegenkommen wie ein Preisnachlass war nicht möglich.
Fazit:
Die wiederholten Probleme zeigen gravierende Schwächen in Kundenservice, Organisation und Kommunikation. Solche Erlebnisse schaden dem Vertrauen in ATU nachhaltig.
Appell an die Geschäftsführung:
Bitte verbessern Sie:
1. Zuverlässigkeit: Optimieren Sie Ihr Buchungssystem und informieren Sie Kunden rechtzeitig über Änderungen.
2. Servicequalität: Schulen Sie Ihr Personal gezielt in Kundenorientierung und professionellem Verhalten.
3. Beschwerdemanagement: Etablieren Sie ein effektives System, das Probleme zeitnah und transparent löst.
Kundenzufriedenheit sollte immer Priorität haben. Ich hoffe auf eine positive Veränderung und einen professionelleren Umgang mit Ihren Kunden.
Tamara Stojcevic
23.10.2024
Nobody answers the calls even at 17:20.
(Translated by Google) Unfortunately my tire change appointment was canceled. The next appointment is in two weeks......
(Original)
Leider wurde mein Reifenwechsel-Termin abgesagt. Der nächste Termin ist in zwei Wochen......
Ihre Autowerkstatt ATU Frankfurt am Main - Griesheim
Willkommen in Ihrer ATU Werkstatt in Frankfurt am Main-Griesheim. Die ATU Werkstatt in Frankfurt am Main-Griesheim existiert seit dem Mai 1999. Das serviceorientierte Team erbringt Reparaturleistungen für Autos unterschiedlicher Hersteller in hoher Qualität. Für den umfassenden Service stehen den Mitarbeitern zwölf Hebebühnen zur Verfügung. Die Filiale erhält ihre benötigten Ersatzteile regelmäßig aus dem Zentrallager, weshalb die jeweiligen Reparaturen stets zeitnah erledigt werden können. In der Werkstatt können Sie unter anderem das Austauschen von Bremsbelägen oder Auspuffanlagen beauftragen. Zudem führen wiren von Fahrzeugen nach Termin oder in einem Schnellservice durch. Reifenwechsel oder Wartungen von Klimaanlagen sind zwei weitere Beispiele für die Vielfalt an Dienstleistungen, die Sie bei uns in Anspruch nehmen können. Die KFZ Werkstatt in Griesheim ist verkehrsgünstig für eine Anfahrt mit dem Auto gelegen. Fahren Sie hierfür beispielsweise aus südlicher Richtung kommend über die Bundesstraße 40 und im Anschluss über die Schwanheimer Brücke / Bundesstraße 40a, die direkt in die Mainzer Landstraße mündet. Nach rund 400 Metern finden Sie unsere Werkstatt unmittelbar nach Überquerung der Kreuzung mit der Straße ;In der Schildwacht; auf der rechten Seite vor. Die Filiale ist ebenfalls sehr gut an das Netz des öffentlichen Nahverkehrs angeschlossen. So erreichen Sie zu Fuß von der KFZ Werkstatt in Griesheim ausgehend in lediglich zwei Minuten die Haltestelle Jägerallee. Die hier verkehrenden Straßenbahnlinien ermöglichen zum Beispiel eine direkte Fahrt zum Hauptbahnhof von Frankfurt am Main. Wir freuen uns auf Ihren Besuch und Ihre Anfragen für Reparaturen oder Inspektionen! Für detaillierte Informationen zu Preisen und weiteren Einzelheiten stehen wir Ihnen gerne per E-Mail zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter griesheim@atu.de und unser Team wird Ihnen umgehend alle gewünschten Informationen zukommen lassen.
Entdecken Sie unsere Autowerkstatt in Frankfurt/Main
Tauchen Sie ein in die faszinierende Welt unserer ATU Frankfurt am Main - Griesheim. Mit einem einfachen Klick erhalten Sie exklusive Einblicke in unsere handwerkliche Expertise, hochmoderne Arbeitsabläufe und die Leidenschaft, die wir bei unserer Arbeit tagtäglich mitbringen. Schritt für Schritt nehmen wir Sie mit auf eine virtuelle Reise durch unsere Werkstatt, in der wir Sie gerne auch persönlich begrüßen.
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