ATU Fulda

(Translated by Google) Many thanks to Mr. Niebling for the expert advice! Very customer-friendly and even a €10 discount! 🤝🙏🏻 (Original) Vielen Dank an Herr Niebling für die kompetente Beratung! Sehr kundenfreundlich und auch noch ein Rabatt von 10€ 🤝🙏🏻

(Translated by Google) Update to my original review: After posting my review, A.T.U. asked me to contact their support team via email. I complied immediately. Shortly afterward, I received a call from the Fulda branch, in which they explicitly apologized for the misunderstanding and acknowledged that the additional €9.99 per tire was, of course, not my responsibility, as I had demonstrably purchased the tires from A.T.U. I was offered an appointment immediately and at very short notice, and the tire change has since been carried out without any problems. I would particularly like to commend the employee's dedication in striving for a quick resolution – something that is not always a given these days. Mistakes can happen, but how they are handled is crucial. Due to the prompt follow-up, the excellent service, and the subsequent smooth process, I would like to retrospectively upgrade my rating to 5 stars. Summary of my original experience with the A.T.U. Fulda location: I had booked online with A.T.U. I bought tires and checked both the website and the Fulda branch by phone to confirm that there would be no additional fee of €9.99 per tire. This was confirmed to me over the phone. However, I received the opposite information when I arrived at the branch. They insisted that the tires had to be purchased directly from them, even though the website doesn't clearly state this. Since I had taken time off work at short notice and the information was contradictory, I didn't have the tires changed. Overall, a disappointing experience, and A.T.U. has lost a customer. (Original) Update zu meiner ursprünglichen Bewertung: Nach der Veröffentlichung meiner Bewertung wurde ich von A.T.U. gebeten, mich per E-Mail beim Support zu melden. Dieser Bitte bin ich umgehend nachgekommen. Kurz darauf erhielt ich einen Anruf der Filiale Fulda, in dem man sich ausdrücklich für das Missverständnis entschuldigte und einräumte, dass die zusätzlichen 9,99 € pro Reifen selbstverständlich nicht von mir zu zahlen sind, da ich die Reifen nachweislich bei A.T.U. erworben hatte. Mir wurde sofort und sehr kurzfristig ein Termin angeboten, und der Reifenwechsel wurde inzwischen problemlos durchgeführt. Besonders hervorheben möchte ich den Einsatz des Mitarbeiters, der sich engagiert um eine schnelle Klärung bemüht hat – etwas, das heutzutage nicht selbstverständlich ist. Fehler können passieren, aber der Umgang damit ist entscheidend. Aufgrund der umgehenden Nachbearbeitung, dem guten Service und des anschließenden reibungslosen Ablaufs möchte ich meine Bewertung nachträglich auf 5 Sterne anheben. Zusammenfassung meiner ursprünglichen Erfahrung mit dem Standort A.T.U. Fulda: Ich hatte online bei A.T.U. Reifen gekauft und mich auf der Website sowie telefonisch beim Standort Fulda vergewissert, dass dafür keine Zusatzgebühr von 9,99 € pro Reifen anfällt. Am Telefon wurde mir dies bestätigt. Vor Ort erhielt ich jedoch eine gegenteilige Auskunft. Die Filiale bestand darauf, dass die Reifen direkt dort gekauft sein müssten, obwohl die Website dies nicht eindeutig vorgibt. Da ich mir extra kurzfristig freigenommen hatte und sich die Aussagen widersprachen, ließ ich den Reifenwechsel nicht durchführen. Insgesamt eine enttäuschende Erfahrung, durch die A.T.U. einen Kunden verloren hat.

(Translated by Google) That's the kind of service you rarely find anymore. A flat tire on a Saturday just before closing time. Unfortunately, they were very specialized tires, but they still didn't leave us stranded. (Original) Das ist Service den man so selten noch findet. Samstags mit Reifenpanne kurz vor Feierabend. Leider waren es sehr spezielle Reifen, aber wir wurden trotzdem nicht im Regen stehen gelassen.

(Translated by Google) Hassle-free, fast and competent! (Original) Problemlos, schnell und kompetent!

(Translated by Google) I had my tires changed at ATU Fulda, but the valves were not changed. (Original) Hatte einen Reifen Wechsel bei ATU fulda durchfuhr lassen die Ventile wurde nicht gewechselt .