ATU Hanau - Grossauheim

Bin von der Leistung, Kundenfreundlichkeit und Kompetenz sehr zufrieden. Ich habe Batterie bei meinem Auto tauschen lassen. Zuerst hat man einen kostenlosen Check der Batterie durchgeführt um nach den Ursachen und eventuellen anderen Lösungen zu suchen. Ich habe mich dann doch zum Wechsel entschieden. Der wurde innerhalb von etwa einer halben Stunde durchgeführt. Ich musste dafür keinen Termin extra machen.

Hatte hier Reifen montieren lassen, welche ich zuvor online bestellt hatte. Wurde freundlich empfangen und der Service war perfekt. Bedient wurde ich von zwei Damen an der Empfangstheke. Schon nach 1,5 Std. konnte ich mein Fahrzeug wieder in Empfang nehmen. Vielen Dank für den freundlichen und kompeten Service. Bis zum nächsten Mal.

Der Einzelhandel ist schnell, zuverlässig und freundlich.

Edit: Ich kann nur ein großes Lob an die Führungspersönlichkeiten aussprechen. Es wurde sich bei mir ausfühlich entschuldigt und gezeigt, dass respektvoll und verantwortungsbewusst gehandelt werden kann. Ich vertraue dem Wort, dass sich einiges ins positive ändern wird und in Zukunft solche Versäumnisse nicht mehr vorkommen. Über die Fachkenntniss kann ich leider nicht berichten, da sich bei der ATU nicht ums Interesse des Kunden geschert wird. Fazit zu dem ganzen ist, dass der ATU Hanau, sowie anscheinend manche andere ATU-Werkstätte, keinen Respekt zu anderen Menschen und deren Zeit hat und sich sehr unprofessionell gegenüber der aufgetragenen Aufgaben verhält. Alle Telefonate und auch das persönliche auftreten der Mitarbeiter ist extremst unhöflich und ignorant. Ich hatte mich telefonisch absichern lassen, wie der Prozess stattfindet für eine HU (TÜV Plakette). Es wurde am Telefon versichert und online angekündigt, dass es sich bei meinem Termin darum handelt, um 08:00 Uhr das Auto abzugeben und um 11:00 Uhr abzuholen. Der Store hat kurz nach 8 schließlich geöffnet und alle 6 wartenden Kunden reingelassen, welche ALLE zum SELBEN Termin aufgetaucht sind(??). Alle Kunden wurden unhöflich angesprochen und es wurde abgemacht, dass ein Anruf getätigt wird, wenn unsere Fahrzeuge jeweils fertig sind. Was statt dessen passierte ist, dass ich keinen Anruf oder jedliche andere Rückmeldung bekommen habe. Noch vor dem "Abholtermin" um 11 Uhr musste ich selber versuchen den Betrieb telefonisch zu erreichen. Zu dem zeitpunkt hieß es, dass der Prüfer eigentlich um 09:00 Uhr erscheinen sollte aber jetzt gerade (ca. 10:30 Uhr) zu spät ankam, aber ich mein Fahrzeug kurz vor 12 abholen kann. Nun, da sich alles vom Zeitplan verschoben hatte und die eigentlichen Termin Zeiten nicht eingehalten wurden, musste meine Partnerin das Fahrzeug abholen was dann so lief: Ohne erklärung, ob oder ob nicht am Fahrzeug nun gearbeitet wurde, sind Schlüssel und Fahrzeugschein in die hand gedrückt worden und bevor die Tür vor der nase zugeknallt ist wurde gesagt "Wir haben bereits geschlossen". Fragwürdig ist aber, dass um 12:10 Uhr das ATU versucht hat mich anzurufen, aber dann um 12:15 Uhr sowas abzieht. Dazu möchte ich erwähnen, dass die Mitarbeiterinnen eigentlich das Fahrzeug nicht abgeben wollten, weil die Kasse bereits geschlossen ist und noch nicht gezahlt wurde. Und statt dessen wurde dann nachgefragt ob sie das denn Bar zahlen möchte und die Auto abgabe vielleicht dann doch möglich wäre. Es hat gar keine Arbeit vom ATU statt gefunden und trotzdem war eine zahlung verlangt. Solch unprofessionelles auftreten und verhalten sollte dringend angesprochen und behandelt werden. Nach nachfrage stellte sich heraus, der Prüfer kam angeblich um 11:00 Uhr an und hatte 6 Autos zu prüfen und hatte diese nicht geschafft. Also wurde kein Auto bearbeitet und es sind keine Kosten aufgetreten. Nun frage ich mich, warum neben all dem unhöflichen umgang, nicht einfach die Wahrheit oder auch nur ein Hinweis für den Status des Auftrags weitergegeben werden. ICH WARNE NUR VOR DIESEM BETRIEB. SPAREN SIE SICH DIE KOPFSCHMERZEN UND AUFREGUNG.

Vorhin versucht Telefonisch durchzukommen, seid 20 min bekomme ich keinen dran……

Der Vorgesetzte in dieser Filiale ist eine Schande. Wie ich es gehört habe geht er echt nicht mit seinen Kollegen gut um. Mit Kunden auch nicht, Kunde ist König. so lange dieser Vorgesetzte da ist werde ich nicht mehr erscheinen……

Ich mache sonst selten bis gar keine Rezensionen, aber jetzt muss ich mich auch mal auskotzen. Ich rufe an für nen Reifenwechsel Termin und mir wird gesagt ich soll eine E-Mail schreiben. Sorry aber gehts noch? Schickt ihr die Leute in eurer Filiale auch weg und sagt ihnen sie sollen per Mail antworten? Dann braucht man die Filiale ja nicht mehr und kann direkt in die Werkstatt?!

Nie wieder ATU Hanau ! Der jetzige Leiter ( 30+ Edogu ist sein Name) er ist definitiv falsch in der Branche. Bei aller liebe so über seine Mitarbeiter abzulästern + unfreundlich zu sein dazu noch kaum Ahnung vom KFZ zu haben und sich so gegenüber Kunden und Mitarbeiter verhalten !!! OMG Atu was habt ihr euch da angetan. Ich würde jedem raten wo anders hinzugehen !!!!

Ich war leider sehr enttäuscht von ATU. Sehr unfreundliches Personal. Habe spontan an einem Freitag ein neues Abblendlicht gebraucht (Glühbirne wechseln). Keine Chance. Es sei nur ein Mechatroniker im Haus und Samstag würde es nicht besser aussehen. Kein Vorschlag für die Problemlösung. War wohl nicht rentabel genug. Dort war ich das erste und letzte Mal.

Ich kann nur dringend abraten - versuchte dreiste Abzocke! Wechsel der Birne des Abblendlichts an einem Ford Ka+ sollte angeblich sage und schreibe über 200 € kosten! In einer anderen Werkstatt wurde die Birne- und noch 2 Knopfzellen eines Funk-Schlüssels- zusammen für ganze 16 € (!) gewechselt.