ATU Idstein

Termin vor Ort unkompliziert und freundlich ausgemacht. Inspektion und TÜV am Termintag innerhalb weniger Stunden ohne Probleme durchgeführt worden (15 Jahre altes Auto). Für mich ist alles wirklich gut gelaufen 👍 (Translated by Google) The appointment was arranged in a straightforward and friendly manner. The inspection and MOT were completed within a few hours on the day of the appointment without any problems (15-year-old car). Everything went really well for me 👍

Herr Marschall hat ein super Parfüm , mein Auto duftet jetzt genauso wie er ☺️. Außerdem war ich mit dem Service und der Abwicklung sehr zufrieden. Gerne wieder. ...wenn das Auto nicht mehr so schön riecht :-)

Reifen online bestellt, Termin bekommen, alles lief reibungslos. Der Klassiker: Man wollte mir noch was extra verkaufen, was ich nicht brauchte – aber sonst top. Ich komme wieder! 👍

Hatte für heute Morgen einen Termin für eine Klima Diagnose dort morgens angekommen um 8 Uhr bekomme ich gesagt das kein Mitarbeiter vor Ort wäre der dies ausführen kann musste leider dann wieder nachhause in anderen Filialen angerufen ob heute noch was möglich wäre auch leider ohne Erfolg bin sehr verärgert und weiß nicht ob ich überhaupt noch mal zu atu fahre oder sie empfehlen werde (Translated by Google) Had an appointment for an air conditioning diagnosis this morning. When I arrived there at 8am, I was told that there was no employee on site who could do it. Unfortunately, I had to go home and call other branches to see if anything could be done today, unfortunately without success. I am very annoyed and do not know if I will even go to atu again or recommend them.

Heute bei ATU abgezockt worden! Anstelle einer Reparatur gab es nur eine teure Fehlerfeststellung. Die Fehler waren allerdings vorher bekannt. Herr Ademi hat nichts repariert und nur meine Mängelbeschreibung wiederholt. Das braucht kein Mensch!!! Ich hatte einen festen Termin bei ATU Idstein um 11:00 Uhr, angesetzt für 30 Minuten. Entsprechend habe ich meinen gesamten Vormittag geplant. Doch als ich pünktlich vor Ort war, wirkte der Mitarbeiter völlig unvorbereitet – mein Name und das Kennzeichen schienen nicht bekannt zu sein, als wäre der Termin nie eingetragen worden. Dann wurde mir mitgeteilt, dass man unterbesetzt sei und der ursprünglich geplante 30-Minuten-Termin nun plötzlich bis zu 5 Stunden dauern würde. Eine Information, die man mir bei der Buchung oder spätestens vorab telefonisch hätte mitteilen können. Das war aber leider noch nicht alles: Am Abend holte ich mein Fahrzeug ab – in der Annahme, dass auch bereits eine Reparatur durchgeführt worden sei. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass lediglich eine Diagnose erfolgt ist. Zwar war dies formell im Auftrag vermerkt, aber im Gespräch bei der Abgabe wurde das nicht ausreichend erklärt oder deutlich hervorgehoben. Eine klare und mündliche Erläuterung des Ablaufs hätte ich hier als selbstverständlich erwartet. Das besonders Ärgerliche: Ich hatte von Anfang an klar kommuniziert, welcher konkrete Defekt vorliegt und was repariert werden muss. Als Ergebnis der Diagnose wurde mir dann exakt das mitgeteilt, was ich selbst bereits gesagt hatte – kein Mehrwert. Auf meine Nachfrage, was denn die Reparatur kosten würde, bekam ich zur Antwort, das könne man mir frühestens am nächsten Tag mitteilen. Auch hier fehlte es erneut an Verbindlichkeit und Kundenorientierung. Fazit: • Keine Organisation beim Termin • Zeitplanung wird völlig ignoriert • Missverständliche Kommunikation über Umfang und Ablauf • Keine klaren Aussagen zu Kosten oder weiteren Schritten Für mich war das der erste und letzte Besuch bei ATU Idstein. (Translated by Google) Got ripped off at ATU today! Instead of a repair, there was only an expensive fault finding. The faults were known beforehand, however. Mr. Ademi didn't fix anything and simply repeated my description of the problem. Nobody needs that!!! I had a fixed appointment at ATU Idstein at 11:00 a.m., scheduled for 30 minutes. I planned my entire morning accordingly. But when I arrived on time, the employee seemed completely unprepared – they didn't seem to know my name or license plate number, as if the appointment had never been scheduled. I was then informed that they were understaffed and that the originally scheduled 30-minute appointment would suddenly take up to 5 hours. Information that could have been communicated to me when booking or at the latest by phone in advance. Unfortunately, that wasn't all: I picked up my vehicle that evening – assuming that a repair had already been carried out. Instead, I was told that only a diagnosis had been made. Although this was formally noted in the order, it wasn't sufficiently explained or clearly emphasized during the conversation when the repair was handed over. I would have expected a clear and verbal explanation of the process as a matter of course. What was particularly annoying: I had clearly communicated from the beginning what the specific defect was and what needed to be repaired. As a result of the diagnosis, I was then told exactly what I had already said – no added value. When I asked how much the repair would cost, I was told that they couldn't tell me until the next day at the earliest. Here, too, there was a lack of commitment and customer focus. Conclusion: • No organization during the appointment • Time planning was completely ignored • Ambiguous communication regarding the scope and process • No clear statements about costs or next steps For me, this was my first and last visit to ATU Idstein.

Wer einen zuverlässigen Service für sein Fahrzeug sucht, ist hier definitiv an der falschen Adresse!

Ziemlich schlecht, denn aus einer lapidaren vor Ort-Anfrage bzgl. der angebotenen Carglass-Services, nahm man meine Daten auf und vereinbarte für mich einen Termin bei Carglass in Wiesbaden, nur um zu schauen, was getan werden kann oder sollte. Klar war von Beginn an, dass ich nur jemanden bzgl. des Schadens, Angebot/Kosten und einer Abwicklungsmöglichkeit sprechen wollte. Unterschrieben habe ich auch nichts! Jetzt kommts: 1 Tag später bekam ich eine eMail von Carglass, dass ich eine neue Windschutzscheibe bestellt hätte. Unglaublich !!! Auf meine umgehende Beschwerde teilte man mir mit, dass ATU gar kein Carglass-Partner mehr sei... Hallo, gehts noch ATU-Idstein? Ihr habt immernoch Euer Carglass-Partnerschild vor der Ladentür hängen und werbt trotzdem Kunden an? Seid Ihr nun doch noch Partner oder wer bekommt da für was von wem wieviel, damit bewusst niemand das Schild abhängt? Ob das auch mal Eure Zentrale interessiert?

Die brauchen keine Kunden, ich war das letzte Mal da

“Ich habe nach vier Terminen für die Reparatur der Klimaanlage meines Autos heute erfahren, dass das falsche Ersatzteil geliefert wurde. Nach so langer Wartezeit ist das sehr enttäuschend. Außerdem haben sie in meiner Bewertung angegeben, dass der Filialleiter mich kontaktiert hätte und mir eine E-Mail geschrieben hat. Das stimmt jedoch nicht. Ich habe ihnen eine E-Mail geschrieben, aber es hat sich niemand bei mir gemeldet.”

Ich hatte in der Filiale vorab einen Termin für morgens 8 Uhr gebucht und entsprechend den Vormittag geplant. Bei Annahme ruft ein aufgeregter Meister aus dem Hintergrund dass alle Fahrzeuge erst um 16 Uhr abgeholt werden können. Auf Nachfrage was denn mit den vereinbarten Termin sei und es ja eine gewisse Reihenfolge geben muss, wurde ich abgewimmelt mit dem Hinweis, dass ich für meine gebuchte Reifenmontage (2 Reifen) auch eine andere Werkstatt aufsuchen kann. Das werde ich nun auch tun, nachdem ich gelernt habe, dass hier keine Zuverlässigkeit herrscht