ATU Kassel - Vellmar

(Translated by Google) I visited A.T.U Kassel-Vellmar today to buy new tires and received excellent service. I'd especially like to commend Mr. Ernst – an extremely friendly and competent employee. He took his time, explained everything clearly, and provided truly outstanding service. I hope Mr. Ernst will be there on my next visit, as his advice was first-rate. A clear recommendation and many thanks to him and the entire team! (Original) Ich war heute bei A.T.U Kassel-Vellmar, um neue Reifen zu kaufen, und wurde dabei ausgezeichnet beraten. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Ernst – ein äußerst sympathischer und kompetenter Mitarbeiter. Er hat sich viel Zeit genommen, alles verständlich erklärt und einen Service geboten, der wirklich überzeugt. Ich hoffe, dass Herr Ernst auch bei meinem nächsten Besuch vor Ort ist, denn seine Beratung war erstklassig. Klare Empfehlung und vielen Dank an ihn und das gesamte Team!

(Translated by Google) Excellent advice, very helpful and accommodating I'd use them again anytime 🤠👍 (Original) tolle Beratung, sehr hilfsbereit und kulant Jederzeit wieder 🤠👍

(Translated by Google) I ordered and bought winter tires, but the insurance I didn't want was included without being mentioned during the purchase. If I want tire insurance, I'll say so. I don't need hidden costs that are only revealed to me after the purchase. Edit: After an email with management, they suddenly offered to refund the tire insurance after all. Unfortunately, it wasn't processed directly through my account, so I had to go back to the store. That's why I would have given it two more stars. However, the snarky comments at the checkout lowered the rating again. Therefore, I'm only giving it three stars instead of four. (Original) Winterreifen bestell und gekauft, Versicherung die ich nicht wollte, ohne Erwähnung beim Kauf mit bezahlt. wenn ich eine Reifenversicherung haben will, dann sage ich das. Ich brauche keine Versteckten Kosten, die mir erst nach dem Kauf mitgeteilt werden. Edit: Nach ein einer Mail mit der Geschäftsführung könnte man dann plötzlich doch die Reifenversicherung rückerstatten. Leider ging das nicht direkt übers Konto, weshalb ich nochmal vor Ort musste. Deshalb eigentlich 2 Sterne mehr. Die Bissigen Kommentare an der Kasse haben das aber wieder abgewertet. Deshalb dann doch nur 3 statt 4 Sterne.

(Translated by Google) An absolute disaster – never again! I am extremely disappointed, angry, and now completely baffled by the abysmal service at ATU Vellmar. A simple tire change turned into a catastrophe that cost me time, nerves, and trust multiple times. • Initial situation (appointment 1): I ordered new tires through Check24 and booked the tire change service directly at ATU Vellmar. Delivery and the first appointment went smoothly – but then the chaos began. • First problem: After just 50 km, the tire pressure monitoring system (TPMS) came on. The front left tire was constantly losing air (0.5 bar per 50 km). The valve was obviously worn out. • ATU's response (appointment 2): After my complaint, I was assured that valves are always replaced as standard practice when changing tires. The alleged cause: The "new" valve had slipped and was tightened. They promised the problem was solved. • But no such luck: After another 50 km, the same problem occurred again. Apparently, the old, worn-out valve was still installed. • Appointment chaos (“Appointment 3”): At the next scheduled appointment, it turned out that it hadn't even been recorded. I had to leave without the work being done and make a new appointment. • Outcome (Appointment 4): Instead of a solution, they merely checked the tire pressure and tightened the valve (all four valves were supposedly loose against each other) and claimed everything was now fine. Suddenly, they offered to replace the “new” valve for €50 – after having repeatedly assured me that valves are replaced as standard practice. I have now wasted time several times, am repeatedly confronted with the same problems, and feel compelled to return (Appointment 5) – for what should have been a simple tire change! My impression: New valves were not installed on any of the four tires, despite repeated promises. Therefore, in my opinion, the problem will reappear after 50 km, and I have a long trip planned in 14 days, hoping that the problem will be permanently resolved by then. The attached photo clearly shows the condition of a supposedly "new" valve. Conclusion: The service at ATU Vellmar is unacceptable. False promises, missed appointments, no lasting solution to the problem, and in the end, an attempt to impose additional costs on me. I've made up my mind: I will never have any repairs or services done there again. (Original) Absolute Katastrophe – nie wieder! Ich bin extrem enttäuscht, wütend und mittlerweile völlig ratlos über den miserablen Service bei ATU Vellmar. Ein simpler Reifenwechsel hat sich hier zu einem Desaster entwickelt, das mich mehrfach Zeit, Nerven und Vertrauen gekostet hat. • Ausgangslage (Termin 1): Über Check24 habe ich neue Reifen bestellt und direkt den Reifenwechsel-Service bei ATU Vellmar gebucht. Lieferung und erster Termin liefen zunächst problemlos – doch danach begann das Chaos. • Erstes Problem: Bereits nach 50 km Fahrt sprang die Reifendruckkontrolle an. Der vordere linke Reifen verlor konstant Luft (0,5 bar pro 50 km). Das Ventil war offensichtlich verschlissen. • Reaktion ATU (Termin 2): Nach meiner Reklamation wurde mir versichert, dass Ventile beim Reifenwechsel standardmäßig immer erneuert werden. Ursache angeblich: Das „neue“ Ventil wäre verrutscht und wurde nachgezogen. Man versprach, das Problem sei behoben. • Doch Fehlanzeige: Nach weiteren 50 km wieder derselbe Fehler. Offenbar war immer noch das alte, verschlissene Ventil verbaut. • Termin-Chaos („Termin 3“): Beim nächsten vereinbarten Termin stellte sich heraus, dass dieser gar nicht eingetragen war. Ich musste unverrichteter Dinge wieder abfahren und einen neuen Termin vereinbaren. • Ergebnis (Termin 4): Statt einer Lösung wurde lediglich der Reifendruck geprüft und das Ventil nachgezogen (alle vier Ventile wären aufeinander lose) und behauptet, alles sei nun in Ordnung. Plötzlich bot man mir an, das „neue“ Ventil für 50 € zu tauschen – nachdem man mir zuvor mehrfach versichert hatte, dass Ventile standardmäßig erneuert werden. Ich habe inzwischen mehrmals Zeit verschwendet, bin immer wieder mit denselben Problemen konfrontiert und sehe mich gezwungen, erneut dort vorstellig zu werden (Termin 5) – für einen eigentlich simplen Reifenwechsel! Mein Eindruck: Es wurden an keinem der vier Reifen neue Ventile verbaut, obwohl es mir mehrfach versprochen wurden ist. Somit wird aus meiner Sicht das Problem nach 50km wieder auftreten und ich habe in 14 Tagen eine weite Reiße geplant und bedenken das bis dahin das Problem endgültig gelöst ist. Das beigefügte Foto zeigt deutlich den Zustand eines angeblich „neuen“ Ventils. Fazit: Der Service bei ATU Vellmar ist eine Zumutung. Falsche Versprechungen, nicht eingehaltene Termine, keine nachhaltige Problemlösung und am Ende noch der Versuch, mir zusätzliche Kosten aufzudrücken. Für mich steht fest: Ich werde dort nie wieder eine Reparatur oder einen Service durchführen lassen.