ATU Viernheim

Job done on 30 december. Good professional team. They solved the problems with break sistem on my tiguan so I can continue to drive back home. Thank you.

(Translated by Google) New staff. First impression: very positive. Friendly, dedicated, and courteous. (Original) Neue Belegschaft. Erster Eindruck. Sehr positiv. Freundlich. Engagiert. Zuvorkommend.

(Translated by Google) Great customer service! Thank you (Original) Super Kundenservice! Danke

(Translated by Google) Excellent value for money (wheel alignment)! (Original) Preis/Leistung (Achsvermessung) top!

(Translated by Google) I got an appointment quickly, and they did the inspection and MOT for one day. Thanks ATU team! (Original) Termin schnell bekommen, Inspektion und TÜV für ein Tag gemacht. Danke ATU TEAM!

(Translated by Google) Due to a lease agreement with a workshop tie-in to ATU, we chose ATU Viernheim. The trouble started with the very first service: As a fleet customer, we were billed for the service, even though the lease agreement stipulated it should be reimbursed. There was no other solution, as otherwise, we would have been refused the return of the vehicle. Additionally, an air filter wasn't installed, allegedly due to unavailability. So, I subsequently went to another dealership and bought the missing air filter at my own expense, just so the service could be completed. The second service initially went better – until it was discovered that the service booklet had been retained and subsequently lost. Absolutely unacceptable. The organizational chaos reached its peak with the third service: – Appointments could only be made in person at the location – there, we were informed that approval had to be obtained first – only then could an actual appointment be scheduled So, I had to make multiple visits – unnecessary, time-consuming, and completely unprofessional. In the end, everything seemed to be resolved: the invoice was correct, and the work was supposedly completed. But again: no entry in the service booklet. What remains is a long list of service, organizational, and quality deficiencies. Frankly, I'm glad I don't have to show up there again. My criticism is directed squarely at management and the obvious lack of quality and process management. Unfortunately, I can't give more than one star. (Original) Aufgrund eines Leasingvertrags mit Werkstattbindung an ATU haben wir uns für ATU Viernheim entscheiden. Bereits bei der ersten Inspektion begann der Ärger: Als Großkunde wurde uns die Inspektion in Rechnung gestellt, obwohl diese laut Leasing eigentlich erstattet werden sollte. Eine andere Lösung gab es nicht, da uns andernfalls die Herausgabe des Fahrzeugs verweigert worden wäre. Zusätzlich wurde ein Luftfilter nicht eingebaut, angeblich wegen Nichtverfügbarkeit. Also bin ich anschließend zu einem anderen Autohaus gefahren und habe den fehlenden Luftfilter auf eigene Kosten gekauft, nur damit die Inspektion überhaupt vollständig war. Die zweite Inspektion lief zunächst besser – bis festgestellt wurde, dass das Serviceheft einbehalten und anschließend verloren wurde. Ein absolutes No-Go. Bei der dritten Inspektion erreichte das organisatorische Chaos dann seinen Höhepunkt: – Terminvereinbarung nur persönlich vor Ort – dort die Info, dass zunächst eine Genehmigung eingeholt werden müsse – erst danach könne ein eigentlicher Termin vereinbart werden Ich musste also mehrfach erscheinen – unnötig, zeitaufwendig und vollkommen unprofessionell. Am Ende schien zwar alles erledigt: Rechnung korrekt, Arbeiten angeblich durchgeführt. Doch erneut: keine Eintragung im Serviceheft. Was bleibt, ist eine lange Kette aus Service-, Organisations- und Qualitätsmängeln. Ich bin ehrlich gesagt froh, nicht mehr aufkreuzen zu müssen. Eine deutliche Kritik geht an das Management und das offensichtlich fehlende Qualitäts- und Prozessmanagement. Mehr als einen Stern kann ich hier leider nicht vergeben.

(Translated by Google) You sign up for an inspection for €270 and then get a bill for €550. Without a phone call... which had been arranged. Absolute rip-off artists. (Original) Man unterschreibt eine Inspektion für 270€ und bekommt eine Rechnung für 550€ präsentiert. Ohne einen Anruf.... der vereinbart war. Absolute Abzocker

(Translated by Google) Long waiting time. Some staff members are incompetent. Times are not kept as agreed. (Original) Lange Wartezeit. Personal teils inkompetent. Zeiten werden nicht eingehalten wie besprochen.

(Translated by Google) We went there to have our tires changed. (New car, 4 weeks old.) The rims looked absolutely awful afterwards. It should be standard practice to quickly wipe the rims with a cloth after a tire change, especially on a new car whose rims were spotless beforehand. Never again at ATU. Better to spend a little more at a proper garage. (Original) Wir waren zum Reifenwechsel dort. (Neuwagen, 4 Wochen alt.) Die Felgen sahen danach unter aller Sau aus. Sollte eigentlich selbstverständlich sein, nach einem Reifenwechsel mal kurz mit einem Lappen über die Felgen zu wischen, gerade bei einem Neuwagen dessen Felgen vorher „blitzeblank“ sauber waren. Einmal ATU und nie wieder. Dann lieber ein bisschen mehr bei einer ordentlichen Werkstatt ausgeben.

(Translated by Google) Very slow, unprofessional. (Original) Sehr langsam, unprofessionell.