ATU Viernheim

(Translated by Google) Excellent service, the staff were very friendly. Mr. Sibio was especially helpful. #gentleman (Original) Super Service die Mitarbeiter sehr nett Herr Sibio Hat mir besonders geholfen #ehrenmann

(Translated by Google) I've been a long-time ATU customer and have always been very satisfied. During the recent inspection, there were a few misunderstandings—discrepancies between what I was told over the phone and what was actually done and billed. After consulting with the branch manager, everything was resolved to my complete satisfaction. That's what customer service should be like. I will remain a customer. (Original) Bin seit langem Kunde bei ATU und immer sehr zufrieden gewesen. Bei der aktuellen Inspektion gab es ein paar Missverständnisse - Differenzen zwischen dem, was mir telefonisch mitgeteilt wurde und dem, was gemacht und berechnet wurde. Nach Rücksprache mit dem Filialleiter würde alles zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst. So muss Kundenservice sein. Ich werde Kunde bleiben.

(Translated by Google) Please go to a proper repair shop! The guys in the workshop are unmotivated, bored, and, according to their own statement, "always behind." (Original) Bitte eine richtige Werkstatt aufsuchen! Die Buben in der Werkstatt sind unmotiviert, gelangweilt und laut eigener Aussage „ständig hinten dran“

(Translated by Google) I've been a customer of ATU Viernheim for a very long time. I've always been quite satisfied. I needed to have my exhaust repaired fairly quickly, as the vehicle inspection (TÜV) was due. The car isn't even 10 years old, but ATU wasn't able to order the necessary replacement parts. And that wasn't all. The entire process, from the exhaust inspection to the determination that no parts could be ordered, took almost a week. I had to go there twice and spent up to 20 minutes on hold several times, often without success, just to get this disappointing result, and of course, I still had to pay for the inspection. This is unacceptable. And ATU has lost a regular customer. One more thing: The poor availability of exhaust parts seems to be a general problem with the Nissan Pulsar. However, these parts weren't even necessary, as only the connection between the center and rear mufflers was loose, which was easily repaired by a local garage in Heidelberg. (Original) Ich bin seit sehr langem Kunde bei ATU Viernheim. Ich war immer recht zufrieden. Ich musste meinen Auspuff reparieren lassen, recht zeitnah, da der Tüv fällig ist. Das Auto ist keine 10 Jahre alt aber ATU war nicht dazu in der Lage entsprechende Ersatzteile zu bestellen. Nicht nur das. Der ganze Vorgang ab Ausfpuff-Untersuchung bis zur Feststellung, dass keine Ersatzteile bestellt werden können hat fast eine Woche gedauert. Ich musste 2 Mal hinfahren und habe etliche Male teilweise erfolglos 20 Minuten in der Warteschleife verbracht, nur um dieses enttäuschende Ergebnis zu bekommen und muss natürlich auch noch für die Untersuchung bezahlen. Das geht so nicht. Und ATU hat einen Stammkunden verloren. Noch ein Nachtrag. Die schlechte Lieferbarkeit der Auspuffteile ist wohl ein generelles Problem mit dem Nissan Pulsar. Allerdings waren diese auch nicht nötig, da lediglich die Verbindung zwischen Mittel- und Endtopf locker war, was durch eine lokale Werkstatt in Heidelberg einfach repariert wurde.

(Translated by Google) ATU Viernheim – absolutely dubious. We were billed for damage that definitely wasn't present before the appointment, as well as for services that weren't even performed. The poor rating of less than 4 stars here is no coincidence. Our email complaint wasn't answered professionally, but with an outrageous phone call in which we were told, literally, that we were 'out of luck.' For us, this is the end of ATU. We will have the matter legally reviewed. Anyone who values ​​integrity should look for another company – they clearly don't need customers. (Original) ATU Viernheim – absolut unseriös. Uns wurden Schäden in Rechnung gestellt, die vor dem Termin definitiv nicht vorhanden waren, sowie Leistungen berechnet, die gar nicht ausgeführt wurden. Die schlechte Bewertung von unter 4 Sternen hier kommt nicht von ungefähr. Unsere Beschwerde per E-Mail wurde nicht etwa professionell beantwortet, sondern mit einem unverschämten Anruf, in dem man uns wörtlich zu verstehen gab, dass wir 'Pech haben'. Für uns ist ATU damit endgültig erledigt. Wir werden die Sache rechtlich prüfen lassen. Wer Wert auf Seriosität legt, sollte sich ein anderes Unternehmen suchen – hier hat man ganz offensichtlich keine Kunden nötig.

(Translated by Google) During a consultation, we were sold the wrong battery for my car. When I wanted to have it installed somewhere else (privately), we discovered this. When I went back to ATU, I had a very rude conversation. The employee said he didn't have to take the battery back (we hadn't changed anything on the battery; the fault had been discovered before installation) and was offended like a little child that we had then installed a different battery from a different company. After some back and forth, they gave me a voucher. I didn't agree to this, but then I was practically threatened that they wouldn't take the battery back at all if I didn't use the voucher. We're still using the voucher, and after that, ATU will never see me again. Absolutely outrageous, because after all, I bought the battery after consulting the company and didn't make the wrong choice myself. (Original) In einer Beratung wurde eine falsche Batterie für mein Auto verkauft. Als ich diese dann woanders (privat) einbauen lassen wollte, haben wir das festgestellt. Als ich dann nochmals zu ATU bin, hatte ich ein sehr unfreundliches Gespräch. Der Mitarbeiter meinte er müsse die Batterie ja nicht zurück nehmen (wir hatten nichts an der Batterie verändert, Fehler wurde vor Einbau festgestellt) und war wie ein kleines Kind beleidigt, dass wir dann eine andere Batterie von einem anderen Unternehmen eingebaut haben. Nach Hin und Her hat man mir einen Gutschein ausgestellt. Ich war damit nicht einverstanden, aber da wurde mir dann regelrecht angedroht, dass man die Batterie gar nicht mehr zurück nehmen würde, wenn ich den Gutschein nicht nehme. Den Gutschein nutzen wir noch, danach sieht mich ATU nie wieder. Richtig unverschämt, den letztendlich habe ich ja die Batterie nach Beratung gekauft und nicht selbst falsch ausgesucht.