ATU Viernheim

Super Service

Hat alles, was man braucht.

Die leute an derKasse sind super nett,da könnten sich mancher in der Werkstatt eine Scheibe abschneiden.

Trotz online Terminreservierung. SMS und Email Bestätigung, Terminabsage erst Vort Ort. Dankeschön

Unfassbar. Einfach unfassbar. Online Termin vereinbart. Mit Kombi-Angebot zur Klimaanlage. Wurde auch per Mail bestätigt. Bei Abgabe erst Mal etwas gestaunt, da Preis günstiger war als bestellt, aber wurde einfach ohne was dazu zu sagen, von Kombi auf normale Wartung runter gestuft. Das würde ich mir ja noch gefallen lassen, aber die Klimaanlage sollte ja in Ordnung gebracht werden vor Ostern Weswegen wir den Termin extra hier gemacht haben. Anruf erfolgte dann so spät das wir nicht mehr am selben Tag den Wagen abholen konnten. Also nächsten Tag hin, mussten ja pünktlich wieder nach Hause kommem wegen der Arbeit, also kurz die wichtigsten Dinge abgefragt: was ist wegen der Klimaanlage, weil beim letzten Mal Verdacht war auf leck, extra auch in den Kommentar bei online Bestellung so hinterlegt, ja Klimaanlage war leer. Sonst keine Angaben. Extra gefragt, vor Ort. Dann Rechnung plötzlich wieder weniger zu zahlen. Wegen Zeitdruck erst Zuhause nochmal Abgleich mit den anderen Unterlagen; Klimawartung wurde nicht berechnet. Hä wie Jetzt? Also Mail geschrieben: ja wegen dem leck haben wir nix gemacht. Daher nicht in Rechnung gestellt. Wozu bitte Buche ich eine Klimawartung wenn da nix gemacht wird? Wieso wird das nicht am Telefon gesagt als man uns sagte, unser Auto wäre Abhol bereit was ja jetzt nachweislich gar nicht der Fall ist. Das wichtigste was wir wollten wurde ja gar nicht gemacht. Es wurde ohne Rücksprache einfach gestrichen. Und auf Nachfrage auch kein Hinweis. Erst wenn man hier nachfragt bekommt man Mal ne Info. Aber wenigstens euren Scheiss Scheibenwischer mittel für 11 Euro dazu rechnen, der schon bei der Abgabe dabei steht den man auch nicht bei der Bestellung des Services abbestellen kann, hab nochmal geprüft, es wird nicht erwähnt auch in der Bestellbestätigung der Mail nicht, den könnt ihr berechnen. Den könnt ihr euch Mal sonst wo Einführen. Letztes Mal. Den Folgetermin könnt auch Mal getrost Vergessen.

Insgesamt sehr schlechter Service und keine Kundenorientierung.Inspektion nicht vollständig, trotz Vereinbarung. Das Zurücksetzen einer elektronischen Meldung über die Fälligkeit der Inspektion wurde nicht gemacht und ich wurde nicht darüber informiert. Ich sollte dann nochmal 30 Euro bezahlen , weil das eine Fehlerauslesung sei, obwohl das eine Serviceleistung ist, kein Fehler. Es hieß, das könne nur der Meister machen, weil nur der den Code kennt, der war mehrfach nicht im Haus, auch nicht trotz Terminvereinbarung. Beim 4.Versuch hieß es plötzlich, der Meister wisse gar nicht, ob das überhaupt geht. Sehr schlechte bis keine Kommunikation zwischen den einzelnen Mitarbeitern, da weiß die rechte Hand nicht, was die linke tut. Man wird einfach stehen gelassen. Nicht empfehlenswert, ich werde nicht mehr dorthin gehen.

Abzocke? Letztens leuchtete bei meinem Auto die Motorkontrollleuchte. Ich fuhr zu ATU und erfuhr, daß mich die Reparatur 700 € kosten würde ohne dass er das Auto überhaupt angeschaut hatte. Dies war mir eindeutig zu viel. Ich fuhr mit dem Auto in eine Fachwerkstatt und ließ den Fehler auslesen. Es stellte sich heraus, daß es nur eine falsche Fehlermeldung der Elektronik war. Das Auslesen kostete mich 50€ und das Problem war behoben. Was soll man davon halten?

Gestern online einen Termin gemacht zum Ölwechsel. Heute um 11 Uhr zum Termin mit 2 Autos aus dem Odenwald angefahren. Da der Ölwechsel ca 1,5 Stunden sollte. Beim Einchecken bekomme ich dann gesagt..Entschuldigung wir haben leider keinen Ölfilter da...Der Mitarbeiter kann nichts dafür, es ist ein System das nicht mit dem Lager interagiert. Da es mehrere Resonanz darüber gibt,dass Kunden zum Termin kommen und dann wegen fehlender Teile wieder gehen dürfen, sollte ATU vielleicht sein Onlineservice für Termine überarbeiten damit solche Fehler in Zukunft nicht mehr passieren...