ATU Viernheim

(Translated by Google) Great customer service! Thank you (Original) Super Kundenservice! Danke

(Translated by Google) Excellent service, the staff were very friendly. Mr. Sibio was especially helpful. #gentleman (Original) Super Service die Mitarbeiter sehr nett Herr Sibio Hat mir besonders geholfen #ehrenmann

(Translated by Google) I've been a long-time ATU customer and have always been very satisfied. During the recent inspection, there were a few misunderstandings—discrepancies between what I was told over the phone and what was actually done and billed. After consulting with the branch manager, everything was resolved to my complete satisfaction. That's what customer service should be like. I will remain a customer. (Original) Bin seit langem Kunde bei ATU und immer sehr zufrieden gewesen. Bei der aktuellen Inspektion gab es ein paar Missverständnisse - Differenzen zwischen dem, was mir telefonisch mitgeteilt wurde und dem, was gemacht und berechnet wurde. Nach Rücksprache mit dem Filialleiter würde alles zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst. So muss Kundenservice sein. Ich werde Kunde bleiben.

(Translated by Google) I'm glad I can't agree with the previous reviews. I've had dealings with this branch several times in the last few weeks and I'm really satisfied. First, my battery, which was installed by ATU in June and then turned out to be faulty, was replaced and programmed without any fuss (within 30 minutes). Then, when I showed up at the branch today at 11:00 AM without an appointment because of a rattling noise, they gave me an appointment at 3:00 PM that same day and offered a suitable solution. (Original) Ich kann mich meinen Vorgängern zum Glück nicht anschließen. Ich hatte in den letzten Wochen mehrfach mit dieser Filiale zu tun und bin wirklich zufrieden. Zuerst wurde meine im Juni durch ATU verbaute und dann fehlerhafte Batterie ohne wenn und aber ausgetauscht und angelernt (innerhalb 30 Minuten), als ich heute wegen klappernder Geräusche ohne Termin um elf in der Filiale erschien wurde mir noch am selben Tag um 15:00 ein Termin ermöglicht und eine adäquate Lösung angeboten.

(Translated by Google) Today I needed an oil filter for a VW Polo, so far so good. The employee who served me found the part. When I asked if a gasket was included, he answered yes. The employee went into the stockroom, and someone else came back and placed the filter on the counter without a word. A third employee came to me and asked me to go to the checkout. I asked about the gasket that was supposed to be included and was told there wasn't one. When I asked if he was serious, he said there was no gasket. Shocked and shaking my head, I paid the bill and left. At home, I looked at your reviews, and it all became clear. We are sorry. It's a shame that you are so dissatisfied with us. We would like to sincerely apologize for this. The second bad experience this year at ATU in Viernheim was the mounting of four all-weather tires, because the balancing was done by a true professional. The new wheel weights were expertly glued onto the old adhesive residue. This employee should be reimbursed for his learning experience. Finally, no stars from me and I'm canceling my ATU card. Please, no more of the kind words described above, as I don't believe they're sincere. (Original) Heute habe Ich einen Ölfilter für einen VW Polo gebraucht so weit so gut. Der Mitarbeiter der mich bediente suchte das Ersatzteil heraus, Auf die fragte ob eine Dichtung dabei wäre, wurde mit Ja beantwortet. Der Mitarbeiter ging ins Lager, jemand anderer kam zurück legte den Filter ohne Worte auf den Tresen? Ein Dritter Mitarbeiter kam zu mir, und bittet mich zur Kasse. Ich fragte nach der Dichtung die dabei sein sollte und bekam die Antwort es gibt keine Dichtung. Nach nachfrage ob es sein Ernst war, sagte er es gibt keine Dichtung. Ich Bezahlte unter entsetzen und Kopfschütteln die Rechnung und ging. Ich schaute mir Zuhause eure Bewertungen an, und mir war alles klar. Das tut uns leid. Schade, dass Sie so unzufrieden mit uns sind. Hierfür möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Die 2. schlechte Erfahrung in diesem Jahr bei ATU in Viernheim war die Montage von 4 Allwetterreifen, denn das Wuchten wurde von einem waren Profi ausgeführt. Die neuen Wuchtgewichte wurden ganz Fachgerecht auf die alten Klebereste aufgeklebt. Dieser Mitarbeiter sollte sich bitte sein Lehrgeld auszahlen lasse. Schluss endlich kein Stern von Mir und Kündigung ATU Card. Bitte kein wie oben beschriebenen Warme Worte da sie meines Erachtens nicht ernst gemeint sind .

(Translated by Google) Please go to a proper repair shop! The guys in the workshop are unmotivated, bored, and, according to their own statement, "always behind." (Original) Bitte eine richtige Werkstatt aufsuchen! Die Buben in der Werkstatt sind unmotiviert, gelangweilt und laut eigener Aussage „ständig hinten dran“

(Translated by Google) I've been a customer of ATU Viernheim for a very long time. I've always been quite satisfied. I needed to have my exhaust repaired fairly quickly, as the vehicle inspection (TÜV) was due. The car isn't even 10 years old, but ATU wasn't able to order the necessary replacement parts. And that wasn't all. The entire process, from the exhaust inspection to the determination that no parts could be ordered, took almost a week. I had to go there twice and spent up to 20 minutes on hold several times, often without success, just to get this disappointing result, and of course, I still had to pay for the inspection. This is unacceptable. And ATU has lost a regular customer. One more thing: The poor availability of exhaust parts seems to be a general problem with the Nissan Pulsar. However, these parts weren't even necessary, as only the connection between the center and rear mufflers was loose, which was easily repaired by a local garage in Heidelberg. (Original) Ich bin seit sehr langem Kunde bei ATU Viernheim. Ich war immer recht zufrieden. Ich musste meinen Auspuff reparieren lassen, recht zeitnah, da der Tüv fällig ist. Das Auto ist keine 10 Jahre alt aber ATU war nicht dazu in der Lage entsprechende Ersatzteile zu bestellen. Nicht nur das. Der ganze Vorgang ab Ausfpuff-Untersuchung bis zur Feststellung, dass keine Ersatzteile bestellt werden können hat fast eine Woche gedauert. Ich musste 2 Mal hinfahren und habe etliche Male teilweise erfolglos 20 Minuten in der Warteschleife verbracht, nur um dieses enttäuschende Ergebnis zu bekommen und muss natürlich auch noch für die Untersuchung bezahlen. Das geht so nicht. Und ATU hat einen Stammkunden verloren. Noch ein Nachtrag. Die schlechte Lieferbarkeit der Auspuffteile ist wohl ein generelles Problem mit dem Nissan Pulsar. Allerdings waren diese auch nicht nötig, da lediglich die Verbindung zwischen Mittel- und Endtopf locker war, was durch eine lokale Werkstatt in Heidelberg einfach repariert wurde.

(Translated by Google) ATU Viernheim – absolutely dubious. We were billed for damage that definitely wasn't present before the appointment, as well as for services that weren't even performed. The poor rating of less than 4 stars here is no coincidence. Our email complaint wasn't answered professionally, but with an outrageous phone call in which we were told, literally, that we were 'out of luck.' For us, this is the end of ATU. We will have the matter legally reviewed. Anyone who values ​​integrity should look for another company – they clearly don't need customers. (Original) ATU Viernheim – absolut unseriös. Uns wurden Schäden in Rechnung gestellt, die vor dem Termin definitiv nicht vorhanden waren, sowie Leistungen berechnet, die gar nicht ausgeführt wurden. Die schlechte Bewertung von unter 4 Sternen hier kommt nicht von ungefähr. Unsere Beschwerde per E-Mail wurde nicht etwa professionell beantwortet, sondern mit einem unverschämten Anruf, in dem man uns wörtlich zu verstehen gab, dass wir 'Pech haben'. Für uns ist ATU damit endgültig erledigt. Wir werden die Sache rechtlich prüfen lassen. Wer Wert auf Seriosität legt, sollte sich ein anderes Unternehmen suchen – hier hat man ganz offensichtlich keine Kunden nötig.