ATU Wiesbaden - Amöneburg

Super Service!

(Translated by Google) Excellent sales advice and great service in the workshop, would gladly return. (Original) Sehr gute Beratung am Verkauf und toller Service in der Werkstatt gerne wieder

(Translated by Google) I went to ATU for an oil change and to have new tires and rims fitted, balanced, and mounted. Even when booking the appointment, they didn't mention that TPMS sensors from every manufacturer can't be installed or programmed. This wasn't explained to me either when the car was brought into the workshop and the work began – even though it was clear that the sensors were from a different manufacturer. After the installation, I was told I had to drive the car so the TPMS sensors could self-program. I did this, unfortunately without success. When I returned to the branch afterward, I was suddenly told that the sensors couldn't be coded because this particular brand wasn't supported. This statement came after consulting with the workshop manager, Mr. Wacker. Unfortunately, he offered no solution or concession – I felt rather dismissed. However, I would like to commend the branch manager, Jannis, and Aran. Both were very friendly, helpful, and tried hard to find a solution. I was advised to buy the necessary parts directly from ATU so they could help me with reinstalling and reprogramming the sensors. This helpfulness and support were very customer-oriented. In conclusion: Jannis and Aran provided excellent service and dedication. However, the lack of explanation before and during the work, as well as the behavior of the workshop manager, were disappointing. Overall, a mixed experience. (Original) Ich war bei ATU für einen Ölservice sowie zum Aufziehen, Wuchten und Montieren neuer Reifen und Felgen. Bereits bei der Terminbuchung wurde nicht darauf hingewiesen, dass RDKS-Sensoren nicht von jedem Hersteller montiert bzw. angelernt werden können. Auch als das Fahrzeug in die Werkstatt gebracht wurde und die Arbeiten begonnen haben – obwohl sichtbar war, dass es sich um Sensoren eines anderen Herstellers handelt – wurde ich darüber nicht informiert. Nach der Montage wurde mir gesagt, ich müsse mit dem Fahrzeug fahren, damit sich die RDKS-Sensoren selbst anlernen. Das habe ich getan, leider ohne Erfolg. Als ich anschließend wieder in die Filiale zurückkam, wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass die Sensoren nicht codierbar seien, da dieser Anbieter nicht unterstützt werde. Diese Aussage kam nach Rücksprache mit dem Werkstattleiter Herrn Wacker. Eine Lösung oder ein Entgegenkommen gab es von seiner Seite leider nicht – ich hatte eher das Gefühl, abgewiesen zu werden. Positiv hervorheben möchte ich jedoch den Filialleiter Jannis sowie Aran. Beide waren sehr freundlich, hilfsbereit und bemüht, eine Lösung zu finden. Mir wurde vorgeschlagen, passende Teile direkt bei ATU zu kaufen, damit sie mir beim erneuten Montieren und Anlernen der Sensoren helfen können. Dieses Entgegenkommen und die Unterstützung waren sehr kundenorientiert. Fazit: Sehr guter Service und Einsatz durch Jannis und Aran. Die fehlende Aufklärung vor und während der Arbeiten sowie das Verhalten des Werkstattleiters waren hingegen enttäuschend. Insgesamt eine gemischte Erfahrung.

(Translated by Google) Hey everyone. (Just so you know, this is all by appointment!) I was at ATU the other day. The reception was friendly, and everything seemed fine at first. I was told that the tire change itself (removing the old tires, fitting new ones, balancing) would take about 45-60 minutes. After about 1.5 hours, though, I got impatient and went outside for some fresh air – and saw that only two tires had been mounted and the other two hadn't even been put on the rims. I've done this myself and know that a tire change like this should take a maximum of 60 minutes. The price isn't really anything to complain about (~€84 + €10 for "own tires," which I'd never heard of before 🥴), but if they say 45-60 minutes, it shouldn't take almost twice as long. As I'm writing this, I'm still waiting for my car. In short: If you want to save money – go for it. But definitely bring plenty of time. If you want it faster, you should probably invest a few more euros and go somewhere else 🤝 (Original) Moinsen. (Vorweg das Alles mit Termin!) Ich war die Tage bei ATU. Empfang war freundlich, alles wirkte erstmal in Ordnung. Mir wurde gesagt, dass der reine Reifenwechsel (Gummi runter, neuer drauf, wuchten) ungefähr 45–60 Minuten dauert. Nach rund 1,5 Stunden wurde ich allerdings ungeduldig und bin mal „an die frische Luft“ – und hab gesehen, dass erst zwei Reifen montiert waren und die anderen beiden noch nicht mal auf die Felge gezogen wurden. Ich hab das selbst gelernt und weiß, dass man für so eine Montage allerhöchstens 60 Minuten braucht. Preislich kann man wirklich nicht viel sagen (~84 € + 10 € „Fremdreifen“, was ich auch zum ersten Mal gehört habe 🥴), aber wenn man 45–60 Minuten sagt, sollte es nicht fast doppelt so lang dauern. Während ich das hier schreibe, warte ich übrigens immer noch aufs Auto. Fazit: Wenn ihr Geld sparen wollt – go for it. Aber bringt auf jeden Fall Zeit mit. Wer’s zügiger haben will, sollte vielleicht lieber ein paar Euro mehr investieren und woanders hingehen 🤝

(Translated by Google) The tires were changed 1.5 hours after the agreed appointment. We were also charged an additional €49, even though we had already paid. We are very dissatisfied. (Original) Die Reifen wurden 1,5 Stunden nach dem vereinbarten Termin gewechselt. Zusätzlich wurden uns 49 Euro berechnet, obwohl wir bereits bezahlt hatten. Wir sind sehr unzufrieden.

(Translated by Google) These are the worst kind of scammers! First, they cancel the appointment, which was booked online well in advance, on-site due to staff shortages, and then they present a quote where the inspection is €370 more expensive than the online price. That's one way to rip off customers! (Original) Betrüger vom feinsten, erst sagen sie den Termin der schon lange online ausgemacht wurde, direkt vor Ort ab wegen Personalmangel und dann machen sie einen Kostenvorschlag wo die Inspektion 370 Euro teuerer ist,als online angegeben. So kann man Kunden auch betrügen

(Translated by Google) Highly not recommended! ATU – Ignorance and a waste of time. The ATU store left a terrible impression. I went there for a battery. I waited 15 minutes, and during that time not a single employee acknowledged me, completely ignoring me. The staff was unfriendly and disinterested. I left without even knowing the price. Conclusion: Extremely slow and poor service, complete disregard for customers. Tip: If you don't want to waste your time, find another store. (Original) Äußerst unempfehlenswert! ATU – Ignoranz und Zeitverschwendung. Der Markt ATU hat einen schrecklichen Eindruck hinterlassen. Ich kam wegen einer Batterie. Ich wartete 15 Minuten, und in dieser Zeit hat kein einziger Mitarbeiter mich beachtet und den Kunden völlig ignoriert. Das Personal war unfreundlich und desinteressiert. Ich bin gegangen, ohne auch nur den Preis zu erfahren. Fazit: Extrem langsamer und schlechter Service, völlige Missachtung der Kunden. Ergebnis: Wenn Sie Ihre Zeit nicht verschwenden wollen, suchen Sie sich einen anderen Laden.

(Translated by Google) I had an appointment for a vehicle inspection and MOT (TÜV). They were supposed to call if anything came up. They didn't call, and I failed the MOT. The reason was a ground fault with the rear left turn signal and brake light. I was told to get a bulb holder from Renault, but when I asked why ATU wouldn't do it, they said they couldn't. My son then searched online, ordered a part, and installed it in five minutes. I went back to ATU, and again, I failed the MOT; the rear brake pressure was incorrect. They said they could test to find the cause and then fix it. After a sleepless night, I called the MOT testing center in Schierstein and asked if I could have a re-inspection done there. They said it was no problem, but I should expect a wait without an appointment. I took the paperwork with me and passed the MOT without any issues! I can't recommend ATU and won't be going there again. (Original) Hatte einen Termin zur Inspektion und TÜV, falls irgendetwas ist sollten sie anrufen. Wurde nicht angerufen TÜV gab es auch nicht. Grund war Masse Blinker und Brems Licht hinten links. Ich sollte bei Renault ein Lampenträgerteil besorgen, auf meine Frage warum das ATU nicht macht wurde mir gesagt sie könnten das nicht. Mein Sohn hat sich dann durchs Internet geklickt und hat auch ein Teil bestellen können und hat es innerhalb von fünf Minuten eingebaut. Bin wieder zu ATU wieder kein TÜV, Bremsdruck hinten stimmt nicht. Sie könnten testen was die Ursache ist dann kann man das ganze beheben. Nach einer schlaflosen Nacht, hab ich beim TÜV in Schierstein angerufen und gefragt ob ich bei Ihnen auch eine Nachprüfung machen lassen kann. Es sei kein Problem muss nur ohne Termin mit Wartezeit rechnen. Hab die Unterlagen mitgenommen und habe meinen TÜV ohne Beanstandung bekommen! ATU kann ich nicht weiter empfehlen und gehe auch dort nicht wieder hin.