(Translated by Google) To the Management of A.T.USchwerin,
I am writing to raise a concern regarding a problem that arose after the brake pads were recently replaced at your workshop. Only a short time passed after the replacement before the brake pads began to show significant problems, even though I drove the vehicle extensively and there were no whistling noises or unusual signs beforehand.
Currently, the brake pads are rubbing against each other and making unusual noises. During my visit to your workshop, I was informed that the brake pads were "defective" and would have to be replaced at my own expense. This seems unreasonable to me, especially since less than eight months have passed since they were installed and the parts should still be under warranty.
I explained to the employee in charge that the defect was not caused by improper use and that the occurrence of this problem after such a short time indicates a fault in the parts themselves or in the installation. Nevertheless, I was told that I would have to bear the costs of another replacement myself, which I consider unfair.
I would also like to emphasize that I have followed all usage guidelines and maintenance instructions, and no modifications have been made that could have affected the brake pads. Therefore, I request that a qualified technician from your company conduct a thorough inspection to determine the cause of the defect and replace any faulty parts or installation errors under warranty. My trust in your work and service quality is the reason I am contacting you again, and I hope for a solution that reflects your professionalism and customer service.
Furthermore, I would like to point out that my last experience with the Schwerin branch was unsatisfactory, which is why I am currently hesitant to recommend them. This is due to the way the problem was handled and the lack of a suitable warranty solution. I therefore hope for a professional review of the entire process to improve service and prevent similar incidents in the future.
Sincerely,
(Original)
An die Geschäftsleitung der Firma A.T.USchwerin,
hiermit möchte ich ein Anliegen bezüglich eines Problems vorbringen, das die kürzlich bei Ihnen durchgeführte Erneuerung der Bremsbeläge betrifft. Nach dem Austausch verging nur eine kurze Zeit, bis die Bremsbeläge deutliche Probleme zeigten, obwohl ich das Fahrzeug viel gefahren habe und zuvor keinerlei Pfeifgeräusche oder ungewöhnliche Anzeichen vorhanden waren.
Derzeit reiben die Bremsbeläge gegeneinander und verursachen untypische Geräusche. Bei meinem Besuch in Ihrer Werkstatt wurde mir mitgeteilt, dass die Bremsbeläge „defekt“ seien und auf meine eigenen Kosten ersetzt werden müssten. Dies erscheint mir nicht nachvollziehbar, zumal seit dem Einbau bei Ihnen nicht einmal acht Monate vergangen sind und die Teile eigentlich noch unter Garantie bzw. Gewährleistung stehen müssten.
Ich habe dem zuständigen Mitarbeiter erklärt, dass der Defekt nicht durch unsachgemäße Nutzung entstanden ist und dass das Auftreten dieses Problems nach so kurzer Zeit vielmehr auf einen Fehler in den Teilen selbst oder in der Montage hinweist. Dennoch wurde mir gesagt, dass ich die Kosten für einen erneuten Austausch selbst tragen müsse, was ich als ungerecht empfinde.
Ich möchte außerdem betonen, dass ich alle Nutzungsvorgaben und Wartungshinweise eingehalten habe und keinerlei Änderungen vorgenommen wurden, die die Bremsbeläge hätten beeinträchtigen können. Daher bitte ich Sie, eine gründliche Überprüfung durch einen qualifizierten Fachmann Ihres Hauses durchzuführen, um die Ursache des Defekts festzustellen und eventuell fehlerhafte Teile oder Montagefehler im Rahmen der Garantie zu ersetzen. Mein Vertrauen in Ihre Arbeit und Servicequalität ist der Grund, weshalb ich mich erneut an Sie wende, und ich hoffe auf eine Lösung, die Ihrer Professionalität und Ihrem Kundenservice entspricht.
Zudem möchte ich darauf hinweisen, dass meine letzte Erfahrung mit der Filiale in Schwerin nicht zufriedenstellend war, was mich derzeit davon abhält, diese weiterzuempfehlen. Dies liegt an der Art und Weise, wie das Problem behandelt wurde, sowie an dem Fehlen einer angemessenen Lösung im Rahmen der Garantie. Ich hoffe daher auf eine professionelle Überprüfung des gesamten Vorgangs, um den Service zu verbessern und ähnliche Fälle künftig zu vermeiden.
Mit freundlichen Grüßen
