ATU Achim

(Translated by Google) We used the charger and were thrilled 😁 just strange that it seems to be the only one in Achim City (Original) Wir haben den Charger genutzt und waren begeistert 😁 nur komisch, dass es der einige in Achim City zu sein scheint

(Translated by Google) Generally, the service is very competent and the service is reliable. The star deduction is due to the staffing situation, as they simply don't have enough staff to avoid waiting times and provide fast service. (Original) Grundsätzlich sehr kompetente Beratung und zuverlässiges Handling. Der Stern Abzug ist mit der Personalsituation begründet, weil dort einfach Personal fehlt, um Wartezeiten zu vermeiden und um schnellen Service anzubieten.

(Translated by Google) I booked an appointment for 11:45 a.m. for a tire change. The booking email confirmed that my car would be ready by 12:45 p.m. that day. When I went to pick it up at 1:00 p.m., it was still being worked on! So I took a seat in the uninviting waiting area. When I called again at 1:45 p.m. to ask when my car would be ready, I was told, "Oh yeah, we're starting right away, it's in progress." When I pointed out that I'd already been told this an hour earlier, the only response I got was, "What am I supposed to do?" Seriously? Over two hours for a tire change on four alloy wheels? And they ask me that question? Well, after 2 hours and 15 minutes, the tires were changed, the employees had their lunch break, and I missed my subsequent appointments. But as compensation, I was offered a coffee and a canister of soft drinks... which I politely declined, as the whole experience was far from satisfactory. Then just forget about appointments and offer full-day appointments. That way, everyone who needs to plan their day can be sure they won't get their car back until the evening. You're getting two stars from me because the tire change itself went well... minus ten stars for the disastrous service... Sorry. (Original) Ich hatte mir einen Termin um 11:45 Uhr für einen Reifenwechsel gebucht. Mit der Buchungsmail erhielt ich die Bestätigung, dass mein Auto an diesem Tag um 12:45 Uhr fertig sein würde. Als ich es um 13 Uhr abholen wollte, war es noch in Arbeit! Also nahm ich in dem lieblosen Wartebereich Platz. Als ich um 13:45 Uhr nochmals nachfragte, wann mein Auto denn fertig sein würde, hieß es: „Oh ja, geht gleich los, ist in Arbeit.“ Als ich sagte, dass man mir dies schon vor einer Stunde gesagt hatte, bekam ich nur die Antwort: „Was soll ich machen?“ Ernsthaft? Über zwei Stunden für einen Wechsel von vier Reifen mit Alufelgen? Und mir wird diese Frage gestellt? Naja, nach 2,15 h waren die Reifen getauscht, die Mitarbeitenden hatten ihre Mittagspause und ich habe meine Anschlusstermine nicht wahrnehmen können. Aber mir wurde als Entschädigung ein Kaffee und ein Kanister Eisfrei angeboten … was ich beides dankend abgelehnt hatte, da das Ganze für mich nicht sehr befriedigend war. Dann lasst es doch einfach mit den Terminen und gebt gleich ganz Tagestermine raus, dann kann sich jeder, der seinen Tag planen muss, darauf verlassen, dass er sein Auto erst abends wieder bekommt. Ihr bekommt 2Stern von mir, weil das Räderwechsel an sich gut lief... abzüglich der 10 Sterne für den katastrophalen Service... Sorry.

(Translated by Google) My appointment was confirmed online for Monday morning at 9:30 AM. I arrived at 8:15 AM to drop off the car. I was greeted with an unfriendly attitude I don't think I've ever experienced before. "Who are you, anyway? Forget about that appointment, it's canceled." There was no prior notification. ATU didn't cancel the appointment afterward either. Theoretically, the appointment still exists. But I might be able to get a new appointment sometime next week. What do they think they're doing? That I can just drop off my car whenever I want? My day off work is now wasted. Once your reputation is ruined, you can live without a care in the world. Never again. And my appointment wasn't for another 30 minutes. But now I'm already back home without anything even remotely being done. (Original) Termin wurde online bestätigt für Montags morgens 9:30 Uhr. War 08:15 Uhr vor Ort um das Auto abzugeben. Da wurde ich mit einer Unfreundlichkeit empfangen welche ich in dieser Art ich glaube noch nie erlebt habe. Wer sind sie denn überhaupt, den Termin können sie vergessen, der ist gestrichen. Keinerlei Absage im Vorfeld. Auch im Nachgang wurde der Termin nicht von ATU storniert. Theoretisch besteht der Termin noch. Aber ich könnte eventuell in der kommenden Kalenderwoche einen neuen Termin bekommen. Was denken die überhaupt? Das ich spontan jederzeit mein Auto abgeben kann? Der heutige Tag Urlaub ist nun auch verschenkt. Ist der Ruf erst ruiniert, lebt es sich ganz ungeniert. Nie wieder. Und ich hätte auch erst in 30 Minuten meinen Termin. Sitz aber nun schon wieder zu Hause ohne das ansatzweise irgendwas gemacht wurde.

(Translated by Google) Disreputable people who don't keep appointments and don't even bother to call you to let you know that the mechanic had called in sick. (Original) Persone poco serie che non rispettano gli appuntamenti e non ti degna di una chiamata telefonica per avvisare che il meccanico si era ammalato.

(Translated by Google) This review applies only to the branch manager, U. E.! I left my Tiguan there for an alignment because my rear tires were worn on the inside on both sides. Mr. Ebinger noted this and said that an alignment as booked online would be sufficient. I entered the ATU branch and Mr. Ebinger immediately addressed me without greeting, saying, "There is no warranty for the wheel alignment," and held the invoice for payment. I didn't really register this at first because I was surprised by the manner in which it was presented. I replied that I wanted the report and my key first and would wait until the car was ready. After a 45-minute delay, I went to the cashier to ask when the car would be ready. Then the whole thing started all over again: there's no warranty. Without any explanation, I was told to pay the invoice. I requested the vehicle alignment report and wanted to know why there was no warranty and what the problem was. He refused to give me a professional answer. When I threatened not to pay the bill, the gentleman said they couldn't adjust anything, or only the front. My rear right bushing was defective, and therefore nothing could be adjusted. But I still had to pay the bill. I questioned why I hadn't been contacted by phone, since I was there at the time about the rear axle or perhaps to have the bushing replaced. Or whether it was in ATU's best interest not to request a follow-up order. The gentleman became increasingly rude and unfriendly because I kept questioning. In the end, I couldn't see any way forward, so I paid and left. It's better to go to a reputable workshop where knowledgeable staff work and customer satisfaction is important. Thanks to Mr. E., it was my last visit to an ATU branch. The man is not at all customer-oriented, very unfriendly, and will even lie to get rid of you. (Original) Diese Bewertung gilt nur dem Filalleiter U. E.! Ich habe mein Tiguan zur Achsvermessung dort gelassen mit der Problematik das meine Reifen hinten beidseitig von innen abgefahren sind. Dieses hat der Herr Ebinger notiert und meinte das eine Achsvermessung wie Online gebucht ausreichen würde. Ich betrat die ATU Filiale und der Herr Ebinger sprach mich gleich ohne eine Begrüßung mit den Worten an: „Für die Achsvermessung gibt es keine Garantie“ und lag die Rechnung zur Bezahlung vor. Ich nahm dieses erstmal nicht richtig wahr weil ich überrascht war mit der Art und Weise. Ich erwiderte damit, das ich erstmal den Bericht und mein Schlüssel haben will und wartet bis das Auto fertig gestellt wurde. Nach 45min Verspätung ging ich zur Kasse um nach zu fragen wann das Auto fertig ist. Nun ging das Spiel von vorne los das es keine Garantie gibt. Ohne jegliche Erklärung und ich solle doch die Rechnung bezahlen. Ich forderte das Fahrzeugsvermessungsprotokoll an und wollte wissen warum es keine Garantie gibt und wo das Problem sei. Er wollte mir nicht fachmännisch antworten. Als ich drohte die Rechnung nicht zu zahlen meinte der Herr das sie nichts einstellen konnten bzw. nur vorne. Meine Buchse hinten rechts sei defekt und deswegen nichts eingestellt werden konnte. Aber ich müsste die Rechnung trotzdem bezahlen. Ich hinterfragte warum ich nicht telefonisch kontaktiert wurde weil ich gerade wegen der Hinterachse dort war oder auch um evtl auch die Buchse wechseln zu lassen. Oder ob denn kein Folgeauftrag gewünscht ist in ATU’s Interesse. Der Herr wurde immer patziger und unfreundlicher weil ich hinterfragte. Ich sah am Ende kein weiter kommen, bezahlte und ging. Geht lieber in eine vernünftige Werkstatt wo fachkundiges Personal arbeitet und auf zufriedene Kunden wert gelegt wird. Es war dank Herr E. mein letzter Besuch in einer ATU Filiale. Der Mann ist überhaupt nicht Kunden orientiert, sehr unfreundlich und lügt sogar um einen abzuwimmeln.