(Translated by Google) On October 23rd, we took our Ford Tourneo Custom, which we had purchased from Auto Ihro, to the A.T.U. branch due to several defects. There, a new tire was fitted, the rocker panel was straightened, and a side panel was replaced. The rocker panel was done very well – neatly straightened and sealed.
However, problems started with the tire: the new tire had insufficient air pressure after installation. Furthermore, the side panel on the wheel arch was very poorly painted – there were scratches and chipped paint on the freshly painted section. In addition, the panel wasn't installed correctly; it was loose and could be pulled off the body with minimal effort. Although the vehicle was officially marked as "finished," it seems no one had checked the work.
We had a second appointment on October 30th at 11:00 AM. Several issues were to be checked, and quotes were to be prepared for Auto Ihro – including for the thermostat, the rear window washer nozzle, and the driver's seat. I also pointed out that first gear was sometimes difficult to engage. The employee assured me that the vehicle would be ready for pickup on Thursday, October 30th, either in the afternoon or evening.
Unfortunately, no one contacted me on October 30th – nor on November 1st. Therefore, I went to the branch myself. There, I was initially told that no order existed. Only after some back and forth with colleagues was an order found, but it didn't specify any work to be done.
When I asked how I was supposed to get to work on Monday, I received only the answer: "We can't change that now; we close in half an hour."
Therefore, I cannot recommend this A.T.U. branch at all and would advise no one to voluntarily take their car there. You might already have a great car, but you won't get any help there, especially since the employees at the service desk aren't really competent or solution-oriented. A real shame.
(Original)
Wir brachten am 23. Oktober unseren Ford Tourneo Custom, den wir bei Auto Ihro gekauft haben, wegen einiger Mängel in die A.T.U.-Filiale. Dort wurde ein neuer Reifen montiert, der Schweller gerichtet und eine Seitenverkleidung erneuert. Der Schweller wurde wirklich gut gemacht – sauber gerichtet und versiegelt.
Allerdings begann es beim Reifen schon mit Problemen: Der neue Reifen hatte nach dem Einbau zu wenig Luftdruck. Zudem war die Seitenverkleidung am Radhaus sehr schlecht lackiert – auf dem frisch lackierten Teil befanden sich Kratzer bzw. abgeplatzter Lack. Außerdem wurde die Verkleidung nicht korrekt montiert; sie war locker und ließ sich ohne großen Kraftaufwand von der Karosserie abziehen. Obwohl das Fahrzeug offiziell als „fertig“ galt, scheint niemand die Arbeit kontrolliert zu haben.
Den zweiten Termin hatten wir am 30. Oktober um 11:00 Uhr. Dabei sollten einige Punkte überprüft und Angebote für Auto Ihro erstellt werden – unter anderem für das Thermostat, die Heckscheiben-Wischwasserdüse und den Fahrersitz. Außerdem hatte ich darauf hingewiesen, dass der erste Gang manchmal nur schwer einzulegen ist. Der Mitarbeiter versicherte mir, dass das Fahrzeug am Donnerstag, den 30. Oktober, nachmittags oder abends abholbereit sei.
Leider meldete sich am 30. Oktober niemand – auch am 1. November nicht. Daher suchte ich selbst die Filiale auf. Dort wurde mir zunächst mitgeteilt, dass gar kein Auftrag vorliege. Erst nach einigem Hin und Her mit den Kollegen wurde ein Auftrag gefunden, in dem allerdings keine Arbeiten vermerkt waren.
Auf meine Frage, wie ich denn am Montag zur Arbeit kommen solle, bekam ich nur die Antwort: „Das können wir jetzt auch nicht ändern, in einer halben Stunde ist Feierabend.“
Ich kann diese A.T.U.-Filiale daher leider überhaupt nicht weiterempfehlen und würde niemandem raten, sein Auto freiwillig dorthin zu bringen. Man hat ja schon einmaliges Auto aber geholfen wird einen dort nicht zumal die Mitarbeiter in der Annahme auch nicht wirklich kompetent und lösungs orientiert arbeiten. Schade
