ATU Braunschweig - Gliesmarode

(Translated by Google) Top service! I bought new winter tires online, selected an appointment, and paid. The tires were installed without a hitch at the agreed time, and my car was also thoroughly checked again. (Original) Top Service! Ich habe neue Winterreifen online gekauft, einen Termin ausgewählt und bezahlt. Zum vereinbarten Zeitpunkt wurden die Reifen reibungslos montiert, und mein Wagen wurde zusätzlich noch einmal gründlich durchgecheckt.

(Translated by Google) Unacceptable! You cancelled my tire change appointment three days ago and didn't offer me a replacement. We've already planned a trip that we can't take without winter tires. (Original) Inakzeptabel! Sie haben meinen Termin zum Radwechsel vor drei Tagen storniert und mir keinen Ersatztermin angeboten. Wir haben bereits eine Reise geplant, die wir ohne Winterräder nicht antreten können.

(Translated by Google) Truly awful customer service, and the staff are really disappointing these days. I'd rather spend the money on a more expensive company, and at least they'll actually do their job. They won't just say, "Okay, then we'll reschedule for sometime next week," when the appointment was already set for a week, and then you show up and get turned away. (Original) Wirklich schlechter Kundenservice und die Mitarbeiter mittlerweile zu wünschen übrig ehrlich. Da steck ich das Geld doch einer teureren Firma rein und sie macht es wenigstens dann auch. Und sagt nicht ja ne dann nächste woche irgendwann verlegen den termin der schon woche fest steht und man taucht auf. Und man wird weggeschickt

(Translated by Google) On October 23rd, we took our Ford Tourneo Custom, which we had purchased from Auto Ihro, to the A.T.U. branch due to several defects. There, a new tire was fitted, the rocker panel was straightened, and a side panel was replaced. The rocker panel was done very well – neatly straightened and sealed. However, problems started with the tire: the new tire had insufficient air pressure after installation. Furthermore, the side panel on the wheel arch was very poorly painted – there were scratches and chipped paint on the freshly painted section. In addition, the panel wasn't installed correctly; it was loose and could be pulled off the body with minimal effort. Although the vehicle was officially marked as "finished," it seems no one had checked the work. We had a second appointment on October 30th at 11:00 AM. Several issues were to be checked, and quotes were to be prepared for Auto Ihro – including for the thermostat, the rear window washer nozzle, and the driver's seat. I also pointed out that first gear was sometimes difficult to engage. The employee assured me that the vehicle would be ready for pickup on Thursday, October 30th, either in the afternoon or evening. Unfortunately, no one contacted me on October 30th – nor on November 1st. Therefore, I went to the branch myself. There, I was initially told that no order existed. Only after some back and forth with colleagues was an order found, but it didn't specify any work to be done. When I asked how I was supposed to get to work on Monday, I received only the answer: "We can't change that now; we close in half an hour." Therefore, I cannot recommend this A.T.U. branch at all and would advise no one to voluntarily take their car there. You might already have a great car, but you won't get any help there, especially since the employees at the service desk aren't really competent or solution-oriented. A real shame. (Original) Wir brachten am 23. Oktober unseren Ford Tourneo Custom, den wir bei Auto Ihro gekauft haben, wegen einiger Mängel in die A.T.U.-Filiale. Dort wurde ein neuer Reifen montiert, der Schweller gerichtet und eine Seitenverkleidung erneuert. Der Schweller wurde wirklich gut gemacht – sauber gerichtet und versiegelt. Allerdings begann es beim Reifen schon mit Problemen: Der neue Reifen hatte nach dem Einbau zu wenig Luftdruck. Zudem war die Seitenverkleidung am Radhaus sehr schlecht lackiert – auf dem frisch lackierten Teil befanden sich Kratzer bzw. abgeplatzter Lack. Außerdem wurde die Verkleidung nicht korrekt montiert; sie war locker und ließ sich ohne großen Kraftaufwand von der Karosserie abziehen. Obwohl das Fahrzeug offiziell als „fertig“ galt, scheint niemand die Arbeit kontrolliert zu haben. Den zweiten Termin hatten wir am 30. Oktober um 11:00 Uhr. Dabei sollten einige Punkte überprüft und Angebote für Auto Ihro erstellt werden – unter anderem für das Thermostat, die Heckscheiben-Wischwasserdüse und den Fahrersitz. Außerdem hatte ich darauf hingewiesen, dass der erste Gang manchmal nur schwer einzulegen ist. Der Mitarbeiter versicherte mir, dass das Fahrzeug am Donnerstag, den 30. Oktober, nachmittags oder abends abholbereit sei. Leider meldete sich am 30. Oktober niemand – auch am 1. November nicht. Daher suchte ich selbst die Filiale auf. Dort wurde mir zunächst mitgeteilt, dass gar kein Auftrag vorliege. Erst nach einigem Hin und Her mit den Kollegen wurde ein Auftrag gefunden, in dem allerdings keine Arbeiten vermerkt waren. Auf meine Frage, wie ich denn am Montag zur Arbeit kommen solle, bekam ich nur die Antwort: „Das können wir jetzt auch nicht ändern, in einer halben Stunde ist Feierabend.“ Ich kann diese A.T.U.-Filiale daher leider überhaupt nicht weiterempfehlen und würde niemandem raten, sein Auto freiwillig dorthin zu bringen. Man hat ja schon einmaliges Auto aber geholfen wird einen dort nicht zumal die Mitarbeiter in der Annahme auch nicht wirklich kompetent und lösungs orientiert arbeiten. Schade

(Translated by Google) I wanted to cancel my appointment for today at short notice by phone. After 15 minutes on hold, my call was disconnected. Very poor service. I've now sent an email, because I do want to cancel my appointment. (Original) Ich wollte meinen Termin für heute kurzfristig telefonisch absagen. Nach 15 Minuten in der Warteschleife wurde mein Anruf beendet. Ganz schlechter Service. Habe jetzt eine E-Mail geschrieben, denn absagen möchte ich meinen Termin ja schon.

(Translated by Google) Never again A.T.U.! I wanted to make things easy for myself this year and hired A.T.U. – a huge mistake. The whole thing ended in frustration, wasted time, and material damage. When my car was supposedly ready, I pointed out to the team that both my hubcaps and my summer tires were missing. Apparently, they hadn't read the order correctly, because the summer tires were scheduled for disposal along with the old winter tires. Then they wanted to give me the summer tires just like that – even though it was documented in writing and paid for by me that the summer tires were to be mounted on the old winter wheel rims. Then the chaos began: First, they looked for the winter tires, then they organized some rims that were supposedly mine – but they didn't fit the summer wheels. After I pointed out that they probably couldn't be mine, they continued searching. In the end, they did find something that fit, but given how chaotic and unprofessional the whole process was, I'll probably never know if those were really my rims. I then had to wait almost an hour for my "finished" car. Meanwhile, someone was hastily clicking on my hubcaps. After only a 50 km drive, I noticed when I got out: One of the hubcaps was missing. Apparently, they weren't even able to install it properly – and I'm stuck with the damage. Bottom line: Thanks for nothing. Save your money on the service – you can safely throw it in the trash. (Original) Nie wieder A.T.U.! Ich wollte es mir dieses Jahr einfach machen und habe A.T.U. beauftragt – ein großer Fehler. Das Ganze endete in Frust, Zeitverschwendung und materiellem Schaden. Als mein Auto angeblich fertig war, wies ich das Team darauf hin, dass sowohl meine Radkappen als auch meine Sommerräder fehlten. Offensichtlich hatte man den Auftrag nicht richtig gelesen, denn die Sommerräder wurden zusammen mit den alten Winterrädern zur Entsorgung verplant. Dann wollte man mir die Sommerräder einfach so mitgeben – obwohl schriftlich festgehalten und von mir bezahlt war, dass die Sommerreifen auf die alten Winterrad-Felgen gezogen werden sollten. Daraufhin begann das Chaos: Erst suchte man die Winterräder, dann wurden irgendwelche Felgen organisiert, die angeblich meine sein sollten – diese passten jedoch nicht zu den Sommerrädern. Nachdem ich darauf hingewiesen hatte, dass das dann wohl nicht meine sein können, wurde weitergesucht. Am Ende hat man zwar etwas Passendes gefunden, aber so chaotisch und unprofessionell, wie das Ganze ablief, werde ich wohl nie erfahren, ob das wirklich meine Felgen waren. Fast eine Stunde musste ich dann noch auf mein „fertiges“ Auto warten. Währenddessen klickte jemand in Eile meine Radkappen drauf. Nach nur 50 km Fahrt stellte ich beim Aussteigen fest: Eine Radkappe fehlt. Offenbar war man nicht einmal in der Lage, diese ordentlich zu montieren – und ich bleibe auf dem Schaden sitzen. Fazit: Danke für nichts. Spart euch das Geld für den Service – den kann man getrost in die Tonne kloppen.

(Translated by Google) They couldn't even manage a simple oil change. They simply added one liter too little oil. I only noticed it when I was on the highway that evening and the indicator flashed up to say "Add 1.25 liters of oil." Their carelessness almost caused my engine to fail. Unbelievable. When I went to the store the next day, they realized they had made a mistake. The store manager wanted to get back to me, but unfortunately, he didn't. So, my experience with this store was truly miserable. Apparently, they can't even manage an oil change here; in the worst case scenario, I would have suffered engine failure. And they couldn't even get through on the phone. (Original) Einfachen ölwechsel haben sie nicht hinbekommen. Sie haben im Rahmen des ölwechsels einfach 1 Liter zu wenig öl aufgefüllt. Ich habe es Erst gemerkt, als ich auf der Autobahn war Abends und die Anzeige aufbkinkte "1,25 Liter öl nachfüllen". Fast hätte ich wegen deren Schusseligkeit einen Motorschaden erlitten. Unglaublich. Als ich nächsten Tag im Laden war, haben sie festgestellt dass sie wie. Fehler gemacht haben. Der Filialleiter wollte sich bei mir melden, leider hat er es nicht gemacht. Also meine Erfahrungen mit dieser Filiale waren echt miserabel, hier kriegt man anscheinend eine Ölwechsel nicht Mal hin, in schlimmsten Fall hätte ich noch einen Motorschaden erlitten. Und telefonisch kommt man gar nicht durch.