ATU Garbsen

(Translated by Google) Friendly staff and fast service (Original) Nettes Personal und schneller Service

(Translated by Google) As a regular customer in Ricklingen, and having moved to Garbsen, I've now ended up at this branch. I'm very satisfied here too; everything was great, from the workmanship to the prices and service. They even vacuumed the inside of my car, which I really appreciated. I'll definitely come back if needed and I'm glad that Garbsen is just as nice as Ricklingen. (Original) Als Stammkundin in Ricklingen und durch den Umzug nach Garbsen, bin ich jetzt bei dieser Filiale gelandet. Ich bin auch hier sehr zufrieden, von der Ausführung über Preise und Service war alles toll. Mein Auto wurde sogar innen gesaugt, was ich wirklich super angenehm fand. Ich komme bei Bedarf wieder und bin froh, dass Garbsen auch so nett ist wie in Ricklingen.

(Translated by Google) Finally, some decent people again!!!!! I'm so used to things not working out. But it's different at ATU in Garbsen. They're busy, sure, but they know what they're doing. Top-notch, I can only recommend them. (Original) Endlich mal wieder anständige Leute!!!!! Ich bin ja nur noch gewohnt, dass irgendwas nicht klappt. Bei ATU in Garbsen ist das anders. Die haben da zwar auch ne Menge zu tun, aber sie wissen, was sie tun. Tiptop, kann Euch nur weiter empfehlen.

(Translated by Google) Nissan Qashqai J11 1.6 dCi: A new battery was needed. ATU installed it correctly. A short time later, during a glow plug replacement, it turned out that this particular battery wasn't suitable, as it couldn't be charged by the alternator. To the best of their knowledge, they installed an AGM battery, which, as a higher-quality battery, is always compatible. But not in our case. Our car only requires an EFB battery. The ATU employees couldn't possibly have known this. So, we were quite surprised and disbelieving when we returned. They were determined to find out and consulted all available technical information – by phone and online – but couldn't find anything. Only a call to our usual garage provided the answer. The AGM battery was then replaced with the correct EFB battery. All parameters were read and checked. The difference in price was immediately refunded. Mr. Klostermann and Mr. Groß were always very friendly and helpful in every way. They genuinely wanted to help us, and they did. We felt comfortable at ATU - Garbsen. (Original) Nissan Qashqai J 11 1,6dci: Eine neue Batterie war nötig. Diese wurde von ATU korrekt eingebaut. Kurze Zeit später stellte sich bei einem Wechsel der Glükerzen heraus, dass genau diese Batterie nicht passend war, denn sie konnte nicht durch die Lichtmaschine geladen werden. Man baute nach besten Wissens eine AGM-Batterie ein, die als höherwertige Batterie stets kompatibel ist Aber nicht bei uns. Für unser Auto passt nämlich ausschließlich eine EFB-Batterie. Das konnten die Mitarbeiter von ATU unmöglich wissen. So war das Erstaunen und die Ungläubigkeit groß, als wir wieder vorstellig wurden. Die wollten es aber wissen und konsultierten alle Fachinfomationen - telefonisch, im Internet - wurden aber nicht fündig. Erst ein Anruf bei unserer Fachwerkstatt brachte Aufschluss. Die AGM - Batterie wurde dann gegen die passende EFB-Batterie ausgetauscht. Alle Parameter wurden ausgelesen und überprüft. Ein Differenzbetrag wurde sofort .zurücküberwiesen. Herr Klostermann und Herr Groß waren stets sehr freundlich und in jeder Beziehung hilfsbereit. Man wollte und hat uns wirklich geholfen. Wir haben uns bei ATU - Garbsen wohl gefühlt.

(Translated by Google) Advice and friendliness were completely non-existent. (Original) Von beratung und freundlichkeit war wirklich nicht eksistierent.

(Translated by Google) The staff in the sales area seemed rather unenthusiastic. Three employees were at the computer, and none of them answered my "Hello!" Despite me mentioning the vehicle type, the employee refused to provide information about a suitable wiper blade for a VW Polo, claiming the search was too "complicated." After a few clicks on the ATU website, I found the right wiper myself in the branch. Next time, I'll probably buy it online from another shop for half the price. Regarding repairs, we've also had better experiences with other small garages in the area in the past. (Original) Das Personal im Verkaufsraum wirkte leider ziemlich lustlos. Drei Mitarbeiter am Computer, keiner erwiderte mein "Hallo!". Zu einem passenden Wischerblatt für einen VW Polo wollte mir der Mitarbeiter trotz Nennung des Fahrzeug-Typs keine Auskunft geben, weil die Suche zu "aufwändig" sei. Nach wenigen Klicks auf der ATU-Website hatte ich dann selber den passenden Wischer in der Filiale gefunden. Das nächste Mal kaufe ich wohl zum halben Preis in einem anderen Shop online. Bezüglich Reparaturen haben wir in der Vergangenheit mit anderen kleinen Werkstätten in der Umgebung ebenfalls bessere Erfahrungen gemacht.

(Translated by Google) I booked an inspection online at this ATU branch for a fixed price of €299.99. I also selected a brake fluid change online, resulting in an accepted total price of approximately €375. However, I was billed nearly €800, including several items for "additional maintenance work (24 months / 60,000 km)" that were not part of the online booking and were not agreed upon with me beforehand. In my opinion, this constitutes a deviation from the agreed scope of services and a breach of the duty to inform and obtain consent under a contract for work and services (Sections 631 et seq. of the German Civil Code). Furthermore, the inspection notes appear contradictory: The invoice stated that the front brakes were worn and gave the impression that the vehicle would not pass the TÜV inspection in this condition. At the same time, the vehicle was handed over without any restrictions, even though noticeably prolonged braking behavior became apparent shortly afterward. For safety-relevant components, a clear and unambiguous explanation regarding road safety would have been expected. Furthermore, a non-functioning interior light in the rear was documented, which subsequently turned out to be fully functional. This also raises questions about the thoroughness of the inspection and documentation. In summary, I see: • a failure to adhere to the advertised fixed price, • additional services without prior consent, • and unclear or contradictory defect assessments regarding safety-relevant points. The matter has been forwarded to customer service. Based on this experience, I unfortunately cannot recommend this branch. (Original) Ich habe bei dieser ATU-Filiale eine Inspektion online zum Fixpreis von 299,99 € gebucht. Zusätzlich wurde von mir online der Bremsflüssigkeitswechsel ausgewählt, sodass ein akzeptierter Gesamtpreis von ca. 375 € bestand. Abgerechnet wurden jedoch knapp 800 €, u. a. durch mehrere Positionen „zusätzliche Wartungsarbeiten (24 Monate / 60.000 km)“, die nicht Bestandteil der Online-Buchung waren und nicht vorab mit mir abgestimmt wurden. Aus meiner Sicht stellt dies eine Abweichung vom vereinbarten Leistungsumfang sowie eine Verletzung der Informations- und Zustimmungspflicht im Rahmen eines Werkvertrags (§§ 631 ff. BGB) dar. Zudem erscheinen die Prüfvermerke widersprüchlich: Auf der Rechnung wurde festgehalten, dass die Bremsen vorne verschlissen seien und der Eindruck erweckt, dass das Fahrzeug in diesem Zustand keine TÜV-Abnahme erhalten würde. Gleichzeitig wurde das Fahrzeug ohne Einschränkung übergeben, obwohl sich kurz darauf ein auffällig verlängertes Bremsverhalten zeigte. Bei sicherheitsrelevanten Bauteilen wäre eine klare und eindeutige Aufklärung über die Verkehrssicherheit zu erwarten gewesen. Weiterhin wurde eine nicht funktionierende Innenraumleuchte im hinteren Bereich dokumentiert, die sich im Nachhinein als voll funktionsfähig herausstellte. Auch dies wirft Fragen zur Sorgfalt der Prüfung und Dokumentation auf. Zusammenfassend sehe ich: • eine Nichteinhaltung des beworbenen Fixpreises, • zusätzliche Leistungen ohne vorherige Zustimmung, • sowie unklare bzw. widersprüchliche Mangelbewertungen bei sicherheitsrelevanten Punkten. Der Vorgang wurde an den Kundenservice weitergeleitet. Auf Grundlage dieser Erfahrung kann ich diese Filiale leider nicht weiterempfehlen.

(Translated by Google) Not recommended. No vacuum leak was detected. I found it myself using an aftermarket smoke machine. The intake hose was cracked. I had clearly described the problem (jerking/limp mode/fluctuating power). Four days without a car and a lot of money for nothing. So much for the "master workshop" and the hourly rate of almost €200. When I went there doesn't make it any better or worse. So much for the comment below from ATU. (Original) Keine Empfehlung. Falschluft wurde nicht erkannt. Ich habe es selbst mit einer Nebelmaschine aus dem Zubehör ermittelt. Ansaugschlauch war gerissen. Problem (ruckeln/Notlauf/Leistungsschwankungen) hatte ich deutlich beschrieben. Vier Tage ohne Auto und viel Geld für nichts. So viel zum Thema Meisterwerkstatt und den Stundenlohn von knapp 200 € Wann ich dort gewesen bin , macht die Sache nicht besser oder schlechter. So viel zum Kommentar s.u. von ATU

(Translated by Google) The website lures you in with prices when booking an appointment, which then differ significantly at the branch. Any goodwill gesture? Non-existent. The staff are neither helpful, nor understanding, nor even friendly. Update from December 17, 2025: Impressive, their complaint management is even worse than their customer service! (Original) Auf der Webseite wird man bei der Terminbuchung mit Preisen geködert, die dann in der Filiale deutlich abweichen. Kulanz? Fehlanzeige. Mitarbeiter weder bemüht, noch verständnisvoll oder gar freundlich. Update vom 17.12.25: Beeindruckend, das Beschweremanagement ist noch schlechter als der Kundenservice!