ATU Laatzen

(Translated by Google) Friday. 15 minutes outside the store. I wanted to pick up some ordered goods and redeem some vouchers. However, I didn't have all the necessary documents with me. The lady behind the counter was extremely friendly, helpful, and relaxed. And so, there was a happy ending. !!! THANK YOU FOR THAT !!! (Original) Freitag. 15 Minuten vor Geschäftshaus. Wollte bestellte Ware abholen und dabei Gutscheine einlösen. Hatte aber nicht alle erforderlichen Unterlagen mit. Die Dame hinterm Tresen war allerdings extrem freundlich, hilfsbereit und entspannt. Und so gab es ein Happy End. !!! DANKE DAFÜR !!!

(Translated by Google) Everything arrived reliably. Thank you 🙏 (Original) Alles zuverlässig erhalten. Dankeschön 🙏

(Translated by Google) Friendly team, good work at fair prices - thank you 🙏🏽 (Original) Sympathisches Team, gute Arbeit zu fairen Preisen - danke 🙏🏽

(Translated by Google) I needed new windshield wipers. The staff immediately selected the right wipers for me and installed them without me even asking. I think that's great service. Keep it up! Five stars for that. (Original) Ich brauchte neue Scheibenwischer.Das Fachperonal suchte mir gleich die richtigen Wischer aus, und montierte Sie mir gleich ohne Aufforderung dran.Ich finde das ist Service.Weiter so.Dafür gibt es 5 Sterne.

(Translated by Google) I had my tires changed at this garage. When I picked up my car, I discovered that all the rims were covered in grease. Even worse, the tire pressure was completely wrong for my vehicle type and load. After choosing the "Plus" option and paying €190, I definitely expected more. The lack of care and the shoddy workmanship are unacceptable. I will certainly not be using this place again. (Original) Ich habe in dieser Werkstatt meine Reifen wechseln lassen. Bei der Abholung des Autos musste ich feststellen, dass alle Felgen mit Fett verschmutzt waren. Schlimmer noch: Der Reifendruck war für meinen Fahrzeugtyp und die Beladung völlig falsch eingestellt. Nachdem ich die "Plus"-Option gewählt und 190€ bezahlt hatte, hatte ich definitiv mehr erwartet. Die mangelnde Sorgfalt und die fehlerhafte Arbeit sind inakzeptabel. Ich werde diesen Ort mit Sicherheit nicht wieder besuchen.

(Translated by Google) During the wheel change, the lug nuts were tightened to the wrong torque (only 140 Nm instead of 170 Nm). The tire pressure was too low, so the warning lights came on after I left the garage. Two tires were damaged (chips on the sidewall), and I wasn't informed of this. On the plus side, they offered an online appointment booking system and SMS reminders. They're impossible to reach by phone. A bureaucratic nightmare! Ten sheets of paper for a single wheel change. (Original) Beim Räderwechsel wurden die Schrauben mit dem falschen Anzugsmoment (nur 140Nm statt 170Nm) angezogen. Der Luftdruck war zu gering, sodaß nach verlassen der Werkstatt die entsprechenden Kontrollleuchten aufblinkten. Zwei Reifen waren beschädigt (Ausbrüche auf der Flanke), hierauf wurde ich nicht hingewiesen. Pluspunkt für die Online Terminfindung und die SMS Erinnerung. Telefonisch nicht zu erreichen. Bürokratiemonster! 10 Blatt Papier für einmal Räderwechseln.

(Translated by Google) I had ordered all-weather tires. For almost two days I tried calling the store... no one answered, even though I just wanted to know if both orders had been received, as it wasn't clear from the short, very brief text message. So I took a chance and went there. When I arrived in the very cold, very impersonal store with my wheelchair, there was one female and two male employees. Only the woman returned my loud, friendly greeting. While she was looking for my ordered tires, the two employees became three... all of them groaning loudly about everything they had to do that day. The phone rang incessantly. Do you think only one man bothered to answer it? Even when I was browsing the shelves (while the nice female employee was still looking for my tires from two orders) to look for car shampoo, I could hear every word: gossip about customers or their cars. I was speechless because I just don't think that's right. ...] When the ATU employee finally found my tires, she offered to get a tire cart to bring them directly to my car. I saw that the employee was struggling with several tires (that tire cart squeaks quite a bit) to push it past the male employee... Do you think any of the three men, who had by then switched to loud private conversations, helped their colleague? No, on the contrary, there was even a comment made to her colleague... When the employee was already outside, I noticed something as I rolled behind her in the ATU branch. When I asked one of the men if they could kindly add a little more air to one of my wheelchair tires, the answer was, "Oh, we'll have to see if there's a lift available." Sure, I always take my specially adapted, very lightweight wheelchair up to a lift to have the tires inflated 😞, I thought... but no attempt was made to help me at all. The way they treated me The response I received was very disappointing. I'm a person like everyone else; I don't like pity, and certainly not arrogance. Anyway, a big thank you to the ATU employee who even loaded the tires into my small car, and in such a way that my wheelchair even fit in. Without this friendly lady, I would have had to make two trips. She deserves my highest praise...and I hope the men I saw there that day take a leaf out of her book when it comes to friendliness, customer service, and helpfulness. I was absolutely certain I would never go there again. I rolled into our garage, started the compressor, and inflated one of my wheelchair tires myself...WITHOUT A LIFT. Now, every time I see an ATU advertisement, I'm reminded of my unpleasant experience. (Original) Ich habe Allwetterreifen bestellt gehabt. Fast 2 Tage hab ich versucht in der Filiale anzurufen...niemand ging ran,dabei wollte ich doch nur wissen ob beide Bestellungen eingegangen sind da es aus der kurzen,sehr knappen SMS nicht hervor ging. Also auf gut Glück hin gefahren. Als ich mit Rollstuhl in den sehr kalten Laden,sehr unpersönlichen Laden kam standen dort 1 Mitarbeiterin und 2 Mitarbeiter. Meinen lauten, freundlichen Gruß erwiderte nur die Dame. Während sie meine bestellten Reifen suchte wurden aus 2 Mitarbeitern dann 3 ...die lautstark stöhnten was sie doch alles heute zu tun hätten. Das ☎️ bimmelte in einer Tour. Glauben Sie es hat sich nur ein Herr bemüht da ran zu gehen? Selbst als ich die Regale abfuhr ( während die nette Mitarbeiterin immer noch meine Reifen aus 2 Bestellungen suchte) um nach einem Autoshampoo zu schauen konnte ich jedes Wort hören: Lästerei über Kunden oder deren Autos. Ich war sprachlos denn ich finde das gehört sich einfach nicht. Als die ATU Mitarbeiterin dann endlich meine Reifen gefunden hatte bot sie mir an einen "Reifen-Wagen' zu holen um mir die Reifen direkt ans Auto zu bringen. Ich sah dass die Mitarbeiterin sich mit mehreren Reifen sehr anstrengen musste (dieser Reifenwagen quietscht nicht schlecht) um diesen zu schieben vorbei am den männlichen Mitarbeiter... Glauben Sie dass einer der 3 Herren, die mittlerweile in laute Privatgespräche übergegangen sind ihrer Kollegin halfen? Nein im Gegenteil es kam noch ein Spruch rüber zu ihrer Kollegin... Als die Mitarbeiterin vor mir schon draußen war,fiel mir beim Hinterherrollen in der ATU Filiale etwas auf. Auf meine Frage an einen der Herren ob man netterweise mir etwas mehr Luft auf einen meiner Rollstuhlräder machen könnte wurde mit "Ach da müssen wir erstmal sehen ob eine Hebebühne frei ist" beantwortet. Klar, ich bring meinen mir angepassten sehr leichten Rollstuhl immer zum Aufpumpen auf ne Hebebühne 😞 dachte ich nur....aber es wurden gar keine Anstalt gemacht mir zu helfen. Die Art und Weise wie man mir Antwort gegeben hat,hat mich arg enttäuscht. Ich bin Mensch wie jeder andere,ich mag kein Mitleid und erst Recht keine Arroganz. Jedenfalls von mir ein dickes Lob an die ATU Mitarbeiterin die mir die Reifen sogar in mein kleines Auto lud und zwar so, dass sogar mein Rollstuhl noch rein passte. Ohne die freundliche Dame hätte ich 2x fahren müssen. Ihr gebührt mein Stern...und ich hoffe die Herren, die ich an dem Tag dort sah nehmen sich ein Beispiel betreff Freundlichkeit, Kundenservice und Hilfsbereitschaft. Für mich stand fest da fahr ich nie wieder hin. Ich rollte in unsere Garage, startete den Kompressor und versorgte mein eines Rad vom Rollstuhl selbst mit Luft....OHNE HEBEBÜHNE.. Bei jeder ATU Werbung muss ich nun an meine unschöne Erfahrung denken

(Translated by Google) Overpriced repair of the outer front left CV boot on a Passat Variant 3BG. I was quoted €250, which is already very expensive. I ended up paying €313.80. Way too expensive; even the replacement part is more expensive than the original. Outrageous! Then they even claimed the other side was also defective, which is absolutely not the case! Never again ATU; they're just ripping people off. And then there's the tiresome issue with the wheel bolts that supposedly need to be retorqued after 50 km. That's nonsense. If they tightened the bolts with a torque wrench, it wouldn't be necessary! They clearly don't trust their own work! (Original) Überteuerte Reperatur der Achmanschette vorn links aussen bei einem Passat Variant 3BG. Gesagt wurde mir ein Preis von 250,-€ was schon sehr teuer ist. Bezahlen musste ich 313,80€. Viel zu teuer, selbst das Ersatzteil ist teuer als das Original. Frechheit!!!! Dann behaupten die auch noch das die andere Seite auch defekt wäre, was nun absolut nicht der Fall ist!!!! Nie wieder ATU, die zocken nur noch ab. Und dann noch das leidige Thema mit den Radschrauben die angeblich nach 50 Km nachgezogen werden müssen. Das ist Blödsinn. Wenn sie die Schrauben mit Drehmomentschlüssel anziehen würden braucht man das nicht!!!!! Die trauen wohl ihrer eigenen Arbeit nicht!!!!

(Translated by Google) First of all, no greeting from the employee and no formal address. What do you need? I hear that on the street. Plus, there was a wait. So, all in all, not recommended!! (Original) Zu allererst kein Hallo vom Mitarbeiter und kein Siezen. Was brauchst du? Höre ich auf der Gosse. Plus dazu noch Wartezeit. Also im großen und Ganzen nicht empfehlenswert!!