ATU Oldenburg - Kreyenbrück

(Translated by Google) Friendly staff. (Original) Nettes Personal.

(Translated by Google) Great service and friendly staff (Original) Super Service und nette Mitarbeiter

(Translated by Google) No, my partner was more than pleasantly surprised by everything – the friendliness, the service. Eight years ago, I had the same opinion: friendly and competent. I must admit, everything has improved even further. The following incident happened a while ago. I needed a new headlight bulb. A nimble technician arrived, installed the bulb, and collected payment right outside the ATU entrance. No receipt, no proof of purchase – it couldn't be simpler. Short distances – what more could you want? Simply brilliant. The manager, in particular, was a paragon of friendliness and helpfulness. How is that even possible? You only experience this kind of service at ATU, the specialist for displaced people and grateful customers. Whether male or female, here the customer encounters tolerance, dedication, and expertise. I can only praise this wonderful business, ATU. (Original) Nein, meine Partnerin wurde in allem, Freundlichkeit, Serviceanfrage mehr als positiv überrascht. Vor 8 Jahren habe ich so geurteilt, freundlich und kompetent. Ich muss gestehen, hier ist alles noch viel besser geworden Das Folgende liegt etwas länger zurück. Ich brauchte eine neue Scheinwerferbirne. Eine wieselflinke Fachkraft kam und setzte die Birne ein und kassierte mich vor der ATU Tür ab. Keine Quittung, kein Kaufbeleg, einfacher geht es nicht. Kurze Wege, was will man mehr. Nur genial. Besonders der Geschäftsleiter. Ein Bollwerk für Freundlichkeit und Entgegenkommen. Wie ist dem nur möglich. So etwas erlebt man nur hier, bei ATU, dem Fachbetrieb für Vertriebene und dankbare Kundschaft. Ob männlich oder weiblich. Hier erlebt der Kunde Toleranz, Einsatzwillen und Fachwissen. Ich kann dieses wunderbare Geschäft, ATU, nur loben.

(Translated by Google) 0 stars if possible! I'm writing this review to warn others. I ignored the bad reviews because I'd had minor repairs done at the Nadorst branch before without any problems. That was a huge mistake – and in the end, I was without a car for over three weeks. 1. Air conditioning – only worked for one day because ATU did the wrong check I took my car to ATU to have them check if my air conditioning was broken or just low on refrigerant. They told me: "Everything's fine, it just needs refrigerant." I paid for the complete air conditioning service. The cooling worked for exactly one day. On my return visit, it turned out there was a leak – something ATU should have detected before refilling it. Despite this, I still had to pay; they only offered to refill the refrigerant for free next time. ``` 2. Control Arm Appointment: From October 20th to November 5th, pure chaos - I was told at the Kreyenbrück branch that the front control arms urgently needed replacing. I was given an appointment for October 20th. I dropped off the car at 8:00 AM, but received no response all day. I tried unsuccessfully to reach someone by phone for over 45 minutes. On-site, I learned that the wrong parts had been ordered. New appointment: Saturday, October 28th → Cancelled on October 27th because the mechanic was sick. Finally, a new appointment: November 5th. By then, I had been without any planning certainty for weeks. 3. After the repair on November 5th: Car suddenly undrivable - Immediately after the repair, I heard an extremely loud, metallic noise from the front right. I drove straight back. The car had to stay there. - Then a week of complete radio silence. - Only on the 10th/11th... In November, I received an explanation: -The shock absorber had broken "by accident." It was old. ATU had "done nothing wrong." I shouldn't drive it anymore. -On November 17th, I received a cost estimate of over €2,000, along with the statement that I would have to have the car towed if I wanted to go to another garage. I was shocked. I came in for control arms – and suddenly my car was supposedly undrivable. 4. The truth came to light from a mechanic across the street. -Desperate, I went to a mechanic directly across the street. There, they determined: -The shock absorbers have to be loosened when replacing the control arms. -Everything was correct on the left. -The rubber bushings were missing on the right and had to be reinstalled. -This is how ATU damaged the shock absorber. -The damage wasn't "by accident," but rather due to faulty installation. 4. The truth came to light from a mechanic across the street. -Desperately, I went to a mechanic directly across the street. There, they determined: -The shock absorbers have to be loosened when replacing the control arms. -Everything was correct on the left. -The rubber bushings were missing on the right and had to be reinstalled. -This is how ATU damaged the shock absorber. -The damage wasn't "accident," but rather a result of faulty installation. ``` Another garage confirmed the issue and repaired everything for half the price ATU had charged. They showed me all the old and damaged parts, including ATU's negligence. The mechanic even advised me to report the problem to the vehicle inspection authority (TÜV) because it's a safety-related defect. 5. Why I'm not suing – even though I could A good friend of mine is a lawyer. She immediately told me I should sue ATU because my case is clear-cut. But honestly: ATU is a large chain that seems to deal with cases like this all the time. They know how to waste time and cause frustration. I'm a private individual; I have a job, a daily life, enough stress. I didn't want to spend months fighting with lawyers and paperwork. I'm just glad I finally have my car back. Conclusion – My honest warning ATU left me without a car for weeks, made a wrong diagnosis, did shoddy work, damaged my vehicle, and then denied all responsibility. Instead of solutions, I received excuses and a completely exorbitant estimate. Without the independent assessment, I would have paid several thousand euros – for damage that ATU itself caused. I absolutely cannot recommend ATU. Please be careful and heed the negative reviews. I wish I had. UPDATE December 15: As expected, there was only a PR response, but no reaction after sending the requested information (for over a week). I didn't expect anything different from ATU, but this serves as a warning to others. (Original) 0 Sterne, wenn möglich! Ich schreibe diese Bewertung, um andere wirklich zu warnen. Ich habe die schlechten Rezensionen ignoriert, weil ich früher in der Filiale Nadorst kleine Arbeiten ohne Probleme hatte. Das war ein großer Fehler – und am Ende war ich über drei Wochen ohne Auto. 1. Klimaanlage – 1 Tag funktionierend, weil ATU falsch geprüft hat Ich brachte mein Auto zu ATU, um prüfen zu lassen, ob meine Klimaanlage defekt ist oder nur Kältemittel fehlt. Die Aussage: „Alles gut, es fehlt nur Gas.“ Ich bezahlte für die komplette Klima-Wartung. Die Kühlung funktionierte genau einen Tag. Beim erneuten Besuch stellte sich heraus, dass ein Leck vorlag – etwas, das ATU vor der Befüllung hätte feststellen müssen. Trotzdem durfte ich zahlen; man bot mir nur an, beim nächsten Mal das Gas kostenlos nachzufüllen. 2. Querlenker-Termin: vom 20. Oktober bis 5. November nur Chaos -Mir wurde in der Filiale Kreyenbrück gesagt, die vorderen Querlenker müssten dringend gewechselt werden. Ich bekam den 20. Oktober als Termin. Auto um 8 Uhr abgegeben, den ganzen Tag keine Rückmeldung. Über 45 Minuten vergeblich versucht, jemanden telefonisch zu erreichen. Vor Ort erfuhr ich: falsche Teile bestellt. Neuer Termin: Samstag, 28. Oktober → am 27. Oktober abgesagt, weil der Mechaniker krank sei. Endlich neuer Termin: 5. November. Bis dahin war ich bereits wochenlang ohne Planungssicherheit. 3. Nach der Reparatur am 5. November: Auto plötzlich nicht mehr fahrbar -Nach der Reparatur hörte ich vorne rechts sofort ein extrem lautes, metallisches Geräusch. Ich fuhr direkt zurück. Das Auto musste dort bleiben. -Dann eine Woche absolute Funkstille. -Erst am 10./11. November bekam ich eine Erklärung: -Der Stoßdämpfer sei „zufällig“ kaputt gegangen. Er sei alt. ATU habe „nichts falsch gemacht“ Ich solle nicht mehr damit fahren -Am 17. November erhielt ich dann einen Kostenvoranschlag von über 2.000 €, zusammen mit der Aussage, ich müsse das Auto abschleppen lassen, wenn ich eine andere Werkstatt wolle. Ich war schockiert. Ich kam für Querlenker – und plötzlich sollte mein Auto angeblich unfahrbar sein. 4. Die Wahrheit kam von einem Mechaniker gegenüber ans Licht -Verzweifelt ging ich zu einem Mechaniker direkt gegenüber. Dort stellte man fest: -Beim Querlenkerwechsel müssen die Stoßdämpfer gelöst werden -Links war alles korrekt. -Rechts fehlten die Gummilager, die wieder montiert werden müssen. -Dadurch wurde der Stoßdämpfer von ATU beschädigt. -Der Schaden war nicht „Zufall“, sondern eine fehlerhafte Montage. Eine weitere Werkstatt bestätigte das und reparierte alles für die Hälfte des ATU-Preises. Dort zeigte man mir alle alten und beschädigten Teile, inklusive der Versäumnisse von ATU. Der Mechaniker riet mir sogar, zum TÜV zu gehen und den Fall zu melden, weil es ein sicherheitsrelevanter Fehler ist. 5. Warum ich nicht klage – obwohl ich es könnte Eine gute Freundin von mir ist Anwältin. Sie sagte mir sofort, dass ich ATU verklagen sollte, weil mein Fall eindeutig ist. Aber ganz ehrlich: ATU ist eine große Kette, die solche Fälle gefühlt ständig hat. Sie wissen, wie man Zeit zieht und Nerven kostet. Ich bin eine Privatperson, ich habe Arbeit, Alltag, genug Stress. Ich wollte nicht noch Monate mit Anwälten und Papierkram kämpfen. Mir reicht es, dass ich endlich mein Auto wieder habe. Fazit – Meine ehrliche Warnung ATU hat mich wochenlang ohne Auto gelassen, falsch diagnostiziert, schlecht gearbeitet, mein Fahrzeug beschädigt und dann jede Verantwortung abgestritten. Statt Lösungen bekam ich Ausreden und einen völlig überzogenen Kostenvoranschlag. Ohne die unabhängige Prüfung hätte ich mehrere Tausend Euro bezahlt – für einen Schaden, den ATU selbst verursacht hat. Ich kann ATU absolut nicht empfehlen. Bitte passt auf und hört auf die negativen Bewertungen. Ich wünschte, ich hätte es getan. UPDATE 15.12: Wie erwartet, gab es nur eine PR-Antwort, aber keine Reaktion nach dem Senden der angeforderten Informationen (seit über einer Woche). Ich hatte von ATU nichts anderes erwartet, aber es dient als Warnung für andere.

(Translated by Google) We're from Emden and had to go to Oldenburg for an appointment. On the way, our turn signal stopped working, so we stopped at ATU Oldenburg to get a new bulb. Unfortunately, they weren't able to lend us a screwdriver so we could replace the bulb ourselves. They also couldn't arrange it through the workshop since we didn't have an appointment. Unusual. We ended up replacing it ourselves using whatever tools we could find in the car. It's a shame customer service isn't a priority. 🤨 (Original) Wir sind aus Emden und mussten aufgrund eines Termins nach Oldenburg. Unterwegs fiel unser Blinker aus und wir zu ATU Oldenburg ein neues Lämpchen holen. Leider war man nicht in der Lage uns eben einen Schraubendreher zu leihen, damit man das Lämpchen eben selbst austauschen kann. Aber waren auch nicht in der Lage, dass über die Werkstatt zu regeln, da man ja keinen Termin hat. Ungewohnt. Haben es dann mit irgendwelchen Hilfsmitteln die man so im Auto findet, selbst getauscht. Schade das Service nicht groß geschrieben wird. 🤨

(Translated by Google) The "smart" answering machine isn't so smart after all 🤣… it couldn't help me and wouldn't even connect me to a consultant! Great 👍 (Original) Intelligenter Anrufbeantworter ist gar nicht so intelligent 🤣… konnte mir nicht weiterhelfen und wollte mich nicht mal mit einem Berater verbinden! Top 👍

(Translated by Google) ⭐ 1 Star – Warning about the A.T.U. branch in Cloppenburg/Oldenburg My car was dropped off there on November 9th – and then there was absolutely no communication for days. I couldn't reach them by phone or email, and even the A.T.U. headquarters was unreachable. Sick and worried, I traveled all the way from Hamburg. On site, I encountered another disaster: an unfriendly, disrespectful branch manager, completely unprofessional. Instead of help or even an explanation, I was subjected to threats about how the situation could "be resolved differently." The branch's phone lines were permanently muted; no one answered, despite my numerous calls. After two weeks, I received an exorbitant bill – and they only released my vehicle registration after I threatened to call the police. Conclusion: Chaos, incompetence, and zero customer service. Urgent warning – stay away from this branch. (Original) ⭐ 1 Stern – Warnung vor der A.T.U-Filiale Cloppenburg/Oldenburg Mein Auto wurde am 9. November dort abgestellt – danach tagelang keinerlei Rückmeldung. Weder telefonisch noch per Mail erreichbar, sogar die A.T.U-Zentrale kam nicht durch. Krank und verunsichert bin ich extra aus Hamburg angereist. Vor Ort dann das nächste Desaster: unfreundlicher, respektloser Filialleiter, keine Professionalität. Statt Hilfe oder wenigstens einer Erklärung bekam ich Drohungen zu hören, wie man die Situation „auch anders lösen könnte Telefonisch war die Filiale dauerhaft auf stumm geschaltet, niemand ging ran, obwohl ich zigmal anrief. Nach zwei Wochen eine überhöhte Rechnung – und meinen Fahrzeugschein wollte man mir erst nach Androhung der Polizei aushändigen. Fazit: Chaos, Inkompetenz und Null Kundenservice. Dringende Warnung – Finger weg von dieser Filiale.

(Translated by Google) I have an appointment at 1:45 PM and have already been waiting for 30 minutes without my car even being brought in. The workshop is practically empty, so they're clearly not stressed. I wonder why anyone needs an appointment here. This place is unacceptable. I'll be going back to a small independent garage. I absolutely do not recommend this place. (Original) Ich habe einen Termin um 13:45 Uhr, und warte jetzt schon 30 min ohne das mein Fahrzeug überhaupt schon reingeholt wurde. In der Werkstatt ist nichts los, die haben also keinen Stress hier. Ich frage mich wofür man hier einen Termin braucht. Geht gar nicht hier. Ich werde wieder zu einer kleinen freien Werkstatt gehen. Absolut nicht zu empfehlen der Laden.