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I'm writing this review to warn others. I ignored the bad reviews because I'd had minor repairs done at the Nadorst branch before without any problems. That was a huge mistake – and in the end, I was without a car for over three weeks.
1. Air conditioning – only worked for one day because ATU performed the wrong check
I took my car to ATU to have them check if my air conditioning was broken or if it just needed refrigerant.
They told me: "Everything's fine, it just needs refrigerant."
I paid for the complete air conditioning service.
The cooling worked for exactly one day.
On my return visit, it turned out there was a leak – something ATU should have detected before refilling the system.
Despite this, I still had to pay; they only offered to refill the refrigerant for free next time.
2. Control Arm Appointment: From October 20th to November 5th, pure chaos
At the Kreyenbrück branch, I was told the front control arms urgently needed replacing.
I was given an appointment for October 20th.
I dropped off the car at 8:00 AM and received no word all day. I tried unsuccessfully to reach someone by phone for over 45 minutes. On-site, I learned that the wrong parts had been ordered.
New appointment: Saturday, October 28th
→ Cancelled on October 27th because the mechanic was sick.
Finally, a new appointment: November 5th.
By then, I had been without any planning certainty for weeks.
3. After the repair on November 5th: Car suddenly undrivable
After the repair, I immediately heard an extremely loud, metallic noise from the front right.
I drove straight back. The car had to stay there.
Then a week of complete radio silence.
Only on the 10th/11th... In November, I received an explanation:
The shock absorber had broken "by accident."
It was old.
ATU had "done nothing wrong."
I shouldn't drive it anymore.
On November 17th, I received a cost estimate of over €2,000, along with the statement that I would have to have the car towed if I wanted to go to another garage.
I was shocked.
I came in for control arms – and suddenly my car was supposedly undrivable.
4. The truth came to light from a mechanic across the street.
Desperate, I went to a mechanic directly across the street.
There, they determined:
When replacing control arms, the shock absorbers have to be loosened.
Everything was correct on the left.
On the right, the rubber bushings were missing and had to be reinstalled.
This is how ATU damaged the shock absorber.
The damage wasn't "by accident," but rather due to faulty installation.
Another garage confirmed the issue and repaired everything for half the price ATU had charged.
There, they showed me all the old and damaged parts, including ATU's shortcomings.
The mechanic even advised me to go to the vehicle inspection agency (TÜV) and report the problem, as it's a safety-related defect.
5. Why I'm not suing – even though I could
A good friend of mine is a lawyer.
She immediately told me I should sue ATU because my case is clear-cut.
But honestly:
ATU is a large chain that seems to deal with cases like this all the time.
They know how to waste time and cause frustration.
I'm a private individual; I have a job, a daily life, enough stress.
I didn't want to spend months fighting with lawyers and paperwork.
I'm just happy to finally have my car back.
Conclusion – My Honest Warning
ATU left me without my car for weeks, made a wrong diagnosis, performed shoddy work, damaged my vehicle, and then denied all responsibility.
Instead of solutions, I received excuses and a completely exorbitant estimate.
Without an independent inspection, I would have paid several thousand euros – for damage that ATU itself caused.
I absolutely cannot recommend ATU. Please be careful and heed the negative reviews. I wish I had.
(Original)
0 Sterne, wenn möglich!
Ich schreibe diese Bewertung, um andere wirklich zu warnen. Ich habe die schlechten Rezensionen ignoriert, weil ich früher in der Filiale Nadorst kleine Arbeiten ohne Probleme hatte. Das war ein großer Fehler – und am Ende war ich über drei Wochen ohne Auto.
1. Klimaanlage – 1 Tag funktionierend, weil ATU falsch geprüft hat
Ich brachte mein Auto zu ATU, um prüfen zu lassen, ob meine Klimaanlage defekt ist oder nur Kältemittel fehlt.
Die Aussage: „Alles gut, es fehlt nur Gas.“
Ich bezahlte für die komplette Klima-Wartung.
Die Kühlung funktionierte genau einen Tag.
Beim erneuten Besuch stellte sich heraus, dass ein Leck vorlag – etwas, das ATU vor der Befüllung hätte feststellen müssen.
Trotzdem durfte ich zahlen; man bot mir nur an, beim nächsten Mal das Gas kostenlos nachzufüllen.
2. Querlenker-Termin: vom 20. Oktober bis 5. November nur Chaos
Mir wurde in der Filiale Kreyenbrück gesagt, die vorderen Querlenker müssten dringend gewechselt werden.
Ich bekam den 20. Oktober als Termin.
Auto um 8 Uhr abgegeben, den ganzen Tag keine Rückmeldung. Über 45 Minuten vergeblich versucht, jemanden telefonisch zu erreichen. Vor Ort erfuhr ich: falsche Teile bestellt.
Neuer Termin: Samstag, 28. Oktober
→ am 27. Oktober abgesagt, weil der Mechaniker krank sei.
Endlich neuer Termin: 5. November.
Bis dahin war ich bereits wochenlang ohne Planungssicherheit.
3. Nach der Reparatur am 5. November: Auto plötzlich nicht mehr fahrbar
Nach der Reparatur hörte ich vorne rechts sofort ein extrem lautes, metallisches Geräusch.
Ich fuhr direkt zurück. Das Auto musste dort bleiben.
Dann eine Woche absolute Funkstille.
Erst am 10./11. November bekam ich eine Erklärung:
Der Stoßdämpfer sei „zufällig“ kaputt gegangen.
Er sei alt.
ATU habe „nichts falsch gemacht“
Ich solle nicht mehr damit fahren
Am 17. November erhielt ich dann einen Kostenvoranschlag von über 2.000 €, zusammen mit der Aussage, ich müsse das Auto abschleppen lassen, wenn ich eine andere Werkstatt wolle.
Ich war schockiert.
Ich kam für Querlenker – und plötzlich sollte mein Auto angeblich unfahrbar sein.
4. Die Wahrheit kam von einem Mechaniker gegenüber ans Licht
Verzweifelt ging ich zu einem Mechaniker direkt gegenüber.
Dort stellte man fest:
Beim Querlenkerwechsel müssen die Stoßdämpfer gelöst werden
Links war alles korrekt.
Rechts fehlten die Gummilager, die wieder montiert werden müssen.
Dadurch wurde der Stoßdämpfer von ATU beschädigt.
Der Schaden war nicht „Zufall“, sondern eine fehlerhafte Montage.
Eine weitere Werkstatt bestätigte das und reparierte alles für die Hälfte des ATU-Preises.
Dort zeigte man mir alle alten und beschädigten Teile, inklusive der Versäumnisse von ATU.
Der Mechaniker riet mir sogar, zum TÜV zu gehen und den Fall zu melden, weil es ein sicherheitsrelevanter Fehler ist.
5. Warum ich nicht klage – obwohl ich es könnte
Eine gute Freundin von mir ist Anwältin.
Sie sagte mir sofort, dass ich ATU verklagen sollte, weil mein Fall eindeutig ist.
Aber ganz ehrlich:
ATU ist eine große Kette, die solche Fälle gefühlt ständig hat.
Sie wissen, wie man Zeit zieht und Nerven kostet.
Ich bin eine Privatperson, ich habe Arbeit, Alltag, genug Stress.
Ich wollte nicht noch Monate mit Anwälten und Papierkram kämpfen.
Mir reicht es, dass ich endlich mein Auto wieder habe.
Fazit – Meine ehrliche Warnung
ATU hat mich wochenlang ohne Auto gelassen, falsch diagnostiziert, schlecht gearbeitet, mein Fahrzeug beschädigt und dann jede Verantwortung abgestritten.
Statt Lösungen bekam ich Ausreden und einen völlig überzogenen Kostenvoranschlag.
Ohne die unabhängige Prüfung hätte ich mehrere Tausend Euro bezahlt – für einen Schaden, den ATU selbst verursacht hat.
Ich kann ATU absolut nicht empfehlen. Bitte passt auf und hört auf die negativen Bewertungen. Ich wünschte, ich hätte es getan.
